第2-3章管理学形成、发展和管理原理

第二章

管理学的形成与发展1

恰巧读到几个故事，希望和大家分享。

2成功无捷径一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板：“如果我兢兢业业工作一个月，我能转正吗？”老板答道：“你的问题让我想到一个冷房间的温度计，你用热手捂着它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。”今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天的工作中。这要靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。培训中有一句话：“因为你有选择，你主载自己的人生。”Beproactive3找问题上初中时，老师给我们讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？”我们说：“兔子不会爬树。”，“一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。”“还有哪？”老师继续问。直到我们再找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？”在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心目中的目标哪去了？Beginwiththeendinmind4简单道理从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼杆和一篓鲜活硕大的鱼。经过谈判，其中，一个人得到了一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼杆和一篓鱼。只是经过谈判，他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。Win–lost，Lose–Lose的想法，得到的终将是短暂的欢愉；Win-win的想法，才有可能得到长久的欢愉；有时候，一个简单的道理，却足以给人意味悠长的生命启示。Thinkwin-win5有两位武士不约而同的走入森林里，第一位武士在树下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌，金盾牌银盾牌两个人为此争吵不休，气得两人拔出剑来准备一决胜负。两人整整撕杀了几天都分不出胜负。当两人累得坐在地上喘息时才发现，盾牌的正面是金色反面是银色，原来这是一个双面盾牌。冲突一个坚持己见者将会失去通融性。Seekfirsttounderstand,thentobeunderstood6运用智慧英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。载老太太，因为救人第一？载医生，因为知恩图报？载情人，因为可能一辈子再也碰不到？二百多位应征者，录取的那位没有申论说明，只有答案：“把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车。”几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手（没想过要放弃自己的车）？1+1>2，可能吗？Synergize7师从大师一位音乐系的学生走进练习室，钢琴上，摆着一份全新的乐谱。“超高难度.....”他翻动着，喃喃自语，感觉自己对弹奏钢琴的信心似乎跌到了谷底，消磨殆尽。已经三个月了！自从跟了这位新的指导教授之后，他不知道，为什么教授要以这种方式整人。勉强打起精神。他开始用十只手指头奋战、奋战、奋战........琴间盖住了练习室外教授走来的脚步声。指导教授是个极有名的钢琴大师。授课第一天，他给自己的新学生一份乐谱。“试试看吧！”他说。乐谱难度颇高，学生弹得生涩僵滞，错误百出。“还不熟，回去好好练习！”教授在下课时，如此叮嘱学生。学生练了一个星期，第二周上课时正准备让教授验收，没想到教授又给了他一份难度更高的乐谱。“试试看吧”！上星期的课，教授提也没提。学生再次挣扎于更高难度的技巧挑战。第三周，更难的乐谱又出现了。同样的情形持续着，学生每次在课堂上都被一份新的乐谱所困扰，然后把它带回练习，接着再回到课堂上，重新面临两倍难度的乐谱，却怎么样都追不上进度，一点也没有因为上周的练习而有驾轻就熟的感觉。学生感到越来越不安、沮丧和气馁。教授走进练习室。学生再也忍不住了。他必须向钢琴大师提出这三个月来何以不断折磨自己的质疑。教授没开口，他抽出了最早的第一份乐谱，交给学生。“弹奏吧！”他以坚定的眼神望着学生。不可思议的结果发生了，连学生自已都惊讶万分，他居然可以将这首曲子弹奏得如此美妙，如此精湛！教授又让学生试了第二堂课的乐谱，学生依然呈现超高水准的表现........演奏结束，学生怔怔地看着老师，说不出话来。“如果，我任由你表现最擅长的部分，可能你还在练习最早的那份乐谱，就不会有现在这样的程度............”钢琴大师缓缓地说。

人，往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域。但如果我们愿意回首，细细检视，将会恍然大悟：面对紧锣密鼓的工作挑战，难度渐升的工作压力，持续提升自我，不也就在不知不觉间养成了今日的诸般能力吗？因为，人，确实有无限的潜力。有了这层体悟与认识，会让我们更欣然乐意地面对未来更多的难题，不断磨练自己。Sharpenthesaw82.1中国早期管理活动与管理思想一．中国早期的管理实践活动二．中国传统管理思想的要点9（1）顺道道：治国之道—治党治国的理论与方法得道多助，失道寡助—人心道德观念客观规律判别是否的标准顺道：顺道则虽小必大逆道则虽成必败管理者：辨道顺道

10（2）重人人心向背（得人心）人才归离（得人才）人才：德才兼备谓之圣贤司马迁的德才兼备理论：德者，才之帅也；才者，德之智也。德胜才者，君子也；才胜德者，小人也。君子挟才以为善，小人挟才以为恶。11（3）人和“天时、地利、人和”—成功的三要素人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调团结（安邦定国民平家和）求和的关键：善、诚、正、公、信温、良、恭、俭、让求同存异、舍利取义当权者起关键作用12（4）法治人治、德（仁）治、法治法治三要素明法：公开性要宣传，要求人人知晓一法：法令统一、政出一家、一视同仁常法：固法强调法的稳定性，取信于民，强化法的权威性13（5）守信岳飞治军：仁、信、智、勇、严德者以信义布天下信誉是国家、企业的生命信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一

