2023年人力资源管理师各章要点

第一章公司人力资源规划

组织结构是组织内部各单位间关系、界线、职权和责任的沟通框架，是组织内部分工协作的基本形式。影响和制约组织结构设计和建立的因素重要来自信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、公司规模和环境变化六个方面。常见的组织结构形式有：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、子公司和分公司。

部门结构模式重要有直线制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵结构。

部门结构的选择应考虑以下因素：1、公司规模的大小。2、各部门工作的性质。3、外部环境的复杂限度和变化速度。4、公司的技术状况。5、公司成员的素质状况。

正式组织：两个或两个以上的人故意识地加以协调的行为或力的系统。ﻫ非正式组织:是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。

组织结构调查的准备资料：1、工作岗位说明书。2、组织体系图。3、管理业务流程图。ﻫ组织结构分析:1、组织结构现状与分析。2、组织决策分析。3、组织关系分析。ﻫ工作岗位分析的重要内容：１、岗位名称的分析。２、岗位任务的分析。３、岗位职责的分析。４、岗位关系的分析。5、岗位劳动强度和劳动环境的分析。6、岗位对员工的知识、技能、经验、体格、体力等必备条件的分析。ﻫ扩大工作化和工作丰富化的区别：前者是通过增长任务、扩大岗位任务结构，使完毕任务的形式、手段发生变更；后者是为员工提供获得身心发展和成熟的机会,充实工作内容，促进岗位工作任务的完毕。ﻫ改善岗位工作设计的内容：1、扩大工作范围。2、工作满负荷。3、劳动环境的优化。ﻫ劳动环境优化应考虑以下因素:１、影响劳动环境的物质因素。2、影响劳动环境的自然因素。ﻫ人力资源规模的概念:人力资源规划,是指公司从战略规划和发展目的出发,根据其内外部环境的变化,预测公司未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求所提供人力资源的活动过程。

劳动定员的概念:劳动定员是在一定期期内和一定的技术组织条件下,对公司配备各类人员所预先规定的限额，或者说是公司用人的数量与质量的界线。

劳动定员的作用:１、合理的劳动定员是公司用人的科学标准。2、合理的劳动定员是劳动工资计划的基础。3、合理定员是公司内部劳动力调配的重要依据。4、合理的劳动定员有助于公司加强管理。5、合理的劳动定员有助于提高员工队伍的素质。

劳动定员的原则:1、定员必须以保证实现公司生产经营目的为依据。２、定员必须以精简、高效、节约为目的。３、各类人员的比例关系要协调。4、要做到人尽其才，人事相宜。5、要发明一个贯彻执行定员标准的良好的内外环境。

劳动定额法的公式:Ｎ＝W/q(1+R)N-人力资源需求量;W-公司计划期任务总量;q-公司定额标准；R-计划期劳动生产率变动系数，R=R(1)+R（2）－R（3)R(１）表达公司技术进步引起的劳动生产率提高系数,R(2)表达经验积累导致的生产率提高系数,R（3)表达由于劳动者及其某些因素引起的生产率减少系数．ﻫ转换比率法公式:ﻫ经营活动=人力资源的数量×人均生产率，ﻫ销售收入=销售员的数量×每位销售员的销售额，ﻫ产出水平＝生产的小时数×单位小时产量，

运营成本=员工的数量×每位员工的人工成本，ﻫ计划期末需求的员工数量＝

(目前的业务量+计划期业务的增长量)÷[目前人均业务量×(Ⅰ+生产率的增长率）]ﻫ公司人力资源供不应求:当预测公司的人力资源在未来也许发生短缺时,要根据具体情况选择不同方案以避免短缺现象的发生。１、将符合条件，而又处在相对富余状态的人调往空缺职位。2、假如高技术人员出现短缺,应拟定培训和晋升计划，在公司内部无法满足规定期，应拟定外部招聘计划。３、假如短缺现象不严重,且本公司的员工又愿延长工作时间,则可以根据有关法规,制定延长工时适当增长报酬的计划,这只是一种短期应急措施。4、提高公司资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率,形成机器替代人力资源的格局。5、制定聘用非全日制临时工计划,如返聘已退休者,或聘用小时工等。6、制定聘用全日制临时工计划。

