班组长质量管理培训-苏

班组质量管理2014年6月2质量篇--《质安天下》质害无穷“三聚氰胺”、“染色馒头”、甬温动车追尾……祸起质害，殃及行业，演变为社会大事件，让信誉遭受灭顶之灾，让形象屡受严重损害，让人民群众谈质色变，危害民生根本。“临汾溃坝”、“渤海漏油”、紫金矿业污染……漠视质量，危及大局，损害的是经济发展，使资源能源难以为继，使生态环境不堪重负，使社会各界义愤填膺，干扰宏图大计。质重为优质量是竞争之诀，企业讲质量，产品才能载誉市场，经营就能引领风骚。质量是转变之要，发展讲质量，经济才能有力掌控，困局就能从容应对。质量是幸福之根，生活讲质量，家庭才能安逸美满，日子就能越过越红火。画面是2014年6月11日东莞一家作坊式的成品车间内，所有人都赤脚踩在随地堆放的米粉上，有人甚至躺在米粉堆中睡觉。网友直呼“难以直视”，称其“臭脚米粉”。“看了直想吐”、“这是给人吃的么？”、“监管部门在哪里？”……这是网友在跟帖中反映最多的声音。东莞“臭脚米粉”

南通鑫鹏旅游汽车租赁公司5月29日在我公司接车，在返回途中发现该车方向回位不好、发飘；车辆到达后第二天，恰逢南通地区下雨，用户下午上车时发现车顶漏水；同时用户还发现车辆存在以下问题：天窗上风机线没有从穿线孔安装固定地板上错打孔后未处理内饰板上有破损音响系统主机、倒车监视器未固定到位刹车踏板胶皮垫漏装整车油漆（金属漆）多处存在划痕、色差、残缺问题一、班组长的质量意识二、班组管理的对象三、班组质量管理的基础工作四、班组质量管理三步曲培训提纲（一）要树立哪些质量意识（二）感受质量文化一、班组长的质量意识意识行为结果谁需要树立正确的质量意识管理层操作者需要树立什么样的质量意识？如何树立？一、班组长的质量意识要树立哪些质量意识应具备的质量意识每个岗位都同等重要预防比检验更重要数据比直觉更有效质量意味着金钱墨菲一定存在，勿以恶小而为之努力不给别人添麻烦避免不良多工要争取第一次就把事情做对勿以善小而不为一、班组长的质量意识质量的理解日常的行为质量的理解——树立“质量意味着金钱”意识古人的启示：“质量”的繁体字如何写？为什么说，质量意味着金钱——如果不能满足要求，损失将会如何？——为了保证能够满足要求，投入将会如何？——四个方面的质量成本一、班组长的质量意识质量的理解——质量意味着金钱一、班组长的质量意识缺陷发生处本工序下道程序最后流程最终检验客户处损失成本损失1损失10损失100损失1000损失10000对企业的影响非常小微小延误返工非常大的返工、交货延迟、附加检验担保成本、管理成本、企业声誉如果在这儿发生过失设计进行加工工序

