电大职业技能实训行政管理个人与团队管理复习资料

30/30第1题:测验在编制和运用时必需经过标准化的过程，包括的标准步骤有()。第2题:在使专心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()。第3题:心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。第4题:心理测验的技术标准有()第5题:心理测验按测验目的可分为()。第6题:心理测验按测验的方式可分为()。第7题:培训和发展领导者技能的理论和方法有()。第8题:路径一目标理论的领导行为类型是()。第9题:费德勒认为确定领导行为有效性的关键情境因素有()。第10题:领导行为的权变理论有()。第11题:领导者别出心裁的特质有()。第12题:亨利明茨伯格曾对五位高层经理进行了细致视察和细心探讨，他用()高度相关的角色来说明管理者。第13题:个体的沟通风格包括的类型有()。第14题:人际关系的发展阶段是()。第15题:影响群体决策的群体因素有()。第16题:群体决策的缺点有()。第17题:群体决策的优点有()。第18题:团队过程的主要范畴是()。第19题:团队的有效性要素构成有()第20题:组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。第21题:桑代克的效果律中强调的行为法则有()。第22题:组织公正与酬劳安排的原则有()。第23题:社会知觉包括的类型有()。第24题:阿伦和梅耶所进行的综合探讨提出的承诺有()。第25题:影响工作满足度的因素有()。第26题:心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。第27题:在使专心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()。第28题:测验在编制和运用时必需经过标准化的过程，包括的标准步骤有()。第29题:心理测验的技术标准有()。第30题:心理测验按测验目的可分为()。第31题:心理测验按测验的方式可分为()第32题:培训和发展领导者技能的理论和方法有()。第33题:路径—目标理论的领导行为类型是()。第34题:费德勒认为确定领导行为有效性的关键情境因素有()。第35题:领导行为的权变理论有()。第36题:领导者别出心裁的特质有()。第37题:亨利明茨伯格曾对五位高层经理进行了细致视察和细心探讨，他用()高度相关的角色来说明管理者。第38题:个体的沟通风格包括的类型有()。第39题:人际关系的发展阶段是()。第40题:影响群体决策的群体因素有()。第41题:群体决策的缺点有()。第42题:群体决策的优点有()。第43题:团队过程的主要范畴是()。第44题:团队的有效性要素构成有()。第45题:组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。第46题:桑代克的效果律中强调的行为法则有()。第47题:组织公正与酬劳安排的原则有()。第48题:社会知觉包括的类型有()。第49题:阿伦和梅耶所进行的综合探讨提出的承诺有()。第50题:影响工作满足度的因素有()。第51题:领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是()。第52题:()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验盼望测量的心理特征的有效性和精确性。第53题:()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一样件。第54题:心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是实力测验，另一类是()。第55题:心理测量的工具是()。第56题:()是将人的智力,人格,爱好,心情等心理特征，按确定规则表示成数字，并赐予这些数字确定的说明的过程。第57题:领导行为风格与下属参与决策相联系，探讨如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是()。第58题:领导者的主要任务是供应必要的支持以扶植下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互协作,协调一样的是()。第59题:在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依靠条件，这一理论是()。第60题:在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。第61题:领导者更情愿界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是()。第62题:领导者敬重和关切下属的看法和情感，更情愿与下属建立相互信任的工作关系的是()。第63题:关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够接着相处甚至有某种乐趣的是()。第64题:扶植团队成员设定团队议事日程,让团队始终瞄准目标,做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是()。第65题:()是指团队生存,改进和适应变化着的环境的实力。第66题:社会学习理论的创始人是()。第67题:第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。第68题:第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。第69题:()是指行为者的实力,人格,品质,工作难度,职业要求,法律,制度和规范等。第70题:()包括行为者所处的各种环境,机遇,所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用,他人对行为者的强制或约束,激励的作用等第71题:领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是()。第72题:()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验盼望测量的心理特征的有效性和精确性。第73题:()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一样性。第74题:心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是实力测验，另一类是()。第75题:心理测量的工具是()。第76题:()是将人的智力,人格,爱好,心情等心理特征，按确定规则表示成数字，并赐予这些数字确定的说明的过程。第77题:领导行为风格与下属参与决策相联系，探讨如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是()。第78题:领导者的主要任务是供应必要的支持以扶植下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互协作,协调一样的是()。第79题:在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依靠条件，这一理论是()。第80题:在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。第81题:领导者更情愿界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是()。第82题:领导者敬重和关切下属的看法和情感，更情愿与下属建立相互信任的工作关系的是()。第83题:关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够接着相处甚至有某种乐趣的是()。第84题:扶植团队成员设定团队议事日程,让团队始终瞄准目标,做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是()。第85题:()是指团队生存,改进和适应变化着的环境的实力。第86题:社会学习理论的创始人是()。第87题:第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。第88题:第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。第89题:()是指行为者的实力,人格,品质,工作难度,职业要求,法律,制度和规范等。第90题:()包括行为者所处的各种环境,机遇,所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用,他人对行为者的强制或约束,激励的作用等。第91题:()是指导致行为或事务的行为者本身可以限制的因素，包括行为者的人格,品质,心情,心境,实力,须要和努力程度等。第92题:()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其缘由的过程。第93题:()是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。第94题:()是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。第95题:()是指最先的印象对人的知觉所产生的剧烈影响。第96题:()是指个体对其他个体的知觉。第97题:()与缺勤率和流淌率成负相关。第98题:最早提出组织承诺的是()。第99题:()是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的看法。