组织行为学导论

1组织行为学

OrganizationalBehavior22023/2/42中国企业管理存在的十大问题中国企业的可持续发展问题，如何做大做强；企业高层与中层很难就某个问题达成一致，不是一条心；企业变革成效不佳，效果不好，不知道原因在哪里；企业文化与员工行为严重背离；企业内部人际关系复杂，各行其是，很难形成核心；企业家与职业经理人的价值理念的冲突问题；待遇不错，但就是留不住人才；中国传统文化对企业的影响；许多企业失败的原因就是成功；企业管理者与员工执行力不足的问题。造成这些现象的本质原因是什么？32023/2/4OrganizationalBehavior3为什么要学习组织行为学？1．组织的广泛存在，作用越来越大2．人际技能的重要性：3．学习组织行为学是提高管理能力的重要途径。4．未来的组织更复杂42023/2/4课程目标了解组织行为学的基本理论基本掌握组织中个体、群体和组织的行为特征提高组织中人际关系技能或技巧52023/2/4课程内容组织行为学概述个体行为群体行为领导行为组织行为

62023/2/4参考书目教材张德，组织行为学（第三版），高等教育出版社弗雷德.鲁森斯，组织行为学，人民邮电出版社罗宾斯，组织行为学（第十二版），中国人民大学出版社胡爱本，包季鸣等：新编组织行为学教程（复旦大学出版社）关培兰：组织行为学，武汉大学出版相关刊物：人类工效学心理科学心理学探新应用心理学72023/2/4第一章组织行为学导论主要内容：组织与组织行为组织行为学的产生与发展组织行为学的研究方法82023/2/4

小王大学毕业后进入了一家小有名气的外资企业，他对这份工作很满意。虽然他所在的工程部的工作有点累，但人际关系和谐、气氛轻松。因为公司实行“保密工资制”，他并不知道别人的收入有多少，只是感觉自己薪水还不错：底薪3000元，还会有一些奖金。所以他工作得非常舒心。小王一门心思都扑在工作上，工作中投入了忘我的热情和精力，并且还经常为一些分外的工作主动加班加点，有时甚至还把工作带回家，成绩斐然。比如说，上次的一个设备安装项目，小王只用计划天数的1/3就完工了，为公司节约了大笔的开支。项目负责人专门写了一份报告表扬小王，同事们都很佩服他，主管也不止一次地对他说：“好好干！我是不会亏待你的！”引导案例:小王的组织行为可能怎样变化92023/2/4

同年进入公司的小李却开心不起来，因为他的业绩不太好。这天午饭时两人在餐厅聊了起来。小李唉声叹气地说：“小王，你真不错！不像我，每天只做些文件收发等工作，干来干去还是3900元。加薪水是没指望了，真是倒霉！”猛然间，小王这才知道，原来小李的底薪比自己高900元！他对小李没意见，可他想不通，即使不考虑业绩，小李的学历、工作复杂性也都不比他强。公司怎么会这样做呢？102023/2/4讨论题：

（1）自参加工作以来，小王在公司的工作表现如何？（2）与小李谈话之后,小王的组织行为可能发生怎样的变化？（3）小王的组织行为为什麽会发生变化？（4）你认为作为小王的主管，应该如何引导？第一节组织与组织行为一、组织的定义1）组织是在一定的社会文化环境中的有某种目标、有一定的内部结构和分工的社会技术系统。（徐联仓）2）组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。3）组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。（StephenP.Robbins）４）两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体。5）组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动。（薛恩E·H·Schein）6）组织是对完成特定使命的人的系统性安排。（张德）112023/2/4组织：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。122023/2/4（一）组织的共同特征：1）目标：每一个组织都有明确的目标，如企业要使盈利最大化、学校要培养社会所需人才、医院要提供医疗服务。目标决定了组织存在的必要性与合理性。2）资源：组织要想达到自己的目标，必须拥有相应的资源，如企业拥有人才、资金、机器、设备、品牌、技术等各种资源。3）结构：在组织的各种资源中，人力资源最重要、最关键。组织需要科学地划分部门、划分层次，需要明确各部门、各层次的责任、义务、权力与利益。4）互动：组织是一个开放系统。任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的交换，都需要适应环境的变化。132023/2/4（二）组织与环境（三）组织与管理

