广电网络三网合一通信网络综合网管系统技术规范书

第第页共19页14.6业务及客户影响分析设备的故障最终会影响业务和客户，告警管理模块应具有分析告警信息对■客户、业务影响的功能，包括：(1)系统支持录入客户信息，并与设备链路信息进行关联。(2)系统支持以告警一资源一链路(数字电路和数据链路的总称)的关联方式来分析告警对特定业务和客户的影响；在呈现方式支持以树图的方式按照告警一链路一业务一客户的层次方式组织呈现。(3)系统支持在故障发生或网络资源发生割接，退网等变动时能从全程路由图和告警列表上直接查看告警所影响的大客户和业务的列表，以便及时通知大客户。(4)业务图标的背景颜色表示该类业务中的特定的链路当前是否有告警发生,颜色与告警等级对应；点击某业务图标可以查看该业务的特定链路的故障状态。(5)系统能够以客户为出发点，查看客户的业务信息、电路信息以及相关告警。(6)客户业务故障分析以客户树的方式呈现客户业务的故障状态；客户图标的背景颜色表示当前客户是否有业务故障发生，颜色与告警等级对应，点击某客户图标可以查看该客户的所有业务类型的故障状态，该界面以列表的形式展现某客户所有的业务；业务图标的背景颜色，反映客户的该类型业务上最高等级的当前告警：点击业务图标可以进入该业务的链路图告警呈现界面，点击相应图标可以查看告警事件列表等。(7)系统应能以特定客户或关注客户为对象，结合相关的资源信息、客户信息，建立针对该客户的网络结构视图，提供面向客户的专题呈现，表现客户相关网络中的告警事件、资源状态及关联关系。，・4户信配管理克芹雷尸P筑力於WUiBR)EQ带助飞1任尸酒田值*机场1传直I1匚|开通业碗1任尸酒田值*机场1传直I1匚|开通业碗tld1,1|胡・位|1次奈里十1r^si-比京百密机场|1R】】IT15211晚£地址I1越1|I0440客户基本侑电U•阳升8■阻阳足阱」卜2±U.WWJ.SLAxS-flJ.SLftW®@•要冰g•内通鹿松花飙］得誓。刈✓争:生叼10J«...餐邦内？厂厚v«.•.3¥铝号上JIH2003-11-111O;9JPICLPF£L31j68…领SL3i_t6...ACM16wuHrZ■jza03-11-1110.50PfclPF£L31_6B...频031a..4EM16二l2ac&ll-llia；93PfClPF£L31_6e...城幺3i_£8.4rMi6瓦号.2003-11-1111.01V：12cS£F£L31_6B...琬5L2S_67...戌生时附,MCG-lL-ll11.01VC12cS£F$L31.6B...明记SL石_67…事件ITT夕?：,2003-11-1111.01V：12cS£FSL31_6B...附SL2S.67...*修条祥TTT**20CG.1L-1L10；93VC12cS£F$L31.6B...枷a_3i_C6...AEM16仄七诿七|2QD3.1L-1L10:93牝12ESEFSL31^B...邮SL31.6e...ADM16-*位52OCB-1L-1L10:9JMZ1NSSFSL31^B...阚SL31.€fl...ACM16内容■1-1110:03PtelPFSL31^B...频SL31.6B..ADM16看什中值tr»■3303-1L.1L10:03PtClPFSL31^B...阚SL31.€fl...ACM16□■制0341.1110:03PtelPFSL31^B...频SL31.6B..ADM16事性田戌要W20D3-1L-1L10:03PtClTllSL31^B...阚SL31.£8...AEM16建修<11■3n色步&示迎：1到j法法中竹美：图1-8客户告警告警影响的客户工告警器峋K.联信息0北京1匕大方正丸布网络也史外-梨西(2MA3G七西至-梨园5)-10北京宣郡机烧乐田公司电窗名称GJ^-0791(2M)Li雨应用尸名称中田连设忸力北京市分力起始后站阜外纷止以玷0791fi^-8791(2M>2中33连设银行北京币分节里外8791e^-8791(2M)-3中g湮谖蜴行北京市分行旦外8791备正外-吉石街⑼)7里外收也⑵，>1中33■於；5侑鱼河绍海…曳外由纳&展优路国石街泛桁-2备展笫院-古石街但县外•南苑QM>N中国r匏局信息网络部…以外南苑寺中B律涉眼行北京市分行红外•南苑(2MX3中国■於局信息网路部…及外南苑令gJS1外-8791U外卖园北京北大方正宽布阳…u绯臾园设里外m(2M)-2西至•弟园⑦M>1北京:jgir正负:带网W…西里杂园福丘外-87915)7G中n气血扁后足网络印.后外否石街北京er#机场案团公司京外石石街饱且外-南苑5)-1展先跖•否石街(2M)一北京营那机场乐团公司否石街&g里外-南苑(2M)-2展荒跄•否石街(2M)・2北京h群机场乐团△司或始施否石鼓杀且外而苑图1-9告警影响电路和客户分析2客户管理子系统客户管理子系统，以客户为视角，面向客户的管理子系统。提供了客户信息管理、业务配置信息管理、SLA指标及监控管理、业务保障管理和业务指标分析与预警等功能，为大客户的业务保障提供了有效的维护手段。确保达到客户SLA的要求。最终提高客户满足度,在面向客户服务的竞争中获得有利位置。客户信息管理客户分组管理对于不同客户信息可以按照一定的组织方式进行管理；此外，针对不同类型的客户，在服务上、维护上、交流上也需要采取不同的策略。因此，需要我们从不同的维度又寸客户进行编组。图2,显示了我公司的系统按照客户所属行业进行分组管理方式。