2客户工序

1工序3工序4$1$10$100$1,000$10,000质量损失成本质量的理解——树立“预防比检验重要”意识检验是否完全可靠？一、班组长的质量意识一个测试：1分钟找出下面一段英文中有多少个字母“e”，含大写Astheintelligenceofrobotsincreasestomatchthatofhumansandastheircostdeclinesthrougheconomiesofscalewemayusethemtoexpandourfrontiers,firstonearththroughtheirabilitytowithstandenvironments,harmfultoourselves.Thus,desertsmaybloomandtheoceanbedsbemined.Furtherahead,byacombinationofthegreatwealththisnewagewillbringandthetechnologyitwillprovide,theconstructionofavast,man-createdworldinspace,hometothousandsormillionsofpeople,willbewithinourpower.一、班组长的质量意识质量的理解——树立“数据比直觉更重要”意识①检验的量化一、班组长的质量意识②质量方面的决策应基于对数据的分析直觉、经验使我们对以往所发生事情的归纳和总结，有价值但不能够每一次都能够帮助我们解决问题质量的理解——树立“每个岗位都同等重要”意识什么是“关键工序”？一、班组长的质量意识有了“关键工序”，是否就意味着，在质量上，其他工序不重要？对质量没有任何影响的岗位是否存在？人的工作之间是相互关联，相互影响的，任何一个环节做不好，都会影响到其他的环节。1）对成品的质量、性能、功能、寿命、可靠性及成本等有直接影响的工序；2）产品重要质量特性形成的工序；3）工艺复杂，质量容易波动，对工人技艺要求高或总是发生问题较多的工序。你知道你的班组有哪些“关键工序”吗？要树立哪些质量意识应具备的质量意识日常的行为每个岗位都同等重要预防比检验更重要数据比直觉更有效质量意味着金钱墨菲一定存在，勿以恶小而为之努力不给别人添麻烦避免不良多工要争取第一次就把事情做对勿以善小而不为一、班组长的质量意识质量的理解日常的行为——树立“力争第一次就把事情做对”意识“第一次把事情做对”是中国航天科技集团质量文化的核心和精髓，它强调高标准、高要求，坚持以人为本，不断培养和提升航天科技全体员工的质量文化素养，使每一位在岗人员都能以“零缺陷”为目标。——中国航天“第一次把事情做对”，是关于全人类的工作和生活哲学，它跨越了国家、民族和种族的界限。——海尔集团一、班组长的质量意识你认为第一次就把事情做对，什么最重要？克劳士比的质量原则

菲利浦·克劳士比，被美国《时代》杂志誉为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代自上而下的零缺陷运动。“零缺陷”的简要诠释：

1）第一次就把工作做对总是较经济的。

2）“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情做对”。

3）所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有“要求”可循，就根本没有一次就符合“要求”的可能了。4）我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，使质量成为一种生活方式。一、班组长的质量意识日常的行为——树立“避免不良多工”意识有计划的实施工作什么是不良多工一个小游戏一、班组长的质量意识日常的行为——树立“努力不给别人添麻烦”意识工作存在关联，每个人都应该如此日本人的习惯非常重要的心态责任感的养成严格地遵守规则、标准、要求作业指导书、检验指导书严格地执行自检工作一、班组长的质量意识提示：把下道工序看成是自己的客户！日常的行为——勿以恶小而为之我可能的确是违规，但不会出错这事情没什么大不了的；没人会发现的发现了也不一定知道是我做的......一、班组长的质量意识储气筒支架漏焊、脱落（现场用绳子捆绑）案例珠海广通汽车有限公司于2013年11月份购置我公司HFF6120D03EV底盘，反馈诸多批量问题，其中前期发送的41台底盘批量反馈储气筒支架脱落及抱箍抖动，如下：案例

矩形管接缝处未满焊案例一、班组长的质量意识想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变当“某个人”第一次让他自认为很小的质量缺陷从他眼前溜过的时候，他的心理是：侥幸…侥幸….侥幸…侥幸当“某个人”第二次让他自认为很小的质量缺陷从他眼前溜过的时候，他已养成习惯。而当越来越多这样的“某个人”存在于一个公司的时候，便会形成这个公司的性格：而性格，决定这个公司的命运！注意！日常的行为——勿以善小而不为质量上任何的改进，无论其绝对价值，都是值得提倡的；日本的全员改善活动；一、班组长的质量意识要树立哪些质量意识应具备的质量意识每个岗位都同等重要预防比检验更重要数据比直觉更有效质量意味着金钱墨菲一定存在，勿以恶小而为之努力不给别人添麻烦避免不良多工要争取第一次就把事情做对勿以善小而不为一、班组长的质量意识质量的理解日常的行为☆☆☆☆☆你认为什么叫质量意识？管理者对待产品、活动、服务时，无论是对自己还是下属,都应有明确质量要求,每件事不仅要做到,而且要做好！（一）要树立哪些质量意识（二）感受质量文化一、班组长的质量意识一、班组长的质量意识质量文化产生的背景一、班组长的质量意识上海通用汽车质量文化建设介绍一、班组长的质量意识一、班组长的质量意识部门质量理念2011年质量月启动仪式上发布11个部门的质量理念部门质量理念具有本部门业务的特点；与本部门的质量管理职能密切相关；并得到本部门领导和员工认可和推崇一、班组长的质量意识一、班组长的质量意识质量月活动主线QualityMonthActivity2011带上质量文化护照，Carryqualityculturepassport一起享受质量之旅！Jointhequalityjourney!质量文化宣贯人人都是质量人！今天你质量了吗？我们一起质量吧！爱质量，秀风采！懂质量，会生活！享受我的质量！一、班组长的质量意识海尔案例分享一、班组长的质量意识海尔文化展海尔创新生活展海尔大学一、班组长的质量意识▲海尔将过去的不良质量历史记录,无保留地展示于展厅，给后人予以警示。◄同时对于优秀的历史部分也不吝鼓励并保存良好.一、班组长的质量意识标志性质量元素:海尔将历史标志性事件融入质量奖项，同时对质量有突出贡献的人物与事迹有效保存并宣传。一、班组长的质量意识星级工位推进前后对比2011年创新经营-员工经营（全员星级工位推进）形成推进体系并分解到工位！全员星级工位推进！一、班组长的质量意识二、班组管理的对象三、班组质量管理的基础工作四、班组质量管理三步曲培训提纲二、班组质量管理的对象1、产品质量2、工序质量3、工作质量

