6sigma-绿带培训课件

GreenBelt

过程 目

录Control(管理)Roadmap(DMAIC&C

)Control概要防止失误法管理图概念及解释方法计量型管理图计数型管理图课题的资料化(Sigma

Park)附录主要MinitabMenu假设检定

Roadmap非正态DATA

分析非母数检定DFSS介绍(DMADV

方法论)QFD&

MatrixDFSSRoadmapProject事例Introduction…Six

Sigma

介绍

…COPQDefine

(定义)…Roadmap(DMAIC&D

)Project定义

…Measure

(测定)

…Roadmap(DMAIC&M

)Measure

概要

…ProjectY

…基础统计

…测定SYSTEM

分析

…Six

Sigma

测度

…工程能力分析

…Process

Map&特性要因图

…FDM…DMAIC

综合实习(I):Define/Measure

阶段Analyze

(分析)

…Roadmap(DMAIC&

A)Analyze

概要

…DATA收集计划

…Graph分析

…假设检定概要

…平均的检定

…分散的

检定

…比率的检定

…相关及回归分析

…Improve

(改善)Roadmap(DMAIC&I

)Improve

概要DOE介绍完全要因实验对策方案选定DMAIC

综合实习(II):

Analyze/Improve

阶段MeasureDefine e e l方法论COPQIntro-

Six

Sigma

介绍

-

3ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0IntroductionSix

Sigma介绍Six

Sigma

概要Six

Sigma

特征Six

Sigma

与经营革新Six

Sigma

方法论Analyz Improv ControDefineProject

定义Project

选定挖掘潜在

Project评价及选定Project

定义任务记述Team

选定最佳

Process

MapProject实行计划书Six

Sigma

概要Intro-

Six

Sigma

介绍

-

4ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0散布1规格上限规格的下限Six

Sigma

概要 目标(Target)减少散布是6的核心。所有活动都有变动（散布）。平均p(不良率)Intro-

Six

Sigma

介绍

-

5ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0Six

Sigma

概要 什么叫Six

Sigma?缩小不良的核心是减少散布。

记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。目标目标规格（仕样）限界规格（仕样）限界不 良可

能

性减

少

的不良可能性Intro-

Six

Sigma

介绍

-

6ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0(销售的4-5%)第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。废弃Test

费用再作业不良顾客返品检查费用RecallIntro-

Six

Sigma

介绍

-

7ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0COPQ

为总费用的15

~

25%但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。文书作业迟延大顾客准备金价格决定或过金错误过度现场服务费用不正确的销售定货单对现program

的后续措施不足过度职员移职企划迟延错误制品的开发费用急行料过度的在库过度的system费用卖出金回收迟延不满事项处理不使用的生产设备不满顾客应待时间过度夜班优等货物费用废弃Test费用再作业顾客返品检查费用不良RecallSixSigma攻击全部“冰山”!不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System,故费用极度减少。Intro-

Six

Sigma

介绍

-

8ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0什么叫SixSigma?不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织

利益同时提高顾客满足度的革新战略。可测定的目标-

对Process能力的定量性达成目标-3.4DPMO(DefectsperMillion

Opportunities)哲学-

我们做事想的方法和姿势相信“可以达到6”“过程完善时，结果也完善。”的信念经营战略-

竞争力确保战略-

Process

产品和服务品质

顾客满足

收益增大Intro-

Six

Sigma

介绍

-

9ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0Six

Sigma

概要Six

Sigma

概要 Six

Sigma的目标

水准 PPM2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.499%

良好(3.8

水准)每时间

20,000件邮件丢失每周5,000件做错的手术每年200,000件开错的处方单99.99966%

良好(6

水准)每时间7件邮件丢失每周1.7件做错的手术每年

68件开错的处方单Intro-

Six

Sigma

介绍

-

10ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0哲学SixSigma思考我们怎么想，应怎样的姿势做事?SixSigma信念“好品质Process,是指

以最低费用可以按期提供好品质的产品。”“过程完善时，结果也完善，因此可以达成

6水准。”“结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。”

Six

Sigma

文化Intro-

Six

Sigma

介绍

-

11ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0Six

Sigma

概要 $经营战略正确的特性

消除缺陷顾客满足最佳价格市场占有力短的CycleTime低的保证 低的废弃率/费用 再作业更高的利润更低的原价这种结果如何达成?Six

Sigma概要 Intro-

Six

Sigma

介绍

-

12ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0SixSigma

Tree达成Six

Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。因此

3

→

6σ

;

