2023年三级涉外秘书资格证历年考题

理论知识卷中的“基础知识”就是玫瑰红色书中的文书基础办公自动化基础、沟通基础的相关知识技能除了在理论知识卷中会出外,在专业能力卷中也会综合其它知识一起出(举例）。所以,老师建议这本书的“办公自动化基础”的知识和技能同学们都要熟知和掌握(复习重点见所附课件)。“沟通基础”的知识能力需要理解中掌握。考三级的学生在有重点地阅读“三级秘书培训教程”的情况下也希望能阅读“四级、五级秘书培训教程”(举《指南》Ｐ3０9三级秘书实务题的例子)。1、将重点放在“相关知识”与“工作程序”两部分。“办公设备的使用和管理”这节内容在三级考试中也会考到,多考单选和多选。如“案例分析题”，出现在画面上的所有镜头都有考核点,涉及秘书的着装、行为、语言，办公场合的环境、布置,工作的程序,文稿的格式和内容的正误,设备的操作使用等，总之是涉及办文、办会、办事中的各个细节都有做得对和做得不对或不好的地方。考试时,考生一方面要做的就是“据题找分”,只要找准题点，那就非“对的”即“错误”，还要表述对的才可得分(举例做解释)。做这个题时规定考生建立起流程观念,以完整的工作程序看待自己面临的任务，并及时作出反映。我们在复习时要带着岗位认知的心态去理解其中贴近实际工作的规定。秘书的职业定位是：三级为经理助理（高叶）；这些人物就是视频的案例分析题中出现的重要人物。据专家介绍，他们出题时这几个人物有个特点：高叶做错的比较少。由于是“工作实务题”，所以,就会涉及任务的布置环节，执行任务时的工作程序、需要回答的内容、需要写作文案的格式,尚有就是在完毕任务过程中必要沟通的交代。三级题在回答问题时除有观点(纲纲）外，还要有阐述。(举《指南》P31１的例子）。这种题考问答和写作的比例很大。（四)最后要用一定的时间上机练习，提高录入速度，不写错别字。1.

参考答案：

ﻫ1.

着装符合职业规定。（√)

２.

能提前到会场做准备。（√)

3．

会前规定调节会议室温度，注意通风。（√)

ﻫ４.

热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。(√)

5．

能提醒领导准点开会。（√）

6.

能事先告知与会人员开会的主题,做好准备。(√)

ﻫ7．

问卷没有综合，没有给每人一份。（×)

8.

对会议的评估基本到位。(√)

9.

会议结束前注意收集对会议的反映意见。(√）

10.

对于会后暂留人员能做妥善安顿。（√）

11.

会前资料准备局限性。（×)

12.

对会议服务人员环境培训没有到位。(×）

13.

能控制会议经费的使用。（√)

14.

能立即收拾会议室。（√）

15.

能请领导在会议记录上签字。（√）

ﻫ评分标准：

1．本题满分为20分

ﻫ2．每答对1点给2分，答对１0点即得满分。

ﻫ3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理,即可给分。

ﻫ4．本题规定只作正误点说明,不作更正性的分析。

ﻫ2.

参考答案:

1.电话用语规范。(√)

2．出现问题,可以积极为其他同事承担责任。（√)

3．有时间意识,可以按照领导的规定迅速赶回公司解决紧急事务。(√)

4．知道如何使用跟踪卡。（√）

ﻫ5.在指导新来的秘书工作时，不能将有关的规定和方法传授清楚。导致钟秘书工作被动和失误(×)

6．对档案工作纯熟，业务能力强。（√)

ﻫ７．知道如何为自己的领导分忧，积极提出替刘经理去送文献，使刘经理可以避免面对领导批评的尴尬局面。（√）

ﻫ8.知道去领导办公室递送文献要随身携带纸笔,可以在领导授意时及时记录。（√）

ﻫ9.可以进领导办公室敲门和双手递送文献,知道与领导沟通时应有的礼仪规定。（√）

１0．向领导报告工作简洁、清楚。（√)

ﻫ1１.知道制定大型活动要有应急方案。（√)

12.在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。(×）

１3．与领导预约要尽量打出提前量,不能让领导感到太仓促。(×)

１4.知道在网上发布内部会议信息（√）

15．会议信息在网上发布后,缺少确认或提醒环节。（×）

１6．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。(√)

17．可以对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事,或扩散一些小道消息。(√)

１8．离开领导办公室时忘掉关门。(×）

19．可以积极关心其他同事，注重团队之间的团结和互相鼓励，可以积极化解同事之间的矛盾。（√)

20.可以在同事工作中出现困难时积极帮助和指导她们。（√）

21．喝咖啡的动作不合礼仪规定。(×)

