互联网时代管理课件

转型互联网思维管理之道主讲：蒋小华蒋小华老师简介：浙江大学客座教授，实战管理专家；华略管理学院执行院长；誉为“最佳执行教练、中国战略执行力第一人”；行课网首席培训师，阿里巴巴特聘专家；多家媒体杂志专栏撰稿人、多家培训机构特聘专家；中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师；著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。

蒋老师拥有10年以上的企业管理实践，积累了丰富的管理实战经验；多年的职业讲师生涯，培训了1000多家企业，超10万学员，积累了丰富的培训经验，特别在执行力领域造诣斐然，成为企业界首选的执行力培训讲师。在培训方面地以学员为主体，以效果为导向，引导与启发学员，获得了学员们的一致好评。扫一扫，学管理第一章为什么必须拥抱互联网思维？天变了——马云：以前，我们对别人，别的行业呼吁，天变了。今天我们发现自己头顶上的天也变了，我们脚下的稳健土地也在变化。这不是因为对手，而是因为我们的客户和市场，因为新技术的革命。“互联网思维”的冲击1.海尔的“互联网化”转型：做C2B预售、玩电商平台、整合物流2.2014年2月11日，万科总裁郁亮带领着由万科80名高管组成的考察团，考察小米总部。3.2014年，马佳佳万科演讲4.王健林：万达O2O或与阿里腾讯合作……不管“互联网思维”是什么热炒的概念也好，营销方式也好，…..可以肯定的是互联网已经在深刻的颠覆着这个世界！对互联网的认识经历了几个阶段工具渠道基础设施互联网经济体1995~2003~2013~2008~时间（大致）百亿量级千亿量级万亿量级十万亿量级互联网的广泛渗透：

6.5亿网民，5亿智能手机用户2003年网民数：0.79亿网民渗透率：4.6%2014年网民数6.49亿网民渗透率：48%11年间，中国网民数增长了8倍 网购人群>英法德意四国人口总和英法德意四国总人口2.7亿中国网购人群3.61亿再不改变，我们就老了——2013，李佩钰再不创新，组织就老了。沿着旧地图，找不到新大陆。要么破坏性创新，要么被破坏——2013，张瑞敏引导大家用互联网思维武装起来——2014，俞敏洪更换基因这个坎过不去，基本就要死亡，不是增长不增长，而是生存或死亡。引导大家用互联网思维把自己武装起来，让互联网思维融入工作中。看不见-看不起-看不懂-来不及——马云对人们面对新商机时所做出反应的经典总结。第二章传统企业如何拥抱互联网思维？互联网不仅仅是一种技术，不仅仅是一种产业，更是一种思想，是一种价值观。互联网将是创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改变思想，通过改变思想创造明天。——阿里巴巴董事局主席马云最早提及者——李彦宏“早晨我跟优卡网的CEO聊天，……更主要的是他们没有互联网的思维，这不是一个个案，这是在任何传统领域都存在的一个现象或者一个规律。”---李彦宏2011年的演讲《中国互联网创业的三个新机会》“互联网思维”的起源创业5年2011销售5亿2012销售126亿2013利润破100亿目前，估值450亿美元小米雷军—七字诀：专注、极致、口碑、快1.专注：少就是多，大道至简—

