2023年全国物业管理师执业资格考试物业管理实务模拟

全国物业管理师执业资格考试模拟试卷参考答案《物业管理实务》模拟(二)一、单项选择题(共５0题,每题1分。每题的备选项中,只有1个最符合题意）1.物业管理公司在营业前必须到(）部门注册登记。A．工商管理B.行政管理C.工商行政管理D．物业管理2．物业服务公司资质等级分为(）。Ａ.特级、一级、二级Ｂ.一级、二级、三级C.特级、一级、二级、三级D．一级、二级、三级、四级３一卜图所表达的是（）组织机构形式。公司经理公司经理职能机构职能机构职能机构职能机构物业管理项目机构物业管理项目机构物业管理项目机构职能人员职能人员职能机构职能机构作业组作业组作业组作业组A.直线制B.直线职能制C.事业部制Ｄ.矩阵制4.注册资本为人民币3０0万元以上的是（)。Ａ.一级资质B.二级资质C三级资质D．四级资质5一卜列说法错误的是(）。Ａ.对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实行Ｂ.商用类型的写字楼物业、综合性商务管理服务的重点及难点重要体现在经营和设施设备管理等方面C.管理方式与运作程序一般由组织架构的设立、流程与支持系统的设计和管理机制的拟定等内容组成D.人员管理不涉及竞争机制和协调关系6．物业管理方案的关键性内容不涉及（)。A.项目的整体设想与构思B.组织架构与人员的配置C.选聘高级管理人员D.管理方式、运作程序及管理措施7.下列不属于物业管理招标投标特点的是（）。Ａ．具有一定的行业特殊性B.具有明显的综合性特点C.可分为全权管理项目招标、顾问项目招标D.不同地区的人们对物业管理的认知水平不同8．当事人以对话的方式就协议的重要条款协商一致达成的协议称为(）。A.口头协议B．书面协议。:.文字协议D.事实协议９．卜列说法错误的是()。A.当事人缔约能力，指当事人应当具有的合法资格B.当事人批准的真实，即协议应当是双方当事人意思表达的真实反映C．协议的不合法，会致使协议撤回D.协议形式是协议当事人所达成协议的表现形式,是协议内容的载体１０．下列不是协议签订应遵循的基本原则的是()。A.主体平等B.权利义务公平对等C.诚实信用D.维护双方权益11．下列有关协议的说法,错误的是（)。A．协议当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方B.当事人依法享有自愿订立协议的权利Ｃ.协议的任何一方当事人都享有权利,但可以不承担相应的义务Ｄ.当事人订立协议应当遵守法律法规,不得损害社会公共利益１２．以下不是初期介入内容的是（）。Ａ.根据物业建设及目的客户群的定位拟定物业管理的模式B.根据规划和配套拟定物业管理服务的基本内容Ｃ.根据自己的情况拟定物业管理服务的总体服务质量标准D.根据物业管理成本初步拟定物业管理服务费的收费标准13．下列不是规划设计阶段内容的是（)。A．就物业的结构布局、功能方面提出改善建议B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.提供设施设备的设立、选型及服务方面的改善意见D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业征询意见14.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的（）安排提供协调意见。Ａ．一致性Ｂ.过渡性Ｃ.连贯性D.连续性1５．通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量,以检测其是否符合质量规定的是（)。Ａ．观感查验B.使用查验C.检测查验D．实验查验16.下列有关物业承接查验的说法，错误的是（）。A.物业承接查验是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作B.物业服务公司制定承接查验实行方案，不可以让承接查验工作按环节有计划地实行C.在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前,应根据实际情况做好资料准备工作,制定查验工作流程和登记表格D．