19,600倍改善2→3σ: 5倍改善3

→

4σ

:

10倍改善4

→

5σ

:

27倍改善5

→

6σ

:

70倍改善4

-Process

改善3

水准掉在地上的果实伦理于直观结矮的果实7种基本工具大部分水果Process

特性化和最佳化5

-改善设计Six

Sigma

概要6

达成最好吃的水果Intro-

Six

Sigma

介绍

-

13ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0Six

Sigma

概要

水准?o

(Sigma)是统计学的用语，又叫「标准偏差」

。

从母集团的中心值中个别值散布的程度,

即表示散布的大小。

什么叫

水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，水准越大。1σ从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差(σ)的几倍?Intro-

Six

Sigma

介绍

-

14ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.06su

(平均值)0.01ppmLSLsUSL12s意味着

USL和LSL

之间的距离是

12

。

(

的

12倍

)脱离规格概率是

0.02ppm6s0.01ppm为什么Six

Sigma是

3.4ppm?Intro-

Six

Sigma

介绍

-

15ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0u

(平均值)3.4ppmLSLUSLProcess

平均从规格中心向左或向右移动

1.5s从平均值到

USL或

LSL中，短的规格界限的距离为

4.5s脱离规格的概率是

3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目标(Target)为什么Six

Sigma是

3.4ppm

?Intro-

Six

Sigma

介绍

-

16ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0COPQ(Cost

of

Poor

Quality)

:低品质费用RTY(Rolled

Throughput

Yield)

:

累积数率FTY(First

Time

Yield)

:

初期数率YNor(Normalized

Yield)

:

标准化数率DPU(Defectsper

Unit)DPO(Defectsper

Opportunity)DPMO(DefectsperMillion

Opportunities)工程能力指数(Cp,

Cpk,

Pp,

Ppk)

水准Intro-

Six

Sigma

介绍

-

17ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0在Six

Sigma中可使用的测度顾客中心Process中心科学的解决问题方法组织人力养成与财务成果直接联系的测度改善Intro-

Six

Sigma

介绍

-

18ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0顾客

(会议参加者)温度适宜的好咖啡迅速的服务

(特

Refill时)容纳人员多，近处的化妆室-相谈场所为什么有这种差异？例1)

宾馆

Conference提供者

(宾馆)温度适宜的咖啡干净的杯子干净整洁的餐具称心的陈列Snack服务顾客中心SixSigma

战略

:

识别顾客重视的

CTQ(Critical

ToQuality:重要品质特性) ，并执行其改善的Project

。Intro-

Six

Sigma

介绍

-

19ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0提供者

(保险公司)顾客

(参加保险者)对保险要求的迅速处理短期时间内保险金支付保险金发给早期的确实性处理期间的一贯性为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑SYSTEM…例2)

保险公司顾客还是不满意。例3)

汽车公司- 顾客

-DOHC

发动机- 实际

-出发时有加速力的汽车调查结果顾客需要DOHC发动机，因此安装了DOHC发动机，但满足度没达到期待效果。顾客真正期望的是什么？Intro-

Six

Sigma

介绍

-

20ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0发现主要X

并管理。从属型结果(输出物)效果症状观察(记录)独立型输入

-

Process原因问题管理为了取得成果把焦点对准X和Y中哪个?

Y

X1...

XNProcess

中心Intro-

Six

Sigma

介绍

-

21ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0检查或试验后的数率输入隐患工厂NOTOK作业最终数率OK时间,

费用,

人员隐患工厂(HiddenFactory)Process不完善而发生的再作业、废弃等COPQ(Cost

Of

Poor

Quality:

低品质费用)发生原因-消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量，且并不需要新的投资。Six

Sigma

Process改善，能把隐患的工厂显示出来，可以无投资的提高产量。VA(ValueAdded)NVA(Non-Value

Added)VAProcess 中心NVAIntro-

Six

Sigma

介绍

-

22ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0科学的解决问题方法根据客观事实判断确保可信赖的DATA确保DATA的正确性科学的分析方法统计分析工具的活用科学技术知识的活用理论性地问题解决方法DMAICDMADVIntro-

Six

Sigma

介绍

-

23ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0实际问题统计问题统计解法实际解法X里都有什么?f是什么模样？如何决定X的最佳值和规格?为了满足最佳值和规格，对X管理。(标准化，预防失误，SPC适用等)科学的问题解决方法Y=f(X1,X2,…,

