医药代表工作知识（教学课件）

医药代表工作知识2021/4/261课程介绍培训目标：了解MICS的角色和职责、区域管理的基本技巧程序：讲解概念、研讨、分享经验期望：将所学灵活应用于区域工作2021/4/262

工作计划

区域分析课程内容MICS的角色和职责1

区域管理概要2

指标分解2021/4/263

医药代表的产生医药代表产生的时间：

19世纪中叶医药代表产生的背景：工业革命带来制药业的迅速发展临床的需求行业特点行业的竞争2021/4/264医药代表的发展

最早产生医药代表的国家:

美国较早的国家：

欧洲的国家、北美的国家、澳大利亚、日本较晚的国家：

如亚太地区的国家、非洲国家2021/4/265医生获取医药信息的来源：

医药代表

专业杂志学术会议/同行影响其它70%

15%10%5%2021/4/266从医药代表拜访获取的价值信息2021/4/267理想医学解决方案利益完成、超额完成销售目标辉瑞医学信息沟通专员的职责2021/4/268你心目中优秀的MICS是………2021/4/269医生心目中优秀的MICS是……2021/4/26109、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低头要有勇气，抬头要有低气。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:54:56PM11、人总是珍惜为得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人乱于心，不宽余请。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/2/32023/2/303February202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3

产品知识诚实推广提供优质服务信息更新不急功近利履行承诺提供样品试用有道德不毁谤竞争对手及时传递关键信息有礼貌适应医生的需求职业形象不吹嘘适当的拜访频率亲和友善强调患者和产品的利益灵活回应要求易联系到关心/了解医生的需求疾病知识竞争对手的产品知识2021/4/2612

工作计划

区域分析:医院分析/客户分析课程内容

MICS职业介绍1

区域管理概要2

指标分解2021/4/2613区域管理的目标：在特定的地理区域里，针对一群真正的和具有潜力的客户，运用公司一切的销售资源，透过行销人员的努力和作为，以达到最大的投资回报率。Resourcesislimited,Opportunitiesareunlimited2021/4/2614

工作计划

区域分析:医院分析/

客户分析课程内容MICS职业介绍1

区域管理概要2

指标分解2021/4/2615医院分析

医院规模（等级/床位数/门诊量/购药金额）医院特色辉瑞销售现状及基础竞争对手信息商业渠道2021/4/2616客户分析科室人员结构、轮值班情况个人行程专业学术观念、学术水平用药状况科室风格人际风格与公司的关系等2021/4/2617正确选择客户的重要性

准确的选择客户2021/4/2618正确选择客户的重要性假设市场集中度符合80/20的规律，最高潜力的10%的医生价值会是最低潜力10%的医生的30到40倍。然而，行业内的拜访活动却往往无法反映这种区别对待。0.01.02.03.04.05.06.00%5%10%15%20%25%30%拜访频率医生潜力拜访频率医生潜力

准确的选择客户2021/4/2619对于某一个产品类别，我们只关心能够给我们带来适当回报的医生正确选择客户的重要性

准确的选择客户2021/4/2620处方客户：非处方客户：N库管、采购、门诊/病房药房组长、检验科、护士长院办领导、药剂科主任、非处方KOL医务科、医教科客户分类2021/4/2621

评估处方客户潜力评估潜力:处方量病人数处方习惯市场销售数据潜力

准确的选择客户2021/4/2622

评估处方客户支持度评估支持度:辉瑞产品市场份额治疗某种疾病时，辉瑞产品的使用频率辉瑞产品的特性对医生的重要程度支持度潜力

准确的选择客户2021/4/2623处方客户分级高潜力低支持度

低潜力低支持度

低潜力高支持度

高潜力高支持度

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••潜力支持度ABCD

准确的选择客户2021/4/2624客户分级的范围全国区域1,...,n对全国范围内的所有医生进行分类对每个区域内的所有医生进行分类区域的分类用来平衡代表的工作量但并不对全国的目标确定造成影响全国的分类用来进行战略决策

