第四章压力管理

第四章压力管理

StressManagement教学目标1、掌握压力源2、掌握压力管理的办法3、掌握并实践时间管理方法第一节认识压力压力来源认识压力你是这样吗？/vblog/news/201210/9237a472-d511-48e2-a28f-7c2459a66a02.shtml我们的员工们

2006年5月28日23点半，25岁的华为员工胡新宇因肺炎转为脑膜炎停止了呼吸

，“30多天里，他只回家了4次。”女友回忆说，“除此之外，每天工作到凌晨3点，睡在实验室的床垫上，早上9点又开始工作。”

2006年5月底，中兴通讯郑州办事处工程师程明，在出差进行电信日重点设备保障工作时，在河南漯河市不幸去世，年仅32岁。疑为“过劳死”“我好累……”2006年5月30日23时59分”。广州海珠区一家服装厂35岁的女工甘红英死在出租屋。医生注明：死亡原因是猝死。此前4天，工厂为了赶活，甘红英每天都是从早上工作到次日凌晨。四天工作时间达54小时25分钟，累计加班逾22小时。

2011年4月，女白领潘洁（上海交通大学硕士研究生毕业,2010年10月加入普华永道会计师事务所上海办事处,任职初级审计员）因过度疲劳发病去世我们的中高层管理者们前IBM大中华区政府及公众事业部总经理李清平，由于突发心肺衰竭去世（2005年月12月15日，46岁）网易公司代理CEO

孙德棣辞世，疑为过劳死（2005年9月18日，38岁）东软集团嵌入式软件事业部大连开发中心副主任张东心脏病突发猝死（2006年2月25日，36岁）我们的企业家们突发的心脏病青岛啤酒前总裁彭作义（2002年、56岁）大中电器公司前总经理胡凯（2004年、52岁）爱立信中国公司前总裁杨迈（2004年、54岁）糖尿病并发症地产巨子汤臣集团汤君年（2004年、56岁）肠癌温州民营企业家的领袖王均瑶(2004年11月,38岁)上海中发电气有限公司董事长南民（2006年1月，37岁）聊天室你什么时候会感到有压力？有压力时我们有什么样的表现？情绪低落行为反常丧失信心容易生病衰老…...压力与身心健康头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题一、压力的概念定义压力：

压力是当个体意识到某种要求可能对其自身的舒适感产生威胁时，所表现出的一种心理、情感和生理上的综合反应。二、压力来源Socialisolation 缺乏人际支持Thinkunrealistically 想法不切实际Rigidbody 身体紧张Emotionalrepressed 情绪压抑Self-neglect 忽略自己的需要Sensoryoverload 感官刺激过度（一）大学生的压力源大学生的压力源生活压力自我认知压力学习压力前途压力（二）职场的压力源

职场压力高压力职业工作角色(工作负荷、角色模糊、角色冲突)人际关系组织压力个人压力家庭问题财务问题健康问题性格环境压力经济变动政治动荡技术变迁工作压力最大的职业工作压力最小的职业监狱管理人员、警官、社会工作者博物馆工作人员、美容师、美发师教师、护士自然资源保护学家、图书管理员医生、消防队员、牙医教会工作者、眼镜商矿工、士兵、建筑工人手足病医生、天文学家演员、新闻记者体育、娱乐管理人员IT行业工作时间工作负荷工作负荷不足工作超负荷男女白领的职场压力来源对比案例尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但公司总裁AndrallE.Pearson最近仍为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司正在发生的事情，也没有人告诉他们工作绩效如何。在百事可乐公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人，但大多数人在百事可乐公司呆不久。大家都说，百事可乐公司有许多职位，但鲜有事业。

Pearson要求各级主管给与下属更多的绩效反馈，并要求表现出对下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。思考：1.百事可乐公司员工工作压力的来源有哪些？2.你认为Pearson总裁减轻员工工作压力的措施是否可行？为什么？三、压力产生的结果（一）组织成本（二）个人成本1、健康损失2、职业倦怠：P893、短暂的行为改变4、工作表现下降工作与压力表现之间的U型曲线原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。教你两招原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。第二节压力管理你可以通过有效的压力管理，从而大幅提高生活的质量。个体压力管理组织压力管理一、个体的压力管理个体的压力管理主要是指个体从自身的角度出发，去寻求有效的管理压力和降低其负面影响的一系列策略和方法。（一）消除工作压力源永久和暂时消除工作压力源（二）合理地管理时间（三）调整认知方式（四）控制压力的后果体育锻炼、放松和冥想……（五）寻求社会支持二、组织的压力管理（一）实施工作再设计1、实现工作丰富化具体措施：（1）工作轮换（2）工作扩大化2、改进工作自主性（1）弹性工作制（2）分权与授权3、提供及时有效的反馈（二）运用目标管理（三）进行员工职业生涯规划和培训（四）加强组织内部的沟通（五）实施员工帮助计划（EAP）/programs/view/avbksZxBkUk/第三节时间管理问题1假如今天是你生命中的最后一天，你将如何度过？？（5min）（对自己、家人、亲朋好友、仇人等等）问题2《人生宝鉴》公布了一个很有意思的调查数据：一个人活到72岁，他的一生是这样度过的：睡觉20年，吃饭6年，生病3年，工作14年，读书3年，体育锻炼看戏看电视看电影8年，饶舌4年，打电话1年，等人3年，旅行5年，打扮5年。通过这些数据可以看到许多问题，想到许多问题。该在哪儿节省，该在哪儿下功夫？？（5min）一、时间时间就是速度，就是效率。谁能在最短时间内占领市场先机谁就能赢得最终的胜利。测试：你的时间管理能力如何？