在物业承接查验中要采用一些必要的检查方法来查验承接物业的质量情况,应根据具体情况提前准备好所需要的检查设备和工具17.对于承接查验中所发现的问题，下列不属于一般解决程序的是（)。A.收集整理存在问题B.解决方法C.跟踪验证D．检测查验１８.()在物业管理中是一项繁琐细致的工作,既规定快捷高效,又规定井然有序。A.物业入住B.物业服务C．入住服务Ｄ.入住管理1９.物业入住准备工作的（)是科学周密的计划。A．前提B.核心C.条件D.规定２0.入住服务在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意（)。①人力资源要充足;②资料准备要充足；③分批办理入住手续，避免由于过度集中办理产生的混乱;④紧急情况要有预案Ａ.①②B.③④C.①②③D.①②③④2１一卜列不是房屋及设施设备管理内容及方法的是（)。A.评价参考重要指标B.技术支持C．技术档案资料管理D.外包管理22．设施设备的状态管理涉及（)。Ａ.设备的检查B.设备的状态监测C.定期防止性实验D．以上三项都涉及23一卜列不属于房屋的基本组成部分的是()。A.结构部分B.安所有分c.装修部分D．设施设备部分2４.共用设施设备外包的选择是(）。A.项目外包分析Ｂ．设立外包协议Ｃ.订立外包管理协议应注意的事项D.外包管理协议实行应注意的问题25.下列有关修理周期的说法,错误的是（)。A.对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间B.修理间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间C.拟定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达成最高限度Ｄ.修理周期结构是指在一个修理周期内应采用的各种修理方式的次数和排列顺序26一卜列属于清洁卫生服务管理方法的是()。Ａ.平常管理B外包管理Ｃ.指定管理Ｄ.管理要点2７.下列属于白蚁防治方法的是（)。Ａ.药杀法B．诱杀法C．生物防治法D.以上三项都是28一卜列不属于车辆管理方法与规定的是()。Ａ.建立健全车辆管理队伍B.车辆出入管理C.车辆消防通道D.车辆停放管理29．消防器材的一般配置有（）。①楼层配置；②岗亭配置;③消防配置；④机房配置；⑤其他场合配置Ａ.②③④⑤B.①③④⑤C.①②④⑤D．①②③⑤30.“对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理”指的是(）。Ａ.建立健全车辆管理队伍Ｂ.车辆出人管理C.车辆停放管理D.以上三项都不是31.（）是一门新兴的管理学科，它以观测实验、经验积累为基础,以科学分析为手段。A.风险管理Ｂ.防范管理C.风险防范管理D.物业风险管理3２．妥善解决物业管理活动相关主体间关系不涉及（）。A．妥善解决与业主的关系B.妥善解决与客户的关系Ｃ.妥善解决与开发建设单位的关系D.妥善解决与市政公用事业单位及专业公司的关系3３．下列说法错误的是（)。A.业主由于各种因素缓交、少交或拒交管理费，是物业服务活动中比较突出的问题Ｂ.由于物业服务公司普遍缺少有效的追缴手段,收费风险是物业平常管理服务常见的风险之一C.物业管理服务项目外包是物业管理运作中常见的现象Ｄ.物业服务公司未能履行物业服务协议的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,要承担所有的法律责任34.(）是指物业服务公司运用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入。Ａ.材料物资销售收入B．废品回收收入C.商业用房经营收入D.无形资产转让收入３5.()是指国家拨给物业服务公司的政策性亏损和其他补贴。A．营业利润B.投资净收益C.营业外收支净额D.补贴收入3６．专项维修资金的来源重要有(）。Ａ.法规规定的费用B.物业服务费结转的费用Ｃ.业主共有物业的收益D.以上三项都有37.（)由业主或物业使用人交纳,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。A.专项维修资金B.专项保养资金C.