第七讲-组织技术与组织结构

第七讲技术与组织结构北京大学光华管理学院许惠龙2/4/20231北京大学光华管理学院许惠龙课程热身技术如何影响组织结构？不同生产技术水平的企业，其组织管理模式有什么样的差异？IT技术对组织结构的影响有多大？信息经济时代可能产生什么样的新型组织？2/4/20232北京大学光华管理学院许惠龙本讲要点组织结构设计的权变因素技术复杂性与组织结构特征计算机集成制造技术对组织结构的影响组织服务技术与制造技术部门级技术与部门设计部门间工作流程的相依性与协调机制技术对岗位设计的影响信息技术（IT）与新型组织结构2/4/20233北京大学光华管理学院许惠龙组织结构的权变因素影响组织结构的五个权变因素：组织环境组织战略组织规模组织技术组织文化2/4/20234北京大学光华管理学院许惠龙组织技术：在将投入转换为产出的过程中所使用的技术、工具、装备、方法、工艺和设施。组织技术原材料&顾客产品&服务产出投入加工、存储、装配、检验、运送…转换过程2/4/20235北京大学光华管理学院许惠龙生产型企业运营系统供应商原材料存货部件存货在制品存货成品存货仓库销售中心批发商零售商购买购买制造初始装配最终装配生产工厂消耗品存货消费者消费者消费者2/4/20236北京大学光华管理学院许惠龙生产管理技术和模式的发展历史2/4/20237北京大学光华管理学院许惠龙生产管理技术和模式的发展历史2/4/20238北京大学光华管理学院许惠龙生产系统的演进与生产效率提高手工生产大批量生产丰田式生产准时制生产全面质量管理大规模定制柔性生产系统世界级制造成本质量柔性时间2/4/20239北京大学光华管理学院许惠龙生产流程的发展与选择站点式生产批量生产装配线连续流水线专项生产顾客化程度高低低高产量流程中心居中型产品中心2/4/202310北京大学光华管理学院许惠龙产品－生产流程矩阵连续流水线装配线批量生产站点式生产商业印刷厂法国餐馆重型设备咖啡厅汽车装配汉堡王制糖、警察低产量-低标准化,常每种一个多品种-高标准化，低产量高产量-高标准化，间歇高产量-高标准化，不间歇不可行不可行产量大小、标准化高低弹性单位成本低高独一无二专项生产桥梁特护2/4/202311北京大学光华管理学院许惠龙组织结构与组织技术

任何组织都需要采用某些技术，也就是组织在将投入转为产出时所使用的过程和方法。技术对组织结构的影响可以从两个层次分析：

一、整个企业的技术特点对组织结构的影响。二、企业内部不同部门的技术特点对组织结构的影响。2/4/202312北京大学光华管理学院许惠龙琼·伍德沃德的发现：组织技术类型与相应的组织结构之间存在明显的相关性；组织绩效与技术、结构之间的适应度密切相关；结论：每一类型企业有其相关的特定结构形式，成功的企业是能根据技术的要求而采取合适的结构安排的企业。组织结构与技术的关系2/4/202313北京大学光华管理学院许惠龙制造技术复杂性分类第I组单件小批量生产第II组大批量生产第III组连续生产1.按照顾客订单进行的单件生产2.每件产品使用不同复杂技术的

单件生产3.每阶段进行的大型设备生产4.小批量生产5.大批量生产的零部件按不同

方式进行装配6.采用装配线进行的大批生产7.大量生产8.与待售产品大批量生产结合

的流水线连续生产9.化工产品的批量连续生产10.液态、气态和固体产品的

流动性连续生产技术复杂性

2/4/202314北京大学光华管理学院许惠龙技术类型与组织结构特征组织结构特征

技

术

类

型单件小批生产

大批量生产

连续生产

管理层次数目

346高层领导的管理幅度

4710基层领导的管理幅度

234815基本工人与辅助工人的比例

9:14:11:1管理人员占全体员工的比例

低中等高工人的技术的熟练程度

高低高工作流程的规范化程序

少多少集权程度

低高低口头沟通的数量

多少多书面沟通的数量

少多少整体结构类型

有机式机械式有机式2/4/202315北京大学光华管理学院许惠龙自伍德沃德的研究之后，制造技术又有了新的发展，新的制造技术包括机器人，数控机床工具以及产品设计、工程分析和远距离控制等计算机软件，其最终技术称为计算机一体化制造(CIM)，也叫做高级制造技术、灵捷性制造、未来工厂、智能工厂或柔性制造系统。CIM将过去独立的生产组成要素结合在一起。这样，机器人、机器、产品设计、工程分析都由一台计算机来协调，结果使工厂得到彻底改变，使大工厂能够以较低的成本大量生产各种定制的产品。