您理解的质量？符合性------适用性-----顾客（相关方）满意

质量的概念二、班组质量管理的对象-产品质量

ISO9000:2000质量定义：一组固有特性

满足要求

的程度

功能的机械/物理/化学的感官的行为的时间的----明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/工艺要求等二、班组质量管理的对象-产品质量

符合性------适用性-----顾客（相关方）满意顾客及相关方满意适用性质量符合性质量由具体的、孤立的、客观的和解析式的概念向着抽象的、系统的、主观的和综合式的概念不断演化的过程。

二、班组质量管理的对象-产品质量

符合性质量性能、可靠性达标；适用性质量经济性；舒适性；朱兰博土提出，“质量是一种适用性，而所谓适用性（Fitnessforuse）是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。”为了获得产品的适用性，需要进行一系列活动。顾客及相关方满意顾客、所有者、员工、供方、合作伙伴和社会都满意。二、班组质量管理的对象-产品质量

产品质量特性

产品质量特性是指帮助识别与区分产品的，可描述与可度量的一种属性时间性经济性

适应性

安全性可信性

性能产品质量特性产品质量：产品实际质量特性满足要求的程度二、班组质量管理的对象-产品质量

性能，是指产品具有适合用户要求的物理、化学或技术性能，如强度、化学成份、纯度、功率、转速等。提问：汽车（或本公司产品）性能评价指标主要有：动力性、燃油经济性、制动性、操控稳定性、平顺性以及通过性等。二、班组质量管理的对象-产品质量

二、班组质量管理的对象-工序质量工序质量：是指在操作者、设备、原材料、工艺操作方法和生产环境等因素，在产品生产过程中，同时起作用所形成的能够满足产品质量要求的程度。注意：工序质量决定产品质量。

二、班组质量管理的对象-工序质量工序质量要做到什么程度才算好呢？每道工序合格率为99%是否足够好了？思考一下，每道工序合格率为99%

100道工序的产品合格率为？二、班组质量管理的对象-工序质量36.6%

二、班组质量管理的对象-工作质量工作质量是指与产品质量有关的工作对产品质量的保证程度。班组员工的工作质量通常直接表现为工序质量，即工序成果符合设计与工艺要求的程度。班组工作质量要以产品合格率、废品率、返修率等体现，或用综合评分的间接定量方法来衡量。

