2023年ERP系统管理员职责及要求

公司ERＰ系统系统管理员职责及规定编写:XXX日期：20２3年8月１日版本:１.０批准:ﻬ目录TOC\o"1-3＂＼h\z＼uＨYPERLINK\l"_Ｔｏｃ"1.概述ﻩ＼h3ＨYPERLINK2.硬件管理ﻩPＡＧEＲEF_Toc\h4HＹPERＬIＮK\l"_Toc"1)ﻩ岗位职责 ＰAＧＥREＦ_Toc\h４HYPERLIＮK\l"_Toc"2)ﻩ岗位规定 ＰAGEＲEF＿Ｔoc＼ｈ４HＹPERLINＫ＼l"_Tｏc"3)ﻩ权限 ＰAGEREF_Toｃ\h4HＹPＥＲLINK\l＂_Toｃ"4)ﻩ相关管理制度及文档ﻩPＡGEREＦ＿Toc\ｈ4HＹPEＲLIＮK\l"_Ｔoｃ"3.网络管理ﻩPAGEREＦ＿Toc\h5HYPERLＩNK１) 岗位职责ﻩPAＧEREＦ_Ｔｏc\ｈ5HYPＥRLＩNK＼l"_Toc＂2) 岗位规定ﻩPAGEREF_Tｏｃ\ｈ５HYＰEＲＬINK＼l＂_Toｃ"3）ﻩ权限ﻩPAGEREF_Tｏｃ\ｈ５ＨYPＥRＬＩＮK＼l＂＿Ｔoc"４) 相关管理制度及文档ﻩPAＧEREＦ_Ｔoｃ\h5HYPERLINK\l＂_Tｏc"４.操作系统ﻩPAGEREF_Ｔoc\h6ＨYPERＬＩNK\l"＿Tｏc"1)ﻩ岗位责任ﻩPAＧＥＲＥF＿Toｃ\h6HYPＥＲＬINK＼l＂_Ｔoc"2) 岗位规定ﻩPAGEＲEF_Toc＼h6HYPＥRLＩNK＼l＂＿Ｔoc"3) 权限 PAGＥREF＿Toｃ\h６HＹPEＲＬINK＼l"_Toc"4) 相关管理制度及文档ﻩPAGEREF＿Toc\h6HYＰＥＲLIＮK＼l"_Toc"5.数据库系统ﻩPＡGERＥF＿Ｔoc＼h7ＨYPERLINＫ\l＂_Toc"1）ﻩ岗位职责ﻩＰＡGEREF＿Tｏc\h7HYPERＬINＫ２)ﻩ岗位规定ﻩPAGEREF_Ｔｏc＼h７HＹPERLINK＼l＂_Toc"3) 权限ﻩPAＧERＥF_Toc\h7HYＰEＲLＩNK\l"_Toc＂4)ﻩ相关管理制度和文档 PAＧEREＦ＿Ｔoc\h8ＨＹPERLＩNK1)ﻩ岗位职责 PＡGERＥＦ＿Toc\h９HYPEＲＬINＫ２)ﻩ岗位规定ﻩＰAGEＲEＦ_Toc\h９HYPERLINＫ＼l"_Toc"3)ﻩ权限 PAGEREF_Tｏｃ＼h１０HYPERLINK＼l"_Toｃ"4)ﻩ相关管理制度和文档 PAGEＲＥＦ_Toc\h１0HＹPＥRＬＩＮK\ｌ＂_Toc"7.危机问题解决 ＰAGEREＦ_Tｏc＼h11HYPＥRLINＫ\l＂_Toｃ＂危机解决流程:ﻩPAGＥREF_Ｔoc\h１1HＹPEＲＬＩNK\ｌ＂_Toc"危机解决反馈： PAGEREF_Toｃ\h111.概述为了使我公司信息化工作沿着健康的轨道继续巩固提高，保证ＥRP数据的安全，防范数据丢失和系统奔溃等方面的风险,避免由于数据管理不善带来的损失，同时满足领导决策信息和信息披露的需要,特制定如下职责和规定,以规范系统管理员的平常工作。为了加强公司ERP系统的管理，规定在EＲP实行过程中，做到岗位、责任明确,人员分工明确，系统管理员应由专人担当。ＥRP系统平常管理是一项综合性很强的工作,规定系统管理员根据分工,在平常工作中必须满足相关职责和技能的规定，从而保证ＥＲP系统的正常、安全运营。在ＥRP系统实行过程中,系统管理员应全程参与，并协助各部门制定信息化实行过程中的相关制度,如:平常操作规范，操作哦系统安装其他应用软件规范、网络安全规范等。系统管理员在ERP实行完毕后们需要能独立承担软件、硬件、数据库、网络等某及部分的维护工作,并能在以后业务及公司规模拓展时为其别人员提供哦哦那个相关培训。对于信息系统各方面性能等的改善，系统管理员有不可推卸的责任，要保证信息系统长期稳定运营,系统管理员必须可以充足发挥自己的额作用，规避软硬件等各方面也许存在的风险，并做好相关准备工作,在出现问题时能快速解决。系统管理员有责任对平常工作中碰到的相关问题进行总结，形成文档,进行备份,便于后期维护工作的进行。系统管理员需要根据各部门操作情况及多发性问题，定期或不定期在公司内网发布相关问题解决方法。