图2-1客户信息管理对于每个客户的基本信息，系统提供了管理的方法。在该功能中不仅能够对客户的基本信息进行浏览、维护，还可以将某一个普通客户提升为大客户，配置其SLA等级，出现在系统的最醒目的位置，便于进行方便的服务。如图2-2o

比宅户资料数据管理交件（£）资谢越护加）显示控制（9帮帼比宅户资料数据管理交件（£）资谢越护加）显示控制（9帮帼平冬冬己③抵质记录数93昌当迎1wr箔纪交数景主心xj宸」号系"■客C他称联系电话传真▲2中国水产辟团）总公司吴恒中国水产]36012819333北京世界右讯信息行限公司吴区世界尚讯136012819534北京宏基讯息有忸公司讦宇宏在讯息.68472253-1725中国工有银行北京市分行行政眼终中心金玉华工行北分82052SSS6冲川数河（中国）有限公司悟素旌卅数月82705C6G7北京融汇信元科技坡底胡艮公司苏群利成汇信元科技沏志教酒交接135012513538d匕京物谒芟提交带砌走术有限公司32023及『3立39中国典行北京市分行陈宓中行北分55199%。10北9：出储金证冏能南阳公司黄勇由国信金证6710119711O国崖设银行北京市分行越僻建行北分634g2釜E12中国气缭局信息网络能公用网部4解气期局68406114131场北大方正宽布根科技有限公司何山北大方正8252g蹄14北京首都投扬笫团公司朱宏佗首都机场1301117152115业务中济、小冬中落4I查询结果人斩殡加数据/MI「当前页1总页数：1总记录教：15图2-2客户VPN管理管理客户VPN（虚拟专用网）。能集中显示客户的VPN视图，方便运维人员实时监控VPNo并可查看专线的详细路由。VPN拓扑图应至少包含以下内容：一一节点：租线业务的终端点，根据实际所提供数据的详细粒度可为城市、局站或设备。节点应标注名称。一一连线：租用的电路逻辑连接，连线应标注电路名称、数量和速率等信息。连线应采用不同线型或颜色来表示不同的电路可用状态，包括：开通、未开通、业务中断、倒换等。