公司人力资源供大于求：公司人力资源过剩是我国公司目前面临的重要问题，是我国现有公司人力资源规划的难点问题。解决公司人力资源过剩的常用方法有:1、永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。２、合并或精简某些臃肿的机构。3、对一些接近退休年龄而尚未达退休年龄者，应制定一些优惠措施,如提前退休者仍按正常退休年龄计算养老保险工龄，有条件的公司，还可一次性发放部门奖金（或补贴），鼓励提前退休。4、提高员工整体素质，如制定全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训，为公司扩大再生产准备人力资本。5、加强培训工作，使公司员工掌握多种技能,增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金,开办第三产业。６、减少员工的工作时间,随之减少工资水平，这是西方公司在经济萧条时经常采用的一种解决公司临时性人力资源过剩问题的有效方式。7、采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完毕的工作和任务,公司按工作任务完毕量来计发工资的办法。这与上一种方法在实质上是同样的，都是减少员工工作时间,减少工资水平。

人力资源管理制度规范的类型：1、公司基本制度。２、管理制度。3、技术规范。4、业务规范。５、个人行为规范。ﻫ制定人力资源管理制度的基本规定：１、从实际出发。2、根据需要制定，即制度规范的制定还要从需要出发。３、建立在法制和社会道德规范基础上。4、系统和配套。５、合情合理。6、先进性。

第二章招聘与配置ﻫ组织人力资源配置状况分析：1、人与事总量配置分析。2、人与事结构配置分析。３、人与事质量配置分析。4、人与工作负荷是否合理状况分析。5、人员使用效果分析。ﻫ招聘需要拟定:1、组织人力资源自然减员。2、组织业务量的变化使得现有的人员无法满足需要。3、现有人力资源配置情况不合理。ﻫ工作分析的基本流程:工作分析一般涉及准备阶段、实行和结果形成阶段，以及应用与反馈阶段。一、准备阶段：1、拟定工作分析的目的和侧重点。2、制定总体实行方案。3、收集和分析有关的背景资料。二、实行阶段:1、与参与工作分析的有关人员进行沟通。2、制定具体的实行操作计划。3、实际收集和分析工作信息。三、结果形成阶段：1、与有关人员共同审核和确认工作信息。２、形成职务说明书。3、形成任职条件说明。四、应用与反馈阶段:1、职务说明书的使用培训。2、使用职务说明书的反馈与调整。

工作分析方法的选择：１、根据目的进行选择。2、根据岗位特点进行选择。３、根据实际条件进行选择。ﻫ招聘策略：1、招聘计划与策略。２、招聘的人员策略。3、招聘地点策略。４、招聘时间策略。ﻫ招聘渠道挑选环节:1、分析单位的招聘规定。2、分析招聘人员特点。３、拟定适合的招聘来源。４、选择合用的招聘方法。5、选择相应的媒体发布信息。6、收集应聘者资料。ﻫ与猎头公司合作的注意事项:1、选择猎头公司应对其资质进行考察。2、约定双方的责任与义务。3、选择猎头公司中最佳的顾问为你服务。ﻫ结构化面试的实行技巧:1、掌握大幅度程序的技巧。２、与考生建立信托的技巧。3、把握时间进度的技巧。4、提问、追问和插话的技巧。5、避免评分误差的技巧（影响评分误差的因素:先入为主顺序效应评分趋势近期效应光环效应从众效应)