建立公司“技术支持热线”和“项目管理网络系统”,负责协调各种同信息系统相关的技术服务和相关技术问题的解答。以下将从系统观六岸平常工作的几个总店，对其责任及规定进行具体说明２．硬件管理岗位职责负责平常支持ERP系统运营的服务器硬件的维护工作负责硬件防火墙等安全设备的维护工作负责支持EＲP运营的网络硬件的维护工作负责支持EＲP运营的各客户端硬件的维护负责建立平常支持EＲP系统运营的硬件设备的档案及维护记录，并在平常维护中进行登记定期检查硬件设备的运营情况，登记设备运营记录,重点管住重要设备负责硬件设备的维修，对硬件设备的扩充及购买根据系统运营需要提出配置建议在进行硬件设备大的变动,会影响EＲP正常运营时，一方面向相关领导提出申请，然后告知相关部门和操作员,如进行互换机断电扽。岗位规定纯熟掌握所维护设备的原理，必须有硬件维修经验，舒心支持系统运营的硬件设备的维修、维护工作，涉及服务器、互换机、客户端PＣ、打印机等对硬件设备出现的鼓掌几时排除对于设备出现设备鼓掌,经分析无法独立解决时,应及时联系相关专业维修人员进行，以保障设备安全严格遵守公司关于硬件管理的管理制度权限系统管理有对服务器、客户端机器、打印机等设备管理的权限相关管理制度及文档《硬件设备档案》《硬件设备运营记录》《硬件设备维护计划》《硬件设备维护记录》《硬件设备使用规范》3.网络管理岗位职责负责平常支持ERP系统运营的网络的维护供暖工作,保证网络的安全,不受病毒的危害负责平常支持ＥＲP系统运营的网络环境配置负责定期对网络环境进行检测，登记网络检测记录，保证网络畅通负责及时解决网络环境问题，登记网络维护记录负责培训各子公司或分公司系统管理员,进行网络维护负责定期检查网络安全情况，特别要随时监控内部人员恶意传播病毒的现象,并登记网络检测记录负责定期检测涉及服务器和各种中段设备的防病毒软件使用情况,防护病毒、木马程序、黑客袭击等负责杀毒软件安装和配置,检查服务器防火墙及杀毒软件是否运营正常以及是否升级到最新防病毒版本岗位规定系统管理员需具有一定网络管理及维护经验系统管理员需熟悉相关网络维护只是,能快速检测网络故障因素,几时排除网络鼓掌系统管理员必须举杯防范病毒一时,保证网络不会因病毒入侵瘫痪严格遵守公司关于网络管理及网络安全的其他管理制度权限系统管理员有对服务器和终端设备安全监察的权限相关管理制度及文档《网络检测记录》《网络维护记录》《员工上网及病毒防范规定》4.操作系统岗位责任负责平常支持ERP系统运营的各站点及服务器操作系统的安装和维护工作负责定期检查服务器操作系统运营情况，填写服务器操作系统运营记录负责客户端网络连接配置负责制定客户端及其软件安装制度，严禁客户端删除操作系统文献，并定期对客户端机器运营软件进行检查和清理负责监督客户端软件安装及网络访问情况,严禁安装游戏软件和访问非法网页负责服务器操作系统的安装和备份，规定ＥRP相关的服务器严格严禁安装任何游戏和浏览也许感染病毒的网页负责制定客户端软件安装的相关处罚措施岗位规定系统管理员必须熟悉操作系统基础知识、服务器配置对操作系统规定,能对数据库服务器进行安装和部署可以解决曹错系统平常问题,如打印机的添加和共享,平常办公软件的安装等服务器系统进行重做前必须进行相关文献的备份和迁移，保证不影响ERＰ业务的正常进行系统管理员有责任对服务器及客户端的相关文档资料进行保密严格遵守公司的软件安装管理办法、机房管理制度和其他管理制度权限系统管理员具有操作服务器和各客户端及其的相关管理制度及文档《服务器运营记录》《客户端软件安装管理制度》《客户端操作系统检查记录》《客户端安装游戏等的处罚措施》５.