第100题:()是人对某种事物或特定对象所持有的一种确定或否定的心理倾向。个人与团队管理新增模拟试题及答案（3-1）________________________________________一,单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选,不选或错选均不得分）1,小米的新工作须要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公实力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的解析：“每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。2,小王的大部分工作是为他人服务，或者在须要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种状况，下面说法正确的是（D）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做支配（B）他适合制定极其具体的支配（C）他没有必要做支配（D）对一些重复出现的事情可以做支配解析：一些应急的事务难以制定具体的支配，但一些重复出现的事情须要做支配以提高工作效率。对应序号GS24知识点。3,下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和实力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈,主动寻求反馈,实行主动的看法来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击解析：把反馈看作是对自己行为或工作的指责，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。4,每个人都有自己的目标和愿望，目标思索有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思索的说法错误的是（A）。（A）目标思索是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思索是确认自身价值的过程（C）目标思索是增加自信念的过程（D）目标思索是促使自己上进的过程解析：依据题干中的叙述“目标思索有助于人们明确自己的方向”可推断A项说法错误。对应序号GS1知识点。5,小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的看法最重要。（A）实事求是（B）主动（C）乐观（D）坦然解析：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中须要实事求是的看法。对应序号GS8知识点。6,每个员工都须要有确定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事（C）误会（D）缺乏热忱解析：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热忱”。对应序号GS20知识点。7,关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行指责教化（B）挑出须要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）细致考虑剩下的想法并依据价值或有效性进行编号（D）接着工作，合理处理剩下的想法解析：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。8,张总在工作时总是把精力放在完成所安排的任务上，对其他事都不太关切，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有留意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作实力（B）任务,团队和个人（C）思索和行动（D）工作效果和工作效率解析：个人上教材73页任务,团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。9,活动跟踪表可以扶植我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细微环节问题（C）会告知你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格解析：活动跟踪表能够扶植你记录工作中的全部活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。10,小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路解析：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。11,小肖最近在工作中总是遇到问题，他确定给自己充电，便买了几本和工作亲密相关的书，学习相关知识，然后确定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，依据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（A）从获得阅历开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习解析：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。12,小张在工作中不能听取他人的意见，常常责怪他人，没有耐性，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人（B）自信坚决的人（C）消极的人（D）自卑的人解析：个人上教材第89页，依据好斗的人的行事特点可推断。对应序号GS29知识点。13,小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩常常交换岗位，通过担当对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习解析：与他人交换岗位并彼此担当对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应序号GS13知识点。14,沟通技巧在进行口头语言沟通时特别重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（A）擅长与交往者建立良好的关系（B）擅长思索（C）擅长倾听（D）擅长把自己的观点传达给对方解析：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。15,非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式解析：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。16,消遣节目中常常会有耳语嬉戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者（B）方式方法（C）传送过程（D）接收者解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。17,在和别人进行沟通时，头部一些微小的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。（A）对谈话感爱好，正在集中精神听（B）对谈话内容不感爱好或持否定看法（C）表示惊异,恐惊或迟疑（D）迷茫解析：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。18,何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容解析：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。19,商务文件不同于一般信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。（A）清晰明白,精确无误（B）叙述简明,条理清晰（C）丰富详实,热忱洋溢（D）直截了当,开宗明义解析：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。20,工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式解析：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。21,下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能扶植他抓住听众心理的方法是（B）。（A）常常运用PPT协作他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，常常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结解析：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。22,李经志向在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可接受的方法是（C）。（A）SWOT法（B）头脑风暴法（C）PEST分析法（D）思维导图法解析：在进行组织外部环境分析时我们可以运用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。