国家职业资格三级第一部分职业道德(第1—2５题,共25题)一．单项选择(第1—8题)1．“笑破不笑补,三补又一新”体现(B)的思想。Ａ、勤劳B、节俭C、仁义D、忠孝2．社会主义法制的核心是(Ｄ）Ｄ违法必究是核心;Ａ、有法可依Ｂ、有法必依C、执法必严D、违法必究3、下列不属于公司文化功能的是（C）A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能4、社会主义道德建设的基本规定是（C）A、社会公德、职业道德、家庭美德Ｂ、爱国主义、集体主义和社会主义Ｃ、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义Ｄ、有抱负、有道德、有文化、有纪律５、“三人行必有我师”说明了（C）的道理A、执政为民Ｂ、团结和睦C、互相学习D、助人为乐6、下列关于道德的说法对的的是(C)A、道德是解决人与人之间关系的强制性规范B、道德是人区别于动物的主线标志C、道德对于人的规定高于法律D、道德历来没有阶级性7、市场经济催生了一些新的观念，你认为不属于其中的是(Ｂ）A、自主性道德观念Ｂ、重利轻义的道德观念C、竞争的道德观念Ｄ、学习创新的道德观念8、在我们的社会生活中，经济条件比较好的人和经济条件比较差的人交往，前者不能带着优越感看不起后者,后者也不能带有自卑感,感到低人一头。这是人际交往中（A）A、平等原则的规定B、互助原则的规定Ｃ、功利原则的规定D、忍让原则的规定(二）、多项选择9、遵守职业纪律，规定从业人员（AB）A、履行岗位职责B、执行操作规程C、可以不遵守那些自己认为不合理的规则D、解决好上下级关系１0、下列关于诚实守信的说法，你认为对的的有(ＡBC)A、诚实守信是公司的无形资本B、诚实守信是社会主义市场经济的内在规定C、诚实守信的公司最终能取信于社会D、诚实守信任何时候都与公司发展目的相冲突1１、从业人员举止得体的规定是（AＢCＤ)A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌B、表情从容，按部就班，不慌不忙的接待服务对象C、行为大度,为了国格,表现出应有的大国气势和风范D、形象庄重,表情严厉,不轻浮随便，不鬼鬼祟祟１2、关于从业人员做到诚实守信，不完整获不准确的理解是(ＡBC）A、诚实守信的前提是看对方是否诚实守信B、不做对不起朋友的事，是诚实守信的主线体现C、不管许诺什么,只要兑现了就是诚实守信D、获得手段是否合法是检查一个人是否诚实守信的标准之一1３、以下关于职业技能的说法对的的是(ABD)A、职业技能是人们履行职业责任的手段B、职业技能的提高靠经验积累C、职业技能高低取决于个人体质强弱D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定影响14、关于职业责任，下列说法中对的的是(ＡBＣ）A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现Ｂ、职业责任与物质利益存在直接关系Ｃ、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务履行D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题15、对从业人员来说，劳动协议（AD)A、是从业者的“护身符”B、在任何情况下都不可以变更C、是从业者的“卖身契”D、是权利和义务统一的体现16、下列说法对的的是（BC）A、办事公道是对公司上司的职业道德规定，与普通职工关系不大Ｂ、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质C、诚实守信可以带来经济效应D、在剧烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏二、职业道德个人表现部分17、有些单位会偶尔运用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情,例如打扫卫生、植树。你认为这种做法（Ｃ)Ａ、不可取,占用了员工的休息时间,不人性Ｂ、不可取，工作效率不会很高C、有可取之处,可以增长员工的归属感Ｄ、有可取之处,锻炼了员工的身体１８、假如有重新选择职业的也许（C)Ａ、我肯定还会选择现在的单位Ｂ、我基本上还会选择现在的单位C、假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在的单位１9、假如你带孩子看足球赛,你注重让孩子（B）A、欣赏球员高超的球技B、为自己国家的球队加油助威C、尝试学习球员的动作和技巧D、感受篮球比赛的剧烈限度20、一个朋友正在倾诉他(她）的心事，我会(A)A、真切体会出他（她)的感受并安慰他B、不时发辫自己的见解C、对他(她）表达赞同,用眼神支持他（她)讲下去D、耐着性子听21、假如你是一个学生,老师判卷时多给了你１0分,你因此获得了好成绩。你会(Ｃ)Ａ、不吭声，暗自庆幸自己运气好B、心有愧疚,但不乐意澄清事实C、积极告诉老师，放弃“殊荣”Ｄ、暗自努力，争取下次拿真正的第一名22、在报架上拿了报纸看完后，你最习惯的举动是(C）Ａ、看完就走B、把报纸放回原处C、把报纸整理好后放回原处D、叫办事员来整理23、你觉得以前上学时用过的书,最佳的解决方法是（C)A、当作二手书卖给需要的人B、当作废品卖掉,以便购买新书Ｃ、送给别人，让它们发挥余热D、留起来,将来想看的时候还可以翻翻24、当几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适?（D)A、与他们一起谈论B、劝同事们不要谈C、悄悄告诉小李D、在一旁静静的听25、当你在工作中碰到困难时，你一般会通过什么途径解决?（C）A、让领导给自己另找其他容易做的事情B、自己想办法解决C、让领导帮助自己Ｄ、自己不做，尽量让别人去做第3页(共3页)第二部分理论知识一、单项选择题２6、在Wiｎdoｗs资源管理器窗口中，要修改已选定文献夹的名称,下列操作中,不能实现改名操作的是（D)A、单击“文献”菜单中的“重命名”命令B、两次单击该对象名称C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令Ｄ、单击该对象的图标２7、海尔集团的经营理念是“敬业报国,追求卓越”，这是公司文化中的（A)A、精神层B、物质层C、制度层D、行为层28、政府采购的管理机关是（A）A、政府财政部门B、政府物资部门C、政府审计部门Ｄ、政府商业部门29、对视频会议的会场布置规定有（D）Ａ、一台摄像机B、主会场和分会场都要悬挂会标Ｃ、摆放鲜花D、采用自然光3０、涉外交往中应邀参与晚宴(Ｂ)A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴B、女性要化妆，不要穿白天的工作装赴宴C、男性可着便装或白天的工作装赴宴D、男性可着西装或白天的工作装赴宴31、评估会议成功与否,一方面要(A）Ａ、分析拟定影响会议效果的重要因素B、设计会议效果评估表C、汇总评估结果D、对会议工作人员的表现进行评估3２、公文最后一个抄送机关后应当（Ａ)A、标句号Ｂ、表分号Ｃ、标冒号D、不标注标点符号3３、下列不属于授权发明专利条件的是（Ａ）A、平等性Ｂ、发明性C、新奇性D、实用性34、电子邮件的发送必须要通过服务器,将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（A）A、SMTＰ服务器B、PＯP3服务器C、TＣＰＥ服务器D、SLＯP服务器35、张勇的日工资是80元，２０２3年10月１日至7日，公司安排他在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定,公司除应支付张勇每日80元工资外,还要支付（C)加班费A、800元B、5６0元C、1120元Ｄ、1360元36．与会人员交费的计算公式对的的表述是(D)Ａ、预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额B、预期的与会人员人数×交费额+收入项目C、预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目D、预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣税３7.下面关于“死机”描述，错误的是(A)A、当显示器黑屏时，就认为着计算机死机B、死机是一种不也许由操作系统恢复的计算机运营故障状态C、操作系统自身存在缺陷是导致计算机死机的一种重要因素D、计算机死机时应当进行热启动38.根据公司法的规定，公司成立的时间是(C）A、工商行政管理机关做出予以核准登记的决定之日Ｂ、工商行政管理机关签发《公司法人营业执照》之日C、申请人收到《公司法人营业执照》之日Ｄ、公司成立公告发布之日39.有的办公场合的工作位置用隔离板分开,以区分不同的工作部门及减少噪音,此为(D)办公室。A、网格式B、半开放式Ｃ、开放式Ｄ、间隔式40．公司编制招聘计划的第一步是(A）A、编制“人力资源招聘计划书”Ｂ、进行招聘工作日程安排C、进行招聘测试D、获取招聘需求信息41.交替工作模式的缺陷是(D)。Ａ、难以留住有特殊技能的工作人员B、工作模式不灵活,不便激励员工C、员工交流少,不能得到充足的信息Ｄ、难以保证工作的连续性42．秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于（B）。A、信息整理B、信息提炼Ｃ、信息开发D、信息反馈4３．抄送机关回行应当(A)。A、与冒号后的抄送机关对齐B、与冒号对齐C、顶格D、空两格44.文章的表现工具是（D)。A、结构B、主题C、语言Ｄ、内容４5．为塑造独特的公司文化和个性鲜明的公司形象，公司进行CＩS策划时须遵循(B)。A、两个效益兼顾原则B、求异创新原则C、全方位推动原则Ｄ、以公众为中心原则46．在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应当归入设备的(D)中。Ａ、购买信息B、维护协议Ｃ、日记记录D、基本信息47．通用公文的格式要素课划分为眉首、主体与（D)A、附注B、附件C、主题词Ｄ、版记48．汉字速记中,“实用主义”最佳略写为（D）A、实ZＢ、实/主/C、实—主—D、实用—4９.会议总结的内容有(A)A、对所讨论问题的归纳概括Ｂ、会议组织评估表C、综合性简报D、社会公众反馈意见５0.董事会是股份公司的(D)Ａ、权力机构B、监督机构Ｃ、决策机构D、民主管理机构51.进行会议总结的目的是(B）A、建立评估体系B、改善会议的组织与服务C、应对公众舆论D、给与会人员一个交代5２．办公室中适合的温度应当在（C）Ａ、１6—20度B、1８—２2度C、20—2５度D、22—28度53．拟定公司会议时间不应当考虑一下哪种人可以出席（D）A、重要客户B、上级重要领导C、公司部门领导D、全体正式代表54．进行会议筹备情况的检查，一方面应检查(C）情况。A、文献的材料准备B、会议方案的全面贯彻C、环境条件与用品准备Ｄ、会场布置5５.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为(Ｃ）Ａ、“间接沟通”Ｂ、“直接沟通”Ｃ、“团队沟通”Ｄ、“语言沟通”５６.电话会议是一种以语言交流手段的会议形式,无法实现文字的同步传输,一次需要（D）。Ａ、派出人员具体组织安排B、配置视频设备C、做好会议报到工作D、提前做好会议书面信息的分发工作５7.