面试的环节与方法:一、面试前的准备阶段。1、拟定面试的目的；2、慎重选择面试考官；3、科学地设计面试问题；4、选择合适的面试类型;5、拟定面试的时间和地点等。二、面试开始阶段。三、正式面试阶段。四、结束面试阶段。五、面试评价阶段。ﻫ面试常见的错误与改善：1、面试目的不明确。2、不清楚合格者应具有的条件。3、面试缺少整体结构。4、偏见影响面试。ﻫ人员选择时应注意的问题：１、简历并不能代表本人。2、工作经历比学历更重要。３、不要忽视求职者的个性特性。4、让应聘者更多地了解组织。5、给应聘者更多的表现机会。6、注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者。7、关注特殊人员。8、慎重做决定。９、面试考官要注意自身的形象。ﻫ筛选简历的注意事项：1、学历规定(内松外紧）。2、基础岗位经验规定（外松内紧）。３、职业生涯的发展趋势。4、阅历的事实依据（行为描述特性)。5、自我评价的适度性。6、推荐人的资格审定及内容的事实依据。7、书写格式的规范化及英文水平。8、联系方式及求职者的自由度。

当招聘需求为正值时,常见的招聘方法为:1、外部招聘。2、内部招聘。3、内部晋升。4、技能培训。ﻫ当招聘需要为负值时,可以采用以下几种对策：1、招聘冻结。2、提前退休。3、增长无薪假期。4、裁人。ﻫ离职面谈的内容和技巧:1、离职面谈的内容。离职面谈一般涉及以下内容：建立融洽关系,面谈的目的,对本来工作的意见,探究离职的因素，新旧工作的比较，改善意见，结论等。对于人力资源部来说，离职关注与工作有关的因素，并谋略了解离开的真正因素。实行一段时间后，通过离职面谈就可以对员工离职的因素有更进一步的了解,并能提醒出公司人力资源管理系统存在的问题,只有了解了问题,才干采用行动加以纠正。2、离职面谈的技巧。①离职面谈的准备。②离职面谈中的征询技巧。③离职面谈后的作业。

当员工提出辞职时，要注意以下几个问题：１、快速做出反映。2、保密。３、为员工解决困难把争取回来。

不同周期的留人措施:1、引入阶段。这一阶段,应注意使员工尽快适应环境，假如任其自生自灭，很也许从此埋没这个员工，或者导致其“跳槽”。2、成长阶段。对这一阶段的员工,除了应给以工作上的肯定之外,还须适度地安排相关的技能训练课程,借以加深其专业限度。3、饱和阶段。进入饱和期,员工的工作经验已足够,但却面临成长、突破之瓶颈,这时公司如能给予适度的训练、调职或晋升机会，将有助于员工生命周期的良性循环。4、衰落阶段。公司要适本地以福利等方法来疏导员工面临衰落期的问题。ﻫ录用决策中值得考虑的几点问题:1、职得其人与过度胜任；2、当前需要与长远需要；３、工作热情（忠诚）,能力与招聘，使用策略;4、组织发展阶段与用人策略;5、班子搭配与个体心理特性的互补性。ﻫ招聘与配置部分复习要点ﻫ一、概念类:

１、人员招聘是指组织为了发展的需要,根据人力资源规划和工作分析的规定，寻找、吸引那些有能力又有爱好到本组织任职，并从中选出适宜人员以予录用的过程。ﻫ2、招聘工作的目的,就是成功地选拔和录用组织所需的人才，实现所招人员与待聘岗位的有效匹配。（组织整体效益最优化）ﻫ3、人员配置指的是人与事的配置关系,目的是通过人与事的配合以及人与人的协调，充足开发运用员工,实现组织目的。人员合理配置成为组织人力资源管理状态是否良好的标志之一。其目的是为了在人力资源的配置上，坚持大才大小,小才小用，各尽所能,人尽其才。

4、工作分析的重要目的：ﻫＡ、为空缺岗位招聘员工:分析侧重点一方面是该岗位的工作职责,另一方面是对任职者的规定（任职资格和工作说明书）ﻫＢ、拟定绩效考核的标准:分析侧重点应当是衡量每一项工作任务的标准。