计算机一体化制造2/4/202316北京大学光华管理学院许惠龙计算机一体化制造一般由三个子成分构成:计算机辅助设计(CAD)。计算机被用以辅助新部件的绘图，设计和工艺加工。计算机辅助制造(CAM)。在原材料加工、构造、生产及装配等方面，计算机控制的机器能够使生产大幅度的加速。CAM也可以通过改变计算机软件和键盘指令使生产线由一种产品的生产很快转换为另一种产品的生产。CAM还可以通过改变产品设计和组合使生产线很快满足顾客的需要。管理自动化。会计电算化、存货控制帐单以及跟踪系统允许管理者使用计算机去监督和控制制造过程。计算机一体化制造2/4/202317北京大学光华管理学院许惠龙标准化定制化连续生产大量生产小批量柔性制造大规模定制化小生产灵活性CIM与传统技术的关系批量规模大2/4/202318北京大学光华管理学院许惠龙组织特点大规模生产计算机一体化生产管理幅度宽窄管理层次多少工作特点例行性，重复性适应性、技艺性专业化程度高低决策集中化分权化组织结构特征官僚式、机械式自我规制、有机式CIM与大规模生产的组织特点比较2/4/202319北京大学光华管理学院许惠龙组织特点大规模生产计算机一体化生产员工工作模式独立团队员工培训狭窄，一次性广泛，经常性工作技能手工，技术性认知性、社会性，解决问题顾客需求稳定变化供应商多，保持距离少，关系密切CIM与大规模生产的组织特点比较2/4/202320北京大学光华管理学院许惠龙制造业与服务业的对比服务业的特性：（1）

服务是无形的；（2）服务是易逝的；（3）服务的异质性；（4）服务与消费的同时性比较项目制造业服务业产出本身有形无形产出的存储性高低产出的一致性高低顾客参与程度低高产业性质资本密集劳动力密集前场服务比例低高规模经济的实现增加批量多店作业2/4/202321北京大学光华管理学院许惠龙服务技术与制造技术的区别服务技术1.无形产品2.同时生产和消费3.劳动和知识密集性4.顾客参与度高5.人的要素重要6.质量难以测量（感觉）7.快速的反应时间很必要8.地点和便利性很重要制造技术1.有形产品2.产品可为以后消费储存3.资本密集性4.顾客参与度低5.人的要素不重要6.质量可直接测量7.可接受较长的反应时间8.地点和便利性中等重要产品：软饮料、钢铁、汽车、矿产、食品产品与服务：快餐店、化妆品、房地产、零售店服务：航空、旅馆、顾问、诊所、律师事务所2/4/202322北京大学光华管理学院许惠龙组织特点服务组织产品组织分离的边界作用少多地域性分布多少决策分权化集中化规范化程度较低较高雇员技能水平较高较低技能重点人员相互间的合作技术本身服务组织与产品组织的组织特点比较

2/4/202323北京大学光华管理学院许惠龙查尔斯·佩罗认为，部门技术活动有两个维度：任务的多样性，即工作中的例外情况数量。活动的可分析性，即为寻找妥当解决例外问题的有效方法所采用的探索过程的类型以任务多样性与活动可分析性构建矩阵，四个象限代表四类技术：常规性技术：只有少量例外情况，问题便于分析；工程性技术：有大量例外情况，总是便于分析；技艺性技术：相对复杂，少量例外情况；非常规技术：过多例外情况，问题难以分析。组织的部门技术2/4/202324北京大学光华管理学院许惠龙可分析性多样性高部门技术框架部门技术销售文秘绘图审计法律工程税务会计一般会计常规性工程性执行性艺术贸易精细产品制造战略计划社会科学研究应用研究非常规性技艺性大学教学一般管理低低高常规性－非常规性2/4/202325北京大学光华管理学院许惠龙与部门技术相关的五个组织特征关键点：规范化集权化雇员技能水平管理幅度沟通与协调部门与部门之间在结构性和管理过程方面的区别，以部门的工作流程技术为基础。部门技术与组织结构的关系2/4/202326北京大学光华管理学院许惠龙组织结构与组织技术佩罗的研究结论：技术愈是常规性，结构就愈是标准化，应当采取机械式结构与常规技术相配合。技术愈是非常规性，结构就愈应该是有机式的。部门技术与组织特性的对应关系：常规性技术－高度正规化，高度集权化；工程性技术－中等集权化，中等正规化；技艺性技术－中等集权化，中等正规化；非常规技术－高度分权化，极低正规化。2/4/202327北京大学光华管理学院许惠龙高机械式结构1.高规范化2.高集权化3.少培训和工作经验4.较宽的管理跨度5.纵向、书面沟通