XN)Intro-

Six

Sigma

介绍

-

24ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0$Process

Map与测度FDM/QFDMSA工程能力分析假设检定体系化接近方法与科学工具FMEADOE/Taguchi对策方案选定管理计划

SPC预防失误(Mistake-proofing)SixSigma

Project是找出应对改善特性的客观可能的测度，并把测定DATA

用科学的方法进行分析。Intro-

Six

Sigma

介绍

-

25ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0组织人力养成BlackBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltGreenBeltChampionProject选定Project

TrackingProject障碍消除BlackBeltBlackBeltMBBBlackBelt

Coach6σ教育训练开发/传达Project

选定

CoachBBProject

LeaderGreenBelt

CoachChange

AgentsGBBBProject支援GB活动生活化Change

AgentsIntro-

Six

Sigma

介绍

-

26ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0654销售额的10%

以内10-

15%15-

20%3220-

30%30-

40%假如三星是3水准的企业，COPQ(低品质费用)就至少占销售额20%与财务成果直接联系的测度改善

水准 COPQIntro-

Six

Sigma

介绍

-

27ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0Six

Sigma与经营革新(三星电子)阶段别推进战略与革新Vision联系开发Process完善COPQ分析体制定立间接部门活性化专家养成6Sigma概念.用语养成教育Program开发准备制度模式经营战略连动任职员Project执行Process别，专家养成成功事例开发。扩散GBM特化战略消除看不见的不实全社员一人一课题执行海外/协力社扩散顺序、用语统一6Sigma经营Model完成评价.管理System开发6Sigma根据Data的决定无隔阂组织扩 散（2

0

0

1~2

0

0

2

年）体 系 化（2

0

0

3~2

0

0

4

年）导 入（

2

0

0

0

年

）Intro-

Six

Sigma

介绍

-

28ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0프로세스운영

능력

향상R

ig

h

t

P

e

o

p

leM

B

B

,

B

B

,

G

BR

ig

h

t

M

e

tric

sC

O

P

Q

,

σ수

준R

ig

h

tP

ro

je

c

tC

T

Q

&B

IG

Y전

략

과

제

선

정•VOC→C

TQ•Biz’전략→

Big-Y전

문

가

육

성•

프

로

세

스

별

전

문

가•

협

업 프

로

젝

트

수

행원

인

/결

과

계

량

화•

C

O

PQ

:

부

실

비

용

관

리•

σ수

준

:

프

로

세

스

능

력업

무

절

차

표

준

화•DM

A

IC :

효

율 향

상•

D

FSInStr/oT-SSSix

S:igm가a치介绍창-

29출Six

Sigma与经营革新推进方向提高

Process运

营

能

力战

略

课

题

选

定VOC→CTQBiz’战

略→Big-

Y专家育

成Process别

专家协力业体Project

执行原

因

/

结

果

计

量

化COPQ

:

不实费用管理Sigma水准:

Process能力R

ig

h

t

M

e

th

o

dD

M

A

IC

,

D

F

S

S业

务

顺

序

标

准

化DMAIC :

效率提高DFSS/TSS:

价值创造水准Six

Sigma与经营革新(三星电子)6시그마를통한경영성과

극대화-일하는방법의

변화-고객(내부/외부)

중시-용어의

통일인재(L

eader)의확보R

ightP

ro

ject--경영계획과

연계☞

C

O

P

Q

,

C

T

Q☞경영계획수립프로세스

개선「B

ig

Y

」프로젝트R

ightP

eo

p

le임원교육전문인력수준향상프로세스/기능별M

B

B

/B

B

확보R

ightM

etrics-단계별

관리지표-프로젝트

성공기준-

평가/보상체계-A

uditR

ightM

etho

d-

T

S

S

/D

F

S

S

방법론-교재/커리큘럼/사례보완및

삼성화-프로세스

표준화G

O

A

L기업문화로서의6시그마

정착推进目标与经营计划联系※COPQ,CTQ※树立经营计划改善Process「

Big

Y

」

Project-任职员教育-提高专业人力水准-Process/技能别MBB/BB确保TSS/DFSSF方法论教材/curriculum/事例修缮及三星化Process标准化阶段别管理指标Project