1）任何组织都需要管理

2）管理的目标是保证组织目标的实现

3）管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量4）组织的发展演变是管理思想、管理技术提高的源泉142023/2/4（四）管理工作中人的因素1）管理职能中人的因素2）管理技能中人的因素技术技能(technicalskills)-应用专业知识或技术的能力。(Theabilitytoapplyspecializedknowledgeorexpertise.)人际技能(humanskills)-与人共事、理解他人和激励他人的能力。(Theabilitytoworkwith,understand,andmotivateotherpeople.)概念技能(conceptualskills)-分析和诊断复杂情况的智能。(Thementalabilitytoanalyzeanddiagnosecomplexsituations.)152023/2/43）管理角色中人的因素人际角色(Interpersonal)

首脑人物(Figurehead)

领导者(Leader)

联络人(Liaison)信息传递者角色(Informational)

监控者(Monitor)

传播者(Disseminator)

发言人(Spokesperson)决策角色(Decisional)

创业者(Entrepreneur)

混乱处理者(Disturbancehandler)

资源分配者(Resourceallocator)

谈判者(Negotiator)164）成功管理者研究中人的因素思考：成功的(successful)管理者=有效的（effective）管理者?成功的管理者:根据在组织内部晋升速度来衡量有效的管理者:根据他们绩效的数量和质量及其下属的满意程度和承诺程度来界定路桑斯(FredLuthans)和他的同事研究了450多名管理人员。管理者都参与了四类管理活动：l)传统的管理：决策、计划和控制。2)沟通活动：交换日常信息并处理书面资料。3)人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训。4)网络活动：社交、政治活动、与外部交往。17182023/2/4成功的管理者与有效的管理者沟通29%传统管理32%HR20%网络联系19%传统管理13%沟通28%网络联系48%HR11%平均的管理者成功的管理者

沟通

44%HR26%传统管理

19%有效的管理者网络联系11%这一研究结果对于晋升是以绩效为基础的历史假设提出了挑战；它生动地向我们展示了这样一个事实：社交和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升起着重要作用。显而易见，管理者要想在工作中取得成功，就必须开发自己的人际技能。192023/2/4202023/2/4二、组织行为学的概念1、（罗宾斯）组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。2、（张德）研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。212023/2/4第一节组织行为学的概念和研究内容3、组织行为学概念的理解（1）组织行为学的研究对象：人的心理和行为的规律性（2）组织行为学的研究范围：组织系统（例如：企业、机关、医院、学校等）。组织是由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体。222023/2/4第一节组织行为学的概念和研究内容（3）组织行为学的研究重点：组织中的行为特征及其规律性。（4）组织行为学的研究目的：提高组织运行的有效性。如果组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、员工流动性、缺勤情况等四项因素。232023/2/4第一节组织行为学的概念和研究内容二、组织行为学研究的主要内容1、个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质人的行为存在着共性与特殊性。对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。例如：良好的工作环境对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。242023/2/4第一节组织行为学的概念和研究内容2、群体行为群体是指个人的集合。表现为三个特征：群体是一群人的集合。群体的存在有一定的目的性。群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。

例如：班级、社团、学习小组对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团队。252023/2/4第一节组织行为学的概念和研究内容3、领导行为领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。对领导行为的研究，侧重于介绍权力和政治的概念，有关领导特质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导研究的最新观点。4、组织行为组织在概念上是指群体的集合。组织结构、组织设计、组织决策、组织文化以及组织的发展与变革对员工的影响。海尔企业文化的核心是创新。262023/2/4组织行为学的两个基本问题组织组织？影响影响成员成员？如何做如何做272023/2/4

组织行为学的基本模型Groupslevel群体水平Individuallevel个体水平Organizationsystemslevel组织水平282023/2/4组织系统水平人力资源政策与实施组织文化组织结构和设计技术、工作设计和压力人的输出生产率群体决策领导缺勤率离职率工作满意感群体水平沟通群体结构工作团队群体冲突权力与政治个性知觉个体水平价值观和态度激励人的输入能力个体学习个体决策