14（6）预谋凡事豫（与预通）则立，不豫则废运筹帷幄，决胜千里之外业精于勤而荒于嬉，行成于思，毁于随强调前瞻性、强调规划性15（7）利器（8）求实（9）节俭（10）对策162.2西方早期管理活动与管理思想一．西方早期的管理实践活动二．西方早期的管理思想

1．亚当·斯密的管理思想2．产业革命（Industrialrevolution）三．现代管理学的形成和发展1．19世纪末20世纪初形成的古典管理理论2．20世纪20年代开始的“人际关系—行为科学”理论3．20世纪50年代开始形成的管理理论丛林172.3古典管理理论的形成一．科学管理理论

科学管理(Scientificmanagement)理论强调通过科学方法改进管理实践，以此作为提高劳动生产率的手段。

1.“科学管理之父”——泰罗（FrederickW.Taylor,1856-1915）的科学管理理论

◎1911年，出版《科学管理原理》（ThePrinciplesofScientificManagement）◎三大管理实验◎泰罗科学管理理论的理论要点

2.泰罗追随者们的管理理论◎吉尔布雷斯夫妇的动作研究

◎埃默森的效率管理◎甘特和甘特图183.科学管理的基本观点一般方法：制定做每件工作的作业标准为每件工作选拔具备适当能力的工人通过培训使工人掌握标准的作业方法通过制定计划和减少干扰来支持工人的工作对工人提高了产出给予工资激励贡献：证明了报酬对于绩效的重要性开创了对任务和工作的仔细研究说明了人员选拔和培训的重要性批评：没有意识到工作的社会环境问题和工人还有更高的需要没有意识到员工个体间的差异倾向于把工人看成是没有知识的，因而忽略他们的观点和建议。19二.一般行政管理理论1.“现代经营管理之父”——法约尔（HenriFayol，1841-1925）的“经营管理”理论与“十四项组织原则”1916年，出版《一般管理与工业管理》（GeneralandIndustrialManagement）“经营与管理”理论管理的十四项组织原则

2.“组织理论之父”——马克斯·韦伯（MaxWeber,1864-1920）的“理想的行政组织体系理论”1922年，出版《社会和经济组织理论》（ThetheoryofSocialandEconomicOrganizations）韦伯描述了一种理想的组织类型，他称为官僚行政组织（bureaucracy）。官僚行政组织的六个特点20一．霍桑试验与人际关系学说梅奥（EltonMayo,1880-1949）,1933年出版《工业文明中人的问题》（TheProblemsofanIndustrialCivilization）1.“霍桑试验”的主要内容2.梅奥通过“霍桑试验”得出的主要观点2.4行为科学理论的创建21二．行为科学理论的主要内容1．关于人的需求与动机的理论马斯洛的需要层次论。马斯洛（AbrahamH.Maslow,1908-1970），1954年出版《激励与个性》（MotivationandPersonality）。赫茨伯格的双因素理论。FrederickHerzberg,BernardMausnerandBarbaraB.Snyderman1959年出版《工作的激励因素》(TheMotivationtowork)。弗隆姆的期望价值理论。弗隆姆(VictorH.Vroom),1964年出版《工作与激励》(WorkandMotivation)。222．管理中的人性理论X理论和Y理论。麦格雷戈（DouglasM.Mcgregor，1906-1964）,1960年出版《企业的人性方面》（TheHumanSideofEnterprise）。超Y理论。莫尔斯和洛希1970年发表《超Y理论》。3．领导方式理论管理方格理论。管理方格理论（ManagementGridTheory）是研究企业的领导方式及其有效性的理论，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特·布莱克（RobertR·Blake）和简·莫顿（JaneS·Mouton）在1964年出版的《管理方格》一书中提出的。232.5现代管理理论丛林

西方的管理理论，在古典管理理论和行为科学理论出现以后，特别在第二次世界大战之后，又出现了许多新的管理理论，形成许多学派。这些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和联系，盘根错节，争相竞荣。美国管理学家哈罗德·孔茨分析了这种众说纷纭、方法各异的现象，把它形象地描述为“管理理论的丛林”。

24一．合作社会系统学派代表人物：巴纳德(ChesterI.Barnard)。他的代表作：1938年出版《经理的职能》(TheFunctionsoftheExecutive)。基本观点：人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。贡献≤诱因→组织的存续和发展二．决策学派代表人物：西蒙与马奇，JamesG.MarchandHerbertA.Simon1958年出版《组织》(Organizations)。决策的满意原则25三．经验或案例学派认为在研究管理和决策问题时，要着重强调合理性、定量分析、准确衡量。

四．管理科学学派代表人物：卡斯特、约翰逊从系统概念出发建立企业管理模式五．系统管理学派代表人物：德鲁克、戴尔，PeterF.Drucker,1954年出版《管理实践》（ThePracticeofManagement）。运用案例分析来研究管理学的问题

