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文档简介

别墅岗位制度名称：别墅岗位制度编号：xx-BA-23工作制度1、工作态度（1）服从部门的统一安排，指挥。（2）严禁无理顶撞领导。（3）对工作积极加强责任心，发现问题及时处理并汇报。（4）保安部人员严禁深夜班睡觉，加强别墅区域巡逻。（5）着装整齐，举止端庄，说话和气，礼貌待客。2、仪容仪表要求（1）、员工当值时须按标准着装。制服整洁，皮鞋光亮，工号牌佩戴在左胸前；（2）、员工当值时佩戴的饰物只限于结婚戒指，将手机设置为转移状态或关机（3）、男员工不留长发，以发脚不过耳和衣领为准，头发梳理整齐，不准染黑色以外的其他发色；无头屑；每天修脸，不蓄胡子；不留长指甲；（4）、保持良好的个人卫生，上岗前刷牙，不吃有异味的食物。3、行为举止（1）、有礼貌，讲究礼节，坚持做到三项礼仪服务(微笑、敬语、敬礼)；（2）、工作中做到走路轻，说话轻，操作轻；（3）公共场所不做挖鼻孔、打哈欠等不雅动作；（4）、注意身体语言，不能用手指向别人，不能介于两人间交谈，不能在客人吩咐时双手抱胸，不能背对讲话者，不能不敲门就进入房间；（5）、员工必须保持良好的精神风貌。（6）、在对客服务中禁止使用四种杜绝语，即：(否定语、蔑视语、烦躁语、顶撞语)；（7）在对客服务中做到礼貌服务的五声、十一字，即：(五声：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声；十一字：您、您好、对不起、谢谢您、再见)。二、工作纪律（1）、不迟到、不早退、不脱岗。（2）、三次迟到或早退按旷工一天处理。（3）、严禁上班喝酒或酒后上班。（4）、白班当值时，不得与客房工作人员吹牛、嬉笑、打闹、游客车辆进入时，迅速跑向前去指挥停放（5）、爱惜下发装备和公共设施，有损坏、丢失行为者按价赔偿。三、工作质量（1）、严格请示报告制度，执勤开始与结束和执勤中发生的事件，均应及时向保安部当值管理人员报告，并按完成任务的时间和事故处理的程序作好执勤记录。（2）、严格交接班制度，下班不接，上班不离，交接是应明确任务和上班遗留问题。（3）、发生治安案件后，保护好现场，及时向当班管理员报告并向当地公安机关报警，积极排查可疑人员。（4）、发生纠纷时，保安人员即时上前制止、劝解，避免事态的扩大。四、安全生产防盗（1）、发现盗窃可疑人员及时上前盘查。（2）、发生盗窃案后，在保护好现场同时，应及时报警和向公司负责领导报告，积极协助公安机关查破案件。防火（1）、明确责任目的用火点或可能引起火灾的部位，随时检查纠正不安全因素。（2）、经常检查防火设备的效用程度，发现失效或位置不当，应及时向相关部门报告。（3）、发生火灾及时采取措施扑救，据火势程度，即时报告。防破坏事故（1）、明确责任的机密要害部位，加强防范。（2）、注意由于单位内部矛盾处理不当而可能引起的破坏行为五、操作流程（1）加强区域巡逻，检查未入住房间的门窗是否关好，有情况及时向当班主管反应，做到各项工作万无一失。（2）上岗期间严禁离开别墅区域范围。（3）晚

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