23,在谈判中，双方都盼望达到自己的目标，但事实上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对解析：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。24,组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员解析：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。25,一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化（B）角色文化（C）权力文化（D）任务文化解析：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。26,小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队（B）质量团队（C）项目团队（D）供销团队解析：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。27,王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发状况时,有的特别焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段解析：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。28,敏捷的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难实行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于解析：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。29,李雷在工作中常常是调动全部角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，依据角色理论，他的角色是（D）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导解析：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。30,小黄所在的团队内常常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应实行（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就解析：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。31,六顶思索帽法是解决问题的一个好方法,这种思索法本质上是讲(B)。（A）带上不同的帽子再思索（B）用六种不同的思索方式思索（C）思索前必须要有帽子（D）依据颜色的不同来思索解析：个人下教材第23页，六顶思索帽的概念。对应序号GX10知识点。32,前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题（B）获得信息（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案解析：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。33,小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最盼望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息解析：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。34,下面的状况中无需进行培训的是（A）。（A）团队项目取得很大胜利时（B）团队新成员开始工作时（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时解析：个人下教材第62页，团队须要进行发展和培训的状况。对应序号GX24知识点。35,公司支配一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟识新的角色和工作任务，小萧接受（C）的学习方式最合适。（A）参与托付培训（B）参与研讨会（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目解析：工作观摩或伙伴工作能够扶植小萧在短时间内熟识新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。36,小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处赐予扶植和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。（A）督导和检查（B）支配和建立（C）简要介绍（D）审查和评估解析：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。37,培训是公司提高员工工作实力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。（A）准备（B）简要介绍（C）说明（D）示范解析：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。38,李总常常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员,成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争解析：个人下教材第57页，团队领导主动参与团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。39,目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。（A）明确目标（B）规定期限（C）分析行动（D）反馈绩效解析：目标管理包括四个要素：明确目标,参与决策,规定期限,反馈绩效。对应序号GX35知识点。40,高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他确定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）选择合适的人进行授权（C）赐予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任解析：A选项的说法过于确定，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。41,要想有效地开展支配，必需获得所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息解析：开展支配所须要的资源包括人力,物力,信息,时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX3842,人力资源部的张经理确定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应当（C）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）激励员工对他们的工作开展探讨（C）去掉稳定的,连续性的目标（D）将绩效与嘉奖挂钩解析：个人下教材第127页。评估体系须要保持稳定的,连续的目标。对应序号GX45知识点。43,组织的利益相关者可以通过多种渠道供应反馈，这些渠道包括（D）。（A）交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）其他都是解析：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。44,在现实生活中，人们有时会发觉，真心的盼望会带来你所盼望的结果，这种现象是（B）。（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应解析：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。45,胡先生认为大部分人天生懒散，不情愿工作，必需给他们好处或者劝服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X理论（B）Y理论（C）Z理论（D）其他都不是解析：个人下教材第149页，X理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。46,依据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。（A）平安需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求解析：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。47,适当的授权可以提高管理者的效率，一般状况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展状况（D）打好基础解析：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。