物业管理服务分项标准与承诺

物业管理服务分项标准与承诺为了实现所提出的总目标，我们在各阶段和各个环节都设立了具体的物业管理服务分项标值：分项标准管理承诺序项目承诺内容及措施指标含义号标准服务外观无破损，立面整洁，无改变使用房屋及配套设施98%功能，无乱搭建，公共设施及通道无随意检查时按标准每发现5完好率 处不符合扣1分，不符占用合之处不能超过10个2 房屋零修和急修1%及时率维修工程质量合3 99%格率及回访率大型及重要机电4 99%设备完好率紧急保障设备完1%好率智能化系统完好99%率公共区域照明完99%好率8道路车场完好率 1%0.1%治安案件控制率以下10消防设施设备完 1%

接到维修单后，在承诺时间内到达现场，零修、急修全部符合时零修及时完成，急修不过夜 限要求提高维修人员的业务技能，以良好的服务全年不合格维修项目/态度处理维修工作，并按《维修回访制度》全年总计维修项目进行回访，以确保维修质量。<0.5%定期检查及维修保养。实行巡查制度，建重大故障次数/365天档记录，以确保设备完好无损及正常运<0.5%行。确保物业水、电供应正常。定期检测及维修保养。实行巡查，建档制度，确保应急发电机等紧急保障设备随时始终处于完好状态运行。定期检查维修保养。实行巡查制度，建档重大故障次数/365天记录，确保智能化系统完好无损正常运<0.5%行。照明灯完好无损，定期检查、维护、保检查时损坏/总数<养、保持洁净。0.5%地面通畅无随意占用，无损坏，标识齐始终处于完好状态备。全天候安全巡逻，防止事故发生。加强消全年工作疏漏率<防安全宣传，建立安全义务消防队。勤检0.1%查，消除隐患。定期检查及维护保养，除每日巡查以外，始终处于完好状态好率月度进行专项检查。11雨水井、污水99%定期疏通、清理，做到无堵塞、无积水、故障累计天数/365天井、管道完好率无塌陷、无残缺、排放畅通。<1%12档案建立与保管1%制定严谨的档案管理制度，文档管理员由档案管理始终符合制完好率专人负责，做到条理清晰、资料齐备。度要求13清洁保洁率98%公共区域卫生洁净卫生，设施完备，环境不符合之处不能超过10无污染个绿化完好率安全责任事故及15火灾发生率违章发生率违章处理及回访率顾客有效投诉率17客户满意度业主投诉处理率租金管理费收缴率

1% 指定绿化员负责维护，实行巡查制度，建花草树木正常生长并及档记录，由保洁主管监督，以确保公共绿时补充缺株地无破坏、无践踏、无黄土裸露现象管理处实行全员义务消防员制，定期培训和演戏，加强宣传，发现隐患及时处理，并通知管理处，以确保安全。0.1%建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时对发现的违章情况全部以下处理并加强宣传工作，取得客户的理解，妥善处理无遗漏1%杜绝违章事件发生，建立记录0.2%提高从业人员素质，尽可能满足业主和宾以下客的合理要求，加强沟通，定期进行意见满意率/总项>85征询，对发现的问题及时整改。确保业主宾客满意度。1% 认真对待业主的投诉，及时处理并做记对业主的投诉全部及时录，处理结束后回访。 处理92% 按规定收取，不擅自提高收费，做到取之于民，用之于民。急修、小修承诺指标序号类别线路状况xx指标管理指标1A类修理特别紧急项目开始修理时间30分钟10分钟2B类修理紧急项目开始修理时间24小时30分钟3C类修理影响一般性活动开始修理时间24小时2小时4D类修理不影响一般性活动开始修理时间72小时24小时类：变配电系统、动力系统、地下车库道闸系及门禁系统、弱电系统等。类：电梯、程控交换机、消防系统、弱电系统、供水系统、排水