管理信息系统第三讲

第三讲管理信息系统的战略规划和开发方法第一节管理信息系统战略规划的概念第二节制定管理信息系统战略规划的常用方法第三节基于BPR的企业流程重组第四节开发管理信息系统的方法第一节管理信息系统战略规划的概念信息系统发展的阶段论诺兰阶段模型：诺兰（Nolan）1973年首次提出了系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。1980年把系统的成长过程划分为六个不同阶段。初装：发生在单位的财务、人事等数据处理量大的部门蔓延：出现了数据冗余性、不一致性、难以共享等有待解决的问题控制：出现了由组织的领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个组织的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。集成：数据管理：建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统成熟：成熟的信息系统可以满足组织中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。作用与启示一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确组织当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。开发管理信息系统的策略“自下而上”的开发策略“自上而下”的开发策略管理信息系统战略规划的作用和内容MIS战略规划的作用MIS战略规划的内容MIS战略规划的组织规划领导小组、人员培训、规定进度、制定战略规划的具体步骤第二节制定管理信息系统战略规划的常用方法企业系统规划法（BSP）BusinessSystemPlanning着眼点：企业过程分析BSP法的作用BSP法的工作步骤U/C矩阵的应用关键成功因素法（CSF）CriticalSuccessFactors着眼点：战略分析一企业系统规划法BSP70年代初由IBM公司提出基于用信息系统支持企业运营的思想自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标根据过程/数据需求进行信息系统规划]说明：BSP方法可以认为包括了规划与分析阶段的部分工作，一般来说，详细的调研只有项目确定下来并开展后才会去做，所以建议大家在做战略规划时，确定项目顺序就可以。1企业系统规划法过程2企业系统规划法步骤准备工作初步调研定义业务过程业务过程重组定义数据类定义信息系统总体结构确定系统开发顺序提出报告,核准信息系统规划定义业务过程的步骤

整体地考虑新系统的功能子系统和数据资源的合理分布。它是通过U/C矩阵的建立和分析来实现的。U/C矩阵的建立和分析U/C矩阵的主要功能：通过对U/C矩阵的正确性检验，及时发现前段分析和调查工作的疏漏和错误。

通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。

通过对U/C矩阵的求解过程，最终得到子系统的划分。

通过子系统之间的联系（“U”）可以确定子系统之间的共享数据。

工作步骤：

U/C矩阵的建立

U/C矩阵的正确性检验（完备性检验，一致性检验，无冗余性检验）

求解U/C矩阵

系统逻辑功能划分和确定数据资源的分布

通过对U/C矩阵的求解过程，最终得到子系统的划分

U／C矩阵的建立

功能/数据分析(UC矩阵)正确性检验（1）完备性（completeness）检验：指对具体的数据项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。（2）一致性（uniformity）检验：指对具体的数据项必须有且仅有一个产生者（C）。（3）无冗余性（non-verbosity）检验：指U／C矩阵中不允许有空行和空列。U／C矩阵的求解：

（1）U／C矩阵的求解过程就是对系统结构划分的优化过程。它是基于子系统划分应相互相对独立且内部凝聚性高这一原则之上的一种聚类操作。（2）U／C矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。其具体操作方法是：调整表中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。表上移动作业过程

系统功能划分与数据资源分布：（1）系统逻辑功能的划分：在求解后的U／C矩阵中划出一个个的方块，每一个小方块即为一个子系统。

划分时应注意：

–沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；

–小方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”

元素都包含在小方块内。

子系统划分系统功能划分与数据资源分布：(续)(2)数据资源分布：所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。

在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统的计算机设备上处理；而在小方块以外的“U”

，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。数据联系二关键成功因素法(CSF)80年代初由MIT教授把CSF引入信息系统战略规划通过分析找到影响组织成功的关键因素围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求根据信息系统的需求进行信息系统规划企业战略CSFs信息系统如何支持CSFs信息系统的需求信息系统规划分析分析分析分析支持关键成功因素法(CSF)1关键成功因素法的特点目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约2关键成功因素法的步骤了解组织的战略目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评价标准3关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果3关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果......组织目标目标识别关键成功因素性能指标3关键成功因素和组织目标举例(医院)3关键成功因素法举例公司战略目标不断提高管理水平建立一支具备某文化的高素质人才队伍以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短产品开发和上市时间强化客户服务，提高顾客满意度扩大市场占有率，追求规模效益因素CSF深圳某通讯设备公司订单获取与完成流程财务管理流程人力资源管理流程售后服务流程生产物料流程新产品开发流程第三节基于BPR的系统规划方法基于BPR的信息系统规划方法

业务流程重组(BusinessProcessReengineering,BPR)是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构(Process-OrientedOrganization)，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。BPR的实质：业务流程重组是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业在关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。