9北汀婚信VPSA3产能为烽-“口Isar后同9北汀婚信VPSA3产能为烽-“口Isar后同助中«»•1)fitoci喧*3raai喻如0加・。・@@心Qh也0e"«ea~,：J£1糖*Q)单|><切：/“筮/n.e?.148/»>心・4«148皿1^63~ryQwj当十七户sj中国2浦匚4卬公胃V化？^关才不"公司Ma*»m5c・9iC・IMAl•»«*••44)4唔海a用“(<4rt«<Ifttc/Mt图2-1客户网络拓扑图数据专线业务管理系统提供对客户租用的电路的端到端信息的管理，包括对租用电路详细路由信息、两端接入信息和租用数据专线业务信息等的查询、编辑、浏览。端到端租线信息系统应能提供对客户租用的电路的端到端信息的管理，包括对电路详细路由信息、两端接入信息和租用电路的业务信息等的查询、编辑、浏览。端到端电路路由信息应至少包含以下内容：电路名称一一电路径路一一A端局站、机房一一Z端局站、机房A端侧端口Z端侧端口一一路由所经设备、端口（逻辑端口）一一电路端到端路由图端到端电路两端接入信息应至少包含以下内容：电路名称一一A端接入点（城市、局站、机房）一一A端接入用户联系人、联系方式一一Z端接入点（城市、局站、机房）一一Z端接入用户联系人、联系方式端到端电路的业务信息应至少包含以下内容：电路名称一一电路序号一一使用情况一一业务保障时段业务投标时段业务试用时段一一正式计费时间一一开始缴费时间一一电路开通时间合同号电路性能指标系统应能提供对客户租用电路在各种时间粒度（周、月、季、年）上的性能指标的查询、编辑、浏览、并进行报表输出。系统应能采集、计算出租线电路相关的性能指标。对于全程端到端电路，应该能从各下级管理系统上获取相应电路在各路由节点的性能数据。租线电路的性能指标应至少包含以下内容：一一月度、年度中断次数；一一月度、年度中段时长；一一月度、年度电路可用率；其中：电路可用率=（电路总时长一电路中断总时长）/电路总时长*100%电路故障信息系统应能提供在各种时间粒度（周、月、季、年）上的对影响客户租用电路的相关故障信息的查询、编辑、浏览、并进行报表输出。租线电路的相关故障信息应至少包含以下内容：电路名称一一业务是否中断一一中断时段一一中断历时（总历时，单次最高）一一中断区间一一故障原因一一故障分类（省际、省内、本地、接入）一一故障类型一一故障处理情况电路故障预警系统应能提供对客户租用电路的实时告警监视，对可能发生故障的电路进行预警，提醒网络管理人员提前进行倒换预案的准备和客户安抚。系统应能在拓扑图上对产生告警的电路以醒目的形式实时显示或实时刷新电路告警列表。系统应能提供用户查看电路的相关告警详细信息和历史故障信息。系统应能根据故障经验数据，推断电路产生故障的可能性，提供故障预防方案和电路倒换方案。系统应能提供当电路产生告警或有可能发生故障时，对重要租线客户的通知或预警（例如通过Sms,Email等方式）功能。2.4SLA指标及监控管理SLA作为反映电路运行情况最重要的方面，系统也提供了多粒度全方位的管理。SLA业务管理的流程通常如图2-2所示：图2-2SLA管理流程系统针对该业务处理流程的特点，对每一个阶段都提供了支持功能，以确保SLA指标的达到。2.4.1.1SLA指标管理SLA指标通常以月为单位考核与SLA的符合程度，SLA指标包括基本指标和特有指标（依据不同业务对传输电路的要求不同）两类，基本指标主要包括通信恢复时限、月通信可用率等具体指标。月通信可用率=（一个月总时长一不可用总时长）/一个月总时长X100%通信恢复时限=故障恢复时间一故障发生时间电路不可用时长=电路中断时长系统对一些典型SLA预制了指标，同时系统还提供维护SLA指标的功能。如图2-3所示：服务等级★★★★★★★★★★★★月通信可用率99.99%99.90%99.60%通信恢复时限5小时8小时10小时电路不可用时长W10分钟W40分钟W1小时

图2-3典型SLA指标通过使用SLA指标管理功能，维护人员不仅能够修改典型SLA指标还可以针对■特殊用户的特殊要求，定制特殊指标。在SLA指标管理中还提供了对不同等级SLA客户的性能门限配置，对于单个故障的响应时长，故障历时也有严格的限制范围，当故障的响应时长，故障历时快超过该客户的SLA要求时系统会提出预警。2.4.1.2SLA设置SLA合约一旦签署，首先需要做的就是在系统中对对应的电路进行SLA等级设置。由于合约签订的对象可能是具体的某条电路也有可能是这个客户的全部电路，系统提供了电路、客户、系统三个级别的SLA设置的功能。SLA设置系统提供全网级、用户级、电路级三种粒度的设置。全网具有一个缺省SLA级别，当不设置用户SLA等级和电路SLA等级时，电路默认采用该级别。每个用户也可以设置缺省SLA级别，当不设置电路SLA等级时，该用户的电路缺省采用该级别。针对单独的电路操作人员也可以指定一个具体的SLA指标。如图2-3SLA等级维护车客户信息管理13间区支仲考户饰5g费总营理E）客户不圆⑥90得助I金寥尸僧林名尸里住4时曲碍至提点带网络第公中双苏人和右宏星电话KC233SS-33C?3传口手机寥尸僧林名尸里住4时曲碍至提点带网络第公中双苏人和右宏星电话KC233SS-33C?3传口手机K-fl.il歌系出上XO-IQ-3]n.39.Ql,备往50905名户基本信息8•拓扑3.相用《跣SIAKI0.SL4ff*«J.投诉l.fttS丸4学@本为期至室外•小距⑵小2Z0W-11-1020W-5-L0Z0D4-SL0生外小黄庄（前丹★★★直外•小毗（2MA3★★★★司国双ST■博:由上京殖信传猿迫名关税图2-3SLA等级维护2.4.L3SLA维护规程管理在提供SLA确保的同时，必须指定相关维护处理规程，进行相关的人员配置及相关的维护工作。以下是典型等级SLA的维护方法。如图2-4o服务等级☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆故障受理时间7*24小时7*24小时7*24小时业务恢复时限40分钟80分钟150分钟故障响应时间W5分钟W15分钟W15分钟专人维