二、班组质量管理的对象牡丹江宁安金龙运输公司2013年6月份购置的1台K55，由于空调顶盖螺栓松动、部分漏装，导致车辆在高速路上行驶过程中发生空调顶盖脱落，造成一辆奥迪轿车损伤事故，直接经济损失8千元。一、班组长的质量意识二、班组管理的对象三、班组质量管理的基础工作四、班组质量管理三步曲培训提纲三、班组质量管理的基础工作1、标准化工作2、计量工作3、质量教育工作4、质量责任制三、班组质量管理的内容——标准化工作标准化工作在你的班组需要执行哪些标准？产品标准：指的是现代化大生产中工业产品品种、规格的简化尺寸、质量和性能方面的统一化。工艺标准：制造工序的操作要求。例如：拧紧力矩。工作标准：包括业务标准化和作业标准化。业务标准化，是指对各部门业务工作的一些具体规定，例如：不合格品管理办法。作业标准化：包括工艺流程、操作规程、装配作业指导书。三、班组质量管理的内容——标准化工作例如：面漆喷涂工序工艺要求：温度（22～28℃）湿度（50～70%），生产时现场温度（20℃）湿度（76.9%），作为班长我们应该怎么办？标准化工作三、班组质量管理的内容——计量工作计量工作计量：是实现单位统一，量值准确可靠的活动。包括：计量、测试、化验、分析工作班组搞好计量工作必须做到：1、抓好计量器具的正确、合理使用，要严格贯彻执行量具的使用和维护规程及责任制度。2、抓好计量器具的严格鉴定，保证量具的准确和统一。3、按标准坚持计量器具的保养和报废制度。4、计量器具要妥善保管，做到按照有关规定，精心保养，经常保持润滑良好。5、做好计量工具盒计量方法的升级工作，实现检测手段现代化。三、班组质量管理的内容——计量工作①、单位符号一律小写正体，来源于人名的单位第一个字母大写（mkgNPaJWL)其中“升”例外，是为了避免小写i与数字1混淆②、单位符号不能与汉字混用（公里/s、克/cm²）③、量值中的数值一般采用阿拉伯数字，尽量避免分数而用小数（如1¼kg应写成1.25kg）④、词头SI词头共20个（10－24－1024）106以上大写,如：106(M)、109（G)、1012（T)等;106以下小写,如：103(k)、102（h）、10－2（c）10－3（m）、10－6（μ)等

⑤、若组合单位符号中某单位的符号同时又是某词头的符号，并有可能发生混淆时，则应尽量将它置于右侧。

例如力矩单位：计量单位的书写要求力矩单位“牛顿米”的符号应写成Nm，而不宜写成mN,以免误解为“毫牛顿”

三、班组质量管理的内容——计量工作扭力扳手的相关内容扭力扳手按精度分为7个等级分别为:

1级、2级、3级、4级、5级、6级、10级注：等级越高精度越低扳手使用的注意事项：长时间停留在负载状态，对扳手的使用寿命影响很大，这就要求我们使用者在休息或长时间不用时把弹簧的力卸了，这样对喀嚓扳手的弹簧起到一个保护作用，大大提高了扳手的使用寿命。

三、班组质量管理的基础工作-质量教育工作质量管理要“始于教育、终于教育、贯彻始终”。质量管理的教育工作包括以下两方面：（1）质量管理的宣传、普及教育（2）技术业务教育和培训JAC质量荣辱观以崇尚质量为荣，以漠视质量为耻以系统预防为荣，以消极应付为耻以标准作业为荣，以随心所欲为耻以数据说话为荣，以弄虚作假为耻以主动服务为荣，以推诿扯皮为耻以顾客满意为荣，以顾客抱怨为耻掌握有关产品的性能、用途、及生产过程、工艺操作、检验方法等知识和技能。尤其新人上岗及变更人员时应做好岗位培训、测评

三、班组质量管理的基础工作-质量责任制

建立健全严格的质量责任制，要对班组和个人明确地规定他们在质量工作中的具体任务、责任和权利，以便做到质量工作事事有人管，人人有责任，办事有标准，工作有检查，经济责任明确，功过分明。三、班组质量管理的基础工作-质量责任制在建立质量责任制中，应注意四点：1.要分对象、分层次、分工种制定各类人员的质量责任制2.先从定性开始，然后逐步做到定量化3.由粗到细，先易后难，逐步完善4.经济责任制必须以质量责任制为主要内容，进行严格考核和奖励一、班组长的质量意识二、班组管理的对象三、班组质量管理的基础工作四、班组质量管理三步曲培训提纲班组目标（个人目标、质量绩效）、及策划的一系列工作四、班组质量管理三步曲-质量策划目标对系统的影响最大，其次是制度。班组质量管理规定、要求过程质量控制范围