专项改造资金D.专项服务资金38.（）的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的重要服务对象。Ａ．物业承接查验期B.物业入住期C.平常物业管理期D.特殊物业管理期39一卜列不是物业管理档案分类方法的是（)。A.年度分类法B.组织机构分类法C．内容分类法D．事件分类法4０.（)是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。A.物业管理资料B物业管理记录C.物业管理档案D.物业管理文献4１.物业管理档案管理常用的检索工具有（)。，A.簿式索引B．指南C．卡片或检索工具Ｄ.以上三项都是４2．下列有关简历的说法中错误的是（）。A.筒历的结构在很大限度上反映了应聘者的专长和工作经验B．简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分C.简历的客观内容要注意个人信息和受教育经历,判断应聘者的专业资格和经历是否和应聘岗位相符Ｄ．在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理,是否符合逻辑４3.－Ｆ列培训中需要技能培训的是(）。Ａ.保安员培训B．保洁员培训C.维修员培训D.绿化员培训44.下列不属于培训的组织与实行的是（）。A.年度培训计划B.培训员工的管理Ｃ培训师资的管理D.培训方法的运用4５.在与客户沟通的过程中,要形成完整的（),涉及时间、地点、沟通人员、事件和解决结果等。A．会审制度B.跟踪分析C．沟通记录D.沟通服务46．下列不属于物业管理投诉解决方法的是()。A.耐心倾听，不与争辩B．真诚对待，冷静解决C.提出解决投诉方案D.总结经验，改善服务47.客户满意度调查过程的成败一方面取决于该调查的（)。A.实行环节Ｂ.协同运作C．数据D．策划４8.“仅限在独立的组织中传达的文书”是（）。Ａ．上行文B．下行文Ｃ.内行文D.外行文4９.在物业管理合用的各类文书中，(）的规范性最强。A.行政公文B．事务文书C．制度文书Ｄ.礼仪文书５0.物业管理制度重要有()。①制度；②办法；③守则;④公约；⑤总结Ａ.①②③④B．①②③⑤C.②③④⑤D．①③④⑤二、多项选择题(共1５题，每题2分。每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意，至少有１个错项。错选,本题不得分；少选,所选的每个选项得0.5分)51.按投资主体经济成分的不同,物业服务公司可分为（）。A.全民所有制物业服务公司B.集体所有制物业服务公司C.民营物业服务公司Ｄ．外资物业服务公司E．合资物业服务公司52.制定物业管理方案的规定涉及（)。A.对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整B．物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文献中对物业管理服务需求的规定Ｃ.方案的各项具体实行内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定D.方案中对招标文献规定作出的实质性响应内容必须是投标公司可以履行的Ｅ．制定物业管理服务费用价格必须合理５3．协议承诺的构成要件重要有()。A．承诺必须由受要约人或其代理人作出B．承诺一旦生效就不可撤消C．承诺必须在要约的有效时间内作出D．承诺必须与要约的内容一致E.承诺必须传达给要约人54．初期介入的作用有()。Ａ．优化设计Ｂ.有助于提高工程质量C.有助于了解物业情况D.更改物业的规划设计Ｅ.为验收接管打下基础55．新建物业承接查验的计划准备有（）。A.物业服务公司制定承接查验实行方案B．与建设单位拟定承接查验的日期、进度安排C.规定建设单位在承接查验之前提供移交物业具体清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料D.让承接查验工作按环节有计划地实行E.派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作5６．物业管理的有关约定涉及（)。