C、拟定薪酬体系:分析侧重点在于对岗位的量化评估，需要采用一些量化的方法拟定每一职务的相对价量。ﻫD、培训开发：分析侧重点应放在每一项工作任务应达成的规定内容和水平上。

Ｅ、工作权责范围的划定，避免员工因工作内容定义不清楚而产生的抱怨及争议。

F、有助于人力资源研究与管理，对转调与升迁等问题也有很大的帮助。ﻫ５、工作分析的方法有：观测法、面谈法、调查问卷法、工作日记、工作实践、典型事件法。工作分析法的选择:A、根据目的进行选择Ｂ、根据岗位进行选择C、根据实际条件进行选择。

６、工作说明书的编写规定：A、清楚。避免使用难懂的词汇，以免理解上产生误差。B、具体。一般来说，由于基层员工的工作更为具体，其工作说明书中的描述也应更具体、具体。C、简短。

7、关键胜任能力涉及两个方面:必备资格条件和抱负任职资格。必备资格条件涉及:教育水平、工作经历、技术技能和个人特点;抱负任职资格是对符合必备任职条件的员工的额外规定，是帮助员工在工作上成功的重要条件，涉及：人们的工作绩效有直接因果关系的一系列能力、个性、工作风格等因素,如结识能力、工作风格、人际交往能力。

8、编写工作说明书应当注意：A、以符合逻辑的顺序来组织编写工作职责。B、使用通俗的语言,尽量避免过强技术性的术语C、应当表白各项职责所出现的频率。ﻫ9、人员选拔涉及：初步筛选、笔试、面试、情境模拟、心理测试、体检、个人资料核算等内容。

1０、行为描述法(BD）是基于行为的连贯性发展起来的，为其假设前提。ﻫ11、与行为有关的回答是指描述应聘者在具体情景下实际言行的回答,涉及情景的背景情况,应聘者采用的行动及其结果；与行为无关的回答是理论性的、模糊的,或仅仅是某种观点。(回答中涉及:总是、通常、一直、经常、有时、也许、应当)ﻫ1２、行为描述面试中所提的问题，都是从工作行为分析中得到的。

1３、人员选择时应注意的问题：ﻫA、简历并不能代表本人B、工作经历比学历更重要C、不要忽视求职者的个性特性

D、让应聘者更多地了解组织E、给应聘者更多的表现机会F、注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者G、关注特殊人员(不要录用一个能力超强的人)Ｈ、慎重做决定I、面试考官要注意自身的形象ﻫ１4、招聘工作应变方案：招职备选方案的提出（提出用人需求时考虑是否需要人)；当招聘需求为正值时常见招聘方法：外部招聘、内部招聘、内部晋升、技能培训;当招聘需求为负值时常见方法：招聘冻结、提前退休、增长无薪假期、裁人。ﻫ1５、员工离职的因素有三个方面:个人因素、单位因素、组织外部因素。ﻫ16、当员工提出辞职时,注意:快速做出反映、保密、为员工解决困难把他争取过来等问题

二、分析类：ﻫ1、如何对招聘需求中内外部环境进行分析?

答:外部环境:经济条件——经济环境的变化会影响组织对人员的需求。随着社会经济的发展，人们对某些产品和服务的需求会增长或减少，因而会影响到提供相应产品或服务的组织对人员需求的变化。劳动力市场——劳动力市场善是影响招聘计划设计的一个重要因素。法律法规——必须充足考虑现行法律法规和政策的有关规定，防止出现违反相关政策法规的行为，也避免产生法律纠纷，以免组织人力、物力、财力的不必要损失。尚有政府管理、社会文化、教育状况等因素。内部环境:A、战略规划B、财务预算C、组织文化D、管理风格

2、如何做好人员配置分析?