中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的组织行为学颇有裨益。292023/2/4第二节组织行为学的发展阶段一、组织行为学的背景是组织演变、管理理论发展的必然结果。（1）19世纪末20世纪初，以泰罗、法约尔、韦伯为代表的科学管理理论的兴起给企业发展带来了效率，但它抹杀了人性的尊严，把工人视同机器和“经济人”，繁重劳动和严格监督的压抑，使得劳资矛盾激化。（2）为了缓和劳资矛盾，一些开明的资本家开始通过改善劳动环境、提高员工福利、增加员工培训等措施。开始重视人的因素。302023/2/4312023/2/4第二节组织行为学的发展阶段二、组织行为学的萌芽

（1）美国心理学家敏斯特伯格（H.Munsterberg）1912年出版著作《心理学与工作效率》，被誉为“工业心理学之父”；（2）1914年，美国女管理学家莉莲·吉尔布雷斯出版了《管理心理学》，首次把心理学的概念应用到个体差异化管理活动中。这一时期的主要研究重点和成果是：A各种心理测试手段的运用，选择最适合从事某种工作的人，安置在合适的岗位上；B对设计符合人的心理和生理需要的工作环境、工作对象和工作程序进行研究，以减轻员工的疲劳度。谓之“工效学”。C研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与人与工作流程之间的关系，从而提高工作效率问题。322023/2/4第二节组织行为学的发展阶段（1）1920年代梅奥的“霍桑试验”，于1933年出版了《工业文明中人的问题》，系统阐述了“人群关系理论”，行为科学研究的先声。开始重视人以及人群中的关系研究，从个体取向转向群体取向。（2）1949年，在美国芝加哥的一次学术会议上正式定名为“行为科学”（BehaviorSciences），行为科学学派成为管理理论的主流学说之一。（3）20世纪60年代以后，行为科学开始围绕组织的行为发展，被称为“组织行为学”（OrganizationBehavior）三、组织行为学的产生332023/2/4组织行为学的产生

对管理产生重大影响组织行为学产生前的管理观点组织行为学产生后的管理观点忽略人的作用重视人的作用以“事”为中心以“人”为中心对“纪律”的研究对“人的行为”的研究“监督”管理“激励”管理它改变了传统管理对人的错误认识四、组织行为学的形成权变理论：管理的对象和环境变化多端，普遍的、通用的管理方案并不存在，必须结合对象和环境的具体情况，选择具体对策。342023/2/4权变理论的提出是组织行为学形成的思想基础352023/2/4

组织行为学认为：遵循权变理论，应该在复杂多变的对象和环境中寻找影响个体行为的关键要素以及相关的因果关系，根据这些要素的实际状况，决定不同的对策。例如：美国心理学家特尔曼通过长期观察发现，人的性格与他适合担任的岗位有一定的关系，即：人－职匹配。人的性格类型人的性格类型是如何形成的性格和职位相匹配人的行为类型性格和岗位如何匹配362023/2/4例如：美国心理学家特尔曼通过长期观察发现，人的性格与他适合担任的岗位有一定的关系，即：人－职匹配。那么如果你需要招聘一个公共关系人员，应该选择什么性格的人呢？林黛玉是个合适人选吗？如果要招聘一个档案管理人员，林黛玉是合适人选吗？372023/2/4第二节组织行为学的产生与发展五、组织行为学与相关学科的关系1、组织行为学与心理学心理学是组织行为学最重要的理论基础之一，而组织行为学是心理学在组织系统运用的分支。2、组织行为学与社会学、社会心理学社会学、社会心理学其研究领域定位于社会系统。它为组织行为学研究群体行为和组织变革提供了重要的理论基础。而组织行为学本身研究领域侧重于组织系统。382023/2/4第二节组织行为学的产生与发展3、组织行为学与人机工程学二者均以心理学作为研究的重要理论基础。前者倾向于组织中人与人关系的研究。后者倾向于组织中人与机器关系的研究。4、组织行为学与行为科学组织行为学是行为科学的重要组成部分，通常被认为是狭义的行为科学。5、此外，组织行为学还与政治学（如权力与冲突的研究）、人类学（如跨文化研究）之间，存在着十分密切的关系。392023/2/4

心理学工业心理学管理学组织行为学管理心理学消费心理学供应者与消费者关系工程心理学人与机器的关系组织心理学人与人的关系人事心理学人与事的关系自然科学人事管理学组织管理学生物学生理学工程学人类学行为科学心理学社会学伦理学社会科学经济学政治学402023/2/4补充：研究组织行为学的意义