自下而上销售队伍规模制定区域部署

市场营销••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••市场潜力产品销售ABCD••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••市场潜力产品销售ABCD

准确的选择客户2021/4/2625处方客户拜访策略潜力支持度低高高A防御B进攻C维持D观察低合理的资源管理2021/4/2626拜访策略：A-防御设法阻止竞争对手的进攻就客户对疾病治疗的关注点和认可的辉瑞产品特性提供进一步支持的证据提醒、鼓励持续使用请其分享用药经验，邀请做会议讲者/主席，或在会议中发言帮助提高学术水平及时传递产品新信息、新证据请其介绍其他客户合理的资源管理2021/4/2627拜访策略：B–进攻探询客户对疾病治疗的关注点寻找辉瑞产品能满足客户治疗需求的信息点当客户提及竞争产品的特性时，依客户观念阶段进行澄清邀请参加会议,增加对产品及公司的了解适当邀请做会议讲者帮助提供学术支持合理的资源管理2021/4/2628拜访策略：C–维持就客户对疾病治疗的关注点和认可的辉瑞产品特性提供进一步支持的证据提醒、鼓励持续使用及时传递产品新信息，新证据，增加对产品的了解帮助提高学术水平请其介绍客户合理的资源管理2021/4/2629拜访策略：D–观察利用等待时间拜访利用院内会，PIM覆盖合理的资源管理2021/4/2630MICS实地工作天数

MICS实地工作天数包括：面对面拜访客户院内会议各种市场活动Total365周末104国定假期11年休假10POA10培训10地区会议25公司要求：实地工作天数1952021/4/2631客户拜访覆盖率

拜访覆盖率的定义：每月MICS对区域内所有的A、B、C、N类客户有效覆盖，即实际当月MICS拜访的客户数除以所负责的客户总数 （如：某MICS有100个客户，当月拜访了80个，则覆盖率为80%)

公司要求： 每月客户覆盖率为90%2021/4/2632处方客户覆盖率和拜访频率要求CABD每月拜访频率

每月覆盖率≥

60%≥90%≥

90%≥

20%≥

1≥

4≥

4按需要拜访

每季度覆盖率≥

80%100%100%≥

60%合理的资源管理2021/4/2633非处方客户覆盖率和拜访频率要求库管、采购、门诊/病房药房组长、检验科、护士长每月拜访频率

每季度覆盖率≥

80%≥

1≥

2必要时拜访院办领导、药剂科主任、非处方KOL医务科、医教科≥

80%

每月覆盖率≥

50%≥

50%合理的资源管理2021/4/2634工作负荷MICS工作负荷一年工作天数：195，每天要求拜访数量：12一年要求的拜访数量：195×12=2340客户潜力MICS客户数量每月拜访次数每年拜访次数总共要求客户拜访次数A15448720B254481200C20112240other10112120Total702280工作负荷为：2280÷2340=97%

工作负荷在95%-105%之间认为合理。2021/4/2635

工作计划

区域分析:医院分析/客户分析/处方容量分析课程内容

MICS职业介绍1

区域管理概要2

指标分解2021/4/2636工作计划日计划周计划月计划2021/4/2637

工作计划

区域分析:医院分析/客户分析课程内容

MICS职业介绍1

区域管理概要2

指标分解2021/4/2638指标分解

络活喜分解到每月季度指标分解到每天(20天/月)分解到病人（2盒/人）

确定目标医生（2个病人/天）A3600盒

1200盒40盒20个10个2021/4/2639Thanks！2021/4/26409、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低头要有勇气，抬头要有低气。***2/3/20234:54:56PM11、人总是珍惜为得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人乱于心，不宽余请。***Friday,February3,202313、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、业余生活要有意义，不要越轨。**2/3/202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。***03-