偏机械式结构1.中等规范化2.中等集权化3.正式培训4.中等管理跨度5.书面和口头沟通低偏有机式结构1.中等规范化2.中等集权化3.工作经验4.中到广的管理跨度5.横向口头沟通有机式结构1.低规范化2.低集权化3.培训＋工作经验4.中到窄的管理跨度5.横向沟通、会议低高任务多样性活动可分析性部门技术与结构和管理特点的关系技艺性非常规性常规性工程性2/4/202328北京大学光华管理学院许惠龙部门间工作流程的依存性詹姆斯·汤普森(JamesThompson)提出依存性（Interdependence）的概念。定义：部门之间为获得完成任务所必需的资源和材料而彼此相互依赖的程度。低依存性是指部门能够独立完成其工作而彼此无须相互作用、协商或交换资源；高依存性是指部门不能独立完成其工作而必须不断地相互作用或交换资源。2/4/202329北京大学光华管理学院许惠龙部门间工作流程的依存性影响组织结构依存性的三种类型：集合性相互依存(PooledInterdependence)：指不需要多少员工或团队之间的互相作用就能够完成的工作活动。各个部门相对独立，虽分享同一组织的资源，但互不相干。序列性相互依存(SequentialInterdependence)：当一个部门的工作输出成为另一个部门的输入时，就发生了顺序性相互依存。前一部门操作正确才能保证下一部门的操作正确，一个典型的例子就是流水线生产。相互性相互依存(ReciprocalInterdependence)：每一个部门的输出成为其他部门的输入，而其他部门的输出又成为这个部门的输入。2/4/202330北京大学光华管理学院许惠龙集合依存性特点：各个部门都可以独立地工作，彼此间没有什么生产技术上的联系，分别地为组织作出贡献。依存性程度最低。技术特征：调节性技术。调节性技术提供的产品和服务能够调节和联系外部环境中的客户，而且在此过程中，允许每个部门独立工作。如麦当劳餐厅和银行的分支机构。对结构的要求：决策权可以适当的分散；部门间的沟通和协调要求较低，一般通过执行企业的统一规章、标准和程序来维持各部门间的协调，单位间不需要进行日常的协调。2/4/202331北京大学光华管理学院许惠龙序列依存性特点：一个部门的产出成为另一个部门的投入，顺序地完成产品的制造任务或某项管理业务。依存性中等程度。技术特征：长期关联性技术，即“一个组织中连续生产阶段的联合，各阶段都以前一阶段的产品作为输入，同时也为下一阶段准备输入”，如汽车行业企业。对结构的要求：要求决策权适当集中，以加强各部门的协调配合；部门之间的沟通协调要求较高，一般通过加强计划工作，统一安排计划进度来协调各单位的活动，保证生产和工作的衔接，为解决例外事项，同时必须实行各部门间的协调和调度。2/4/202332北京大学光华管理学院许惠龙互惠依存性

特点：甲部门的产出是乙部门的投入，而乙部门的产出又是甲部门的投入，相互联系非常紧密，互相提供资源。企业技术：密集性技术。组织通过与客户的整合方式，提供各种产品与服务。如医院。对结构的要求：要求决策权有较多的集中，以加强各部门的协调和配合；不仅要加强计划和调度，必要时还要随时召集碰头会议，实行有关部门面对面地沟通和相互调整，要求结构必须便于经常性的横向沟通。2/4/202333北京大学光华管理学院许惠龙依存形式横向沟通决策要求协调类型部门组合的的优先序集合性（银行）低度沟通适当的分权标准化规章程序低序列性（装配线）中度沟通适当集中计划安排反馈中等相互性（医院）高度沟通较多的集中相互调整跨部门会议团队高依存性分类及其管理含义2/4/202334北京大学光华管理学院许惠龙企业适应不同依存性的主要协调手段

相互调整计划标准化横向型结构、跨职能团队面对面沟通、不定期会议、专职整合人员定期会议、任务小组纵向沟通计划规则序列式（产品制造）并列式（产品装运）交互式（新产品开发）低