只做一个手机：小米手机，学苹果2.极致：做到自己能力的极限小米创业第一次就做了全球首款双核1.5G的高端WCDMA智能手机3.口碑：超越用户预期

：米粉口口相传4.快：天下武功，唯快不破

MIUI坚持每周迭代案例：小米如何巅覆传统手机厂商？互联网思维的四大误区1、把产品搬上互联网，加上互联网元素——电商即互联网；2、互联网思维是互联网人、企业的专利——技术即互联网；3、因为有了互联网，才有互联网思维——新媒体即互联网；4、适合做营销，不适合其它领域——新营销方式即互联网。4大误区趋势之变：“互联网+”转型是必选题；电脑在移动、娱乐在移动、社交在移动、纸张在消失、钱包在消失；移动互联网不只是延伸，而是在巅覆——产业结构、业态、生活；移动浪潮来袭，“互联网+”来袭——如何做好冲浪的准备？李克强：站在“互联网+”风口上会使经济飞起来。没有人能打败趋势互联网+时代的4个瞬变：互联网+时代的4个瞬变：形态之变“互联网+”巅覆传统商业模式在线化碎片化个性化社群化去中心化去中介化互联网+时代的4个瞬变：权利之变产销权利产生分化、消费者主权时代到来；消除信息不对称、消费者“用脚投票”；进入了客户互联的时代。企业客户决策困难时，不要在企业内部找答案，转向市场接触客户。互联网+时代的4个瞬变：管理之变为何你的“互联网+”行动总是慢半拍？层级扁平等级平等雇员伙伴体系归零保护共享分工协作规模个性遗传巅覆2013年全球管理界顶级盛会——美国管理学会（AOM）的第73届年会张瑞敏：在互联网时代，传统的管理模式都不奏效了，现在必须去打造新的。所以这个其实是个机遇也是挑战。没有成功的企业，只有时代的企业。“互联网+”给企业的4个预警过去的成功，成为你“互联网+”难以超越的转型障碍。并不是你不想“互联网+”创新，而是被传统的模式束缚；并不是你不懂“互联网+”趋势，而是被传统的优势蒙蔽；并不是你的“互联网+”做得差，而是传统业务做得太好。“互联网+”给企业的4个预警路径的依赖，如陷阱一样让“互联网+”寸步难行。打败微信的绝不是下一个微信。消灭你的绝不会在你的竞争对手中产生。因为昨天的“解决方案”形成了路径依赖和惯性思维，会造成“陷阱局面”，错失机遇。“互联网+”给企业的4个预警增长的放缓，预示“互联网+”悄然来袭。一旦一个企业或者一个行业增长停滞（注意不是增长放缓），那么事实证明其几乎不可能东山再起。当一个技术革命带来高效率，资源自然会向高效率的产业涌入，并淘汰低效率产业。500强中172家企业研究，95%的企业增长停滞时，只有4%能够重启增长引擎。“互联网+”给企业的4个预警结构的变化，感知“互联网+”生态变化。是将运营、产品、战略、管理等全方位“互联网+”这个层次改变的是产业结构。如哈默所说，很难用几根线织出一块美丽的波斯地毯——传统产业互联网化转型的顶层设计。三大纪律八项注意三大纪律没有传统的企业，只有传统的人。互联网+不是一次营销变革，而是一场生态革命。没有技术升级的互联网转型是一次“死亡之旅”。八项注意注意原有的核心竞争能力是否已经丧失。注意原有的产业生态链是否被破坏。注意原有的渠道及品牌战略是否已经被颠覆。注意消费者结构是否适应圈层化的演变。注意是否出现跨界竞争者。注意企业的经营主权是否已经交棒给80后。注意技术升级是否跟上大数据潮流。注意金融市场化和衍生化对企业经营的影响。第三章如何践行互联网思维？用户思维简约思维极致思维迭代思维流量思维社会化思维大数据思维平台思维跨界思维关于经营理念和消费者关于品牌和产品规划关于产品和服务体验关于创新流程关于业务运营关于传播链、关键链关于企业资产、核心竞争力关于商业模式、组织形态关于产业边界、创新互联网思维“独孤九剑”用户思维：1以用户为中心：消费者主权——不是可选题，而是必选题。