答：人员配置分析涉及人与事的关系、人自身的状况等要素,形成五个方面军的配置内容：（1）人与事总量配置分析：涉及人与事的数量关系是否相应，在人员短缺时,考虑内部调剂,此法风险小、成本低，可用外部补充、招聘、借调、实行任务转包等措施。在人员多余时,运用多种渠道妥善安顿。（2）人与事结构配置分析:人与事的结构配置是指事总是多种多样的，应当根据不同性质、特点的事，选拔有相应专长的人去完毕。(3)人与事质量配置分析：是指人与事之间的质量关系,即事的难易限度与人的能力水平的关系，人力资源主线任务是合理配置使用人力资源，提高人力资源投入产出比率。（低素质高职,高素质低职；人才高消费)(4）人与工作负荷是否合理状分析:事的数量是否与人的承受能力相适应。(过重或不够)（5)人员使用效果分析。

3、一般组织发展中的几种需求是什么?ﻫ答:新组织——招聘是组织成败的关键；运转中的组织——始终处在人力资源的供需变动状态；扩张时期的组织——人员需求旺盛,人员供应局限性,大部分工作在做招聘；稳定期的组织——局部存在问题，组织处在结构性失衡状态；衰败期的组织——过剩,需求局限性。需求产生的几种情况：Ａ、组织人力资源自然减员B、组织业务量的变化命名得现有的人员无法满足需要C、现有人力资源配置情况不合理。ﻫ4、工作分析的基本流程应当是什么?

答：准备阶段、实行和结果形成阶段、应用反馈阶段。

准备阶段:A、拟定工作分析的目的和侧重点B、制定总体实行方案Ｃ、收集和分析有关的背景资料

实行阶段：Ａ、与参与工作分析的有关人员进行沟通Ｂ、制定具体的实行操作计划C、实际收集和分析工作信息

结果形成阶段：A、与有关人员共同审核和确认工作信息B、形成职务说明书C、形成任职条件说明

应用与反馈阶段:A、职务说明书的使用培训B、使用职务说明书的反馈与调整。

5、如何制定招聘策略?ﻫ答:招聘策略是招聘计划的具体体现,招聘计划是人力资源部门招聘工作中的一项核心任务，过制定计划来分析公司所需人才的数量和质量,以避免工作的盲目性。招聘计划涉及：人员需求单、招聘信息发布的时间和渠道、招聘团人选、招聘者的选择方案、招聘的截止日期、新员工上岗时间、招聘费用预算、招聘工作时间表、招聘广告样稿。招聘策略涉及：招聘地点策略、招聘时间策略、招聘渠道方法选择,招聘宣传战略的选择等等。招聘人员策略:A、公司主管应积极参与招聘活动B、招聘人员的标准之一是热情C、招聘人员应当是一个公正的人Ｄ、招聘人员的其他规定(丰富的专业知识、心理学知识和社会经验、品德崇高、举止儒雅、文明、办事高效等）招聘地点策略：A、招聘范围的选择、就近选择以节省成本、选择地点应当有所固定。招聘时间策略：在人才供应高峰时招聘；计划好招聘时间。

6、如何做好招聘工作，有哪些环节?ﻫ答：招聘工作分为招聘、选择、录用三个环节;招聘准备、实行、评估三个阶段。准备阶段需要做好需求分析、工作岗位分析及制定计划和策略;实行阶段分为招聘、人员选拔、录用三个阶段。ﻫ7、阐述猎头公司招聘工作方法及如何与其合作？ﻫ答：猎头公司的典型工作环节是：分析客户需要,根据需要搜寻人才并进行面试、筛选，最后做出候选人报告供客户选择。全面理解客户的需要是成功找到合适人才的前提。使用猎头公司招聘的技巧：对于高级人才和尖端人才可采用猎头公司招聘法。一方面要做的是准备工作就是明确被猎取对象的岗位职责和任职资格,尽也许在标准流程的基础上准确地描述岗位职责和任职资格。与猎头公司合作需要注意：A、选择猎头公司应对其资质进行考察；Ｂ、约定双方责任与义务；Ｃ、选择猎头公司中最佳的顾问为你服务。

8、如何做好面试工作,以及需要注意的几个问题是什么?