成功基准评价/补偿体系Audit通过Six

Sigma的经营性和极大化人才（Leader）确 保Six

Sigma作为企业文化定着做事方法的变化顾客（内/外部）重视用语统一Intro-

Six

Sigma

介绍

-

30ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0DMAIC与

DMADV根据

制造、事务间接、研究开发领域的决定，不如根据

Project

特性决定为好。如果已经达到Process潜在能力限度，通过

DMAIC就不可改善。或者利用DMAIC改善，因有限制性而不能达成目标时，使用

DMADV为好。Intro-

Six

Sigma

介绍

-

31ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0DMAICDMADV制造R&D事务间接决定CTQ成果的根本原因为焦点CTQ

全部Design与下一个工程最佳化Six

Sigma

方法论DMAIC与

DMADV的适用DMAICDefine-Measure-Analyze-Improve-

Control结构化，反复Process改善方法论减少缺陷为主已存在的制品或Process改善DMADV

(

附录参考

)Define-Measure-Analyze-Design-

Verify为了设计超过顾客期望的Process,严格的接近方法失误和缺陷预防为重点新制品或Process开发或原有制品Process再设计Intro-

Six

Sigma

介绍

-

32ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0Six

Sigma

方法论阶段 目的主要活动输出物对成果的现水准测定导出潜在Xs通过分析

，VitalFew

Xs导出对于Vital

Few

Xs的最佳条件(方案)设定、适用及效果的确认构筑维持成果的管理体系通过VOC/

VOB/COPQ分析、

Project选定，定义

分析

DOE

管理计划

树立Project

选定

VitalFew

Xs

项目

数学

模型/最佳条件

管理计划书

Project

定义现水准

确认

Project

实行计划书

工程能力分析

水准

优先顺序化的

Xs项目

成果显示

对策方案选定

最佳解决方案

管理图

SOP

标准化Define(定义)Measure(测定)Analyze(分析)Improve(改善)导出潜在

XsControl(管理)

DATA收集

DATA

收集计划Intro-

Six

Sigma

介绍

-

33ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0DMAIC Roadmap阶段DefineMeasure目的确认通过VOC/

VOB/COPQ

分析的CTQ，以CTQ

为准，选定一个Project测定对成果的现水准(Baseline)，导出潜在

Xs活动Project

选定Project

定义确认现水准导出潜在Xs输出物潜在

Project目录最佳

ProcessMapProject

实行计划书成果测度简要表MSA(Gage

R&R)结果工程能力分析结果

(sigma水准)最佳

ProcessMapC-E

DiagramFDM,

FMEA优先顺序化的潜在Xs

目录记法BGM分析COPQ分析ParetoSIPOCMSA(Gage

R&R)工程能力分析C-E

DiagramFDM,

FMEADMAIC RoadmapDefine MeasureAnalyzeImprove

ControlIntro-

Six

Sigma

介绍

-

34ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0阶段AnalyzeImproveControl目的通过分析

，导出

Vital

FewXs

及确保改善计划对Vital

Few

Xs的最佳条件(方案)设定，适用及确认为了维持成果的管理体系构筑，成果共有。活动Data

收集分析及

VitalFew

Xs

决定改善DOE对策方案树立管理计划书作成,标准化测定SYSTEM的有效

性评价成果的

显示输出物Data收集计划表分析结果VitalFew

Xs

目录DOE数学

模型/最佳条件再现性试验结果树立对策方案被选择的最佳对策方案管理计划书SOPMSA(Gage

R&R)

结果改善前后工程能力比较预防失误对策，管理度成果简要FinalReport技法图表&CHART分析假设检定相关回归分析DOEPilotBenchmarking优秀事例(Best

Practice)ControlPlanMSA(Gage

R&R)工程能力分析预防失误法管理度DMAIC RoadmapDefineMeasureAnalyzeImprove

ControlIntro-

Six

Sigma

介绍

-

35ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0COPQ(低品质费用)MeasureDefinAnalyzImprovControe e e l方法论COPQIntro

-

Six

Sigma

测度

-

37ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0IntroductionSix

Sigma介绍Six

Sigma

概要Six

Sigma

特征Six

Sigma

与

经营革新Six

Sigma

方法论DefineProject

定义Project

选定挖掘

潜在

Project评价及选定Project

定义任务记述Team

选定最佳

Process

MapProject

实行计划书COPQIntro

-

Six

Sigma

测度

-

38ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0不良废弃及

ScrapClaim设计变更失去顾客及信赖过多在库纳期延迟Lead

Tine增加会计确认可能的损失

恶性废弃(销售的

5~8%)

