分析：电商商家的爱恨与期待

分析：电商商家的爱恨与期待

对企业而言，微博侧重于品牌展现与传播、微信侧重于服务、微淘侧重于导购与促销。其实微淘与电商关系最近，与成交最近，其重要性不言而喻。那么，从去年11月开放注册以来，微淘现状如何？各种类型的账号分别是什么处境？商家又该如何应对？带着这些问题，我与研究员进行了一次对话。鬼脚七：你先说一下微淘的整体情况。研究员：经历了内测期疯狂的野蛮式成长，现阶段的微淘平台整体趋于稳定，微淘账号大概分为三类：卖家账号，达人账号，官方账号……鬼脚七：说重点。研究员：好的。1、官方账号财大气粗，却没有好好经营。2、商家账号少量玩得不错，大部分是鸡肋。3、达人账号无变现模式，导致劣质广告横飞。·鬼脚七：看你这架势，是要吐槽的节奏啊。咱一个一个来，官方账号目前情况怎样？研究员：官方账号是严重的资源浪费，整天自己推自己的号，什么淘宝网啊，什么天猫啊，什么聚划算啊。他们往往有几百万乃至上千万的粉丝，但是互动频率、内容产出都相当差。能保证每天发一条就非常棒了，有的好几天才发一条。如果是我有1千万粉丝，我会变着法的哄他们开心。我看到有的微信账号，他要每天准时发送消息，尽可能回复粉丝的奇葩问题，想各种活动哄粉丝开心……·鬼脚七：今天不说微信好吗。研究员：我就是做个比较。好多微淘官方账号的内容，很多时候就是发来凑数的。对他们来说，粉丝来得太容易，但是没有用心运营。运营小二就是完成任务的感觉，发一条消息就好了，他没有动力去做，因为账号不是他自己的。·鬼脚七：看来官方账号运营得也不够重视。那商家账号的情况呢？研究员：内测期玩得比较早的那些商家，比如一些知名的淘品牌，享受了巨大的流量红利，现阶段运营也不错，积累了一定量的粉丝，很好的实现了无线端订单增长。后来的商家，已经错过爆发期，没有积累到粉丝，绝大部分处于打酱油的状态。好多店铺只有几十个、几百个粉丝。就算他愿意花心思去做内容，但做一段时间后发现没几个看，人太少了，整个平台的活跃度也偏低。·鬼脚七：所以有些商家对微淘就不会很重视咯？研究员：商家有一段时间很重视，去年9、10、11月，尤其是双11来临之前。手机淘宝重点宣传微淘，包装出各种案例，那些样板，把商家的心挠得痒痒的，觉得这个东西未来很有前途，于是花了好多钱，做了很多活动。一方面找达人账号做广告，但是砸了很多钱以后发现根本带不来订单，或者带来极其有限的订单，他发现微淘是一个坑，他不玩了。效果差的原因很多，达人账号的质量参差不齐，另外，和他选择的达人类型也有关系，你今天卖化妆品，却找一堆手机数码、美食相关的账号帮你宣传，效果能好才怪呢。另一方面，跟官方合作参加一些微淘的活动，玩得最大的是双11，有些商家拿出50万的奖品。这些商家对活动寄予厚望，但是后来发现来的人都是抽奖的，不是来买东西的，引来下单的根本没几个。这种抽奖，能带来粉丝，带来关注，但是能带来的销售额极其有限。·鬼脚七：那些官方推的样板账号呢？研究员：之前有些宣传，类似5天60万粉187万成交，一条微淘带来20万订单，可能会有些水分。当然肯定有效果，但没有他们说的那么夸张，或者说不能代表整体的情况。我从微淘内测开始就做了达人账号，那个账号当时在整个平台绝对算优质账号，这不是我说的，是官方说的。那个时候官方做各种活动，要根据运营指标筛选，我每次都能上去。包括去年双十一，我都是官方重点推荐的达人。但是我自己知道，我的数据并不好。可以想象，整个平号称百万账号，排在后面的有多差。·鬼脚七：你对达人账号怎么看？研究员：微淘刚开始形势还比较好，尤其是内测期间，粉丝活跃度相对来说也比较高，因为那会儿账号少。达人们都是充满信心的向前冲，每天苦哈哈的做内容，找人设计图片，如果是原创内容每天至少要3个小时，做编辑也很费时间。我那个时候就是这样用心做了至少3个月，互动、粉丝的增长、阅读量、反馈，甚至成交，都是非常棒。我给一个商家做移动电源的团购，一次性卖了79个。