第6章 压力与工作压力(修改版)

第6章压力与工作压力面临选择唯一能到办事处的公共汽车迟迟不来继续等，可以等到车，但是会错过办事处的办公时间假如你要去办理一件紧急的事务，必须今天完成。避免迟到，选择出租车，但是费用不能报销选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力的感受1、压力的定义与作用2、工作压力源3、压力的后果第1节压力的相关概念1、压力的定义与作用（1）压力的概念压力stress（应激）——当一个人意识到某种主管或者客观的要求可能对自身产生威胁时，所表现出来的一种心理、情感和生理上的综合反应。1、压力的定义与作用倒U型曲线2004年，北京易普斯企业咨询服务中心联合《财富》中文版对1576名高级管理人员所做的调查显示，近70%的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21%认为自己压力极大。

高级经理人的压力来源最主要是个人责任、人际关系和角色冲突三个方面。引导案例一引导案例二中国人民大学对北京的2500位中年高级知识分子进行的调查显示：有83.3%的被调查者有工作压力，而普通人群有工作压力者的比例是53.6%。科研教学任务重、强度大是工作压力来源的首位。另外，中年知识分子往往有较大的抱负和追求，争取更大的学术成就也就成为他们重要的工作需要，若得不到满足，这方面的压力将会越来越大。2、工作压力源1工作本身的因素3工作中的关系5组织压力源2组织中的角色4职业的发展职业疲倦的表现工作中没精打采，做事提不起兴趣，不想承担责任，不愿与人交流，与上司、同事关系僵硬，时长的唠叨和抱怨，上司交代的工作经常完不成，最后会产生难以克服的心理倦怠，一心的想要逃避工作甚至很想跳槽。“工作倦怠指数”调查2004年，中国人力资源开发网联合新浪网、中国青年报等国内众多知名媒体启动了中国“工作倦怠指数”调查。将近4000名职场人士参与了调查。调查的结果中有下列一些主要发现：有70%的受调查者出现了轻微的工作倦怠；有39.22%的受调查者出现了中度的工作倦怠；还有13%的受调查者出现了严重的工作倦怠。“工作倦怠指数”调查

女性的工作倦怠程度高于男性。调查结果显示：有37.23%的男性出现了工作倦怠；有41.38%的女性出现了工作倦怠。在受调查者中，本科学历的职场人士中有68.81%的人工作倦怠程度较高，接下来依次为高中、大专以下学历的人群（38.75%）、大专学历的人群（38.46%），而硕士以上学历的工作人士工作倦怠程度相对较低，但这一比例也达到了35.76%）。“工作倦怠指数”调查在受调查者中，政府机关或事业单位职场人士出现工作倦怠的比例最高，达到46.40%；其次是国有企业（40.90%）再次是三资企业（39.17%）；而民营企业工作倦怠程度相对较低，为36.95%。在所有受调查职业中，“公务员”有54.88%的人出现了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的职业，而人力资源从业人员则是倦怠程度最低的人群，仅为30.53%。3、压力的后果增加组织运营成本造成员工健康受损危害组织核心成员的身心健康和组织稳定诱发个体的职业倦怠组织层面个人层面1、薛利的适应综合理论2、拉扎鲁斯的认知交互作用理论3、罗宾斯的理论4、工作要求——控制——社会支持模式第2节压力产生的基本理论5、付出——回报不平衡模型1、薛利的适应综合理论三个阶段：心理学家汉斯·薛利（HansSelye）警戒反应阶段抗拒阶段衰竭阶段2、拉扎鲁斯的认知交互作用理论2-1：压力只有在环境需求超过个人处理需求的能力时才存在，因此压力是在个人与环境的相互作用过程中产生的。2-1：个人与环境的相互作用是通过个人的评价来完成的。评价可以分成三个阶段。3、罗宾斯的理论生理症状心理症状行为症状个体感到压力时候4、工作要求—控制—社会支持模型结果生理症状心理症状行为症状体验到的压力个体差异环境因素个人因素组织因素潜在的压力5、付出——回报不平衡模型付出回报富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件。案例：你怎么看富士康事件？231你有遇到“压力山大”的时候吗？你有什么好办法解压吗？1、压力应对的一般性框架2、组织层面的压力管理策略3、个人层面的压力管理策略第3节缓解工作压力的途径与方法1、压力应对的一般性框架3策略“规划策略”01“前摄策略”02“速效药”032、组织层面的压力管理策略7大策略1、改善甄选过程2、进行有效的目标管理3、合理发放薪酬4、科学培训员工5、重新设计工作6、增强正式沟通渠