再作业，A/S

会计(财务)不可确认的损失(销售的15~20%)Intro

-

Six

Sigma

测度

-

39ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0时间浪费降低销售价不必要的资金分配COPQ(Cost

of

Poor

Quality:低品质费用)COPQ是全部活动无缺陷或问题地进行时,不存在的费用。实际费用

–最小(理论)费用

=COPQCOPQ分类评价/检查费用(Appraisal/Inspection

Costs)内部失败费用(InternalFailure

Costs)外部失败费用(ExternalFailure

Costs)COPQQ-COSTQ-Cost(品质费用)和

COPQ(低品质费用)预防费用(PreventionCosts)Intro

-

Six

Sigma

测度

-

40ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0COPQ分类依据检查保证出荷品质为了确保高品质，发生检查、再作业、废弃等的Loss旧品质概念品

质失败费用预防

&

评价费用3σ品质改善费用也增加费用对品质费用的

Paradigm

Shift不造成不良的Process

构筑不让发生检查、再作业、废弃等的Loss的概念新品质概念费用品

质品质改善费用也减少4σ5σ6σ失败费用预防

&

评价费用Intro

-

Six

Sigma

测度

-

41ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0o

水准DPMOCOPQ

规模

(销售额对比)VisualIn-visual计6

sigma3.43%

↓7%

↓10%

末满5

sigma2333∼

4%7∼

11%10∼

15%4

sigma6,2104∼

5%11∼

15%15∼

20%3

sigma66,8075∼

8%15∼

22%20∼

30%如公司的水准为4

σ时-

’01年

7兆元/年

浪费Intro

-

Six

Sigma

测度

-

42ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0.Visual

COPQ

:.In-VisualCOPQ

:1兆

7500亿5兆

2500亿水准和

COPQCOPQ分类COPQ

–

分析的必要性/有用性Intro

-

Six

Sigma

测度

-

43ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0品质费用的识别及计量化要求Hidden Factory的挖掘及显露COPQ节减是寄予企业利润增大的的捷径提供能决定问题的优先顺序，测定变化及改善进行程度的工具。预防费用(Prevention

Costs)为预防发生品质问题,采取事先措施所需的相关费用。预防费用不包含在COPQ。例品质

企划(Quality

Planning)

费用新产品检讨费用工程

企划(Process

Planning)

费用工程管理(ProcessControl)

费用品质诊断(Quality

Audits)

费用协力业体品质评价费用教育训练费用Intro

-

Six

Sigma

测度

-

44ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0COPQ分类评价/检查费用(Appraisal/Inspection

Costs)因不良或缺陷，顾客受到影响之前发现不良或缺陷的作业和相关费用。例家电产品的出货之前Test(量品信赖性试验,

部品检查，精密测定,

出货检查等)保险药管发送之前检查购买设备/制品检查报告书或书信的校正给消费者传送税金提单之前错误检查为了确认修理与否的骄车检查Intro

-

Six

Sigma

测度

-

45ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0COPQ分类内部失败费用(Internal

Failure

Costs)虽然顾客不能直接看，但给顾客服务带来不好影响的不良或缺陷相关的修理、替换、废弃费用。例Lot不合格而引起的再作业制品不良引起的修理断种资财废弃Micom修改不符合规格的MetalStamping交换预料之外的电脑故障而引起的补充作业包装及出荷时损坏的制品替换一定时间内没有完成作业而加班多数DATABASE错误修改为了替换不良部品维持追加部品在库超过规格的制品废弃Intro

-

Six

Sigma

测度

-

46ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0COPQ分类外部失败费用(External

Failure

Costs)顾客可以直接体验的失败相关费用。包括因顾客的信赖低度而失去销售的机会，在低品质费用中占最大的比重。例安全规格及PL基准未达而引起的制品Ship

Back或废弃或因优惠销售降低销售额的损失因不良多引起的现地再作业及Recall不满事项调查及处理以回复战略顾客不满足Offset税金提单发行相关错误修改出货延迟而所消耗的追加出货费用运输业体制品损坏及损失发生时交换及修理费用飞机不起飞而引起的乘客住宿费Intro

-

Six

Sigma

测度

-

47ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0COPQ分类例题针对本人所属Team执行的

Process,把发生COPQ的活动项目按以下分类作成。

(作成

:5分,发表

:3分)评价/检查费用

:Intro

-

Six

Sigma

测度

-

48ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0内部失败费用

:外部失败费用

:COPQ分类COPQ输出事例Intro

-

Six

Sigma

测度

-

49ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0(每单位原价法)NOCOPQCOPQ 计算公式1现场部门材料费废弃不良数 *