48,李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作主动性（D）其他都是解析：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。49,金总喜爱将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出确定,解决问题，而他只在须要时供应扶植，金总的领导方式属于（C）。（A）劝服（B）参与（C）授权（D）命令解析：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其运用范围。对应序号GX65知识点。50,关于团队实力与领导方式的说法正确的是（D）。（A）当团队实力低下时，须要很多指令，但是不须要较多的支持（B）当团队能够胜任时，须要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，须要很多支持来支持团队（D）当团队实力低下时，须要发出指令，给与具体的指导和严密的监控解析：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。二,案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选,不选或错选均不得分）案例（一）：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有细致考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发觉自己现在对哪一行都不是特别精通，面对这种状况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人悲观。依据以上案例，回答51~55题。51,从小崔的例子可以看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路（B）职业生涯规划须要对自己的优势和劣势进行清晰的推断（C）职业生涯规划须要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素养的要求进行客观了解（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17知识点。52,小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势,机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。（A）PEST法（B）头脑风暴法（C）SWOT法（D）思维导图法解析：个人上教材第24页，SWOT分析法的概念。对应序号GS10知识点。53,小崔的状况告知我们找工作前确定要思索自己的目标，下面不属于我们常常运用的有效的思索方法的是（D）。（A）全脑思维（B）思维导图法（C）头脑风暴法（D）PEST法解析：ABC三项都属于有效的思索方法，PEST法通常用来分析组织的外部环境。对应序号GS3知识点。54,通常状况下，小崔在制定目标时须要留意（D）。（A）让自己的目标遵循并听从团队的目标（B）目标要明确,可衡量（C）目标要可达到和可实现并有时间规定（D）其他都是解析：个人目标要遵循并听从团队的目标，同时留意符合SMART原则。对应序号GS16知识点。55,小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的状况,在自我评估中，我们应当实行（A）的看法。（A）实事求是（B）消极悲观（C）盲目乐观（D）战战兢兢解析：个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中须要实事求是的看法。对应序号GS8知识点。案例（二）：小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些来访特别头疼，这些有的是询问的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是须要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种状况，应当怎么解决呢？依据以上案例，回答56~60题。56,从小刘的状况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。（A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的实力（C）工作和生活（D）任务,团队和个人解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21知识点。57,小刘的工作过于劳碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。（A）明确工作目标（B）把责任都推给别人（C）按轻重缓急安排好工作量（D）思索要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号GS27知识点。58,小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作支配混乱的主要缘由，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。（A）思维导图（B）时间管理矩阵（C）SMART原则（D）鱼骨图解析：个人上第81页时间管理矩阵。对应序号GS25知识点。59,对于同事总找他帮忙的状况，小刘应当（A）。（A）学会适当地拒绝（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作（C）一律严词拒绝（D）先答应，但是放着不办解析：对于自己不想做或无力扶植的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号GS30知识点。60,小刘对自己一天都干了什么工作并不清晰，为此他可以通过（A）来了解自己的工作状况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表（B）运用思维导图（C）运用头脑风暴法（D）运用双因素理论解析：活动跟踪表能够扶植你记录工作中的全部活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号GS18知识点。案例（三）：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家同心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特殊是经营规模不断扩大以后，江总在管理中时常感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位凹凸，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的支配。这种散漫的作风很快在内部扩散开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现冲突和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通常常不顺畅，大家谁也不情愿担当责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致很多环节只要江总不亲自去推动，好像就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的埋怨也渐渐增多，江总对此感到特别着急。依据以上案例，回答61~65题。61,从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）。（A）形成阶段（B）成熟阶段（C）波动阶段（D）规范化阶段解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不一,产生冲突,陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。对应序号GX4知识点。62,在团队发展的这个阶段，江总最须要重视的是（C）。（A）任务须要和个人须要（B）任务须要和团队须要（C）团队须要和个人须要（D）平安须要和自尊的须要解析：团队的波动阶段，江总最须要重视团队须要和个人须要，任务须要在此阶段处于较低水平。对应序号GX5知识点。63,在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面状况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。（A）对其他员工的不敬重（B）成员共享感觉和观点（C）成员工作散漫，参与不够（D）成员之间冲突很多解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。对应序号GX9知识点。64,江总要想解决目前公司面临的问题，他须要（D）。（A）加强员工之间的沟通（B）培育成员间的融洽关系（C）从“元老”处着手增加员工的纪律意识（D）其他都是解析：A,B,C三项都是江总解决目前公司面临的问题须要做的。对应序号GX13知识点。65,依据团队类型，江总所在的团队属于（A）。（A）有明确领导的团队（B）项目团队（C）质量团队（D）任务团队解析：个人下教材第4页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应序号GX1知识点。