答:面试前的准备工作很重要:A、拟定面试的目的,B、慎重选择面试考官司并培训C、科学地设计面试问题D、选择合适的面试类型；E、拟定面试评估表F、拟定期间和地点。面试开始应从应聘者可以预料到的问题开始发问。正式面试阶段采用灵活的提问和多样化的形式交流信息，进一点观测和了解应聘者。要在和谐的气氛中结束面试。面试评价可采用评语式评估和评分式评估。面试中常出现面试目的不明确、不清楚合者应具有的条件、面试缺少整体结构、偏见影响面试(第一印象、对比效应、晕轮效应、录用压力）等问题。ﻫ９、员工离职应按什么程序办理？ﻫ答：员工离职应办理:员工向所在单位人力资源部提出书面申请；所在按照有关规定对申请进行审查,批准离职的，发给离职申请表；批准离职的，所在单位在接到离职者填好的离职申请表后，在规定期限内进行审批或转报;对审批批准离职的，告知所在部门办理移交工作、归还公物等手续;人事部门进行离职面谈；离职人员向人事等部门办理相关手续。ﻫ１０、如何进行离职面谈？ﻫ答：离职面谈涉及的内容有：建立融洽关系，面谈的目的，对本来工作的意见，探究离职的因素,新旧工作的比较,改善意见，结论等。离职面谈需要注意:准备——选择轻松明亮的房间,时间为20-40分钟;面谈中——察言观色，专注倾听等，面谈后——面谈记录汇总,向上级报告。ﻫ11、组织如何做好减少员工流失的措施?ﻫ答:物质措施ﻫ支付高工资——两个条件:提高效率、开发产品增长赚钱ﻫ改善福利措施

精神措施

满足干事业的需要;强化情感设入;诚心诚意留员工ﻫ不同阶段的留人措施:ﻫ引入阶段：尽快适应环境;成长阶段：适度安排相关的技能训练课程；饱合阶段：训练、调职或是晋升的机会;衰落阶段：适本地以福利等方法来疏导员工面临衰落期的问题。

困难组织的留人措施：ﻫ既要加强激励,又要鼓励竞争;既要关心爱惜,又要教育引导;既要充足放手,又要有效制约；既要讲人情,也要有制度保证。

三、表格对比:ﻫP2５９公司竞争策略和相应的人力资源管理对策ﻫＰ６１内外部招聘利弊对比

P62不同招聘方法合用的招聘对象ﻫ几种媒体发布招聘广告的比较ﻫ媒体类别特性特点合用范围ﻫ报纸-优点:发行量大,可以迅速将信息传达给读者,广告大小灵活选择。ﻫ缺陷:阅读对象较复杂

适合候选人数量较大的岗位,流失率较高的行业或职业

杂志－优点:接触目的群体的概率比较大，便函于保存

缺陷:广告预约期较长，申请岗位的期限也会比较长，发行的地区也许较为分散ﻫ适合寻找的岗位合格候选人相对集中在某个专业领域,空缺岗位并非迫切需要补充、且地区分布较广ﻫ广播电视－优点：较强冲击力的视听效果,容易给人留下深刻印象

缺陷：但广告时间较短，且不便保存,费用昂贵ﻫ适合需要迅速扩大影响、需要招聘大量人员时，比较合用于引起求职者关注、将组织形象的宣传与人员招聘同时进行

网上招聘-优点：传播范围广、速度快、成本低、联系快捷方便等优点，不受时间、地区的限制广泛使用ﻫ几种选拔方法比较ﻫ笔试最古老最基本的方法通过测试应聘者基础知识和素质能力差异,判断该应聘者对招聘岗位的适应性ﻫ面试最常见的招聘方式通过回答情况和行为表现来判断，用人部门可以直接接触应聘者，可以综合了解应聘者各方面的素质ﻫ情境模拟法非常有效的方法通过观测应聘者的行为过程和行为效果来鉴别其工作能力、人际交往能力、语言表达能力等综合素质ﻫ心理测试比较先进的方法将某些心理特性数量化,衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法。ﻫ第三章培训与开发