2得屌丝得天下：长尾经济——重视屌丝群体，了解屌丝需求。3兜售参与感：粉丝经济——让用户参与产品创新与品牌建设中。4用户体验至上：最强的ROI和最重要的KPI——用户感受到了什么。用户第一、客户第二雷军：小米只有二个KPI用户是否为我们的产品尖叫用户是否会推荐给他的朋友给光景不好凡客陈年三剂药方：去管理层，陈年不叫总裁，叫创始人，公司以后不安排副总、助理总裁去KPI，让各事业部专心做好产品去贪婪，产品没必要那么多绩效转型——以用户驱动的管理体系2014年第二季财报显示，索尼连续亏损7年又亏损12亿美元。推行绩效主义后索尼的“挑战精神”消失了，技术人员没有了井深大时代那种追求工作乐趣而埋头苦干的激情文化，与此形成鲜明对比的是，“外部动机”开始在索尼蔓延，比如想赚钱、升职或出名，没有发自内心的热情，那是无法成为“开发狂人”少即是多业务规划：专注才有力量品牌定位：用户喜欢只需要一个理由简约即美产品设计：做减法内部流程：足够减化简约思维：看起来简洁：一目了然；用起来简化：一键到底；说起来简单：一传十、十传百。找到痛点，解决关键需求；选择不做什么比做什么更重要。大道至简为什么会有这样的差距？IBM创造1000亿美元的收入，总共用了43万员工，而谷歌创造500亿美元收入只用了53000多人。谷歌人均销售额是116.8万美元，华为人均销售额是22万美元，百度人均销售额是21万美元，而苹果人均销售额达179万美元。思维简化——枪毙—切复杂的手段精力简化——2080法则，牵住牛鼻子组织简化——轻装上阵，责任唯一沟通简化——说结果，越过过程文案简化——消灭吸血的“文字”环境简化——只留下需要的管理实践：精兵简政为什么我国五、六十年代的人民公社制，百姓仍然吃不饱饭？要足够相信人定胜天，有“以一当百”的强烈愿望；设法找到“以一当百”的优质员工，且遴选天才；建立自主、透明和开放的企业文化，去繁文缛节，尽量解放基层的生产力。极致思维：产品为王匠人精神只有第一没有第二好产品会说话让用户尖叫需求要抓得准自己要逼得狠管理要盯得紧服务即营销超越期待同理心人人都是服务员只有第一、没有第二痛点：用户需求必须是刚需，是用户急需解决的问题痒点：工作和生活中有别扭之处，即乏力又欲罢不能，这就是痒点。兴奋点：给用户带来“wow”效应的刺激，产生兴奋点。管理实践：明星产品为什么电视普及之前，县级篮球比赛有人看？产品有时好一点点，价格加一倍，顾客仍然排队购买。增加业务量不需要增加许多人手，甚至可以借助边际成本为零进行传播。假设没有电视，NBA科比要少赚很多钱，就不会有家喻户晓的明星。说一千道一万，最终靠明星产品获利；须专注与极致，争夺顶级员工，并将员工的内在潜力发挥出来。迭代思维：快：先开枪，再瞄准；微：微创新、微调正；渐：多频次、总迭代。微创新以用户思维为前提从细微的需求出发做出最小可行产品不一定是一炮而红速迭代基于用户反馈天下武功唯快不破管理创新保障效率管理实践：新陈代谢史玉柱：长江后浪推前浪，世界是属于年轻人的，不退休就会拍昏在沙滩上。结果，他提拔了一个27岁的年轻人做副总，主管巨人公司最重要的游戏业务。周鸿祎：一个互联网公司，应该有80后的高管，85后的中层，90后的产品负责人.三星如何是崛起的？——年功序列制和终生就业制——新经营运动、末位淘汰制。日企为何开始衰落？——普遍实行年功序列制，收入逐步攀升，掌权者必然是老人。经验由主角变配角，越来越不值钱，年轻人越来越值钱。流量思维本质体量与分量用户关注度免费零利润羊毛出在狗身上他收费，我免费流量即金钱量变带来质变免费不等于低质量