案例（四）：资料一几个月前，张涛参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜爱培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参与一个很麻烦的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词相互冲突，陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的探讨。在主持探讨的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团探讨的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从今以后，他始终在工作中有意识地运用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二某公司小陆两年前曾参与过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何扶植，从那之后，他不再参与任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的消逝，小陆发觉自己的工作效率越来越低，他还惊异地发觉一些新员工的工作实力与他的工作实力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？依据以上案例，回答66~70题。66,张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面状况中须要进行发展和培训的是（D）。（A）团队成员技能,知识或实力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高（C）团队的新成员开始工作时（D）其他都是解析：个人下教材第62页，团队须要进行发展和培训的状况。对应序号GX24知识点。67,小陆发觉自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作实力也和他差不多了，造成他的问题的缘由在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解（B）新来的员工水平过高（C）小王个人的情商太低（D）小王个人的智商太低解析：造成小陆问题的缘由在于技能,知识上的欠缺。对应序号GX24知识点。68,除了进行培训外，人们还可以通过从阅历中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（A）获得阅历（B）再学习（C）反思（D）理论化解析：个人上教材第29页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。69,依据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。（A）总结从阅历中获得的知识，并对这些知识进行探讨，从中得出结论（B）从实际动身考虑应当怎么做，然后对实践进行总结和反思（C）从书本或课程中得到相关知识，然后确定怎样应用理论进行实践（D）其他都不是解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后确定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号GS12知识点。70,培训对提高员工的技能有很大扶植，在培训前的准备阶段，首先须要（A）。（A）填写任务清单并进行备份（B）细致讲解培训内容（C）让学习者进行示范和说明（D）让学习者在教练的扶植下进行实际操作解析：个人下第88页，培训前的准备阶段，教练首先须要填写任务清单并进行备份。对应序号GX33知识点。案例（五）：资料一：1,我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发觉自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正相识到基本需求的重要——当你遭遇饥饿的时候，要关注其他事情是特别困难的。2,在顶楼上饿得要死的艺术家的状况又会怎样呢？有些人为了创建传世之作而与贫困为伴，还有一些人好像想尽可能放弃友情和社交，以使他们能够聚精会神于自己特别重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告知三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪慧的学生上课。校长说明说依据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成果提高20%—30%，并让这些老师保守隐私。事实上，整个过程只是一个试验。学生的智商一般，而老师也是随机选择的——水平不是特殊高也不是特殊低。年末，学生们取得了预料的成果。依据以上案例，回答71~75题。71,资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时相识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C）。（A）平安需求（B）社会需求（C）生理需求（D）自我实现的需求解析：生理需求包括食物,水,住房和免受大自然之害的各种爱护。这里所说的是对食物的需求，属于生理需求。对应序号GX48知识点。72,顶楼上饿得要死的艺术家为了创建传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求（B）高级的需求比低级的需求重要（C）自尊的需求在全部需求中最重要（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求解析：艺术家的生理需求未能满足，却执着的追求自我实现的需求，说明在低层次需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求。对应序号GX48知识点。73,有人为了能够聚精会神于他们特别重视的事情而宁愿放弃社交和友情，这类人的做法是为了（A）。（A）满足自我实现的需求（B）满足生理需求（C）满足自尊的需求（D）满足平安需求解析：聚精会神于自己特别重视的事情，这属于对自我实现需求的追求。对应序号GX48知识点。74,资料二中的现象符合（B）。（A）需求层次理论（B）皮格马利翁效应（C）双因素理论（D）SMART原则解析：皮格马利翁效应是指真心的盼望会带来你所盼望的结果，其中最重要的一点就是要增加信念。资料中老师对学生的真心盼望带来了良好的结果。对应序号GX53知识点。75,从资料二的状况可以看出，校长是一个（D）。（A）擅长倾听的人（B）擅长提问的人（C）擅长欺瞒的人（D）擅长激励的人解析：校长利用皮格马利翁效应，增加了老师的信念，是一个擅长激励的人。对应序号GX57知识点。案例（六）：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩始终很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他确定实行措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽视他们的职称和岗位，留意他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的细致思索，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师,财务人员,秘书，还有一些中层主管自己。随后张总召集这份名单上的全部人开了一次会。他交给大家一份议程和支配，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了全部的大目标后，他总结道：“我原来准备问中层主管该怎样做，可是他们告知我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我须要各位的帮助。我应当制定什么样的支配和方案，才能使大家同心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总细致地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在揣测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际状况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌面貌一新，大家对此感到很惊异——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺当地摆脱了破产的逆境。依据以上案例，回答76~80题。76,案例中，张总实行的沟通方式属于（C）。（A）身体语言沟通（B）副语言沟通（C）口头语言沟通（D）道具沟通解析：资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择口头语言沟通。对应序号GS39知识点。77,张总细致听取员工们的意见，依据大家的建议结合实际状况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）。（A）命令（B）协商（C）劝服（D）授权解析：个人下教材第193页五种团队领导的方式及其运用范围。对应序号GX65知识点。78,张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。