26六．角色管理学派代表人物：明茨伯格经理人的十种角色七．权变学派管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。27第三章

管理的基本原理283.1系统原理1.系统的类型2.系统的特点集合性层次性目的性3.系统管理的原则整分合原则封闭原则环境适应原则293.2人本原理1．组织的竞争和经营环境发生了变化，需要管理者实行以人为中心的管理。2．现代管理活动必然日益复杂，需要更多的人参与管理。3．人是管理活动的主体。4.人本管理的原则动力原则和谐原则人-机-环境协调原则303.3有效性原理1.管理的效果及其特点多样性时效性不稳定性较大的不可计量性2.决策过程中影响管理效果的因素对外部环境的认识和判断决策程序是否科学各类主体的参与程度313.实施过程中影响管理效果的因素管理手段的选择管理资源的投入管理主体的素质及工作效率管理对象的素质及其灵敏程度4.提高管理效果的途径防范管理失误减少管理波动加强管理预警323.4动态原理1.动态原理要求每个管理者必须作超前预见和工作安排，科学地认识、预测和把握管理对象和管理环境的变化，以做出正确的预见性决策。传统的“四平八稳”、“先干起来再说”、“以不变应万变”的管理指导思想，“日出而作，日落而息”的管理方式，已不能适应社会发展对现代管理的要求。2.动态管理的原则相关性原则弹性原则权变原则333.5最优化原理1.效益原理任何管理活动都要讲究实效，力图以最小的投入和消耗，创造出最大的经济效益和社会效益，这就是管理的效益原理。要正确把握管理的效益原理，必须首先弄清效果、效率与效益三者的关系。效益原理揭示管理的目的属性。2.管理效益的综合性原则3.管理的价值原则34中国式管理中国式管理是长官的意旨为主，任用亲友，对个人的服从效忠，赏罚有亲疏之分。它着重的是裙带（亲朋）关系，独裁和人治的色彩很浓厚。对员工而言，员工吃的是王家、公家的饭，老板则扮演类似主人或父母角色。中国式管理和日本、美国式管理的基本差异可归纳如下：中国式管理是以家的观念，即用亲情来联结人与人的关系，这是农业社会为背景的产物。日本式管理是以社，即用忠诚（意）来联结人与人的关系，有浓厚的帮会气息。美国式管理是契约观念（理），即用契约来联结人与人的关系会的产物。35中国管理者的双重任务用人（制度）育人（文化）36管理者要分清“管人”与“做事”管理者不生产具体的“东西”，他们生产构想、观念和看法。管理者通过做事来影响别人37不同层次管理者的职能高层造势中层做实基层做事高层出思想中层出方法基层出效率38

判断一个管理者的真正价值，不仅在于他是否做出了成绩，而且在于他如何做出了成绩。

通过下属的成长来做出成绩，是管理者天职。39因此：管理是通过他人来实现预定的目标管理就是自己不做事，让别人来做自己想做的事管理是“用人”管理者更像教练，而不是选手更像导演，而不是演员更像指挥，而不是乐手40管理者最大的敌人是自己！自己打败自己自我的膨胀导致决策的失误切记：赢得尊敬比赢得掌声更重要！41龟兔赛跑故事系列42从前，有一只乌龟和一只兔子在互相争辩谁跑得快。它们决定来一场比赛分高下，选定了路线，就此起跑。

兔子带头冲出，奔驰了一阵子，眼看它已遥遥领先乌龟，心想，可以在树下坐一会儿，放松一下，然后再继续比赛。

43兔子很快地在树下就睡着了，而一路上笨手笨脚走来的乌龟则超越过它，不一会儿完成比赛，成为货真价实的冠军。等兔子一觉醒来，才发觉它输了!

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这个故事给我们的启示是：

缓慢且持续的人会赢得比赛。

这是从小伴随我们长大的龟兔赛跑故事的版本。45但最近有人告诉了我们一个更有趣的版本。故事这么连续下去。46

兔子当然因输了比赛而倍感失望。它很清楚，失败是因它太有信心，大意，以及散漫。47

如果它不自认一切都是理所当然的，乌龟是不可能打败它的。因此，它单挑乌龟再来另一场比赛，而乌龟也同意。

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这次，兔子全力以赴，从头到尾，一口气跑完，领先乌龟好几公里。赢得了冠军！这故事有什么启示？动作快且前后一致的人将可胜过缓慢且持续的人。

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如果在你的工作单位有两个人，一个缓慢，按部就班，且可靠，另一个则是动作快，且办事牢靠，那么动作快且牢靠的人会在组织中一直往上爬，升迁的速度比那缓慢且按部就班办事的人快。

缓慢且持续固然很好，但动作快且牢靠则更胜一筹。

50这故事还没完。这下轮到乌龟要好好检讨!它很清楚，照目前的比赛方法，它不可能击败兔子。它想了一会儿，然后单挑兔子再来另一场比赛，但