举办会议既要保证会议质量,又应遵循(B)的原则。Ａ、扩大公司影响力B、勤俭节约C、服务社会D、提高公司竞争力5８.非威胁的交流环境涉及（D)Ａ、座位安排、集体空间、光线规定B、秩序安排、私人空间、光线规定Ｃ、桌位安排、私人空间、音响规定D、座位安排、私人空间、光线规定５9、关于代位权行使的要件,不对的的表述是(C)A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在B、债务人对第三人享有到期债权C、债务人怠于行使其权利,并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权D、债权人代位行使的范围是债务人的所有债权60、拟定会议的主体与议题应不涉及（B）A、有的确的依据B、考虑社会热点问题C、结合本单位的实际D、有明确的目的61、在审核会议文献的具体内容时,一方面要审核会议文献的内容(Ｃ)Ａ、是否做到了层次清楚B、是否与实际相符C、是否偏离了会议的主题Ｄ、是否进行了会商62、在召开远程会议时，应一方面考虑(A)A、技术规定、保密规定B、省时、省力Ｃ、交通不便D、互动性强63、ＭＮz是衡量计算机性能的指标之一,它指的是计算机的（Ｂ)Ａ、存储容量Ｂ、ＣＰU时钟主频Ｃ、运算速度D、字长64、将工作活动的全过程按不同的发展阶段连续反映的信息反馈方法属于(Ｃ）Ａ、系列型反馈信息B、广角型反馈信息C、时间型反馈信息Ｄ、程序型反馈信息65、在涉外商务活动中，选择的礼品应当（B）A、印上送礼单位的名称B、包装讲究C、贵重Ｄ、初次见面就送上６6、在制定计划时,一定要坚持的原则是（C）A、明确权责B、监督检查C、实事求是D、监控应变6７、迫于办公场合拥挤的压力,为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题,一些单位采用（B)的工作模式A、弹性时间B、在家办公Ｃ、远程工作D、虚拟办公室68、宾礼顺序亦称宾礼序列。它重要合用于多边性商务交往中如何同时兼顾（B）平等待人这两项基本礼仪原则，解决实际中难以回避的顺序与位次的排列问题。Ａ、尊重个人B、尊卑有序C、各国平等D、以右为尊69、对会议的评估应(Ｂ）Ａ、澄清事实Ｂ、科学高效C、淡化宣传Ｄ、避免定论7０、按新的办公模式规定，不需要与其他员工和顾客有太多的接触,可安排在家工作的人员是(B)A、行政事务人员Ｂ、研发部门的科技人Ｃ、销售人员D、财务人员７1、向幻灯片中添加剪贴画时,假如幻灯片上没有剪贴画占位符，则（C）。A、剪贴画将出现在文本的右侧B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角D、无法添加剪贴画７２、与领导沟通有关会议事宜要坚持（C)A、将单向沟通的结果尽快部署和贯彻Ｂ、与会议的主管领导保持非定期沟通C、在会前会中会后不同时期的沟通中，突出各自的重点D、突出成绩,适度反映问题７3、运用档案编写反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（D)。A、基本情况汇集Ｂ、记录数字汇集C、单位情况汇集D、档案专题汇集７4、新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般涉及（Ｄ）。Ａ、新闻发布稿、主持人资料B、主持人资料、信息发布稿、产品照片C、产品照片与说明D、公司介绍、产品介绍、信息发布稿75、要使对方在最短的时间内了解你的意图,你的提问应当（C）A、最佳铺垫，避免漏洞B、直接放入碰见结果Ｃ、内容简介、中心突出D、不给别人反问留有机会７６、西式宴会开始的标志是(A)A、主人拿起餐巾Ｂ、主人拿起餐具Ｃ、主宾拿起餐具D、主人做到餐桌前７7、信息记录中可使用跟踪卡记录（Ｄ)A、信息内容B、签收人姓名C、信息价值Ｄ、信息借阅情况７８、在Eｘceｌ中,假如输入“01/9”,则在单元格中会出现(B）A、１月9号Ｂ、1／9C、＃##＃D79、会议中常见的突发事件不涉及解决(D）Ａ、场地问题Ｂ、设备问题C、行为问题Ｄ、营销问题80、秘书要围绕工作中心，突出重点,根据（C)来拟定督察工作任务A、工作性质Ｂ、上司的工作习惯和重视限度C、工作计划D、同级部门的规定８1、秘书在工作中不适当的占用了上司的时间是由于（D）A、没有形成自己的工作习惯和风格B、没有了解工作流程C、遵循了公司的规定Ｄ、没有了解上司的工作习惯和风格8２．压缩信息材料的篇幅，达成主题突出,文字精炼效果的信息开发方法为（Ｄ）A、压缩法B、转换法Ｃ、概述法D、浓缩法８3．在公司中,对同一项任务视具体情况规定而制定的承办周期有所不同,例如（A）承办时限不同A、接发电子邮件,紧急情况和平常情况B、文献归档保存，秘书处和生产车间C、接到客户的电话投诉和信件投诉D、受到电子邮件,内部客户和外部客户８4.秘书与同级＼同事的面谈属于(B）A、上行沟通B、横向沟通C、纵向协调D、外部关系调整85．下列句子表述准确的是（B)Ａ、出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表B、本通告自公布之日起实行C、于该钉子户的阻挠,影响了搬迁工作无法进行D、是否实事求是,理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点二.多项选择题（86—125题,每小题１分,共40分。)８6.在纠正会议检查过长中所发现的问题是，要努力做到（ＣD‘）A、必须由领导对问题提出解决意见B、必须由主管领导亲自解决问题C、在人财物等方面为纠正偏差做好相应准备D、及时将纠偏的结果进行通报87.“市卫生局:你局《关于拟录用高校硕士毕业生的函》(×卫函〔2023〕15号）收悉。这是市人事局给卫生局所发的文。从文中的信息可以推断（AＣ)。A﹑发文单位是市人事局,文种为批复B﹑发文单位是市人事局,文种为函C﹑这是一份批答函Ｄ﹑这是一份答复函８8.通过督查促进决策和上司指示的贯彻,是督查工作的(BＣＤ)。A﹑本质规定B﹑基本目的Ｃ﹑出发点D﹑归宿89.在制定计划时,对每一项任务都要在(AＢCD)等方面有明确的规定。A﹑具体目的B﹑数量﹑质量C﹑所需资源D﹑负责的部门或个人９0.承办周期制度规定人们照章办事,不准人们的行为偏离规定的规定,以提高公司的(ＢCD)。A﹑应变能力B﹑形象C﹑信誉D﹑效率91.以幅度和范围为标准,可将办公室工作计划分为(AD)。A﹑政策型计划Ｂ﹑长期计划C﹑短期计划D﹑程序型计划92．“重新安排”﹑“修改”和“替换”是改善平常办公事务工作流程的基本方法，除此之外,其他方法尚有(BD)。A﹑分工B﹑合并C﹑撤消D﹑精简93.拟写单位总结需努力做到(ABＣD)。A﹑重点性Ｂ﹑通俗性C﹑科学性D﹑可信性94.决定可分为指挥性与知照性两种类型,下列事由中应使用执照性决定的有（CD)。A﹑设立机构Ｂ﹑部署工作C﹑表彰先进D﹑人事变95.以下属于收文解决环节的（BＤ)Ａ﹑拟办Ｂ﹑审核C﹑催办Ｄ﹑签发96.文稿审核中发现的(ABCD)可以直接修改。A、错字B、漏字C、不对的符号Ｄ、不对的标点97.下列标题拟写不恰当的是（ＡBＤ)。A、某某分公司请示B、XX市人民政府政府工作报告Ｃ、请示D、函98．常使用文章式标题的有(ABD)A﹑简报B﹑总结C﹑调查报告D﹑述职报告99.催办的形式有（BD）A﹑部门催办B﹑对内催办C﹑阶段催办Ｄ﹑对外催办100.在指定计划表时,应明确工作进展的情况和出现的问题（ＡBCD）,以保证计划的顺利实行。Ａ．何时报告B.采用何措施C.向谁报告D.变更何计划１01.会议纪要的起草程序涉及(ABCD)。A.阅读会议文献B.听取小组发言Ｃ.拟定思绪D.执笔写作10２.计划表重要是从(AＢCD)对任务做出规定，并用其进行管理。A.准备时间B.起始时间Ｃ.阶段时间D．最终时间103.下列表述准确的是(ABＣD)。A.请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话B．受双重领导的机关请示时,一个主送，一个采用并报的形式C.请示须主送一个机关，不可多头主送。Ｄ．一般不得越级请示,不得已越级,须同时抄送给直接上级机关10４.信息反馈的特点是(ABD）A.针对性B.及时性C.间断性D.预测性ﻩ105、行动计划是用于（ABCD)文献Ａ、管理时间Ｂ、管理工作任务C、目的管理Ｄ、阶段管理10６、秘书应当了解会谈是(AＢＣD)A、双方或多方为各自利益互换意见、达成协议的过程B、双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程C、双方或多方所谈内容比较正式、专题性较强的交流过程D、双方主谈人身份相称,为各自利益互换意见。达成协议的过程１07、档案复制本的类型有（ABCD)A、副本B、复印Ｃ、印刷D、摘录１08、档案参考资料涉及(ABCD）A、全宗介绍B、人名索引C、会议简介Ｄ、组织沿革109、电子档案的特点涉及（BＣD)A、人工识读性B、信息的可变性C、信息的可共享性D、对电子技术的依赖性11０、档案运用工作是档案工作的（AC）A、主线目的B、影响因素Ｃ、中心任务Ｄ、基本条件111、在编写预算方案时,应涉及(ABCD)等内容A、效益目的Ｂ、支出标准C、测算依据Ｄ、技术标准112、发文解决程序中的审核是指对草拟的文稿进行（ＡBＣD)A.校对B．审查C.修改D.核对１13、解决突发事件应遵循的原则有（ＡBD)Ａ、快速反映，控制事态发展Ｂ、以人为本,保护公众利益Ｃ、保守秘密，防止信息外泄D、重塑形象，置之死地人而新生114、下面关于传统预算法的描述，对的的是(ＢD）A、传统预算法核算比较简朴，核算成本较低B、传统预算法的前提是上年度的每项支均为必要Ｃ、传统预算法可以避免内部各种随意性费用的支出D、传统预算法在安排项目的优先顺序上存在着相称限度的主观性第8（共9页）1１５、对办公室进行合理布局的作用是(ABＣD)A、形成有效率的工作流程B、有助于员工的工作分派C、有助于工作顺利完毕Ｄ、有助于协调人际关系11６、市场调查报告的典型性重要体现在（ABＣＤ)A、要对未来的市场发展作出精确的预测B、要及时准确地反映市场情况C、要对调查来的材料进行科学分析使之能反映市场变化的规律D、结论要准确可靠，结论须切实可行,有广泛的适应和可操作性117、远程工作模式的人(ABC）Ａ、公司监督管理困难B、需要公司工作投资设备C、缺少同事间联系和团队活动D、不属于公司的员工11８、信息运用服务的意义在于（ABＣD）Ａ、实现信息价值B、发挥信息作用C、利于信息增值Ｄ、便于信息查找119、招标书的标题的对的的写法有（AＢCD）Ａ、招标项目名称+文种B、招标项目名称+招标项目名称+文种C、招标项目名称+招标项目名称＋文种Ｄ、招标项目名称+文种120、投标书的特点是（AＢCD)A、针对性B、明确性C、求实性Ｄ、合约性１21、通报的类型有（ABCＤ）A、表彰性通报Ｂ、批评性通报C、知照性通报D、传达性通报1２２、下列文种可以免写主送机关的是(ＡＣ)Ａ、通报B、公告C、告知D、通告123、信息分类的方法有（BD)A、只标注主办单位签发人的姓名B、将主办单位签发人姓名置于第一行C、其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序D、其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后,按发文机关顺序依次排序1２4、述职报告的特点是(ＢCD)A、主观性Ｂ、个人性C、真实性D、通俗性１25、电子档案管理的规定是(ＡＢＣD）A、真实性Ｂ、可读性Ｃ、完整性D、扩展性*＊催办的方法有（AC)