培训制度:

一、培训服务制度条款。“制度条款”需明确：ﻫ１、员工正式参与培训前,根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请;

2、在培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续;

3、培训服务协约签订后方可参与培训。

二、培训服务协约条款。“协调条款”一般要明确：ﻫ１、参与培训的申请人；

2、参与培训的项目和目的;

3、参与培训的时间、地点、费用和形式等;

4、参与培训后要达成的技术和能力水平。ﻫ5、参与培训后要在公司服务的时间和岗位;ﻫ６、参与培训后假如出现违约的补偿。

７、部门经理人员的意见;

8、参与人与培训批准人的有效法律签署。

培训制度涉及：ﻫ1、培训服务制度。２、入职培训制度。3、培训激励制度。

4、培训考核评估制度。5、培养奖惩制度。６、培训风险管理制度。ﻫ员工发展规划应涉及以下重要项目:

1、完善教育培训的方针、规章制度和执行措施体系;ﻫ2、制定明确的员工培养理念和培养目的;

3、明确员工培养活动的基础和任务分担;ﻫ4、完善员工培养与人力资源管理各项职能的配套措施;

５、设计有效的员工培养、培训体系与人才开发系统；

6、建立运营良好的员工培训与开发机制;

7、实行规范化、制度化的员工培训活动。

运用绩效分析方法拟定培训需求和培训对象的环节：ﻫ1、通过绩效考评明确绩效现状。

2、根据工作说明书或任务说明书分析绩效标准或抱负绩效。

3、确认抱负绩效与实际绩效的差距。ﻫ４、分析绩效差距的成因及绩效差距的重要性。

5、根据绩效差距因素分析确认培训需求和培训对象。

6、针对培训需要和培训对象拟定培训计划。ﻫ运用任务与能力分析方法拟定培训需求和培训对象的环节:ﻫ1、根据任务分析获取相关信息。

２、对工作任务进行分解和分析。ﻫ３、根据工作任务分析结构拟定培训需求和培训对象。

根据组织发展需要分析拟定培训需求和培训对象的环节：

1、确认培训标准。2、确认培训可以解决的问题。3、确认培训资源。

4、根据组织需要拟定培训需求和培训对象。

制定培训规划的环节和方法：1、培训需求分析。2、工作说明。3、工作分析。4、排序。5、陈述目的。6、设计测验。７、制定培训策略。８、设计培训内容。9、实验。

员工发展规划的制定应当遵循这样的原则：政策保证、系统完善、广泛适应与务求实效。

培训规划的重要内容:1、培训项目的拟定。2、培训内容的开发。3、实行过程的设计。

年度培训计划的重要内容:1、目的。２、原则。3、培训需求。4、培训的目的或目的。5、培训对象。6、培训内容。7、培训时间。8、培训地点。9、培训形式和方式。10、培训教师。11、培训组织人。１2、考评方式。13、计划变更或者调整方式。１４、培训费预算。1５、签发人。

公司可通过征询建议书来选拔可以提供培训服务的征询机构和供应商。征询建议书涉及以下内容:

1、概括说明公司所寻求的服务种类；

2、所需参考资料的类型与数量；ﻫ3、接受培训的人员数量；

4、项目资金。

5、评价满意度；ﻫ6、服务水平的标准和流程；ﻫ7、预期完毕项目的时间;ﻫ8、公司接受建议的截止日期。

遴选培训供应商应考虑的有关问题：ﻫ1、该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验；

２、该公司的人员构成及对员工的任职资格规定;

３、曾经开发过的培训项目或拥有的客户；

4、为所提供服务的客户提供的参考资料;ﻫ5、可说明所提供的培训项目是卓有成效的证据；

６、该公司对本行业、本公司发展状况的了解限度；

7、征询协议中提出的服务、材料和收费等事宜;