一、重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜能二、重视研究个人需要，并把满足个人的需要与达到组织的目标相统一三、重视把正式组织和非正式组织的作用结合起来，为实现组织目标服务四、重视领导行为研究，调节并改善领导与被领导的关系五、重视组织设计、组织变革和组织发展的研究补充：组织行为学面临的挑战和机遇挑战：工作的变化：更多的应用信息和知识组织内工作岗位模糊：轮换和交叉的工作工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩大工作场所的灵活性：在家上班工作时间的灵活性：弹性、职务分担不断产生新的工作领域：服务和知识行业412023/2/4挑战：员工的变化：人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、文化背景多元化、受教育程度提高心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降低、寻求工作和生活的质量、工作价值观多元化应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、外包等临时工日益增多422023/2/4补充：组织行为学面临的挑战和机遇挑战：雇佣关系的变化：员工与组织的契约关系：由长期变为短期发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发展组织对技能的要求：由单一变为多样报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人和团队绩效为基础；注重激励智力资本/人力资本432023/2/4补充：组织行为学面临的挑战和机遇442023/2/4组织变化积极影响消极影响经理如何应对？网络性新关系、新刺激不确定性和压力如何保持雇员忠诚扁平性获取信息和参与决策晋升机会的减少如何激励员工灵活性有更多的自主性难以协调员工如何平衡弹性与一致性多样性产生新的工作方法差异带来竞争和公平的问题如何尊重差异而又公平一致全球性广泛的选择性难以判定最佳和最合法的选择如何在全球范围内协调挑战：补充：组织行为学面临的挑战和机遇452023/2/4补充：组织行为学面临的挑战和机遇挑战与机遇并存：改善质量和生产率全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）是通过不断改善所有的组织流程来持续获得顾客满意。它要求员工重新思考他们所从事的工作，更多地参与工作决策。改善人际技能管理劳动力多元化劳动力多元化指组织在性别、种族、国籍等方面的构成正在越来越多样化。管理理念：公平对待，承认差异462023/2/4组织行为学面临的挑战和机遇挑战与机遇并存：回应全球化跨文化的管理沟通授权管理者被称为教练员、建议者、倡议者，雇员成为副手或助理。两者之间角色界限变得模糊。管理者鼓励员工参与工作决策。激发革新与变革员工可能是创新和变革的推动了或绊脚石。需要增强变革的容忍性472023/2/4组织行为学面临的挑战和机遇挑战与机遇并存：处理“临时性”变革成为管理者持续的活动。稳定的群体和组织被临时的所取代。组织不断重组，用临时工取代长期工。管理者和员工必须学会在充满灵活性、自发性和不可预测的环境中生活。员工忠诚性减弱改善道德行为指导员工摆脱道德困境提供内部导师482023/2/4第三节组织行为学的研究方法一、组织行为学传统研究方法1、泰勒研究法2、法约尔研究法3、巴纳德研究法二、组织行为学的现代方法1、交叉学科方法2、人力资源方法3、权变方法（不同环境需要不同的组织行为）4、系统方法（强调各部分之间的内在联系）492023/2/4三、研究组织行为学的具体方法1、观察法运用感官器官有目的地对人的行为进行观察与分析。举例：工作日写实优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。502023/2/42、实验法是指在严格控制的环境条件下研究变量间相互关系的方法。运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析实验室实验和现场实验例如：巴甫洛夫的条件反射实验和霍桑实验优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。512023/2/43、调查法是指根据事先拟定的一系列问题，针对某些相关因素，收集资料并加以分析的方法。（1）面谈法优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真522023/2/4（2）问卷法运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析与调查。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。532023/2/44、个案研究法（案例研究法）是以某一典型个体、群体或单位为研究对象，进行深入、具体的研究，从中找出规律性的东西，再推而广之。案例选择具有代表性进行推论时，要注意具体情况具体分析优点：对人的行为研究比较全面系统。缺点：需要花费比较多的时间与精力。拉皮尔的言行不一研究542023/2/45、模型法同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。例如：薪酬与工作满意感之间的关系案例研究：金光公司

多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司，在好朋友陆侃的建议下，乔刚注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政工作。开始时，金光公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金光公司勉强维持运转。一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合同。公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。从此，金光公司迈入高速增长的新阶段。三年后，公司的人数增加到50人，还另租用了一间仓库