至发生不良的累积材料费2修缮费废弃不良数 *

至发生不良的累积修缮费3生产性消耗品费废弃不良数

* 至发生不良的累积生产性消耗费4Utility

费废弃不良数

*

至发生不良的累积

Utility费5折旧费（单位时间 实际生产数

/

理论生产数）

*

累积折旧费6非效率生产人工费（单位时间 实际生产数

/ 理论生产数）*

单位工程人工费7不良处理人工费再作业

M

*

T

*

赁率+

不良运输M*T*赁率+现象确认M*T*赁率8间接部门经常研究费每单位机会数

*

机会损失时间

*人工费

+机会损失费9工程删除单位工程年间修缮费

+

生产性消耗品+Utility费+

人工费10工法变更（原有材料费

+人工费

+

经费）—（新材料费+

人工费

+经费）11贩卖损失（贩卖单价—限界原价）*

发生数量，贩卖单价=出货价COPQ在以下情况使用时有用。Project

评价

:

决定Project优先顺序的时候核心要素确认

:

选定Vital

few

Xs后改善为焦点的时候Project效果证明

:评价Project效果的时候对策方案选择的基准

:

解决对策履行阶段中改善费用和分析COPQ节减费用的时候COPQ

测定按以下顺序。确认制品不良而引起的活动。决定各活动的费用测定方法。收集DATA，并推测费用。分析结果。Intro

-

Six

Sigma

测度

-

50ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0COPQ活用阶段目的主要活动输出物测定成果的现水准，导出潜在Xs通过分析导出Vital

Few

Xs设定对Vital

Few

Xs的最佳条件(方案)

，适用及效果的确认为了维持成果，构筑管理体系通过VOC/

VOB/COPQ

分析

Project选定、定义

分析

DOE

树立管理计划

Project

选定

VitalFew

Xs目录

数学

MODEL/最佳条件

管理计划书

Project

定义现水准确认

Project

实行计划书

工程能力分析

水准

优先顺序化的

Xs目录

成果的

显示对策方案选定

最佳解决方案

管理图

SOP

标准化Define(定义)Measure(测定)Analyze(分析)Improve(改善)

导出潜在

XsControl(管理)

DATA收集

DATA收集计划Intro

-

Six

Sigma

测度

-

51ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0Define主要活动Project

选定Project

定义导出潜在

Project<VOB→CTQ>

方法经营计划

BGM分析Drill

Down<COPQ

分析→CTQ>

方法<VOC→CTQ>方法顾客确认及收集

VOCVOC

解释及导出CTQ问题及目标记述Project

选定背景/期待效果记述设定Project

活动范围选定Team员及

Team构成树立日程潜在

Project评价/选定输出物CTQs潜在

Project目录优先顺序化的

Project目录Project

实行计划书技法BGM分析,

COPQ分析,DrillDown

Tree,

Brainstorming,

排列图(Pareto)分析最佳Process

Map(SIPOC)MeasureAnalyzeImproveControlIntro

-

Six

Sigma

测度

-

52ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0Project

定义MeasureDefineAnalyze ImproveControl方法论IntroductionSix

Sigma介绍Six

Sigma

概要Six

Sigma

特征Six

Sigma

与

经营革新Six

Sigma

方法论COPQDefine-

Project

定义

-

54ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0DefineProject

定义Project

选定挖掘潜在的

Project评价及选定Project定义任务记述Team

选定最佳

Process

MapProject

实行计划书Project

定义Define-

Project

定义

-

55ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0Project选定确认反映VOC/VOB的

CTQ,

COPQCTQ/COPQ为基础，选定Project挖掘潜在的ProjectVOB

CTQCOPQ

分析

CTQVOC

CTQ评价及选定潜在的ProjectProject选定Project定义Define-

Project

定义

-

56ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0潜在Project的情报员(Sources)顾客中长期战略,