他的店铺本来要通过直通车来引流，我收他一千块钱，给他带来的销售额，比他去开直通车要划算。这样玩下来，他基本上没有利润，但是肯定没有赔，如果开直通车，他这样开下来是要赔钱的。相当于还是起到了冲销量的效果，他对我们这次合作非常满意。·鬼脚七：你前面说商家账号带来销售很少，为什么达人账号可以带来销售？研究员：我是在说这个过程，这是达人早期的情况，不要打断我嘛。鬼脚七：……研究员：后来情况就变了。做达人账号干什么？就是为了赚钱，这个目的很明确。达人希望做导购，导购怎么赚钱，就是淘宝客。你通过我的微淘下单，如果我添加的是一个淘宝客的链接，粉丝通过这个链接去买，我可以有佣金。但是，官方一直没有开放淘宝客的接入。官方说一定会开放，但是由于技术的问题，大淘宝有那么多平台要对接，大家还是要等一等，所以一直等到现在也没有开通。估计有些内部账号一直内测吧。·鬼脚七：所以达人账号赚不到钱？研究员：对，达人账号通过正当渠道赚不到钱。但是达人也不傻，既然你不能让我正当的赚到钱，那就自己想办法。我有流量，可以直接帮商家发广告。这就产生了一个大问题，假货广告泛滥。那些卖假货仿货的商家，愿意以更高的价格推广，把市场的价格抬起来了，卖正品的商家就望而却步。比如说，1万粉丝的达人账号，正品商家出30块钱发广告，卖假货的出100块，那肯定不跟正品商家玩了，正品商家没有这么高的利润空间来承担这么高的推广费用。·鬼脚七：通过达人账号卖出去假货，达人会被骂吧，其他粉丝看到有人说他是假货，就不会再买了。研究员：通过达人账号卖出去假货，对账号的伤害非常严重，但是达人通过正常渠道赚不到钱，只能看短期收益，不看长期。买到假货的粉丝肯定会在评论里骂，但是微淘的评论是可以删的，又不像微博那样有转发机制，所以假货还可继续卖下去。达人接广告的时候，商家就会说，评论要维护好，有那种差的赶紧删掉。·鬼脚七：听你这么说，我感到整个世界都不会好了……研究员：有节操的账号也有，直到今天他们还在坚持。坚持不乱发任何广告，要发也必须是和他账号有关系的，比如做美食的账号，只有那些天猫的商家，或者非常用心的淘宝小店来找他，他才愿意去宣传一下，其他广告都不接。但是从去年8月维护到现在，每天花那么多时间那么多精力，却赚不到钱，或者非常少的钱，而那些天天发假货的账号赚了很多钱。请允许我向那些面对日益恶化的环境依然选择坚持的达人账号致敬。·鬼脚七：好的，允许。那么针对这个情况官方有什么反应？研究员：官方封杀过一次，但是力度不够，大家还是继续。甚至有些官方打造的样板账号，淘女郎的账号，也沦为劣质产品广告的天下，劣币驱逐良币。我还看到有些商家账号，小编背着老板发别人的广告！·鬼脚七：嘿嘿，你以前发过假货广告吗？研究员：发过，魔声耳机，不到200块钱，肯定是假的。发了之后好多人骂我，骂到我受不了，然后我很正式的发了一个道歉函，说我错了，绝对不发了，请大家监督，并且，你们谁买了，去申请退款，退货产生的费用全部由我承担。我以为没多少人买，也花不了多少钱，就立个牌坊，结果傻了，损失远远超出我的预期。不说了，全是眼泪……·鬼脚七：哈哈，这就是把你的痛苦说出来，让大家开心一下。那么你认为现在微淘最大的问题在哪儿？研究员：微淘直到今天没有实现真正的去中心化，没有好的发现、推荐机制。不同于微信，在微淘实现自主涨粉效果甚微，只有去争取官方活动，官方账号推荐，才能实现大的涨粉。而对于绝大多数卖家，没有这样的机会。官方需要思考，如何打造更公平的竞争机会，如何设计更优质的内容发现机制，如何吸引那些能够产出优质内容的达人继续留在平台上和微淘一起成长。·鬼脚七：可是微淘对商家来说，依然是很重要，接下来淘宝无线也还要做一些大的变化，现在的情况下商家怎样应对？研究员：微淘不能不管，因为微淘是所有商家都强制开通了。即使没有几个粉丝，微淘就放在店铺首页那个位置，还是要把它装修好。首先，账号的名字、首页界面、自定义菜单这些基本的设置要做。其次，基本的内容还是要坚持更新，不一定每天很多，但一定