第04章 物流信息系统的功能、结构与能力

物流信息系统的功能、结构与能力第04章主要目的：掌握信息处理、信息系统以及之间的关系，掌握企业的信息系统分类以及结构，以及信息系统与企业的管理与决策的关系。主要内容：物流的信息处理与分类物流信息处理的分类LIS的定义、特征、功能LIS的分类与资源关联LIS的能力4.1物流的信息处理与分类物流信息处理定义：按照物流的需要，采用一定的方法和手段对物流信息进行收集、存储、加工、传输和输出的过程的总称。手段：人工or信息技术方法：定性、定量基本要求实时性、及时性准确性适用性与灵活性安全性经济性4.2物流信息处理的分类物流企业决策分类多种分类方法按照决策问题结构化程度的不同：结构化决策：确定型的管理决策问题，即问题的相关要素以及要素之间的关系是可知的、可描述的、确定的。非结构化决策：问题的相关要素以及要素之间的关联关系和制约关系是难以描述的、不确定的，甚至影响问题的要素都不确定。半结构化决策：问题的要素之间的关联关系和制约关系是随机、不确定的。企业决策的信息处理物流系统状态的信息处理正常信息：设定既定的处理程序和相关操作。异常信息：当某状态超出阈值时能发出警报或启动相应的例外处理程序。不同管理层次的信息处理4.3物流信息系统的定义、特征信息系统的定义从企业经营的视角：信息系统是当企业遇到了问题而做出的基于信息技术的解决方案。分析：企业问题的解决方案：基于传统的决策资源，如人、财、物等资源基于信息资源、信息技术综合信息资源、人财物资源的解决方案若要开发信息系统，需要分析：是否存在信息、信息流的问题？是否存在信息处理能力上的问题？不同视角的信息系统物流信息系统的特征开放性协同性实时性刚性稳定性标准化4.4LIS的功能LIS的基本功能信息处理视角：企业运作与管理中各类信息的收集、存储、加工、传输和输出。艾尔弗雷德.P.斯隆的视角：流程型：按照企业流程的需要，按照规定的时间序列完成活动中的信息处理；事务型：一种例行处理要求，完成日常事务和结构化决策；异常型：当某状态超出根据事先设置的阈值，则系统能够发出警报；查询型：分析型：提供强有力的分析功能，借助数据、模型来支持决策。流程管理视角全过程管理事前、事中、事后价值链供应链。。。平台视角物流信息资源共享平台：定义：以物流企业内以及其服务伙伴的信息资源共享为目的，对数据、信息及知识的管理、维护和应用系统，涉及到对资源的存储载体、访问权限、共享渠道、查询、分析等的管理以及相应的系统。作用：解决信息的真实性、及时性问题解决信息资源的不完备、不对称等问题…物流业务平台定义：物流作业的流程固化在信息系统中，要求物流作业通过LIS获得指令，完成指令，离开了LIS物流作业难以或者无法完成；管理者通过LIS掌握指令的执行情况、物流作业现场情况。作用：利用LIS的刚性，使物流的程序以及规则得以执行，实现物流服务的一贯性、存货可得性、递送及时性、交付一致性等。物流协同平台定义：物流系统中，不同作业单位（包括物流企业内部以及服务对象）为同一个目标，配合完成某项业务任务的过程。作用：以信息资源整合和共享、业务流程化为前提，实现的企业内跨部门、企业间或企业与客户间在互相信任的基础上协同作业，以达成共同的业务目标（如客户服务、供应链管理、业务跟踪、结算等），以协同实现各方的价值期望。物流决策支持平台定义：半结构化、非结构化问题，决策支持平台则主要表现为辅助决策功能。平台关联信息资源共享平台是基础；协同平台、业务平台和决策支持平台是通过对数据、信息、知识的不同层次的处理活动中实现各自对企业运营、管理活动的支持；业务平台面向流程确定、规则明确的确定型的业务活动；协同平台针对的问题：如何通过信息资源的共享实现业务活动的跨部门、跨企业间的协同；决策支持平台为不同管理层次的决策问题提供支持。4.5物流信息系统的组成要素与结构物流信息系统的组成要素硬件软件信息资源相关人员企业管理制度与规范管理思想与理论信息系统的软件结构信息系统的硬件结构服务器逻辑服务器：指凡是提供相应服务功能的计算机，而不是指具体的机器。