经营计划CostofPoorQuality

:从品质保证记录,

内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料得到的

COPQ

数据组织的主要问题点其它品质改善Project挖掘潜在的Project潜在Project挖掘

评 Define-

Project

定义

-

57ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0价及选定단위과제

CTQ단위과제

CTQ单位课题

CTQ展开步骤(Top-down

展开)COPQ

分析Process

浪费分析CTQ

选定(优先顺序

适用)事业单位

CTQ部门单位

CTQVOC:Voiceof

CustomerCCR:CriticalCustomer

RequirementVOB:Voiceof

BusinessCBR:CriticalBusiness

Requirement顾客不满事项员工的要求事项(Quality,Cost,

Delivery)VOC

->CCR

分析中长期战略分析Benchmarking

结果推进战略性课题CBR

<-

VOB

分析挖掘潜在的Project部门单位

CTQ단위과제

CTQ단위과제

CTQ单位课题

CTQ部门单位

CTQ단위과제

CTQ단위과제

CTQ单位课题

CTQ挖掘潜在Project

评 价Define-

Project

定义

-

58ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0及选定从顾客的要求事项中挖掘潜在的ProjectVOC(Voiceof

Customer)

:

顾客之声，

顾客的要求事项。CTQ(CriticaltoQualityCharacteristic)

:为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要、测定可能的特性。收集对选定的制品或

Process的顾客要求事项，导出CTQ顾客识别收集顾客的要求事项VOC

解释CTQ

导出挖掘潜在的Project挖掘潜在Project

评 价Define-

Project

定义

-

59ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0及选定顾客识别顾客是谁?根据顾客要求事项挖掘潜在的Project挖掘潜在Project

评 价Define-

Project

定义

-

60ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0及选定内部顾客接收我做完的结果后，执行下一个作业的公司内部员工。外部顾客接收制品或服务的公司外部顾客。理解关系者对制品、服务

或Process有要求事项的股东、政府等。为了导出正确的

CTQ,

理解关系者

Group和顾客都考虑。顾客Data

Sources原测度对顾客满足相关的核心测度Data日常收集现况板、品质保证费用、服务出差等。面谈(Interview)-对Process学习、

Process/服务特性、成果指标及测度的顾客评价。FocusGroup代表全体顾客的特定顾客Group的评价。调查(Survey)根据顾客要求事项挖掘潜在的Project挖掘潜在Project

评 价Define-

Project

定义

-

61ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0及选定分析顾客满足/不满足资料.通过FocusGroup,

咨询调查等提问.观察行动.成为顾客的立场.收集顾客要求事项最好的方法好方法效果欠佳的方法挖掘潜在Project

评 价Define-

Project

定义

-

62ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0及选定根据顾客要求事项挖掘潜在的Project选定顾客研究方法.根据顾客要求事项挖掘潜在的Project挖掘潜在Projectimterview能知道特定顾客的要求事项、要求条件、顾客的价值与对服务学习、制品/工程/服务特性的顾客观点。Focus

Group整理代表某集团顾客的综合情报.对定义顾客集团以及给顾客价值定义优先顺序有帮助。调查(Survey)对特定顾客集团或全体顾客集团，测定顾客对制品或服务的要求事项与顾客价值.这个情报在意思决定时提供具体证据。内部研究及意见接纳窗口运营根据顾客不满、市场调查等查出顾客要求事项、顾客价值、成果指数等。Define-

Project

定义

-

63ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0

评 价及选定VOC的解释主要

Issues从直接引用顾客的话开始把成为顾客语言的VOC,利用鱼刺图按种类别或主体类别Group化从主要Issues中导出

CTQ-把Issue显示的顾客要求文件化–

使用Tree

构造，把顾客的要求按顾客(内/外部)与Team员都能够理解,明确而测定可能地叙述。挖掘潜在Project

评 价Define-

Project

定义

-

64ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0及选定根据顾客要求事项挖掘潜在的Project鱼刺图

(手机为例)VOC根据语言的鱼刺图Grouping使用容易Earphone

使用便利。谁都容易使用。菜单容易理解。快捷键使用容易。技能使用方便使用方法容易理解.容易看出多种功能。容易理解Display内容.能知道通话进行状态

.容易知道使用状态1次2次3次使用容易技能使用方便Earphone

使用便利谁都能容易使用容易理解菜单快捷键容易使用容易知道使用状态容易理解使用方法多种功能同时看到容易理解Display内容能知道通话进行状态挖掘潜在Project

评 价Define-

Project

定义

-

65ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0及选定根据顾客要求事项挖掘潜在的Project从VOC

解释CTQ的

例VOC“不喜欢回答这种咨询”主要

Issue占的时间太长CCR容易读，容易回答的形式CTQ完成咨询时间是5分钟以内.“不能理解专门用语”不确实容易读，容易理解99%顾客只读说明书一次就能理解“

希望设备不要出故障”经常出故障设备稼动性设备的稼动率是

99.9%“设备没有按时动作“设置时间太长设置快有心要设置在

4小时内完成顾客的心情调查解释根据顾客要求事项挖掘潜在的Project挖掘潜在Project

评 价及选定Define-

Project

定义

-

66ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0Process

分析(Marketing~服务)VOB

分析(经营计划

)BGM

分析COPQ

分析根据VOB/Process的分析挖掘潜在的Project注)