Ａ、电话催办

B、问卷催办

C、发函催办

Ｄ、业务催办

ﻫ**以幅度和范围为标准,可将办公室工作计划分为(ＡD)

A、政策型计划

B、长期计划

Ｃ、短期计划

Ｄ、程序型计划

ﻫ**信息运用服务的意义在于（ＡBＣ)

A、实现信息价值

B、发挥信息作用

C、运用信息增值

D、便于信息查找

ﻫ**下列关于公共关系调查表达对的的是(AＢCD）

A、公共关系调查研究的目的是拟定问题

B、调查研究是制定公共关系活动方案的基础

Ｃ、公共关系调查是公共关系方案实行的需要

Ｄ、公共关系调查决定公共关系评估效果

＊*以下属于收文解决环节的是(ＡC）

Ａ、拟办

Ｂ、审核

C、催办

D、签发

ﻫ

＊＊下列表达准确的是（BCD）

A、简报也是正式公文

Ｂ、简报一般不超过2０2３字

C、规模较大,时间较长的会议可以编发多期简报

D、简报的标题类似新闻的标题

ﻫ

**下列属于著作权客体的有（AＢＣD)

A、歌曲《黄昏》

B、舞蹈《蝶恋花》

C、游戏软件《征途》

D、电影《满城尽带黄金甲》ﻫ*＊Ｅxceｌ中输入公式时，下列符号不能用做公式开头符号的是（

ACD）A、：

Ｂ、=

Ｃ、＄

Ｄ、*

*＊文书写作中,使用第三人称的文种有(AＢCD

)A、通报

B、会议纪要

C、会议记录

D、协议

**信息反馈的形式有(AB

）A、前反馈

B、后反馈

C、水平反馈

Ｄ、垂直反馈

＊*信息反馈的特点是(ＡB

)A、针对性

B、及时性

Ｃ、间断性

Ｄ、预测性

**附件与公文正文一起装订,并规定（AＤ

）A、在附件左上角第1行顶格标记“附件”B、在附件左上角第2行顶格标记“附件”C、附件标题加书名号Ｄ、附件标题不加标点符号

＊*下列关于在ＰowｅrPoint中编辑影片的说法，错误的是(AB

)A、在PoｗerPoint中播放的影片文献,只能播放完毕后才干停止B、默认状态下,鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放Ｃ、插入PｏｗerPoiｎt中的视频文献不会显示图像D、只有在播放幻灯片时，才干看到影片效果ﻫ**下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（BD

）Ａ、总结

Ｂ、计划C、调查报告

D、可行性研究报告

*＊拟定单位总结需努力做到(CD

）A、重点性

B、通俗性

Ｃ、科学性

D、可信性ﻫ**秘书可以根据工作的需要编写（BC）A、因果型信息

B、经验型信息C、建议型信息

D、反映型信息ﻫ**信息运用服务的特点有（ＡＤ

)。A、实效性

B、局限性

C、单一性

D、广泛性

*＊下列文书采用引述开头的有(

CＤ

)Ａ、商洽函

B、请批函

C、答复函

D、批复

**信息运用服务的途径有(

ＢＤ

）A、信息搜集

Ｂ、信息检索

C、信息登记

Ｄ、信息加工

＊＊电子档案的特点涉及(ＡBCD)

A、人工识读性

B、信息的可变性

C、信息的可共享性

D、对电子技术的依赖性

ﻫ**档案提供运用的方式有(BＣＤ)

Ａ、档案转借

B、档案外借

C、档案征询

D、档案阅览

*＊档案征询的类型有(

CD

）Ａ、参考征询

Ｂ、技术征询

C、一般性征询

D、专门性征询

＊＊档案参考资料涉及（

CD

）。A、全宗介绍

Ｂ、人名索引

Ｃ、会议简介

D、组织沿革

**下列公文标题表述不准确的是（ABＣ

）A、××医院关于规定改变拨款方式的报告B、××省财政厅关于批准××大学新建教学楼的批示

C、××大学关于举行春季运动会决定的告知D、××市人民政府关于开展财务大检查的告知

*＊电话督查合用于(BC

）等督查事项。Ａ、内容比较重要

Ｂ、情况比较紧急C、内容比较简朴

D、时间比较集中

*＊甲公司有一注册商标，其有效期将于１９9７年６月１日届满，该公司需要继续使用此商标,便向乙律师提出征询。乙律师的下列意见,对的的有（

AD

)。

A、你公司应当在1997年1月１日至６月1日期间向商标局申请续展注册ﻫ

B、假如你们在上述期间没有提出续展申请，过了6月1日就不能提出申请了,这样,你们的注册商标就会被注销ﻫ

Ｃ、只要你们在此期间提出续展申请，商标局就有义务办理续展注册，不存在被拒绝或驳回的问题

D、每次续展注册的有效期是2０23。下次期满前,可以再续展。续展的次数没有限制ﻫ＊*档案运用工作是档案工作的(

AC

)。

A、主线目的

Ｂ、影响因素

Ｃ、中心任务

D、基本条件ﻫ**从传统沟通转为网络沟通规定管理者(

ABD

)。

Ａ、具有高度的责任心B、重新审阅公司的管理沟通系统

C、充足结识投资者的地位

D、重新设计公司的通讯程序ﻫ**信息开发的重要形式有（ＡＢＤ

)。

A、剪报

B、索引

C、告知

Ｄ、简讯

＊*对办公室进行合理布局的作用是(

ＡBC

)。

A、形成有效率的工作流程

B、有助于员工的工作分派

C、有助于工作顺利完毕

D、有助于协调人际关系ﻫ＊*下列关于防火墙的叙述，对的的是(

ABＣ

)。

Ａ、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统

B、防火墙只允许授权的数据通过C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须通过防火墙的检查

D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问,但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问ﻫ**文书拟办的范围重要有(

