第五章-管理基本原理

第五章管理的基本原理【学习目标】本章具有承上启下的作用,要求在充分理解管理一系列基本概念的基础上,深刻领会管理的基本原理并灵活运用于管理实践,再进一步思考基本原理在以下各章管理职能中的具体体现。

第五章管理的基本原理管理原理管理原则

与真理、道理相通，具有客观性、指导性和规范性；违背原理会遭受客观规律的惩罚，但未必产生做在组织的强制反应。

与法则、守则类似，是人们规定的行动准则，带有指令性和强制性，违背原则会遭受所在组织的制裁；虽以客观规律为依据，但仍具有一定程度主观性。区别与联系舍弃不同组织差别，概括出普遍性、规律性的结论；任何管理活动必须遵循的普遍真理，但在具体应用时需因地制宜；具有相对稳定性，在实践中接受检验，不断地修正、完善。特征第一节系统原理一、系统的概念系统——由相互作用的若干要素（两个或两个以上）所组成、具有特定功能的有机综合体。第五章管理的基本原理分系统/子系统大系统/系统必要要素一般要素多余要素重点兼顾摒弃系统的环境——影响系统功能的各种外部因素总和。物理技术经济管理社会人际第五章管理的基本原理系统的功能——在一定内外部环境下，达到既定目标的能力，系统的功能必须超过各要素（子系统）的功能之和。取决于：各要素的质量各要素组成的合理性各要素之间的特定关系例：集团总部的作用系统的结构——系统内各要素（子系统）相互作用而形成的结合方式、排列秩序和比例关系，体现系统的存在方式，决定系统的特征和功能。体现在：限制要素不能任意活动，按统一规则运行；筛选有利于系统功能发挥的活动；协调要素的活动，形成“合力”。第五章管理的基本原理二、系统的特性

目的性：多目的=无目的整体性：1+1>2

相关性：要素、要素与环境之间的影响层次性：金字塔等级结构适应性：系统与环境相适应稳定性：保持自身稳定存在与运作第五章管理的基本原理三、管理的系统原理管理活动的任务——协调组织系统中各要素之间、各要素与系统整体之间、系统与环境之间的关系，确保组织目标的实现。管理活动的系统性决策计划组织领导协调控制创新人财物时间信息管理职能的统一管理对象的统一必须遵循系统原理决定第五章管理的基本原理贯彻系统原理要求

目的性观点：目标明确；整体目标至上；整体目标单一；总分目标相结合，形成体系。

整体性观点：要素性质好坏同系统整体好坏无必然正相关，关键在于是否遵循系统的“组织效应”或“性能、功能不守恒定律”（1+1>2或1+1<2）；组织规模越大，结构越复杂，组织效应越大。

层次性观点：各层次要素构成大系统时，通常可放大系统的整体功能，但同时还受到系统内部层次沟通效率的制约，因此管理层次和组织规模要掌握适度原则。第五章管理的基本原理贯彻系统原理要求（续）

整分合观点：整体把握，设计组织系统的结构功能，确定总目标；科学分解，即适度、完全、权责利配套分解；有效综合，明确各部门协调方式，处理利益冲突，以总目标统一各部门思想和行动。

环境适应性观点：具体的环境信息是重点，潜在的环境信息是难点，根据环境变化调节组织行为（局部/整体、渐进/突发、被动/主动）；或通过对环境的选择及改造能动地影响环境。系统原理是根本原理！第五章管理的基本原理第二节整分合原理整——充分了解整体的全貌及运动规律，统筹规划；分——明确各局部应履行的功能，进行明确分工；合——紧密协作，将局部功能综合放大成整体功能。四类分工按社会结构进行专业化职能分工按资源特点进行专业化区域分工反例政企不分大炼钢铁按产品结构进行专业化生产分工房地产业“大而全”现象按生产作业程序进行专业化操作分工一条龙式作业分工越细，协作和综合难度会加大，要求严密的组织和协调第五章管理的基本原理第三节责任原理责任原理——在合理分工基础上，明确各部门和个人分担的义务，并按整体功能要求履行这些义务，否则就要承担责任（在数量、质量、时间、安全、效益等方面规定的行为规范、规章、条例、目标、计划、定额和职责范围等）。责任的分类以何种形式做出规定与实体成果联系的密切程度物质责任经济责任政治责任法律责任直接责任间接责任时实责任事后责任一线岗位二线或领导岗位第五章管理的基本原理贯彻责任原理要求

以合理的分工为基础明确责任；

责任应单一或专业，内容具体并有明文规定，界限清楚，包括横向联系的内容；

责任要落实到个人，并授予其相应的权力、利益和物质条件；

责任要形成制度（如各类经济责任制）；

要有检查和监督，即时纠偏，并对责任制度不合理的方面进行修订。第五章管理的基本原理第四节效益原理系统的全部投入经济效益=系统所得系统所费=系统的有效产出=系统的全部劳动消耗系统的有效劳动成果经济效果——企业由投入经过转换而产出的有用成果，如被社会所接受、有益于社会、合格的产品或劳务。经济效率——单位时间获取经济效果的数量或单位经济效果所耗用的时间。经济效果成本物质成本时间成本=经济效益=经济效率第五章管理的基本原理贯彻效益原理要求

