第1章 电子商务概述

电子商务概论讲课之前的几个问题：1.大家接触网络达到何种程度？2.大家在网上做些什么？3.大家听说过电子商务吗？4.大家如何理解电子商务？3网络改变我们的生活截至2011年6月底，中国网民数量达到5亿，网民规模跃居世界第一位。

找资料看新闻发邮件网上购物网络应聘网上支付4网络正在改变我们做生意的

思维和模式5VS6日常生活中的电子商务实例一：南方航空公司的网上机票业务实例二：上海书城网上书店的购书业务实例三：网上保险业务实例四：网上银行实例五：网上果品销售实例六：网上购物7

需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支付或用招商银行“一卡通”进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。实例一：南方航空公司的网上机票业务

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全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。实例二：上海书城网上书店的购书业务1011保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。实例三：网上保险业务1213实例四：网上银行

张先生在某企业工作，企业每月将她的工资直接存入她在招商银行的“一卡通”账户。那么，张先生只要登录招商银行网站,。在计算机上经过一番操作，便可得知本月的工资数额。张先生一直在使用招商银行的网上银行管理自己的“一卡通”账户，足不出户，在家里就可以实现账务查询、代交费等业务。目前，国内各大银行都开通了网上银行，办理信息咨询、银证转账、个人理财等多种业务。特别是办理数额较大的资金存取与转账，既方便，又安全。1415实例五：网上果品销售

赵大伯一家是承包果园的专业户。往年每到水果成熟的季节，赵大伯是又高兴、又着急。高兴的是历经一年的辛苦，硕果累累；着急的是由于地处偏僻、交通不便，信息不灵，如果水果卖不出去，烂了，就会白忙一年。可今年赵大伯一点都不急，因为在城里念大学的女儿学了电子商务，帮他买了一台计算机，并且教会了他如何上网发布信息。于是赵大伯在水果成熟之前，就通过中国农副产品交易市场网站()的果品市场发布了供货信息，如图1.2所示。各地的订货让赵大伯应接不暇。赵大伯早早就与水果商在网上签订了合同。精明的赵大伯甚至还要求对方先付了预付款。现在赵大伯只需将满园硕果采摘下来，等待订货商前来运走就行了。1720

从以上实例可以看出，电子商务是借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从企业的角度来看，可以更迅捷地完成各种商业贸易、销售及采购等商务活动，降低经营成本，增加商业价值，并创造新的商机；从消费者的角度来看，足不出户也能通过查询获取详细的信息，并轻松地完成消费活动。这就是现实生活中的电子商务。21学习目标

－－了解电子商务的基本理论及其基本业务知识－－结合相关案例，理解和掌握电子商务的各种商务运作模式－－熟练地运用电子商务第1章电子商务概述电子商务的基本概念电子商务的分类231.1基本概念–各种观点

电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。OECD对电子商务的定义24

电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖的范围可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。

从技术方面可定义为：电子商务是一种多技术应用的集合体，包括获得数据和信息、交换数据信息、自动补货数据信息。国际商会对电子商务的定义1.1基本概念–各种观点25

电子商务（e-commerce）是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。

全球信息基础设施委员会（GIIC）1.1基本概念–各种观点26电子商务提供电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，它能够以电子交易为手段完成产品和服务等的交换，是商家和客户之间联系的纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务和商家与最终消费者之间的电子商务。电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-WorldEW=EC(ElectronicCommerce电子商务)+EB(ElectronicBusiness电子业务)+EC(ElectronicConsumer电子消费)

HP1.1基本概念–各种观点27

它的概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务(E-commerce)。

它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。

EB=IT+BusinessIBM公司1.1基本概念–各种观点28

电子商务指通过Internet完成的商务交易，交易的内容可分为商品交易和服务交易。

中国政府1.1基本概念–各种观点291.1基本概念--综合定义EC(E-commerce)狭义的电子商务定义：特指人们依靠现代信息技术，遵循商务活动的惯例和规则，运用Intranet、Extranet、Internet以及专用网络环境从事的以商品交换为中心的各种商务活动。EB(E-Business)广义的电子商务定义：利用各种信息技术从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。30电子交易（狭义电子商务）(E-Commerce)网络营销电子支付网上市场调研物流配送电子数据交换

企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理战略管理财务管理EB与EC电子商务的内涵

1、前提：技术经济高度发达

的现代社会2、核心：掌握信息技术与商

务规则的人3、工具：系列化的电子工具4、中心：经济活动图：电子商务的产生通信技术计算机技术网络技术传统商务信息技术的进步商务的发展社会网络化商品供不应求供求平衡供大于求现代电子商务经济数字化竞争全球化贸易自由化33自然力商务阶段机械力商务阶段电子力商务阶段电子力商务阶段有可分寸以下三个阶段：20世纪50~60年代早期电子商务电报,电话,电视

20世纪60~90年代近代电子商务EDI20世纪90年代以来当代电子商务基于互联网人类的商务活动的三个阶段人力、牲畜力车、船、飞机电报、电话、电视、计算机、互联网等34