BＣ

)。ﻫ

A、上报的重要请示

Ｂ、需要执行的文献

C、收到的重要请示

Ｄ、办公室发的告知文书拟写与解决文书拟写一、通告（202311月工作实务)１、概念：公布社会各有关方面应当遵守或者众所周知的事项的公文。是各级机关、企事业单位与社会团队通常使用的告晓性公文。2、通告与公告的区别:(1)使用范围不同：公告大于通告；（2)宣布事项不同：公告重于通告；(3）制发者不同：通告可向各级机关、企事业单位与社会团队公布，而公告由国家行政机关或权力机关发布。3、类型:制约性、告知性。4、拟写要点:(1)标题:①发文机关+事由+文种②发文机关+文种③事由+文种④文种（２)正文：发文缘由＋通告事项＋尾语(３）落款：应具发文机关全称或规范化简称(4）成文日期：大多列于文末,但有时也书写于标题下二、通报三、概念:表彰先进,批评错误，传达重要精神或者情况的公文。(202311月)1、性质：(1）属于奖励与告诫性公文；(２)传达和告晓性公文；(3)发布范围往往是在一个机关或一个系统内部使用。2、类型:(1）表彰通报;（2)批评通报;（3）传达通报。3、拟写要点：（1)标题：①发文机关+事由+文种②事由+文种(2）主送机关:应为下级机关，可以是一个,也可以是多个。（3）正文：发文缘由+通报事项＋分析+（决定)+号召规定4、告知和通报的区别:告知带有一定的指令性，其事项具体,是上级机关下达至下级机关的公文；而通报重在传达重要精神或者情况,以使有关单位和公众知晓,一般不具有指令性。四、决定1、概念：对重要事项或者重大行动做出安排,奖惩有关单位及人员，变更或者撤消下级机关不适当的决定事项的公文。2、特点：决策性、制约性3、类型：指挥性、知照性。(202３1１月）4、拟写要点:（１）标题:①发文机关+事由+文种②事由+文种(2)主送机关:应为下级机关,有时可以免写（3)正文：发文缘由+决定事项+规定(4）附件(5)落款（6）成文日期：①属领导机关的决定，成文日期通常置于落款的下方,书写时右空４字；②属领导机关的决定,成文日期也可以加括号后置于标题下,书写时位置居中；③属会议通过的决定,通过日期在加括号后置于标题下方，常用格式是:X年X月X日XXX会议通过。5、注意事项：(1)不可用文种“决定”做标题；(2）慎用“决定”。(2０2311月)五、请批、批答函1、概念:不相从属机关之间请求批准和答复审批事项的公文。2、类型:请批函、批答函。3、拟写要点：（１）标题：①发文机关＋事由+文种②事由+文种③发文机关+事由+去(复)函机关+文种(2)正文：发文缘由+函事项＋尾语六、计划1、概念：各级机关、企事业单位、社会团队和个人对未来一定期间内的活动拟定出实现目的、内容、环节、措施和完毕期限的一种事务性文书。2、特点：针对性、预见性。3、类型:（1)按内容分:学习计划、工作计划、生产计划、财务计划、教学计划、科研计划、销售计划等。（2)按范围分:国家计划、地区计划、单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。(3）准时间分:长期、短期、年度、季度、月计划、周计划等。(4）按性质和作用：综合性、专题性、指令性、指导性。4、拟写要点：(1)计划的结构：文章式、表格式（2)文章式计划的结构与写法：标题：①单位名称＋时间+事由+文种②时间+事由+文种③单位名称＋事由+文种④事由+文种⑤文种正文:前言+主体+结尾尾部:落款和成文日期七、总结1、概念：各级机关、企事业单位、社会团队和个人通过对过去一阶段工作时间的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些规律性的结识，用以指导此后工作的事务性文书。2、类型：综合性、专题性3、拟写要点:(１）标题:①公文式:单位名称+时间+事由+文种②非公文式：双行式和单行式（2）正文:前言＋主体＋结尾（3）尾部:落款和成文日期八、述职报告１、概念：各级机关、企事业单位、社会团队的各级领导干部及管理工作人员，向上级管理机关陈述自己在任职期间履行岗位职责情况的书面报告。2、特点：个人性、真实性、通俗性（202311月)３、拟写要点(1）标题:①述职人+时限＋文种②述职人＋文种③正副标题④直接用文体做标题4、正文:开头+主体+结尾九、发言稿1、概念:发言者在公共场合就某一问题发表自己的见解或阐明某种而事先写成的文稿。2、特点：(1)内容针对性强；（2)语言平易通俗;（3)交流具有互动性。(20２311月)３、分类:(１)按场合分:集会发言、广播发言、电视发言、会议发言；(2)按发言者的身份分:领导发言、群众代表发言、来宾发言等；(３）按发言的目的分:鼓动性、说服性、祝贺性、凭吊性的等等；（4)按发言的内容分：有政治的、军事的、经济的、文化的、学术的、礼节性的等。4、拟写要点：(１）开头:称呼要恰当，要注意先后顺序。（２)主体十、市场调查报告1、概念:对市场调查所获得的信息资料，进行整理、得出结论,提出采用行动的合理建议之后撰写的书面报告。2、特点：针对性、真实性、典型性、时效性。3、分类:（1)按调查范围、调查方式分：综合性、专题性。（2）按目的、作用、内容分：情况、事件、经验、问题。４、拟写要点:（1）标题:①单标题②正副题(2)前言：调查的目的，对象、范围,通过和方法，也可以概括全文的重要内容和观点。(3）正文：情况部分、预测部分、建议部分（４）尾部十一、招标书1、概念:是招标人运用投标者之间的竞争从而达成优选投标人的一种告知性文书,是招标人为了征招承包者或合作者而对招标的有关事项和规定所作的解释和说明。2、特点：明确性、竞争性、具体性、规范性。3、类型：按性质和类型分：工程建设招标书、公司租赁招标书、大宗商品交易招标书、选聘公司经营者招标书、公司承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书等。4、拟写要点：（１）标题：“招标项目名称+文种”或“招标单位名称＋文种”构成。（2)正文：前言:招标单位的基本情况和招标的目的；主体：文献编号、招标项目名称、招标范围、招标、投标办法、招标时限、招标地点。结尾:招标单位的名称、地址、电话号码和传真等。（3)尾部:附件名称、落款、成文日期和附件原文十二、投标书１、概念:也叫“标函”,是投标人为了中标而按照招标人的规定，具体地向投标人提出订立协议的建议，是提供应招标人的备选方案的文本。2、特点:针对性、求实性、合约性３、拟写要点：（1）标题:“投标项目名称+文种”或“投标单位名称+文种”构成。(2)正文：送达单位+引言+主体＋结尾(3）尾部:附件名称、落款、成文日期、附件原文(2023１１月)(4)注意事项：①明确招标规定。②实事求是，不可弄虚作假。③语言简洁，语气谦和。收发文解决一、文书的审核１、含义:对文献草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。(202311月）２、规定：(1）审核中发现的问题必须逐个纠正。（2）一般性问题可以直接修改。(3）需做较大的改动,可附上具体修改意见,退回拟稿人或与承办部门共同协商。3、工作程序:4、工作程序:（１)明确审核范围；（2)拟定是否需要行文;(３）审核文书内容;(4)检查文字表述;（5）检查文献体式；(６)检查文书在解决程序上是否妥善完备。5、注意事件：(1）书写不工整或改动过多的文书，应重新誊录；（2)审核中发现问题必须及时解决。二、文书的拟办1、含义：对文献的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考。