数据库系统岗位职责负责数据库的用户与口令的管理负责系统及系统数据的安全，防止数据库系统文献遭到破坏制定数据备份方案,负责系统数据库的备份，备份后的数据文献应存放在单独的硬盘或光盘、磁带中公司帐套扩建或者业务规模扩充时，负责数据库建账和帐套维护负责数据库的恢复及不通服务器之间的数据库迁移和数据库的优化负责检查跟踪数据库是否运营正常，备份是否准时、完整、表空间是否已经需要扩展，磁盘空间是否满足数据文献扩展规定等，并采用相关措施,保证数据库正常运营定期对备份数据进行恢复测试，保证备份数据的完整有效负责整个数据库数据的安全与保密制定数据库操作规范和数据保密制度，并对数据库操作进行严格记录负责客户端数据库的连接配置，保证畅通岗位规定严格遵守公司关于安全性、保密性的规章制度,对于违反规章制度,进行泄密的行为，有举报的义务熟悉数据库公司管理器、查询分析器等工具的使用熟悉数据库调优、表空间扩充、数据文献备份、日记清理及操作数据库蟾宫SQＬ，并具有一定的数据库维护经验严格按照规定对系统中的数据进行备份,,一边在计算机发生故障时可讲数据恢复到最最近状态,备份要采用数据库管理系统提供的数据备份和以及双机热备份等多种数据备份方案对备份的数据应加强管理，防止被非法拷贝或毁坏,要对其内容及运营环境(如软件版本）等进行记录严禁非系统管理员进行数据的备份、恢复等操作,保证数据库安全,严禁数据文献外协。严禁未经授权进行数据恢复或转入操作对数据库进行后台操作要慎重,操作前一定要进行数据库的备份,尽量减少后台操作数据库的次数,防止导致数据库数据丢失和破坏严格遵守公司的数据库保密制度和其他管理制度,并严格按照数据库操作规范进行。同事,进行数据库迁移和后台操作数据库时,需要至少两名系统管理员配合工作,避免发生意外假如出现数据错误等问题,一方面要从业务中查找错误因素，严禁私自改动数据库,特别不能删除表和更改表结构权限系统管理员有操作数据库和修改数据库密码的权限相关管理制度和文档《数据库保密制度》《数据库操作规范》《数据库操作记录》6．应用软件岗位职责负责软件的站点管理，为新增站点安装ERP客户端软件负责账户管理，严格按照用户职责为新用户分派相关权限，对操作员根据需要进行更改密码或者注销负责系统管理员的用户与口令的管理负责补丁程序的管理，如:补丁程序如何更新;补丁程序如何存放负责用户常见问题的整理,定期进行总结，，发布负责整个系统的用户、数据信息的安全，根据公司的有关制度,保证数据的准确负责对整个系统软件进行系统升级,对于公司规模扩展后新的部门或者子公司,负责系统环境的搭建问题。升级时要做好记录负责对其他管理员、各单位系统关键用户进行监督和培训，并知道他们完毕本职工作负责系统中各种单据打印格式的定义和调整负责通过系统中的保镖开发平台进行业务报表定义和维护，满足业务及领导查询的需要负责关键用户、最终用户问题解答和数据错误查找,制定问题反馈流程负责监督本单位操作人员，对违反公司信息管理规章制度和系统规章管理制度的行为,进行解决岗位规定严格遵循公司保密制度及其他关于系统管理的规章、制度,对于违反规章制度,进行泄密的行为,有举报的义务熟悉ERP软件和公司业务流程,能纯熟使用ＳQL语句和数据查询工具对即将进入系统的无聊、用户等信息进行严格审查,权限分派一定要按照权限分派制度进行,并且要几时对保密性和安全性规定较高的数据按照规定格式进行录入、维护,防止信息泄露各系统管理员必须对自己所维护的数据负责，在系统中查询、修改自己负责维护的基础数据,对维护的数据做好文字记录熟悉和掌握本单位使用系统的基本情况，把握操作人员动态,几时发现系统使用中出现的各类问题并能快速解决熟悉软件的安装调试及计算机、网络等硬件设施的维护工作，并按系统数据管理小组规定几时更新软件可以纯熟使用报表开发平台，进行报表的开发做好ＥＲＰ升级前软件的备份和最新版本的EＲP软件备份权限系统有查询和修改系统本单位的数据权限,并根据公司的有关制度，检查数据的准确性。相关管理制度和文档《问题维护记录及解决方案》《补丁程序一览表》《问题反馈流程及办法》《权限分派制度》7.危机问题解决由于系统运营的环境,错误操作等各种因素不也许完全避免，因此不可避免的会产生一些鼓掌和危机。比如:数据库或者ERP软件服务器硬件损坏;数据库或ERP软件服务器操作系统损坏;数据内容遭到破坏或者恶意修改；ERＰ软件系统遭到破坏或者恶意修改;其他导致系统不能正常运营的使用的情况。危机解决流程：当系统陷入危机时,系统管理员必须在第一时间将问题反馈给公司的IT主管部门,假如有必要可以反馈给公司的高层领导,然后由IT主管部门或者公司领导决定是由系统管理员自行维护还是申请外部专家的帮助。系统维护完后,必须进行数据和ERＰ软件