一切工作以提高经济效益为中心；

追求稳定、长期的经济效益；

全面、正确理解效益管理，效益不仅包括经济效益，还包括社会效益、环境效益、政治效益等广泛内容；

应追求局部与整体、微观与宏观、短期与长期、直接与间接经济效益的统一，以及经济效益与社会效益、环境效益、政治效益的统一。第五章管理的基本原理第五节反馈原理反馈——由控制系统把信息输送出去，反馈回结果并调整输出的信息，从而起到有效控制的作用。准确掌握内外部环境变化，随时随地将系统运行状态和输入结果与原计划目标比较，及时纠偏，以确保组织目标实现。资源信息物流信息流转换过程物流信息流产品信息物流信息流市场上一级系统生产活动管理活动输入输出反馈图5-1生产经营活动的物流和信息流第五章管理的基本原理管理系统目标计划组织边界外部环境变量管理系统执行系统结果业务信息控制信息组织边界反馈反馈外部环境追踪调整模型组织内容追踪控制模型P(plan)D(do)C(check)A(action)反馈原理的应用：第五章管理的基本原理第六节封闭原理封闭——系统内的整个管理活动和手段必须构成一个相对连续、封闭的回路，才能形成有效的管理。决策机构执行机构接受单位（市场/客户）监督机构反馈机构指令输出原始信息处理后信息图5-2封闭原理示意图输入外部环境随环境变化改善结构与功能的适应性保持自身结构与功能稳定第五章管理的基本原理贯彻封闭原理要求

健全管理机构（决策系统、反馈系统、执行机构、监督机构等），完善管理方法以形成封闭回路；

健全法制，严格各项管理制度，依法管理，健全岗位责任制；

决策机构允许反馈机构和监督机构唱反调，以修正其错误指令；

决不允许执行机构与决策机构唱反调；

执行机构不能自己反馈，也不能既执行又监督。例：兼任会计与出纳第五章管理的基本原理第七节能级原理能级——建立合理的能级结构，按一定规范和标准，将管理的内容置于相应能级之中，以实现管理的高效能。贯彻能级原理要求：

具有稳定、层次分明的“正三角形”管理结构。决策层管理层执行层操作层（稳定结构）（不稳定结构）高层机构臃肿中层机构臃肿高层易形成帮派管理层次过多助长官僚主义管理幅度过大第五章管理的基本原理

相应的人才处于相应的等级，因岗设人，保持合理的人才结构，人才流动允许一定的无序。

不同能级授予不同权力、地位、利益和荣誉。图5-3责、权、利、能之间的关系责任权力动力能力责任=权力=动力能力略小于责任第五章管理的基本原理第八节弹性原理弹性——保持充分弹性，以适应客观事物可能发生的各种变化，实行动态管理。管理弹性局部弹性：在管理环节中保持可调节的弹性，尤其关键环节，如柔性生产。整体弹性：整个管理系统具有适应环境变化的应变力，动态竞争环境对企业提出的要求。消极弹性：“留一手”，没有充分发挥潜力，无作为的管理。积极弹性：“多一手”，极大开发管理潜力，使组织具有灵活性。贯彻弹性原理要求

倡导积极弹性的思想，在系统内建立全面科学的应变体系；

提高关键环节（对整体目标实现至关重要、薄弱环节或高度不确定、难控制的环节）的局部弹性，包括发展趋势的科学预测、建立防范措施、关注管理活动态势的动态发展，及时应对；

增强管理活动的整体弹性，做到“未雨绸缪”。第五章管理的基本原理第五章管理的基本原理第九节动力原理管理活动的三种基本动力物质动力精神动力信息动力贯彻动力原理要求：

三种动力要综合应用，因人、因时、因地而异，组成一条激励链。第五章管理的基本原理

正确处理眼前动力与长远动力之间的关系，急则治“标”，缓则治“本”。

发挥动力的作用，应保持适当的刺激强度和刺激范围。

正确处理个人动力和集体动力的关系。123456集体集体123456集体123456图5-4个体动力和集体动力的三种模式第五章管理的基本原理第十节80/20原理“关键的少数和次要的多数”80/20原理——由帕累托提出，少数人占有大量社会财富，而大多数人只占有少量社会财富。引申为：在特定群体中，80%的价值来自20%的因子，而其余20%的价值则来自80%的因子。贯彻80/20原理要求：

在管理诸多因素中找出“关键的少数”，进行重点管理，就能事半功倍，同时兼顾一般问题的管理。第五章管理的基本原理第十一节人本原理人本管理——强调以人为中心的管理思想，人力资源是生产要素中的核心资源；充分发挥人的主观能动性；充分尊重人的个性化发展，以提高人的满意度为管理目标。经济人社会人主体人假设管理方式遵循效率、技能原则，注重物质利益的诱惑换取员工服从；以事、物为中心，较少考虑生产中的人际关系。管理者应具有处理人际关系的技能，从多方面激励劳动者，鼓励其参与决策，增强组织的归属感。人力资源是生产要素中的核心资源；充分发挥人的主观能动性；充分尊重人的个性化发展，以提高人的满意度为管理目标。第五章管理的基本原理贯彻人本原理要求

员工是企业的主体，只有员工满意，才有顾客满意；

在相互支持、团体决定、高标准要求的原则下使员工参与管理；

管理是为人服务的，尊重人的权益，理解人的价值，关心人的生活，使人在企业中得到发展，实现人的目标，创造满意员工。

创造良好的物质、文化环境，引导员工发挥个人潜能。

尊重人性，寻求