物理服务器：指看得见的机器，即实物。网络基础设施局域网、广域网、互联网、VPN物流接入子网：在物流作业现场，通过采集设备、通信设备等所构成的网。作用：物流作业现场的物品、物流资源（如人员、货位、物流工具与设备、周转箱、包装物、运输车辆、物流终端、智能终端等）接入到信息系统，实现物流作业现场各类信息的人工的、半自动化的、全自动化的采集，包括物品信息、物流资源状态信息（即时点信息），完成来自于物流业务、决策子系统的各种指令。重要性：设计好物流接入子网关系到各类物流信息是否能正确、及时采集。物流传输子网在网络基础设施的基础上，完成：将物流接入子网采集的物流信息传输给物流业务、决策子系统。将来自与物流业务、决策子系统的指令信息传输给物流接入子网，实现物流作业现场与物流业务、决策子系统的信息传输和信息交换。重要性：选择合适的物流传输子网关系到物流信息安全、快速传输。物流业务与决策子系统根据来自物流接入子网的信息，通过传输子网，实时掌握物流作业现场的动态，并及时通过指令指挥、组织、控制以及协调物流作业现场。物流信息系统的总体结构物流信息系统的计算模式4.6LIS的分类与资源关联分类物流管理信息系统(LMIS:LogisticsManagementInformationSystems)以数据库为中心，以物流信息技术为支撑，主要以完成物流企业操作层业务的数据处理和结构化的决策的一类信息系统。主要功能：物流业务处理、信息查询简单的信息分析结构化决策问题的求解主要用户：物流企业的员工以数据、模型和方法为主要资源，以数据仓库、模型库和方法库为基础，采用定量方法，辅助决策者通过数据、模型，以人机交互的方式，进行半结构化、非结构化决策的计算机辅助决策系统。三库结构主要用户：物流企业的员工物流决策支持系统(LDSS:LogisticsDecisionSupportSystems)物流专家系统(LES:LogisticsExpertSystems)以显形知识为信息资源，以知识库为中心，采用逻辑推理的定性方法，解决企业的非结构化决策问题。主要用户：物流企业的员工。物流知识管理系统（LKMS：LogisticsKnowledgeManagementSystems）以隐形知识为信息资源，采用多种定性方法，辅助解决企业的非结构化决策问题。主要用户：物流企业的员工。企业内部网(Intranet)在企业网络基础设施上，采用WWW技术、TCP/IP协议，实现企业内部的信息发布、共享的一种信息系统，它构成了企业内部的信息共享平台。主要用户：物流企业的员工办公自动化系统(OAS:OfficeAutomationSystems)以文档型信息为主要信息资源，利用群件技术（如常见的LotusNotes）或WWW技术开发的信息系统，用以协助企业各部门办公人员处理企业相关层次的办公业务，提高办公效率和办公质量，为企业办公管理和决策服务。主要用户：物流企业的员工企业外部网(Extranet)在Internet的基础上，采用特定的技术将相关企业合作伙伴之间的信息系统联系起来，以实现企业合作伙伴之间发布信息和共享信息的一种虚拟的信息平台。主要用户：与企业有长期固定合作关系的合作伙伴物流电子商务系统(LECS：LogisticsElectronicCommerceSystems)在Internet上，利用WWW技术，帮助物流企业进行信息搜索、谈判处理、物流单证处理、信息采集与识别、货物及物流资源的自定位与跟踪调度、支付等商务活动和管理活动的信息系统。主要用户：对企业有兴趣的都是该系统的用户。电子商务系统、Intranet、Extranet的比较物流信息系统中不同子系统间的关系4.7物流信息系统的能力LIS的基本能力信息的稳定获取信息的精确获取信息的及时供应异常状态的即时发现信息输出/显示系统的灵活性LIS的决策支持能力不同物流信息系统的决策支持能力4.8实例2008年北京奥运会的物流信息系统挑战：2008年北京奥运会物流北京奥组委“零事故率”的要求4大信息系统为北京奥运提供采购