(202３1１月)２、规定:（１）熟悉有关政策和规定；(2）熟悉本单位各部门的职责范围及业务情况;（3）熟悉办文程序和有关规定；(4）拟办意见要符合政策规定和实际情况;（5）拟办意见力求准确、及时、简洁。3、工作程序:(１）明确拟办范围;（2)阅读文书内容;(3）提出拟办意见。4、注意事项:（1）拟办意见要明确具体；(2）应写明要对文书进行阅示的领导或文书承办部门。(3)写清承办的时限和规定;(4）写明发送范围和阅读范围。三、文书的承办:1、含义：按照文献规定或领导批示,结合工作的实际情况,具体解决文献的工作。2、规定：（1）认真领略拟办、批办意见；(2）文书的承办要区分轻重缓急;(３）来文内容涉及以前的收文，要查找或调阅有关文献作为承办复文的参考;（４)对于已经承办和解决完毕的文书,应及时清理,并将有关情况及时说明;（5）要将办理完毕的文书与待办的文书分别保存。3、工作程序:（1）了解文书的内容；（2）研究批办意见；(3)进行具体办理。四、文书的催办1、含义:对文书办理情况的督促和检查,以便使承办按照文书的时限规定及时办理。2、规定：(1)催办中发现问题要及时报告；（2)要填写催办记录班。3、工作程序：(1）拟定催办的范围;（2）拟定催办的方法;(3)进行催办。４、注意事项:对领导特别关注、紧急文书要进行重点催办。文档管理一、档案运用１、含义:开发和直接提供档案，满足运用者的档案需求的工作。★档案运用是档案工作的目的和出发点。（202311月）２、规定：（1）依法开展运用工作;（2)积极、及时开展运用工作；（３)不断完善档案服务方式和手段；(４）掌握本单位近期的重点工作、重大活动、据此开展档案运用。3、工作程序:(1）熟悉库藏;（２)分析运用需求；（３)选择运用方式；（202３１１月）(4)获取档案;（5）提供档案。二、档案参考材料的编写1、档案参考材料的含义：档案部门或人员按照一定题目，根据所保存档案综合而成的可供人们参考的档案材料加工品。２、档案参考材料的编写规定:获取大量的档案材料,编写要做到真实、准确、实用,注意档案的保密性;问题集中,内容准确，文字凝练、概括性强。3、工作程序:（1)拟定参考资料的种类；（２023１1月)(2)收集档案材料;(3）进行编写。三、电子档案的管理1、电子档案的含义：在计算机系统中形成的具有查考运用价值的社会的原始记录。２、特点：（１）非人工识读性；（2)对电子技术和设备的依赖性;（３）信息的可变性；（4）信息与载体的可分离性;（5)信息的可共享性；（６)多种信息载体的集成性。3、种类：4、规定：真实性、完整性、可读性。５、工作程序:(1）电子档案的收集积累；(2）电子档案的归档;(3)保管;（4）运用。会议管理会前筹备一、会议筹备方案的拟定1、相关知识(1)会议筹备方案的内容拟定会议的主体与议题;拟定会议主题的要素：要有切实的依据；要结合本单位的实际;要有明确的目的。（202311月)拟定会议的名称。拟定会议议程。拟定会议时间和地点。拟定会议所需设备和工具。拟定会议文献的范围。拟定会议与会代表的组成。拟定会议经费预算。拟定会议住宿和餐饮安排。拟定会议的筹备机构，大型会议需要拟定筹备机构与人员分工。（2)会议筹备方案的作用保证会议的周密组织。保证会议服务质量和沟通协调到位。保证领导的意图得以贯彻执行。（3）电话会议及视频会议的知识：电话会议：电话会议交流的信息特点：①方便灵活,准备时间短,恢复迅速，花费少。②缺少身体语言,难以进行互动交流。③为提高效率,可以搭配使用其他通信方式。④合用于分公司不远,规模不大的公司。工作程序和要点:①准备发出开会信息。②认真分发会议书面信息材料。★电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输,需要做好会议书面信息的分发工作。(２02３11月）③合理安排会场信息传输设备。★人数较少或单位个人参与会议,可直接使用带有免提扬声器的电话机。(20２311月）④准时接通电话。⑤互相通报出席情况。⑥做好会议记录。视频会议:特点：①实现了声音和图像同时传送；②打破了空间的限制;③节省时间、费用;④交流效果好。⑤初始准备时间长,并且初始投入成本高。工作规定：①发出开会信息;②分发文献信息资料。③布置会场。④设立与检查会场信息传输设备。⑤做好会议信息准备。⑥采用先集中后分散的形式。⑦汇总情况信息。（4)远程会议筹备方案的特点（２02311月专业能力卷)(5)会务机构分工的规定①要根据会议的规模和类型组织人员队伍。②会务机构要分工明确、责任到人。③加强协调，定期沟通。2、工作程序（１）组建筹备委员会。(２)划分筹备机构各小组,选举或指派筹备方案编写负责人。(3)与领导沟通。(4）方案拟定后要交上司审核,再行具体安排与部署。3、注意事项（１）电话会议语言使用的注意事项:发言内容要集中、准确地体现会议的主题;尽也许进行发言演练并做好时间估算,保证发言能按照规定的时间进行和结束;为保证与会人员可以清楚、准确地接受发言人所讲述的内容，发言内容要简明易懂,尽量不使用方言、拗口和容易产生歧义的字词及语句,以免与会人员理解有误。（2）安排座位的注意事项。(3)会前准备工作的基本规定:充足、周密、安全。4、相关链接（１)会议筹备方案与会议筹划方案的区别与联系;（2)会议座次安排的方法(书上1１页的图形）;(３)主席台座次安排：①依职务:职务最高者居中,然后按先左后右、由前至后的顺序依次排列。②会议主持人有时需在前排的边座就座,有时可按职务顺序就座。③在主席台的桌上，于每个座位的左侧放置姓名台签。二、检查会务筹备情况1、相关知识(1)会务筹备情况检查的重要内容会议准备是否充足。会议期间能否排除各种干扰。环境条件与用品准备。文献材料的准备情况。会场布置情况的检查。（２023１1月)会议保卫工作的检查。检查的其他内容。(2)会务筹备情况检查结果的形式书面形式口头形式协调会形式(3）会务筹备情况检查的方法：①听取会议筹备人员的报告。②会前现场检查。2、工作程序(1）开会检查的程序。(2）现场检查的程序。3、注意事项（１)要认真核算，要根据会议筹备方案的预先设计进行比较和检查。（2）要有突出问题,提出对策，注重实效。（３）要有量化检查的数据，不能过于笼统。（4)对检查所发现问题的纠正。①先要对问题的性质和范围进行分析,拟定问题对会议质量的影响限度。②找出问题产生的因素，寻找解决问题的方法。③在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备。(２0２３11月）④责任到人，抓紧贯彻，并及时将纠偏的结果进行通报。（202311月)三、审核会议文献相关知识（1）会议文献的类型（2)会议文献审核的内容:（２０23１1月）①审核会议文献与会议主题的关系。②审核会议文献是否存在与国家和组织方针、政策、法规相冲突的内容。③审核会议文献内容事先是否通过调查研究，是否与实际相符。④提交会议讨论的文献涉及有关单位和部门事先是否进行了会商，广泛征求了意见，并取得了一致的意见。⑤文献是否做到了中心突出、观点明确、条理分明，事实准确。(3）会议文献审核的方法：对校法、折校法、读校法2、工作程序：自审、审核、会审、终审★在会议文献审核修改之后，要由重要领导或主管领导进行终审。(2０2311月)四、与领导沟通会议的有关事宜1、相关知识(1)相关知识与领导沟通会议有关事宜的意义与领导沟通会议有关事宜的原则:①时间性原则②及时性原则③全面性原则与领导沟通会议有关事宜的方法①定期向领导提交书面报告。