电子商务与传统商务的不同从交易方式角度，电子商务是电子化交易从经营方式角度，电子商务是网络化经营从运作方式角度，电子商务是商务自动化从服务方式角度，电子商务体现高效服务35电子商务的基本组成基本特点具体特点全球性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本电子化书写电子化、传递数据化。同时便于收集客户信息。服务性万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。37基本特点具体特点集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；便捷性电子商务该三了企业内部信息的传递和沟通，及时从市场上快速获取信息，获得交易机会交易均等性中小企业可以和大企业一样通过网络及时掌握市场供求状况和各种数据资料。共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利机会自由性和开放性同一信息系统的人是互相平等的，每个人都可以匿名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付。1.1基本概念--系统结构特征RaviKalakota和AndrewB.Whinston两位学者从宏观角度提出了电子商务的应用框架。电子商务的各类应用建立在2大支柱（社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准）和4大基础（各级技术及应用层次）之上。网络基础结构——网络层电话、有线电视、无线通信、互联网电子商务的各类应用供应链管理，远程金融服务采购，在线销售和广告，家庭购物贸易服务的基础设施——服务层安全/证明，电子支付，电话簿/目录图文和信息交换基础——传输层EDI，电子邮件，超文本传输协议多媒体内容和网络宣传——发布层HTML.Java,WWW公共政策和法律规范网络安全和

技术标准电子商务的应用框架四大基础两大支柱1.1基本概念—基本功能管理网上需要发布的各种信息市场与售前服务、销售活动、客户服务、电子货币交付支持不同组织、不同部门、不同群体人员的协同工作1.1基本概念—交易功能广告宣传咨询洽谈网上订购和招标电子账户与网上支付服务传递信息征询交易管理1.1基本概念—应用领域

随着电子商务技术的发展与应用的普及，电子商务广泛应用于工业、农业、商业、金融、旅游、交通等各行各业，但是，电子商务尤其适用于商品零售、国内外贸易、金融业、旅游服务业和政府部门。企业与消费者之间的电子商务（BtoC）企业与企业之间的电子商务（BtoB）消费者与消费者之间的电子商务（CtoC）企业与政府之间的电子商务（BtoG）消费者与政府之间的电子商务（CtoG）根据交易对象分类1.2电子商务的分类B—to—B电子商务

商业机构对商业机构的电子商务是在企业和企业之间进行的。例如，某商店利用计算机网络向某电器工厂定购电冰箱，并且通过网络付款。BtoC电子商务

商业机构对消费者的电子商务是在企业与消费者之间进行的。这类电子商务主要是借助于Internet开展的在线销售活动。如Amazon的在线销售书店。BtoG电子商务

商业机构对政府的电子商务是在企业与政府机构之间进行的。例如，在美国，政府采购清单可以通过Internet发布，公司可以以电子化方式回应。另外，政府通过电子交换的方式向企业征税等。CtoG电子商务

消费者对政府的电子商务是政府对个人的。例如，社会福利基金的发放以及个人报税等。B2B电子商务

典型：大企业，跨国公司、中小企业

案例：阿里巴巴

B2C电子商务典型：鲜花、书籍、礼品、计算机、汽车举例：亚马迅

当当

http://

网上书店可以节省商场租金、书本的翻阅损耗、员工工资、打折C2C电子商务

主要指网上拍卖，消费者之间在网上彼此进行一些小额网上交易举例：淘宝网2.按照商务活动的内容分类

直接交易型电子商务

在网上直接对无形的数字化产品和服务进行的交易活动，整个交易过程都在网上完成，所有业务步骤

都是数字化的。间接交易型电子商务

指仍然需要利用传统的货物配送渠道（如邮政服务、快递、仓储运输等），而在网上直接对有形货

物进行电子订货等交易活动。3.按照使用网络的类型分类EDI电子商务Internet电子商务Intranet电子商务Extranet电子商务其他网络的电子商务62就是利用EDI网络进行电子交易。简单地说，EDI就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。在美国《财富》杂志统计的前1000名大公司中，95%实施了EDI。EDI高昂的使用费用曾是中小企业实施EDI的主要障碍，但随着技术的发展，因特网将会成为EDI传输的主要平台，基于因特网平台上的EDI的电子商务活动将会有较大的发展。基于EDI网络的电子商务63EDI的工作流程图646566基于电子数据交换（EDI）的电子商务系统商检系统货运系统用户系统银行系统进出口系统海关系统电子数据交换服务中心(EDI)67就是利用因特网（Internet）进行电子交易。根据美国因特网协会的定义，因特网是一种“组织松散、国际合作的互联网络”，是一种由TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。基于因特网的电子商务因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进销存调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率。68基于因特网（Internet）的电子商务系统企业、厂家消费者信用卡公司国际互联网(Internet)银行69基于内部网（Intranet）的电子商务

就是利用企业内部网络进行电子交易。如果把WWW的诞生看作是Internet发展的第一次浪潮和快速普及的原动力，那么Intranet就应该是Internet发展的第二次浪潮和企业计算机应用的里程碑。

Intranet是企业为实现内部业务处理、管理和通信的目的，在采用因特网技术的基础上发展起来的企业内部专用网络。它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。70

基于外部（Extranet）的电子商务

相关企业之间利