８、培训项目的开发时间；ﻫ9、该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。ﻫ设立培训课程的基本环节:1、课程定位：拟定课程的基本性质和基本类别；２、拟定目的:明确课程的目的领域和目的层次；3、注重策略：充足注意教者的培训观念与学者的学习风格;4、选择模式：优化教学内容，调动教学资源，遴选教学方法；５、进行评价:检查目的是否达成。ﻫ培训中使用的印刷材料有:1、工作任务表。２、岗位指南。３、学员手册。4、培训者指南。5、测验试卷。ﻫ拟定培训教师的来源:1、公司外部聘请。2、公司内部开发。ﻫ外部聘请师资的优缺陷:ﻫ1、外部聘请师资的优点：（１）选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源;(2)可带来许多全新的理念；（3)对培训对象具有较大的吸引力;(4）可提高培训档次，引起公司各方面的重视;（５)容易酿造气氛,从而促进培训效果。

２、外部聘请师资的缺陷：（1)公司与其之间缺少了解，加大了培训风险;（2）外部教师对公司以及培训对象缺少了解,也许使培训合用性减少;(3)学校教师也许会由于缺少实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”；(4)外部聘请教师成本较高。

3、外部培训资源的开发途径:（1）从大中专院校聘请教师；（２)聘请专职的培训师;(3）从顾问公司聘请培训顾问;（4)聘请本专业的专家学者；（5)在网络上寻找并联系培训教师。ﻫ内部开发、培养师资的优缺陷：

1、内部开发途径的优点：(1)对各方面比较了解，使培训更具有针对性,有助于提高培训的效果;(2)与培训对象互相熟识,能保证培训中交流的顺畅；(3）培训相对易于控制;(４）内部开发教师资源成本低。ﻫ2、内部开发途径的缺陷:（1)内部人员不易于在培训对象中树立威望,也许影响培训对象在培训中的参与态度;（2)内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍;（3）内部教师看待问题环境决定，不易上升到新的高度。ﻫ培训评估的环节:１、选择评估方法。拟定培训项目目的之前就选择评估方法也许看上去不合逻辑,但是语辞方法的选择会影响培训项目目的的制定。假如没有收集到衡量目的实现的进展信息,确立培训项目目的就毫无意义。因此,假如一方面选定收集数据的方法，目的就可量身定做了。在最后拟定培训项目的目的之前,选择评估方法能使设想的工作流程有所不同。选择评估方法的过程回答了如何对学习环境、学员和培训内容实行评估这一问题，由于方法的选择必须适合数据的类型。评估方法的类型涉及课程前后的测试、学员的反馈意见、对学员进行的培训后跟踪、采用的行动计划以及绩效的完毕情况等。2、估算开发和实行培训项目的成本／收益。ﻫ３、对数据进行分解和解释。有三类记录分析方法特别合用,即趋中趋势分析、离中趋势分析和相关趋势分析。ﻫ４、对培训项目的ﻫ结束进行沟通。有四种人是必须得到评估结果的:(1）培训开发人员。(2）管理层。(3)学员。（４)学员的直接经理。ﻫ人力资源管理师胜任特性模型：ﻫ１、熟悉本公司业务；ﻫ2、了解本公司的核心竞争力和相关工作规定；

3、扎实的人力资源管理知识;ﻫ4、经营者良好的心理状态；ﻫ５、基本的人力资源管理“技术”;

6、人力资本管理技能;

7、管理征询和沟通技能；

8、团队的设计和培训技能;ﻫ9、个人积极性;

1０、工作组织与协调能力。

第六章:劳动关系管理ﻫ一、劳动法所调整的劳动关系具有什么特点？（简)

1、劳动关系是在实现劳动过程中所发生的关系，与劳动有着直接的联系。ﻫ2、劳动关系的双方当事人，一方为劳动力所有者和支出者,称劳动者，另一方为生产资料占有者和劳动力使用者，称用人单位。ﻫ３、它是平等性质与从属性质兼有的劳动关系。

4、劳动法还调整与劳动