BGM

:

Business

Goal

Matrix展开方法挖掘潜在Project

评 价及选定事业单位CTQs部门

单位CTQs单位课题CTQsDefine-

Project

定义

-

67ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0BGM

分析的例

(营业战略)经营计划目标关联ProcessKeyMetric关联材料名改善机会(Opportunity)/达成战略(Strategy)事业部Team(Group)MDC体现-人均销售

向上:

00%-经常利益成长:

00%-战略制品

M/S:

00%注)

相关Proc流通构造改善-销售扩大:

00%-新规市场开拓:00个物流人均销售向上率(%)销售传票-确保全速流通

竞争力-Digital

Conversition市场先占-战略制品卖出

Capa.

扩大-新市场开拓-确保忠诚顾客(RoyalCustomer)营业新桂市场开拓(件)VOC

DB营业忠诚顾客确保率(%)营业销售营业Process革新-顾客订购~引导:D+3日内发送营业顾客引导

遵守率(%)CRM-LogisticsProcess革新物流情报

Infra.活用度顾客

DB-CRM

全速

推进情报Infra.纳期

遵守率(%)-情报

Infra构筑-顾客

DB构筑

及

管理经营管理Process改善ess

:为经营计划目标经营管理员工员满足度(%)电子决裁

使用率(%)经营管理Process构筑率(%)cess

技人力DB-战略联系资源配置(人力/物力)人力运营Single-组织价值

最大化事务革新-意思决定

Process构筑经营管理-经营管理

Infra.达成而相关的Pro术Key

metric:

主要达成指标(测度)根据VOB/Process的分析挖掘潜在的Project挖掘潜在Project

评 价Define-

Project

定义

-

68ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0及选定通过分析COPQ

导出

CTQ

例区分COPQ

项目细部

项目COPQ

金额潜在Project名过程分类现在费用品质再作业发生部品

不良00亿0亿00部品

Ass’y

组装不良DMAIC回路部品(IC)

不良DMAIC00部品

不良DMAICMain

部品

不良DMAIC仕样变更00亿00亿回路部品

不良DFSS外观部品仕样变更DFSSMarketing损失0亿0亿00制品

需求准确度

向上TSS订单

取消

Defect

减少TSS挖掘潜在Project

评 价Define-

Project

定义

-

69ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0及选定根据VOB/Process分析挖掘潜在的ProjectProject的评价/选定潜在Project的选定基准选定满足以下全部基准的Project顽固性问题?对事业影响度大的问题?管理可能的规模?成功可能?测定可能?挖掘潜在Project

评 价Define-

Project

定义

-

70ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0及选定Project的评价/选定潜在Project的优先顺序对选定的Project考虑以下事项

，给于优先顺序潜在影响度紧急度机会损失危险性对变化的抵抗选定最佳的Project可以利用选定Matrix挖掘潜在Project

评 价Define-

Project

定义

-

71ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0及选定Project的评价/选定选定

Matrix事例很大 (少) :

5

大

(少)

:4 一般

:

3

少

(大

) :

2 很少

(大

)

:

1危险性↓变化抵抗↓投资金额↓所需时间↓计201010101003/602/205/502/202803/602/204/404/403405/1003/303/304/304304/801/102/201/10240Rank3214挖掘潜在Project

评 价及选定Define-

Project

定义

-

72ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyRev

2.0品质向上市场不良

:

0

ppm工程不良

:

0

ppm部品不良

:

0

ppm纳期

遵守开发纳期

:

0天购买纳期

:

0天制品纳期

:

0天M/S率

向上M/S率

00%Up费用

节减节减制造Cost消除Process浪费原价节减(%)Marketing革新新制品开发(件)加强竞争力(费用减少)生产性向上(%)销售向上(%)Project

#1

:

PCB

设计最佳化

Project

#5

:

减缩完成品在库Project

#2

:

管理总原价而节减制造原价Project

#3

:

改善使用方法节减

制造经费Project

#4

:SMT

设备稼动效率向上

ProJect

#1

:00

Model

杂音品质

改善(0dB)

ProJect

#2

:

协力社纳入

物流

Process

改善Pr