管理者培训教材

如何成为一名优秀管理者目录重点管理知识回顾管理类问题调研结果管理案例讨论（心态类）管理案例讨论（沟通类）管理案例讨论（工作效率类）目录2管理：就是(制定)，(执行)，(检查)和(改进)、（总结归纳）管理的终极目的：各安其位。如何管理管理：员工自己管任务自己制定规则、制定目标给出标准示弱管理员工承诺3一、重点管理知识回顾4一、重点管理知识回顾提升执行力的三要素：引导（不愿做的人）、教导（不会做的人）、疏导（不合作的人）科学的管理时间思路：定目标、做计划、重执行、勤思考、完善改进具体：目标清晰重要工作有计划，需预留大块时间善于利用零散时间、挤时间（等待的时间）身心合一脚踏实地尽可能裁调无结果的任务一次只专注一件事情为事情设立最终期限尽可能地授权给他人将小事集合起来一次解决在早晨干有创造性的工作5一、重点管理知识回顾绩效评估跟进的时机及方法（1）时机：困难、计划变化、业绩落后（2）方法：A、希望你的员工是什么人，就往哪里发展、成为你想要做的。B、现场观察、开会、看报表、邮件、短信、协同工作、其他员工反馈跟进的对象及态度（1）对象：好的、不好的

（2）态度：树标杆、态度客观跟进的依据及结果处理（1）依据：有标量

（2）处理结果：表扬、扣罚等6一、重点管理知识回顾培养下属的思路：（1）持续训练下属，在一些知识、常识、观念、意识、工具、技巧乃至思考和解决问题的方法上，现对科学一致；（2）下属对于问题的解决，首先希望他先有自己的想法，自己得先观察、思考，得先有自己主见，再寻求上司的答案，而不是张口直接要答案；（3）团队出来的决策，是综合大家意见，无论如何，管理者需承担所有的后果

有效培养下属的三种方法（1）集中培训（岗位所需技能—欠缺技能—培训技能需求）（2）一对一辅导（我说你听、你说我听、我做你看，你做我看）（3）会议分享7一、重点管理知识回顾与上级沟通和汇报：仔细聆听领导的指示（点头，微笑，做笔记）与领导探讨目标的可行性（数据说话）拟定详细的工作计划在工作进行中阶段性地主动向领导汇报进度在工作完成后及时总结汇报

结果与承诺唯一责任人明确完成的标准问下属有无困难，需要资源管理就是管理员工给的承诺（错没错、错在哪、以后错不错、再错怎么办）工作进行中实施监控和询问进度8一、重点管理知识回顾序号类型细项具体做法一、目标1、生涯目标用成功故事激昂斗志点燃员工心中的梦2、年度目标让员工自己制定年度业务计划执行自己计划中找到成就感3、临时目标将重要项目交由一个临时团队实践目标导向的自我管理团队、激发创新二、竞争4、生存竞争动态评估、末位淘汰让员工明白在组织内生存的挑战5、新陈代谢以讥笑为标准能上能下产生完成目标的紧迫感和责任感6、分组竞争分成若干小组形成对比在攀比中提升7、破除垄断让内部机构与外部企业形成市场化竞争以机构的生存压力调动激情三、危机8、危机教育灌输危机意识生于忧患、死于安乐四、沟通9、方便沟通建立各种沟通渠道以方便与员工的沟通让员工感受自己受重视、有存在价值10、反向沟通在员工犯错时给予帮助和指导让员工自觉反省、主动改善11、积极沟通消除不管法和只在员工犯错时沟通的不当行为消除员工被管的心理障碍，产生北重视的鼓励序号类型细项具体做法五、兴趣12、参与决策建立员工建议系统，参与公司决策处罚员工参与感和成就感13、简化程序减少和简化各位审批程序和时间提高通过审批的期望值，提升热情14、自选领地给予一定的费用支持员工自助创新员工对自己选择从事的工作才真正感兴趣15、留有余地允许和鼓励员工做一些常规程序外的尝试让非常规的尝试产生新想法、新创意六、空间16、明确通道建立明确的可预期的晋升通道产生进军未来发展空间的驱动力17、岗位轮换轮换岗位尝试不同的工作在变动中谋求发展18、培训机会尽可能提供全方位、多层次培训机会实现员工智力资本的保值增值七、赏识19、亲情回馈一些带有情感的小礼物或者纪念品以肯定员工成绩让员工感受自己被关注，被认可的归属感20、即时表扬关注员工的工作，找到好的立即表演给予员工受重视受肯定的成就感21、给予名誉给突出贡献或者表现员工以头衔、称号给予员工归属感和成就感21种非物质激励方法9二、管理类问题调研结果学习业务知识积累工作技能提升综合技能扩展人际交往序号问题类型细分数量1沟通协调跟上级沟通（7）25跟平级沟通（8）跟下级沟通（10）2管理模式23心态管理194职业生涯规划55业务管理26团队工作效率47其他9合计66三、管理案例讨论——心态类案例一：某员工技能、业务等各方面均属优秀，各项考核指标也名列前茅，工作也很积极，但过于对细节斤斤计较，及达不到其认为的公平性，便会在团队你诶散播负面情绪，影响团队其他员工，请问针对这种员工，如何调整其心态及处事方式？10三、管理案例讨论——心态类案例二：如何能提升人员的主观能动性？如在跟进专项工作是执行方法是否有效，对执行效果预估能够多考虑一点点，深入一点点？答案11三、管理案例讨论——心态类案例三：推进某个新专项初期，由于系统支撑及其他尚不完善，相关业务部门处理流程也未能成熟和顺畅，对新业务推进工作产生阻力，更重要的是严重影响员工积极性，从而员工各种埋怨，员工的抗拒情绪便爆发，针对情况请问是否有更妥当，完美的处理方式？答案12四、新岗位的认识及匹配度13About

ThePosition四、新岗位的认识及匹配度About

ThePosition四、新岗位的认识及匹配度管理案例讨论——沟通类跟上级沟通如何跟不同性格和种类的领导沟通：遇到与自己性格、气质和见解差别较大的领导，应如何更好的沟通？组员的心声，如何适合地反馈上级，怎么可以不碰撞上级的意见？与领导意见相左的时候，主要是考核指标方面，不知道如何处理？当管理者人员和员工的作风上有较大差异时，应如何处理？在与其他人沟通过程中，对于此人有些专政，不知道如何引导并能在同一问题上达成共识。如果他不给你说话的机会，过于执着自己的安排，根本听不进你的建议，怎么办？如何？五、管理案例讨论——工作效率类14时间（工作）高效率高速度准确地完成？工作太多，太乱的时候如何理清？五、管理案例讨论——工作效率类15时间（工作）高效率高速度准确地完成？五、管理案例讨论——工作效率类16工作太多，太乱的时候