公关主体小课yhy

公共关系主体复习课

重点问题回顾1什么是公共关系主体？2公共关系部的类型有哪些？p653什么是冰山模型？4公关人员应具备哪些公关意识？p755公关人员应具备哪些心理素质？p776公关人员应具备怎样的思想道德素质？p787公关人员应具备怎样的能力结构？p808人的气质类型有哪几种？知识链接什么是公共关系主体？1广义的公共关系主体2狭义的公共关系主体广义的公共关系主体广义的公共关系主体是社会组织。

狭义的公共关系主体狭义的公共关系主体是公共关系机构与公共关系人员，就是具体执行公共关系职能的部门和工作人员。公共关系机构主要有三种：公共关系部、公共关系公司和公共关系协会。公关部的类型冰山模型（一）公共关系意识1塑造形象意识2尊重公众意识3双向沟通意识4公关宣传意识5真诚互惠意识6创新审美意识7立足长远意识（二）心理素质1自信和进取的心理2热情的心理3开放乐观的心理（三）思想道德素质1恪尽职守，诚信守诺2努力学习，有效工作3廉洁奉公，不谋私利4知法、守法、用法（四）能力结构1较强的文字和口头表达能力2组织协调能力3公关策划能力4信息捕捉能力5随机应变能力6人际交往能力7顽强的毅力8倾听与理解能力9开拓创新能力10审美能力气质说

公元前5世纪，古希腊医生希波克拉特提出“气质说”，揭示出人的体内有四种不同的体液，即血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁，根据各人体液的分配比例，将人的气质分为四种：胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。胆汁质：热情、直率、精力旺盛、豁达开朗、勇猛坚强，但情绪易兴奋冲动，性情急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏持久耐性。多血质：活泼、敏感、好动、思维敏捷、感情丰富、善于交际、健谈、接受力强，但情绪缺乏稳定性、喜怒易变、兴趣广泛却难以持久、易动摇。黏液质：安静、稳重、沉着、言行谨慎、善于忍耐、感情不易外露、反应迟钝、固执死板、不善交际、灵活性不够。抑郁质：细心谨慎、执著、爱思索、喜静少动、敏感多虑、韧性强、善于察觉到别人不易观察的小事物，但孤僻、忧郁、行动迟缓、疑虑重重。心理测试：你是哪种气质类型测试导语气质是指人典型的、稳定的心理特点，气质类型通常分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种。

未接受过气质测试的人大多数恐怕都说不清楚自己的气质类型，测试是对自己性格特征最基本的了解。下面是有关气质的60道问答题，没有对错之分，回答时不要猜测什么是正确答案，请根据你的实际情况与真实想法作答。每题设有五个选项：

A很符合B比较符合C介于中间D不太符合E很不符合。1做事力求稳妥，一般不做无把握的事。2遇到可气的事就怒不可遏，只有把心里话全说出来才痛快。3宁可一人做事，不愿很多人在一起。4很快就能适应一个新环境。5厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7喜欢安静的环境。8善于和人交往。9羡慕那种善于克制自己感情的人。10生活有规律，很少违反作息制度。11在多数情况下，情绪是乐观的。12碰到陌生人会觉得很拘束。13遇到令人气愤的事，能很好地自我控制。14做事总是有旺盛的精力。15遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断。16在人群中从不觉得过分拘束。17情绪高昂时觉得干什么都有趣；情绪低落时觉得干什么都没意思。18当注意力集中于某一事物时，别的事物很难让自己分心。19理解问题总比别人快。20碰到危险情况时，常有一种极度恐惧感。21对学习、工作、事业抱有极大的热情。22能够长时间做枯燥、单调的工作。23符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。24一点小事就会引起情绪波动。25讨厌做那种需要耐心、细心的工作。26与人交往不卑不亢。27喜欢参加热烈的活动。28爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。29工作学习时间长时，常感到厌倦。30不喜欢长时间讨论一个问题，愿意实际动手干。31宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32别人说我总是闷闷不乐。33理解问题常比别人慢一些。34疲倦时只要经过短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35心里有话时，宁愿自己想，不愿说出来。36认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。38做事有些莽撞，常常不考虑后果。39老师和师傅讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。40能够很快忘记不愉快的事情。41做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42喜欢运动量大的剧烈活动，或参加各种娱乐活动。43不能很快地把注意力从一件事上转移到另一件事上去。44接受一个任务后，就希望迅速完成。45认为墨守成规比冒风险好一些。46能够同时注意几件事。47当我烦闷的时候，别人很难让我高兴。48爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49对工作认真严谨，具有始终如一的态度。50和周围人的关系总是处不好。51喜欢复习学过的知识，重复检查已经完成的工作。52希望做变化大、花样多的工作。53小时候会背许多首诗歌，我似乎比别人记得清楚。54别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。55在体育活动中，常因反应慢而落后。56反应敏捷，头脑机智灵活。57喜欢有条理而不麻烦的工作。58兴奋的事常常使我失眠。59老师讲新的概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。60如果工作枯燥无味，马上情绪就会低落。

计分标准选A得2分，选B得1分，选C得0分，选D得-1分，选E得-2分。然后计算总分。胆汁质题号269141721273136384248505458总分得分()多血质题号4811161923252934404446525660总分得分()黏液质题号1710131822263033394345495557总分得分()抑郁质题号3512152024283235374147515359总分得分()测试结果

1将每题得分填入下表相应的“得分”栏内。

2计算每种气质类型的总分数。

3气质类型的确定：如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质。此外，如果某类气质得分超过20分，则为典型型；如果某类得分在10分～20分，则为一般型。如果两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高于其他两种，高出4分以上，则可定为两种气质的混合型。如果三种气质得分均高于第四种，而且相互接近，则为三种气质的混合型。

思考题1许多人认为，他们的性格和气质使其不具备成功公关人员的条件，你如何评价这种看法？你认为性格和气质在优秀公关人员的成功中起了多大作用？

2在一些企业中，公共关系部是作为一个三级机构而存在（即部门附属型），你认为公关部应附属于哪一个部门？办公室、宣传部、营销部还是市场开发部呢？为什么？3假如你是一家公司的公关部部长，你如何组建一个公关部？选拔公关部成员的标准是什么？4为什么有的公司即使设立了公共关系部，在某些情况下，也要求助于专业公关公司?应怎样选择专业公关公司?情景题

李红很幸运，刚来公司不久就被提拔为公共关系部经理助理，负责办公室的日常工作。有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们公司生产的药品出了问题，购买和使用该药品的人正被送往医院。她听了电话后不知所措，“哇”一声哭了起来。请你为她想个办法，她此时应当先做什么？

案例讨论

春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？

为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维