②有会议负责人定期向领导口头报告会议的情况。③领导亲自参与有关会议。④其他途径与领导沟通会议有关事宜的时机①会议筹备阶段。②会中阶段。③会后阶段。2、工作程序:（1）明确会议的目的。(2)明确沟通会议有关事宜的方法或途径。（３）拟定沟通的时间、地点以及参与人员，指定会议记录人员。（４)检查沟通过程中所需要的各类文献、音像等资料。（5)向领导报告会议的筹备情况及进展，同时应讲明会议筹备或举行过程中碰到的问题和难题。（6）听取领导指示,或与领导进行双向讨论，并完毕会议记录。(7)将记录通过某种方式送给领导。3、相关链接（1）分派会议组织与服务工作应考虑的因素：①成员工作经验的多少。②承担的工作总量。③统筹分派任务。④考虑会议成员的专长爱好，发挥每个人的积极性。⑤组织会议共同讨论如分派成员工作,公开化讨论时分派工作更合理、更公平。⑥在实行执行中还要有灵活性,通过监督和检查会议成员的工作进展。（2）会议协调五、拟定会议的应急方案相关知识(1）会议应急方案的内容：①会议举行过程中也许出现的问题:人员、场地、设备、资料、健康与安全问题、行为问题。②出现问题时负责解决的会议工作人员。(２)会议应急方案的作用（３）解决会议突发事件的方法:解决人员、场地、设备、资料、健康与安全问题、行为问题。2、工作程序预测不可预知的情况准备应对备选方案讨论会议紧急情况拟定会议应急方案3、注意事项(1)住宿安排要妥善。（２)餐饮服务要周到。（3）医疗卫生工作要有备无患。(４）交通保障应贯彻到位。（5)会议通讯服务力求标准、稳定、可靠、迅速。（6)在娱乐生活上需丰富多彩。(7)会议值班要制度健全，人员要坚守岗位。4、相关链接(1)会议应急方案特点:①有的放矢②防止为主③留有余地(2)会议应急方案实行的原则:①思想上要充足重视。②在人、财、物方面要措施到位。③在实行过程中要坚持定期检查。会中服务一、提醒会议按计划进行1、相关知识(１)推动会议进程应遵循的原则:①认真倾听。②树立自信心。③消除交流障碍。④强调问题。⑤使用精湛的人际交流技巧,接受别人积极有益的批评和建议。2、工作程序：（1)了解议题和议程。(２）准时宣布开会。（3）有效引导议题。二、监督会议经费的使用1、相关知识（１)会议经费的类型:与会人员交费(202311月)参展商交费联合主办者交费广告、赞助和捐助公司分派其他收入项目（2）会议经费使用的重要方面（3)会议经费使用的监督方法：①报告和会议②授权与自我控制③质量④损益平衡表（20231１月)⑤比率分析⑥审核时要逐项细审２、工作程序:申请经费——主管领导审批——财务部审批——财务人员提取钞票或填写支票——经费支出——审核会议经费支出3、注意事项4、相关链接（１）网络新闻发布宣传的经费预算（2）会议收款的方法和时机:有些会议需要与会代表向主办方支付一些必要的费用。应在会议告知或预定表格中，具体注明收费的标准和方法。注明与会人员可采用的支付方式。三、解决会中突发事件1、相关知识(1）会中突发事件的类型：人员问题、健康与安全问题、行为问题。（2)解决会中突发事件的方法:解决人员问题、健康与安全问题、行为问题。2、工作程序：向领导报告——启动会议应急方案——实行应急方案——必要时向公共应急机构请求支援——善后工作3、注意事项：突发事件与规章制度:应急方案的定期检查制度;突发事件的第一时间报告制度;各种应急设施的检查维护制度；值班工作责任到人制度。会后贯彻一、会议总结工作的内容和规定会议总结的目的:（1）检查会议目的的实现情况。(202311月)（2）检查各个小组的分工执行情况。（3)将员工自我总结和集体总结相结合。（4)奖惩相关人员,并要妥善解决会议的遗留问题。会议总结的内容会议总结的方法：座谈会、表彰会、书面总结会议总结的规定:绩效考核标准:完整性、协调性、比例性工作程序：对会议征询意见，拟就工作总结稿—想领导报告会议结论—总结定稿—印发—归档—组织全体工作人员进行总结发布会议新闻报道的方法:（1）邀请新闻记者到会,由新闻记者直接报道会议新闻。（２）召开记者招待会，发布会议新闻。(3)会议秘书部门自己撰写新闻稿件,提供应新闻记者。二、会议评估工作的内容和规定会议评估工作的内容:(1)构成有效会议的要素(２）影响会议效率的重要因素:会议的必要性会议前期准备工作的质量会议责任分工评估的标准:（1)目的(２)时间（3）与会人员参与会议的状态与收获（４)会议服务(５）会议实际费用支出、会议的成本评估（6)再度召开同样的会议时，继续推动与维持的事项3、程序:分析影响会议效果的重要因素—设计会议效果评估表—汇总评估结果。4、会议结束后,应注意避免以下情况:（１)欠缺会议记录（2)对决议贯彻不力（3)不对会议的成败得失进行总结(4）不解散已完毕任务的委员会或工作小组(5)与会人员对会议感到不满★对主持人的评估(20２31１月）事务管理接待一、拟定涉外礼宾顺序:１、涉外接待的原则:(202311月)（1）不卑不亢(2)依法办事（3)内外有别(4）尊重个人(5)女士优先（6）入乡随俗２、礼宾顺序:★礼宾顺序重要合用于在多边性商务交往中如何同时兼顾尊卑有序、平等待人这两项基本礼仪原则。（202311月)（1)按照来宾所在国家或地区的名称的拉丁字母的先后来排列其顺序。（2)依照来宾的具体身份与职务的高低来排列。（３）依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列。(4)依照来宾告知东道主自己决定到访的具体时间的先后来排列。（5)不排列。3、礼宾顺序拟定的环节:(1）拟定礼宾顺序方案(202３11月）(2)提前告知有关各方(３)按礼宾顺序排列座次、名次、出场顺序二、安排涉外迎送典礼1、涉外迎送典礼的规定：（１）发出邀请(２）准备工作★在外宾到达前应做好充足的准备工作。(20２311月）(3)善始善终2、着装规定：郑重,正装３、工作程序：拟定迎候人员—准备迎宾的物品—见面讲究礼节—送行前的拜访—安排送行典礼。三、安排涉外会见会谈和拜访1、涉外会见会谈规定:（１)充足了解双方的情况;(2)准备工作要贯彻到位；(3）会谈会见时要做好记录。★会谈的定义(2０2311月）2、拜访的规定：（１）拜访前要双方约定期间；(2）到达后在大堂打电话告知对方,不要直接上楼敲对方的门；(3）初次见面可以不送礼物。3、会谈的工作程序：约定—告知对方有关事项—准备工作—迎接客人—会见、会谈—送别客人。★准备工作(２02３11月）四、涉外宴请常识1、涉外宴请的原则:(1）选择雅致、安静的地方;（２)点菜不仅要考虑外宾因宗教信仰而来的忌讳，还要注意其他饮食习惯的差别；（3）菜肴要有地方特色;(4)要讲究个人卫生。２、西餐礼仪：（1)赴宴前的准备:（2０2３11月）接到邀请后,要看清楚请柬的各项内容;假如决定接受邀请并已答复主人，就不要容易改变；到别人家赴宴要带礼物;要根据请柬上的规定选择赴宴的服装;要准时赴宴。到人家赴宴要稍晚几分钟,给主人留一点余地。(２）座次安排（８３页图)（3)入席、退席礼节(2023１１月)客人要在主人的带领下顺序入席女主人拿起餐巾打开，表达宴会正式开始,客人才可以动餐巾。暂时离开的表达方法:应当把餐巾放在自己椅子上，以示还要回来。假如放在盘子旁边,就意味着结束进餐了。女主人或第一主人要眼观全局，当看到大家都差不多吃完的时候，她（他)才干放下餐具，并把餐巾略加折叠,放在桌上。西餐的上菜程序:汤或冷食—鱼—主菜—色拉—甜食—咖啡。