A．物业管理费收费面积、收费标准及金额B.物业管理费计费时段和缴费时间C.物业管理费收缴方式D.滞纳金及其计收比例E.调整管理费的其他情况5７．制定房屋及设施设备维修养护计划的基本内容有（）。Ａ.维修养护的方式与类别B.维修养护计划的种类C.维修养护计划的编制依据D.编制维修养护计划应考虑的问题E.编制维修养护计划的进度58.清洁卫生的平常管理涉及(）。A.清洁卫生操作的基本方法B.清洁卫生服务管理的基本方法C.清洁卫生管理制度的建立D.清洁卫生平常管理方法与要点E.清洁卫生平常服务的要点59．安全防范工作检查方法有()。A.日检B.周检C.月检D.季检E．督查60.业主使用物业、接受服务中发生的风险有(）。A.物业违规装饰装修带来的风险B.物业使用带来的风险Ｃ.物业管理带来的风险D.物业管理费缴纳带来的风险E．法律概念不清导致的风险61.物业服务公司除主营业务收入外,其他业务收入涉及（)。A.房屋中介代销手续费收入B.物资销售收入Ｃ．废品回收收入D.商业用房经营收入E.无形资产转让收入6２.物业管理档案管理涉及物业管理档案的()。A.概念B.分类C.价值D．收集整理E.保管运用63.员工的解聘涉及()。A.员工辞职B.员工退职Ｃ.员工辞退D.员工的资遣E．员工的解除协议６4.沟通的方法一般有(）。Ａ.倾听Ｂ.猜测C.表达同情D.解决问题E．跟踪65．物业管理应用文书的类型涉及(）。A.行政公文B.事务文书C．记事公文Ｄ.制度文书Ｅ．礼仪文书三、案例分析题(共１题,共20分)阳光颖达国际商城建筑面积约10万m，,外墙是铝金板和玻璃幕,内墙面和地面是米黄色大理石，附属设备涉及16部电梯、消防中控系统、磁卡门禁设备、中央制冷供暖系统、配电系统、综合布线系统等,综合配套设施涉及地下停车场、休闲健身区、餐饮部等。目前,该商城已经竣工，并通过招标方式选聘了金运物业管理公司提供物业管理服务。请你替金运物业管理公司编写一份切实可行的物业管理方案。说明：写出方案内容的框架体系即可。《物业管理实务》模拟参考答案(二)一、单项选择题１、C２、B3、Ｂ4、B5、D6、C7、C8、A９、C１0、Ｄ11、Ｃ1２、C１3、D１4、Ｂ15、C１6、Ｂ1７、D１８、A１9,C２0,D２1、Ａ22、D２3、B24、A25、C26、B27、D2８、Ｃ２9，C30，B31、A3２、B33、D3４、Ｃ３5、D36、D37、A38、B39、C40、Ｃ４１、D42、A43、C4４、A45、C4６、C47、D4８、C4９,Ａ５0，A二、多项选择题51、ABCD５2、BCDE53、ＡCDE５4、ABLE５５、BＣE5６、ＡBＣD５7、AＢCＤ58、CＤ59、ABCE60、ABE61、ACDＥ62、ABＤＥ6３、ACＤ6４、AＣＤＥ6５、ABDE三、案例分析题金运物业管理公司的物业管理方案重要应涉及以下内容：(1)项目管理的整体设想与策划涉及物业项目概况和特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总体范围、服务质量标准、管理服务措施等内容。（2）物业管理服务模式涉及管理服务运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈解决机制等。(３)管理服务人力资源的管理结合项目情况合理配备各岗位人员,制定人员培训和管理计划与措施。（4）管理制度建设重要涉及各项物业管理公司内部的管理制度,如各岗位职责、操作规程、管理规定、应急预案等。（5）物业管理服务的具体内容和质量标准涉及业主入住接待、业主投诉解决、物业共用部位和共用设施设备的维修养护、安全保卫、车辆停放及交通管理、消防管理、环境保洁与绿化美化管理、特约服务等方面的具体管理和服务内容、服务形式、服务方法、物资装备、服务特色、服务承诺和质量标准等。此外，还应制定前期物业管理服务目的，并结合项目情况划分为阶段性目的。(6)物业管理财务收支测算物业管理财务收支测算涉及物业管理服务费用的构成和收支测算、专项维修资金的筹集和使用计划等。物业管理服务费用的测算涉及服务总价和各分项服务单价，需要列明各项物业管理费用测算明细表。(７）接管验收工作准备和实行１)组织验收小组。2)明确验收标准。3)拟定验收方案。４)准备验收资料。5