GB/T 26996-2011非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基本要求

ICS03180

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T26996—2011/ISO299902010

:

非正规教育与培训的学习服务

学习服务提供者基本要求

Learningservicesfornon-formaleducationandtraining—

Basicrequirementsforserviceproviders

(ISO29990:2010,IDT)

2011-09-29发布2011-11-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

中华人民共和国

国家标准

非正规教育与培训的学习服务

学习服务提供者基本要求

GB/T26996—2011/ISO29990:2010

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100013)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

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年月第一版

201111

*

书号

:155066·1-43805

版权专有侵权必究

GB/T26996—2011/ISO299902010

:

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范围………………………

11

术语和定义………………

21

学习服务…………………

32

学习需求的确定……………………

3.12

概述……………

3.1.12

利益相关方的需求……………

3.1.22

学习内容和学习过程…………

3.1.33

学习服务的设计……………………

3.23

界定目标和范围………………

3.2.13

界定学习迁移的支持和监测…………………

3.2.23

教学方案………………………

3.2.33

学习服务的提供……………………

3.33

信息和引导……………………

3.3.13

确保学习资源的提供和使用…………………

3.3.24

学习环境………………………

3.3.34

学习服务交付的监测………………

3.44

学习服务提供者实施的评价………………………

3.54

评价目标和范围………………

3.5.14

评价学习………………………

3.5.24

评价学习服务…………………

3.5.35

学习服务提供者的管理…………………

45

管理的基本要求……………………

4.15

战略和业务管理……………………

4.25

管理评审……………

4.35

预防和纠正措施……………………

4.45

财务管理和风险管理………………

4.55

人力资源管理………………………

4.65

工作人员和合作者的能力……………………

4.6.15

学习服务提供者能力绩效管理及职业发展评价……………

4.6.2、6

沟通管理内部外部………………

4.7(/)6

资源分配……………

4.86

内部审核……………

4.96

利益相关方的反馈…………………

4.106

附录资料性附录业务策划的内容…………………

A()7

附录资料性附录管理体系评审信息………………

B()8

Ⅰ

GB/T26996—2011/ISO299902010

:

附录资料性附录预防和纠正措施…………………

C()9

附录资料性附录学习服务提供者核心能力示例…………………

D()10

附录资料性附录与之间的对照……

E()GB/T26996—2011GB/T19001—200811

参考文献……………………

14

表与之间的对照………

E.1GB/T26996—2011GB/T19001—200811

表与之间的对照………

E.2GB/T19001—2008GB/T26996—201112

Ⅱ

GB/T26996—2011/ISO299902010

:

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准使用翻译法等同采用非正规教育与培训的学习服务学习服务提供者基

ISO29990:2010《

本要求

》。

本标准由全国教育服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC443)。

本标准起草单位中国标准化研究院

:。

本标准主要起草人王世川柳成洋祝燕曹俐莉李涵曾毅

:、、、、、。

Ⅲ

GB/T26996—2011/ISO299902010

:

引言

本标准旨在为实施和评价有质量的学习服务提供一个通用模式为服务提供者及其客户提供关于

,

非正规教育培训和行业发展的设计开发和交付的普遍参考本标准使用术语学习服务而非术语

、、。“”

培训意在鼓励对学员及服务结果的关注对学习服务交付方式多样性的重视

“”,,。

本标准重点对学习服务提供者的能力作了规定这些规定可以帮助组织和学员选择能够满足自身

。

需要和期望的学习服务提供者也可用来作为学习服务提供者服务能力的依据

,。

本标准有些规定与相一致本标准与之间的对照见附录

GB/T19001。GB/T19001E。

Ⅳ

GB/T26996—2011/ISO299902010

:

非正规教育与培训的学习服务

学习服务提供者基本要求

1范围

本标准给出了非正规教育与培训的学习服务提供者基本要求

。

注如果学习服务提供者隶属于某一组织该组织还提供学习服务之外的其他产品商品和服务在此种情况下

:,(),,

本标准仅适用于其中提供学习服务的部门

。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

合作者associate

学习服务非学习服务提供者雇佣的但在其支持下提供学习服务的实体或个人

<>,。

示例培训机构教师教学设计者评价者项目经理或职业顾问

:、、、、。

22

.

业务策划businessplan

用于实现学习服务目标的行动计划

。

23

.

证书award

;certificate

学习服务学习服务提供者根据学员通过学习所达到或取得的能力水平或完成的学习课程而提

<>