现场生产过程中能控制的，影响产品质量的因素，即设备，人员，方法，材料四个方面。指在产品生产现场实施产品质量控制，保证最终产品质量的方法，它强调质量是制造出来的，要求现场各质量关联因素处于受控状态，同时做好现场质量检验工作，严格把好各工序的质量关，防止不合格品转入下道工序。过程质量控制定义四、班组质量管理三步曲-质量控制现场5S管理开展过程质量控制需首先对现场进行彻底5S及目视化管理；保证每个工位影响质量的各因素均有明确的定置、数量、责任人、维护要求；对现场每个影响质量的因素采取目视化管理，使现场管理透明化，使问题更容易发现；现场设备管理结合TPM设备彻底清扫及时解决生产设备出现的影响过程质量的各类问题；将设备的关键质量参数进行目视化，便于随时掌握现场加工质量；将各类影响加工质量的项目作为操作工TPM自主点检项目；各工位工具、工装应能满足工位质量控制要求，同时应考虑防呆防错设计；四、班组质量管理三步曲-质量控制二季度CQC专家审核二分厂车间：现场5S有待改进：（如物料随意堆放，废旧手套随地丢，图纸随地放等）四、班组质量管理三步曲-质量控制现场材料管理现场各岗位材料需满足该工位质量控制要求；现场有外观要求、受压易变形的零部件有保护性放置措施；现场各类不合格零部件有确定的标示方式及放置地点；二季度CQC专家审核三分厂电机车间：现场零部件和工具有混放乱放的现象，如锯条和塑料卡条放在一起，容易造成卡条损坏。四、班组质量管理三步曲-质量控制现场人员管理工位现场人员能力必须满足该工位质量控制要求；过程质量控制指标应纳入操作工、班组长的绩效考核；通过班前会随时通报最新质量信息及要求；对员工进行培训，使员工熟悉岗位质量要求，掌握岗位操作要求及检查要求；建立合理化建议及特色改善制度，使现场员工参与过程质量控制；现场方法管理确保每个工位都有明确的操作方法指导文件及检查内容、方法指导文件；操作方法文件需保证现场操作的标准化，保证稳定、受控的质量，标准化文件需布置到现场，使员工随时查看，并保持与工艺文件同步更新；质量检查指导文件需明确检查的内容，方法及问题发现后的处理流程，质量检查指导文件需布置到现场，使员工随时查看，并保持与工艺文件同步更新；严重划伤四、班组质量管理三步曲-质量控制过线孔无防护套1、选择课题。2、掌握现状。利用数据统计，确立改进目标；3、分析问题原因。找出影响质量问题的关键要因；4、拟定对策并实施。针对要因制定相应对策，并予以实施；5、确认效果。改进前后对比；6、防止再发生和标准化；7、总结。形成报告，推广。如何实施可行的质量改进？四、班组质量管理三步曲-质量改进分享QC小组活动，启发我们如何改进选择课题如果整车气囊高度不一致，可能会导致左右高度不一致，高速行驶过程中会重心不稳，存在极大的安全隐患。长时间行驶也会加剧配件如轮胎等的磨损。操作工在调节气囊高度过程中，由于气囊悬挂位置空间狭小，操作不方便。同时操作工在读数时由于是仰视，测量高度与实际高度会有一定的误差，气囊高度与参数不符。实际高度测量高度选择课题掌握现状

序号车型车号调节气囊用时（min）日期1HFF6121TK1ODA1301357132013-7-212HFF6121TK1ODA1301340122013-7-223HFF6115GS01CA1301201192013-7-224HFF6100LK10DA1301398142013-7-245HFF6120TK10DA1301408122013-7-246HFF6901KZ-8A1301424142013-7-267HFF6124K40D1A1301428172013-7-268HFF6100TK10DA1301423132013-7-279HFF6902K08CA1301425112013-7-2710HFF6100LK10DA1301447142013-7-3011HFF6902K08CA1301620132013-8-1312HFF6902K08CA1301633152013-8-14