1、你认为当天的工作是否必须完成？

A、是B、否

2、你会制定年度计划并具体安排每天的工作吗？

A、是B、否

3、你的文件是按照重要性分类管理吗？

A、是B、否

4、你会把同样、同类、同时使用的东西放在一起吗？

A、是B、否

5、你的办公室是否很整洁干净？

A、是B、否

6、你会尽量减少开会次数吗？

A、是B、否7、如果工作时间很紧，你会经常看表并作出下一步的安排吗？

A、是B、否8、工作之际你是否会稍作休息、劳逸结合呢？

A、是B、否9、工作很忙时，你是否会有紧迫感？

A、是B、否

10、你曾向别人请教如何利用时间吗？

A、是B、否11、你对每天的工作是否能分清轻重缓急。

A、是B、否

12、“只要善于利用时间，你每天就可以多出一点时间”。

A、是B、否

13、你会为不熟悉的工作预先制定计划吗？A、是B、否

14、你清楚自己工作效率最高与工作效率高低的时间分布吗？

A、是B、否

15、你对突然插进来的人和事能接受吗？

A、是B、否

16、来访者不愿意透露来意，你会在工作室会见吗？

A、是B、否17、你在工作时，有电话找你，你会出于礼貌地听对方长篇大论吗？

A、是B、否

18、你会花很多时间对自己的工作成果反复检查以确认万无一失吗？

A、是B、否

19、为得高工作效率，你经常超负荷工作吗？

A、是B、否

20、你宁可自己动手也不会把工作委派给他人吗？A、是B、否

计分标准：

1-14题选择A得1分，选择B不得分；15-20题选择B得1分，选择A不得分。然后将各题所得分数相加。测试结果：（1）总得分17-20分。你的时间管理能力很强，你很有毅力，能够坚持不懈地把工作做好，是个难得的好员工。（2）总得分为11-16分。你对时间的管理能力一般，你总是想放松自己，有时又能够很好地管理自己。（3）总得分为10分及以下。你的时间管理能力很差，你的计划从来不能实现，没有时间观念，总是找各种理拖延，懒惰是其中的主要原因。如果不改变这种状况，那么成为企业优秀管理人才的机会将与你无缘。列出需要完成的事；根据重要和紧急程度对这些事进行排序；根据事情的优先顺序安排日程；利用自己的生物周期在最清醒和最高效的时间内完成最重要和最紧急的任务。二、时间管理的原则

三、时间管理的技巧1、计划2、组织3、指导和控制4、对自己的不良习惯说“不”

三、时间管理的技巧1、计划（1）明确自己的价值观（2）决定目的或目标（3）对目标进行排序2、组织组织的基本步骤：（1）列出所有的活动（2）排列活动的先后顺利（3）安排活动时间时间四象限法艾森豪威尔原则艾维李十分钟效率法ABC法则紧急不紧急重要不重要干扰、电话信件、报告会议迫在眉睫的事符合别人期望的事做规划、计划人际关系的建立准备工作

预防措施提升自己的能力抓住新机会忙碌琐碎的事广告函件电话逃避性活动闲聊天紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议时间四象限法----科维时间管理矩阵重要性重要不紧急（多做）不重要不紧急（不做）重要紧急（快做）不重要紧急（授权做）紧急性实例人力资源部任经理为人诚恳、工作勤奋，但总觉得没有做自己应该做的事情，每天都忙，却忙的不是地方。让我们来分析一下任经理某一天的活动：8:30上司找任经理谈有关公司人力资源规划的问题，一直到10:00。10:00正准备工作，又有电话询问有关新员工薪资的问题，解释了20分钟。10:20给下属布置招聘工作，中间不断有人进来请示汇报工作，一直到11:00。11:00处理文件报告等，到12:00，还有一部分没有过目。吃过午饭，看了一会报纸，聊了一会天，猛然想起总经理交待的关于人力资源的规划报告还没有完成，就急忙赶到办公室。14:00与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜，由于对招聘主管不放心，本应是他的职责，任经理又全包了下来，包括招聘计划、招聘人员资格的具体要求等都由任经理自己确定，这项工作又占去两个小时。16:00刚要写公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示工作，顺便聊了一会私事和公司最近的传闻。4：30召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，会议不仅没有达到预期目的，还拖延了时间，一直持续到5:00。已经没有时间写报告，只好把未写完的报告和需要处理的文件带回家。晚上又得加班了。仔细分析一下，任经理的时间为什么不够用？电话干扰——对公司员工解释有关薪酬问题，是薪酬主管的职责。会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。上司不定期召见使时间具有很大的随意性。喜欢下属事事请示汇报的官僚作风，浪费了许多时间。对下属工作不放心，替下属做工作，结果整天都在处理事务性的工作。事必躬亲，为许多不需要处理的文件而耽误时间。工作没有目标和程序，就没有主动性。没有轻重缓急和主次之分，甚至本末倒置。不会说“不”，对随机事件不加控制，浪费了许多时间。乐于做熟悉和喜欢做的事，对棘手问题过于拖延，只有通过加班来完成。练一练：肖经理一天的工作主要是接电话、辅导下属工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行政部门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理谈某下属的奖金问题、撰写招聘计划等。请你按照四象限原理帮助肖经理进行时间管理。接听电话时间管理----艾森豪威尔原则

李校长走进办公室，面对桌子上要审