目光所聚，金钱必随坚持到质变的“临界点”盈利点不靠流量，靠产生的价值重塑沟通关系基于平等的双向沟通基于关系的链式传播基于信任的口碑营销基于社群的品牌共建社会化思维：用户以网的形式存在重塑商业运营群策群力、研发众包链接客户，优化服务聚沙成塔，众筹融资广罗人才，精准匹配大数据思维数据资产一切皆可数据化核心竞争力挖掘价值预测运营管理数据驱动战略精准化营销精细化运营123《大数据时代：生活、工作与思维的大变革》一书的作者维克托·迈尔·舍恩伯格，如是说，“如果你是一个个人，如果你拒绝的话，可能会失去生命，如果是一个国家的话，拒绝大数据时代的话，可能失去这个国家的未来，失去一代人的未来。”

一个关于大数据时代顾客购买披萨的段子某比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。客服：XXX比萨店。您好，请问有什么需要我为您服务？顾客：你好，我想要一份……客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。顾客：16846146***。客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646****，您公司电话是4666****，您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费？顾客：你为什么知道我所有的电话号码？客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。顾客：我想要一个海鲜比萨……客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。顾客：为什么？客服：根据您的医疗记录，血压和胆固醇都偏高。顾客：那你们有什么可以推荐的？客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。一个关于大数据时代顾客购买披萨的段子顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？客服：您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。顾客：好。那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。顾客：那可以刷卡吗？客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。顾客：那我先去附近的提款机提款。客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。顾客：为什么？客服：根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为SB-748的摩托车，而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。…….顾客当即晕倒。大数据的应用领域——教育领域5学习成绩1入学率2辍学率3识字的准确率5升学率4作业的正确率6考试时答题的顺序11师生互动的时长与频率回答问题的时长、正确率课堂举手次数回答问题的次数平均每道题花费的时间1278910学校教育中的“大数据”打造多方共赢的生态圈找到价值点，实现立足建立核心优势，扩展平台衍生更多服务，构建生态圈把企业打造成员工的平台组织设计：从“金字塔”走向“扁平化”；管理方式：让每个人成为自己的CEO；决策体系：让一线成为引擎；利益机制：肯定人的价值；企业文化：创新驱动的人本主义。平台思维：生态圈与动车理论

12以一当百为什么微软敌不过谷歌？谷歌只用了微软1/10、甚至1/100的人；谷歌和百度同做搜索，但人均销售额却是百度的5倍；谷歌收购安卓之前，安迪·罗宾找到三星……三星说……。为什么联想乐phone敌不过小米手机？小米乐phone通过网络、社区与用户互动用超2亿的砸广告高性价比无法做到高性价比网络直销模式传统渠道销售模式跨界思维：寻找低效点，打破利益格局

野蛮人垂直整合水平扩张突然闯入携用户以令诸侯用户数据用户体验自我巅覆领先者的窘境从企业家开始培育巅覆业务你们的职责就是灭了淘宝，什么时候灭了淘宝，那么什么时候就是成功的时候。精准制导一般来说，企业充斥着各种尝试，设计了许多的产品，设置很多的部门——大量的试错，少量的收成。要想高效，必须用导弹代替炮弹。较佳的管理者应该是能够博彩众长的独裁者，虚心聆听的暴君，深知自身弱点的自负者——必须把这些矛盾的特质集于一身。湿经济湿经济就是体验经济。经济的“干”和“湿”，是相对于理性和感性而言的。理性人构成了经济物质化的一面，也就是“干”的一面；感性人构成了经济人性化的一面，也就是“湿”的一面。如果把实体经济比喻成面，把数字经济比喻成水，全书讲的就是如何水多了加面、面多了加水，最后形成湿经济。目的不是要娱乐顾客，而是要吸引顾客参与。轻足迹世界变得更加复杂动荡与不可预测。轻足迹管理的核心是领导力模块化、合作灵活化。就像军队中的小型精英突击队。每一单独版块都跨领域且高度自治，但又由中央部门统一协调。技术热潮、数据经济、高度灵活特别团队、开放保密、降低风险反脆弱既然黑天鹅事件无法避免，那就想办法从中获取最大利益；每一件事情都会从波动得到利益或承受损失。脆弱是指因为波动和不确定而承受损失。反脆弱则是让自己避免这些损失，甚至因此获利。即不属脆弱性的就一定是喜欢变革、拥抱变革的。所有的反脆弱能够发展起来，都是在混乱中成长。验证你是否活着的最好的方式，就是查验你是否喜欢变化。杀不死我的，使我更强大！——尼采名言微信红包那么火，微博和来往就不行？Q1我是沃尔玛的供应商，我也要瞄准屌丝市场？Q2房地产行业会被互联网颠覆吗？Q3互联网时代，企业核心竞争力会有什么改变？Q4用户数量多，就一定能成事吗？Q5BAT三巨头的大战，谁会是最大的赢家？Q6传统企业可以通过联合对抗互联网企业吗？Q7第四章用互联网思维改造企业管理工业时代的管理付出了惨重代价1管理太多，自由太少让人更服