操作工完成1台车气囊调节的平均时间为14min。序号车型车号气囊测量误差（mm）（实际高度-测量高度）日期1HFF6120TK10DA1301407－4.5mm2013-7-242HFF6100LK10DA1301309－4mm2013-7-243HFF6123K40DA1301426－5mm2013-7-264HFF6902K08CA1301425－3mm2013-7-275HFF6100LK10DA1301464－3.5mm2013-7-276HFF6100LK10DA1301467－4.5mm2013-7-297HFF6122K40DA1301427－6mm2013-8-88HFF6902K08CA1301626－4mm2013-8-139HFF6900KZ-8A1301631－3.5mm2013-8-1310HFF6124K06DA1301637－5.5mm2013-8-14操作工测量气囊高度的平均误差为：4.35mm。掌握现状设定目标14min10min4.35mm1mm目标1：单台车气囊调节时间由14min降为10min。目标2：气囊调节误差由4mm减为1mm。分析问题原因机环地沟作业环境不达标法测量、调节方法气囊测量、调节方法不合理地沟环境人料气囊质量不合格工作态度、技能操作工技能不足工作积极性不高气囊调节效率低、误差大要因确认要因确认计划表序号末端原因确认内容确认方法负责人完成日期1操作工技能不足操作工技能是否达标调查分析沈浩2013.7.252工作积极性不高操作工工作态度是否散漫现场调查高丽丽2012.7.203气囊质量不合格气囊质量问题发生率统计分析邢阳阳2012.8.304地沟作业环境不达标地沟作业环境是否满足作业要求现场论证刘彬2012.7.195气囊高度测量方式不合理气囊高度测量方式是否按工艺要求，是否可改进调查论证邓英涛2012.8.15要因确认末端因素一：操作工技能不足气囊调节主要步骤：×非要因确认参数测量高度充放气紧固调平杆要因确认末端因素二：工作积极性不高

四轮定位是车间的第一道工序，共有6名操作工，两条生产线。四轮定位的工作进度直接影响到后续工序的交检进度，这就决定了四轮定位必须要有很高的效率，据班长证实，四轮定位小组的工作积极性是值得肯定的。×非要因要因确认末端因素三：气囊质量不合格

一份自6-8月份的不合格件统计表中没有关于气囊的不合格件统计信息，说明气囊的质量缺陷率较少。×非要因完检一车间不合格件统计表.xls要因确认末端因素四：地沟作业环境不达标×非要因地沟作业环境无论是光线强度还是设备、工具，均满足作业要求。要因确认末端因素五：气囊高度测量方式不合理实际高度测量高度形成误差效率不高这种测量气囊高度并调节方式既形成误差，又影响效率。√是要因要因确认气囊高度测量方式不合理拟定对策并实施制定对策表序号要因对策目标措施责任人完成时间1气囊高度测量方式不合理改进气囊高度测量方式减少气囊高度测量误差，缩短气囊高度调节时间。1.分析原有测量仪器及测量方式的弊端；2.改进测量仪器；3.改进效果验证。***8月10日对策实施

用卷尺测量气囊高度不仅产生误差，而且不方便。如果可以制作小工装用于测量并调节气囊，既不形成测量误差，又可以提高调节效率，便可达成本次QC活动目标。对策实施磁铁指示杆调节螺栓250mm独立悬挂桥磁铁调节杆(260+10)mm非独立悬挂桥对策实施K桥260mm（进口桥）K桥250mm（国产桥）306mm(K06D、K40、K40Q)270mm（KZ-8、K08C、K58）活动杆对策实施

非独立悬挂气囊高度调节

独立悬挂气囊高度调节确认效果序号车型车号调节气囊用时（min）日期1HFF6100LK10D166082013.8.262HFF6851K57D167972013.9.43HFF6110TK10D168392013.9.54HFF6123K40D1693122013.9.55HFF6100K82D174672013.9.76HFF6124K40Q1700102013.9.77HFF61