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文档简介

车险理赔客户需求调查结论2015年调查问题1、车险理赔服务，您更关注哪些方面？2、出险后，您希望保险公司采取哪些理赔方式？3、您希望保险公司从哪些方面提高理赔服务质量？车险理赔服务，您更关注哪些方面？出险后，您希望保险公司采取哪些理赔方式？您希望保险公司从哪些方面提高理赔服务质量？车险理赔服务您更关注哪些方面？1，理赔速度和服务质量2，赶紧定损赶紧修好3，没有现场可以全赔4，跟财产所有人和伤者直接协调事故赔偿金额等5，保险公司能否建立一个查勘体系共享资源更快的为客户服务减少骗保行为。6，理赔程序手续简单7，理赔的计算原则透明化1，别搭钱，早日拿车，车辆维修质量，少点麻烦2，我只管缴纳保费，剩下的事由保险公司负责。您希望保险公司从哪些方面提高理赔服务质量？1，流程简单化2，只有服务好把客户视为亲人把保险理赔给我说明白就好3，一对一的专业引导服务4，统一理赔政策标准结论1，我们有75.9%的车主，注重的是“第一时间提供事故处理指导”。不是快不快，不是钱够不够，车主需要的是，出事了，应该怎么办？2，车主需要的理赔方式查勘员到现车微信理赔分别占了43.9%和39.5%，要么有人来，要么用微信够方便。只有20.3%的车主接受下载APP进行理赔，时不时要审视一下，自己公司开发APP理赔项目，要不要继续？很有可能出现这个软件很好用，但就是没人用的尴尬局面。3，需要改进的地方，69.7%的客户还是选择赔付时效，这可以说明一个问题，就是还有69.7%的车主，对我们保险理赔的时效，仍然不满意，虽然各家公司都玩了命的创新理赔模式，但是这真的具有普遍性吗？还是只做了噱头，玩概念。能不能让69.7%的车主，都享受到“几分钟赔款到账”的待遇呢？展望2016年，移动互联网势必会给传统保险公司和传统理赔模式产生冲击，甚至带来变革。互联网思维本质是客户思维，而传统保险公司欠缺的恰恰是客户思维。你要给客户的，未必是客户想要的。因为牌照的问题，只有少数几家保险公司提供保险服务，所以广大车主

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