相互依存高协调

2/4/202335北京大学光华管理学院许惠龙技术对工作设计的影响工作设计是指确定所要完成的具体任务及其完成方法，并且该工作在组织中如何与其它工作相联系的过程。工作设计结束之后还可能存在一个工作再设计的过程。工作再设计是指改变某种已有工作中的任务或者改变工作完成的方式这样一个过程。为了有效地进行工作设计，必须全面地了解工作的当前状态（通过工作分析来了解），以及它在范围更广的工作单位内部的整个工作流程中的位置（通过工作流程分析来把握）。只要获得了工作单位以及工作本身所需要完成的任务方面的详细信息，管理者就可以选择多种方式来对工作进行设计。2/4/202336北京大学光华管理学院许惠龙工作设计方法工作专门化工作轮换扩大工作范围丰富工作内容工作团队工作时间选择2/4/202337北京大学光华管理学院许惠龙工作设计与再设计工作丰富化：扩大工作范围、丰富工作内容、合理安排工作任务可从以下两种具体的途径达到这一目标：工作扩大化。横向扩大工作和纵向扩大工作。所谓横向扩大工作指的是将属于分工很细的作业单位合并，由一个负责一道工序改为由几个人共同负责几道工序。所谓纵向扩大工作是指将经营管理人员的部分职能转由一部分普通员工承担。工作扩大意味着员工服务“职能区域”的扩大，它也有两种形式，即横向式和纵向式。工作多样化。消除员工从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪。

2/4/202338北京大学光华管理学院许惠龙工作特征理论模型工作核心维度关键心理状态个人与工作成果员工成长需要强度技能多样性任务整体性任务重要性体验到工作的意义高度的内在工作激励高质量的工作表现高度的工作满意度低缺勤率和离职率工作自主性工作反馈体验到对工作成果的责任了解到工作活动的实际结果2/4/202339北京大学光华管理学院许惠龙激励潜能分数（MPS）MPS1＝[(3.5+1+4)/3]×2×6＝34MPS2＝[(3.5+5+4)/3]×4×6＝100技术进步可以使工作对员工的激励程度不断提高。激励潜能得分反馈×＋技能多样性任务重要性＝—————————＋3×任务整体性自主性2/4/202340北京大学光华管理学院许惠龙技术对工作带来的影响大规模生产技术会导致工作简单化，这意味着降低了完成任务的多样性和难度。不断进步的技术趋于使工作丰富化，这意味着丰富化的工作能够提供更大的责任、认知和成长与发展的需求，工人需要更高的工作技能和能力。不断进步的技术业促进了工作扩大化，每个雇员必须能够完成更多数量和种类的任务。总体上讲，技术进步可以使工作更加丰富多彩，有助于挖掘员工的潜力，创造学习和成长的机遇，并使员工获得更高的工作满意度。2/4/202341北京大学光华管理学院许惠龙什么是信息技术？信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。其主要支柱是通讯(Communication)技术、计算机(Computer)技术和控制(Control)技术，即“3C”技术。信息技术是当代世界范围内新的技术革命的核心。信息科学和技术是现代科学技术的先导，是人类进行高效率、高效益、高速度社会活动的理论、方法与技术，是管理现代化的一个重要标志。2/4/202342北京大学光华管理学院许惠龙信息技术的演进过程3.战略性应用阶段内部外部☆网络化☆外部互联网

☆内部互联网☆电子商务☆企业资源计划☆网络型结构2.商业资源应用阶段☆管理信息系统

☆决策支持系统☆经理信息系统1.业务活动应用阶段☆业务处理系统

☆数据储存开发管理层次高层（非程序性问题）基层（程序性问题）低信息系统的复杂化程度高信息系统演进方向2/4/202343北京大学光华管理学院许惠龙什么是信息技术？业务处理系统（TransactionProcessingSystems，TPS），自动收集业务数据，如商场的收银系统。数据储存与开发（DateWarehousingandMining），将企业所有数据集合起来，建立数据库，并据之进行深度分析，找出数据间的相互关系。管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS），用以提供信息和辅助管理决策的电子系统。决策支持系统（DecisionSupportSystem，DSS），辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统，为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境。2/4/202344北京大学光华管理学院许惠龙信息技术的最新进展供应商网络客户网络公司内部

基础设施ERP（企业资源计划）SCM（供应链管理）BPR（业务流程优化）CRME-BusinessE-Procurement2/4/202345北京大学光华管理学院许惠龙信息经济时代的新型组织结构虚拟团队是一种新型的工作组织形式，由跨地区、跨组织的、通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织共同任务的成员组成的工作团队。虚拟团队可视为三方面的结合体：（1）现代通讯技术；（2）有效的信任和协同教育；（3）雇佣最合适的人选进行合作的需要。虚拟团队只要通过电话、网络、传真或可视图文来沟通、协调，甚至共同讨论、交换文档，便可以分工完成一份事先拟定好的工作。2/4/202346北京大学光华管理学院许惠龙虚拟团队的优势虚拟团队与传统的组织形式相比较，具有明显的优势：人才优势。组织可以动态地集聚和利用世界各地的人才资源。信息优势。虚拟团队成员来源区域广泛，能够充分获取世界各地的技术、知识、产品信息资源。竞争优势。通过知识