（A）了解员工真实的想法（B）获得有益的意见和建议（C）促进公司的发展（D）其他选项都对解析：沟通不仅能够了解员工的真实想法,获得有益的意见和建议，还能够促进公司的发展。对应序号GX54知识点。79,张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。（A）增加团队使命感（B）合理决策（C）提高员工的个人实力（D）让团队关系更加融洽解析：张总让更多的人参与探讨并发表意见，这体现了团队工作优势中的合理决策。对应序号GX3知识点。80,张总除了接受面对面的会议进行沟通，他还可以接受（D）的方式进行沟通。（A）会议（B）电视会议（C）网络会议（D）其他都可以解析：会议沟通的方式包括：面对面会议,会议,电视会议和网络会议。对应序号GS51知识点。案例（七）：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，须要从各个车间抽调员工参与，为了争取车间的支持，他到各车间里去劝服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告知你啊，下礼拜给我派两个人参与培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃,到你家住,到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您确定得帮我这个忙，派俩人在下周参与培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均见机行事取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训支配，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参与，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺当地获得了各车间的支持。依据以上案例，回答81~85题。81,案例中，小付很顺当地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）擅长进行沟通（B）擅长进行思索（C）工作主动细致（D）工作踏实严谨解析：小付对不同的沟通对象实行不同的沟通方式，并取得良好效果，是个擅长进行沟通的人。对应序号GS34知识点。82,小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。（A）副语言沟通（B）身体语言沟通（C）道具沟通（D）书面沟通解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号GS46知识点。83,小付挨个的去劝服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（A）小组探讨（B）讲话（C）简短指示（D）一对一解析：个上上教材第120页，口头语言沟通的方式。对应序号GS39知识点。84,案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参与培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。（A）明确发展需求（B）同意发展目标（C）选择发展方法（D）检查目标解析：个人下教材第60页发展循环周期。对应序号GX22知识点。85,通过小付的这种沟通方式，我们可以初步推断他是(A)。（A）主动自信的人（B）专横武断的人（C）消极自卑的人（D）英勇好斗的人解析：小付说话切题，言行适度，清晰表明自己的需求，符合主动自信的人的特点。对应序号GS28知识点。案例（八）：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺当，为降低成本，公司须要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺当进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司实行了主动的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息按部就班地传递给公司员工。公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展状况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问接受一问一答的形式在论坛上发表。半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留支配。同时，公司成立转职中心，为员工供应心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有,电脑和复印设备，供员工准备应聘时运用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，帮助员工找寻新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。依据以上案例，回答86~90题。86,从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中特别重视（A）。（A）与员工进行沟通（B）改革的力度和规模（C）选择合适的员工（D）其他都不是解析：公司实行了主动的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息按部就班地传递给公司员工。说明这家公司在裁员过程中特别重视与员工进行沟通。对应序号GS33知识点。87,案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留支配，这种沟通方式属于（A）。（A）口头语言沟通（B）书面语言沟通（C）副语言沟通（D）非语言沟通解析：部门经理与员工一对一面谈通知具体去留支配，属于口头语言沟通。对应序号GS35知识点。88,案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上接受的领导方式是（B）。（A）命令（B）劝服（C）授权（D）问责解析：劝服是指领导者在下属接受某种想法或实行某种行动之前，劝服他们接受。对应序号GX65知识点。89,现代信息技术的发展给企业供应了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D）。（A）电子邮件（B）视频会议（C）QQ等即时信息沟通（D）其他都是解析：个人上教材第116页，计算机网络技术与沟通。对应序号GS38知识点。90,下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。（A）目的意图（B）方式方法（C）察言观色（D）信息内容解析：沟通五要素包括目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间支配。不包括察言观色。对应序号GS32知识点。案例（九）：小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名一般员工,他深刻感受到建行以改制,上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股支配,当得知一般员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。始终以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中看法都是最主动的。据了解,建行的股权激励支配共分两个部分:股票增值权支配和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励支配将首先从高管开始。其中,股票增值权支配主要是针对建行的高层管理人员,包括董事,监事,管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励支配,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权支配中执行期权获得的股份增值收益。依据建行的股票增值权支配,自批授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励支配的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股支配”,这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为嘉奖员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。除员工持股支配之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度,用工制度,薪酬制度,培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,胜利实现了由人力资源管理层面对人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还主动借鉴国外先进银行阅历,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行主动提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化方法选聘高中级管理人员的议案》。建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬安排要向一线,向客户经理,向