上酒的顺序:鸡尾酒在宴会开始之前；红葡萄酒配味道浓厚的肉类主菜;如有其他葡萄酒,香槟和肉类一起上，没有其他酒,从第一道菜就要斟上；３、招待会的礼仪：(1)请柬不需要回复（2)按顺序取菜(3）按量取菜（4)顾及别人利益（5)酒会的礼节：要以恰当的方式把自己介绍给陌生人；要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中;聊天时要顾及所有在场者;不要大声喧哗。★冷餐会的礼节(202３11月)4、注意事项:(1）西餐讲究的是氛围的优雅；（2）衣着要整齐;(３）赴宴的第二天要向主人表达感谢。五、馈赠礼品的规定1、各国的禁忌：（1)信仰伊斯兰教的国家:不给对方夫人送礼;不送雕像、娃娃、人物画像之类的;不送熊猫、酒、猪皮、猪鬃制品。(2）韩国：不送日货(３)日本：讲究包装，喜欢单数，忌“９”“4”(４）印度：多食素，敬重牛(5）法国：不送菊花、杜鹃花、牡丹、黄色的花、纸花，避开“１”“１３”,不喜欢墨绿色。（6)英国:不喜欢孔雀、大象、猫头鹰，不送百合花，忌讳“１3”和“星期五”(７)美国:不宜送香烟、香水、内衣、药品2、选择礼品要考虑的因素：(1)与受礼者的关系（2）明确送礼的因素（3)了解受礼者的特点（4）经济方面的限定办公环境管理一、对的选择办公的模式:１、办公模式的种类：(2０２311月专业能力)（1）在家工作（202３11月)（2)远程工作(202311月）(3)虚拟办公室(4）临时办公室（5）弹性时间（6）兼职工作（7）协议工作（8)交叉工作（9)项目团队二、合理进行办公室布局1、办公室的布局种类:开放式办公室封闭式办公室2、合理进行办公室布局的作用：（202311月)（1）形成有效的工作流程;(2)有助于员工的工作分派;(3)有助于工作的顺利完毕。3、设计不同形式办公室的工作程序：(1）分析不同部门业务特点对于办公条件的规定；（2）设计平面图;(3)选择办公家具、设施和装饰(４）采光、温度和通风温度控制在２０—2５度（2０2311月）办公平常事务管理一、改善办公室平常事务工作1、基本思绪：(１)重新安排(2)修改（3）替换（４）合并(5)精简2、工作程序:定义—评价—分析—改善—实行(２023１1月）二、解决突发事件１、种类:火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌2、原则：（2０2３11月）（1)快速反映,控制事态发展；(2)以人为本，保护公众利益;（3)公开通明，真诚面对公众;(4)重塑形象,置之死地而后生。３、事故情况登记表:（2０23１１月)（1)事故日期（2）事故地点（３）事故涉及的人员(4）事故的证人(5)事故过程的概述(6)填写事故记录簿的人员署名４、工伤情况报告表５、工作程序：（1)突发事件的防止措施;(２）突发事件的应对措施(3)解决突发事件的工作流程:①及早发现，立即报告，并保护好现场②查找问题的因素③成立临时指挥中心④控制源头，釜底抽薪⑤召开新闻发布会二、督促检查工作秘书要围绕中心、突出重点,根据上司的工作习惯和重视限度来拟定督查工作任务。(２02311月)特点:复杂性、原则性、时限性、权威性。原则:实事求是的原则、积极性原则、分层次贯彻原则、时效性原则、督查与帮办相结合的原则。工作方法：书面督查、电话督查、专项督查、会议督查、调研督查。★电话督查重要用于情况比较紧急而内容比较简朴的督查事项。(２０231１月)工作程序:交办—立项—登记—转办—承办—催办—检查—办结—审核—立卷—归档三、定工作计划１、办公室工作计划的种类：(1)准时间顺序：长期、中期、短期(2)按幅度和范围：政策性、目的性、规则性、方法性、程序性（２02311月）2、计划的内容和规定:(1）每一项任务的具体目的。（２）每一项任务的数量规定和质量规定。（3)每一项任务所需的资源。（4)每一项任务所分派的负责部门或承担人以及负责人。(５)如何监督工作的进展和质量。3、应注意的问题：(1)要实事求是;(2）善于授权,明确分工；(3)定期检查所需的资源是否保证和满足；(４）及时与同事沟通工作进展和出现的问题;(5)在实行计划过程中,应进行监控,发现问题，及时应变。４、工作程序：（１）估量机会(2）拟定目的(3)拟定计划工作的前提条件（4)拟定可供选择的行动方案(5）评价各种被选方案(6）评价方案(7)拟定分计划(8）编制预算5、注意事项：（1）所有的子计划、部门计划、派生计划必须与组织的总目的一致，有助于组织的总目的的实现;（2)短期计划要和长期计划结合。四、拟定承办期限:１、内容：公司接到客户或询问者的问题后解决并回复的时间规定。２、承办期限制度:在时效性上指导人们行动的标准。３、工作程序::（1)调查（2)时间期限适宜标准（3）拟定同一任务的不同承办期（4）拟定同一任务紧急情况不同的承办周期五、办公室工作进行评估１、意义:（1)提高管理工作效率（2）明确组织机构的建制(３）促进了员工承担责任(4)有助于进行控制和监督工作办公用品管理一、办公用品与设备的采购程序：1、获得设备使用权的方式:购买、租用★购买的优点(2023１1月)2、政府采购:方式:公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等(2０2311月)国家财政部及省（自治区、直辖市）级政府财政部门为政府采购管理机关,负责协议的监督管理。（202３11月)３、工作程序:(1）提出购买申请;（2)审批、贯彻经费；(3)招标、选择供应商；（4)签订供货协议;（5)货品入库；（6)支付货款。二、采购预算方案的制定1、原则：（１)真实性；（2）重点性;（３）目的相关性；(4)经济合理性2、工作程序:(1）拟定预算的核算基数；（2023１1月)(２）进行市场调研;（3)拟定采购产品的种类及型号价格;(４)编写预算方案；(202３1１月)（5）征求意见，完善方案。3、注意事项:(1)一定要进行调查研究,根据实际情况进行测算；（2）要根据单位的实际工作需要选配合适的产品；（3）必须是当前必须的,并要考虑与原有设备的匹配关系;（4)事先安排好要购置的设备所放置的位置;(5）慎重选择供应商;(6）要征求各方面的意见。4、预算方法:(1)传统预算法:承袭上年度的经费,再加上一定比例的变动。（2)零基预算法：以零为基数编制的预算。★零基预算的优势。（２0２３11月）三、调配办公资源1、办公资源的范围:办公设备、办公家具、车辆、会议室、平常用品、图书等。一个称职的秘书人员可以对单位的办公资源如数家珍，便于调配。（2０２３11月)办公资源管理软件涉及：登记、领用、盘存3大功能。(2０2311月）信息管理一、信息的开发1、信息开发的特性：(２0231１月）信息开发是对信息进行全面挖掘、概括提炼,以获得高层次信息的过程。信息开发具有多层次性。2、信息开发的类型:一次信息开发，重要是将无序信息转变为有序信息，提高信息的运用率,如剪报、外文文献编译。二次信息开发，是对一次信息进行加工整理后而形成的新信息,提供信息线索，便于人们对信息进行概括了解。三次信息开发，是在一次、二次信息的基础之上,通过度析概括而形成更深层次的信息。3、重要形式:剪报、索引、目录编制、文摘、信息资料册、简讯、调查报告。４、信息编写的类型：动态型；建议型;经验性；问题型；预测型5、工作程序：（1)拟定主题；(2)分析信息材料;(3)选择信息开发方法：汇集法、归纳法、纵深法、连横法、浓缩法（202311月)(4)转换法、图表法。(5）选择信息开发的形式;(6)形成信息产品。二、信息的运用三、信息运用的特点：周期性、经常性、广泛性、实效性。(20231１月）１、规定:（