说明：BPR也一样，BPR的方法可以直到系统分析阶段工作展开时，再来运用。这里只是让大家对“过程”的概念和BPR的思想有个初步认识。原则以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。实现手段信息技术（IT）：充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。组织变革：变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。基于BPR的信息系统规划方法案例：某设备技术有限公司顾客服务过程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。1）原来流程应用信息系统以后的顾客服务业务流程顾客服务中心维修工程师技术支援基于Internet的服务信息系统研讨数据库故障案例库故障诊断专家系统1234案例：某设备技术有限公司顾客服务流程分析:利用信息系统，将员工个人经验转化成企业经验，群件（Groupware）消除距离上的障碍，共享知识和经验，提高服务水平。第四节开发管理信息系统的方法一结构化系统开发方法结构化系统开发方法基本思想:用系统的思想和系统工程的方法，按照用户至上的原则结构化、模块化，自顶向下对系统进行分析与设计。系统分析、系统设计、系统实施开发要求--主要用于控制开发质量开发计划--阶段化

管理业务--流程化

工作步骤--程序化

文档资料--规范化

进度安排--网络化根据用户的系统开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究；分析业务流程、分析数据与数据流程、分析功能与数据之间的关系，最后提出分析处理方式和新系统逻辑方案进行总体结构设计、代码设计、数据库（文件）设计、输入/输出设计、模块结构与功能设计，根据总体设计，配置与安装部分设备，进行试验，最终给出设计方案；同时进行编程（由程序员执行）和人员培训（由系统分析设计人员培训业务人员和操作员），以及数据准备（由业务人员完成），然后投入试运行；进行系统的日常运行管理、评价、监理审计，修改、维护、局部调整，在出现不可调和的大问题时，进一步提出开发新系统的请求，老系统生命周期结束，新系统诞生，构成系统的一个生命周期。生命周期法开发阶段评审可行性分析提出开发系统要求运行系统转换维护评价人员培训系统调试程序设计与调试物理模型设计设备选择逻辑模型设计需求分析详细调查系统要求系统分析系统设计系统实施系统评价维护4.优缺点与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性此法适合于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程复杂烦琐，周期长，系统难以适应环境的变化。二、原型法原型法的基本思想原型法采用直观认识问题的方法和先进的计算机技术为手段，先用实验的办法建立一个简单的系统，或称原型系统，然后再经过反复修改完善该系统，直到满足用户需求为止，这就是最后的目标系统。3.过程3.原型法的优缺点原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。从原理到流程十分简单，最终总可以获得一个满意的MIS--无高深理论和技术（方法本身）使用软件工具效率高，摆脱了传统方法,但是，由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。三、面向对象方法1.基本思想:客观世界是由各种各样的对象组成的，每种对象都有各自的内部状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系就构成了各种不同的系统。在设计和实现一个客观系统时，在满足需求的条件下，把系统设计成一些不可变的（相对固定）部分组成的最小集合（最好的设计）。这些不可变的部分就是所谓的对象。2.OO方法客观世界由各种“对象”（Object）组成，任何客观事物都是对象，对象是在原事物基础上抽象的结果。任何复杂的事物都可以通过对象的某种组合结构构成。对象可由相对比较简单的对象以某种方式组成；

对象由属性和方法组成。属性（Attribute）反映了对象的信息特征，如特点、值、状态等等。而方法（Method）则是用来定义改变属性状态的各种操作。

对象之间的联系主要是通过传递消息（Message）来实现的，而传递的方式是通过消息模式（Messagepattern）和方法所定义的操作过程来完成的。

对象可按其属性进行归类（Class）。类有一定的结构，类上可以由超类（Superclass），类下可以有子类（Subclass）。对象或类之间的层次结构是靠继承关系（Inheritance）维系的。对象是一个被严格模块化了的实体，称之为封装（Encapsulation）。这种封装了的对象满足软件工程的一切要求，而且可以直接被面向对象的程序设计语言所接受。被分成各种对象类。每一个对象都有一组“方法”（Method）方法--可视为允许作用于该对象上的各种操作。该对象类中的对象的操作都可由应用相应“方法”作用于该对象来实现。对某个对象的操作，被称之为送一个“信息”给某个对象。对象之间除了互递信息的联系之外，不再有其他联系。对象之间的信息及实现方法等都被包括在相应对象类的定义之中，对象类的定义非常模块化，具有类之间联系少、相对独立和内部凝聚力大的特点--符合软件工程原则；对象按“类”、“子类”、“超类”构成一种层次关系。上层对象所具有的一些属性或特性可以被下一层对象所继承（除非作重新描述或定义）所以OO：将客观世界抽象成若干相互联系的对象，然后根据对象和方法的特性研制出一套工具，使其能够映射为系统结构和进程，实现开发工作。

3特点封装性抽象性继承性动态链接性4.O-O语言的设计思路ServerOracle、SQLserverSQL语言CreateInsertselectClient数据窗口控件代码顺序结构选择结构循环结构5.开发过程系统调查和需求分析：对系统将要面临的具体管理问题以及用户对系统开发的需求进行调查研究，即先弄清要干什么的问题。

分析问题的性质和求解问题