中国移动互联网业务-杀毒先锋运营支撑服务项目方案

中国移动广东公司杀毒先锋运营支撑服务项目陈述方案2012杀毒先锋智慧运营解决方案目录二、项目理解一、综合实力三、实施方案四、保障方案五、服务承诺六、优势总结**概览国家高新技术企业ISO9001体系认证增值业务全网运营许可证网络文化经营许可证2007年“红鲱鱼亚洲新兴公司百强排行榜”中国公司第八名2007年“RedHerring全球创新奖”北京广州杭州厦门苏州全国分布无线城市手机动漫门户渠道国际合作业务服务目录公司概况资质荣誉公司全称：北京**网络技术有限公司公司定位：领先的移动互联网技术研发与运营支持服务提供商注册资金：1111.1111万元公司组织架构**采用“矩阵式管理”，总部设立技术中心、运营中心、商务中心，统筹及支持全国业务，同时在广州、苏州、杭州、厦门四个地区设立分公司，负责本地项目的快速响应和执行技术中心运营中心华南技术部华南运营部北京**广州**苏州**杭州**厦门**商务中心华南市场部华东技术部华东运营部华东市场部东南技术部东南运营部东南市场部苏州技术部苏州运营部苏州市场部**目前拥有移动互联业务研发及运营专业团队200多人，预计到2012年底将达到300人。合作事业部创新研究院行业背景--中国移动通信联合会中国移动通信联合会（CMCA）成立于2000年9月16日。联合会成员包括电信运营商、政府政研部门等，当前中国三大运营商高层当年直接参与联合会的创建近年来，中国移动通信联合通过主办行业展会、组建专业委员会、组织海内外访问团、参与制定行业标准等方式积极推动国内移动互联网行业的发展(联合创新中心，跟国家信息安全中心、奇虎360成立手机安全委员会，全球物联网质量认证联盟）2011年会：2011年4月27-28日全球移动互联网大会在北京召开，中国移动通信联合会副会长兼秘书长倪建中在开幕式上致辞。2010年会：2010年5月27-28日中国移动通信联合会主办。李跃、常小兵、倪健中等中国移动通信联合会创始人合照中国移动通信联合会第三届会员代表大会合照全球移动互联网大会主办行业展会组建专业委员会组织海内外访问团制定行业标准**产品与解决方案无线城市解决方案（建设、运营）运营商电子渠道解决方案（建设、运营）服务界面体验优化解决方案（页面质量调研、高保真）运营商短彩信流量提升解决方案（建设、运营）运营商流量提升解决方案（应用+终端）移动互联网推广解决方案（资源+传播）解决方案**自成立起便服务各级电信运营商，并在服务的过程中不断总结、提炼出业务共性，形成具有运营商特色的产品与解决方案Wi-Portal（下一代智能门户系统）运营商网上营业厅用户画像系统智能统计分析（BI）系统无线城市系列产品（平台、交通、医疗、商盟……）3d手机主题（安卓系统）产品运营能力目前**拥有专业运营人员180名，战略专家10人，专家顾问资源，行业资源和政府运作资源，多年互联网产品运营经验已在调研、UIUE、数据分析、营销策划方面形成核心竞力，在无线城市、电子渠道、动漫等领域已积累众多成功经验和案例

运营资源运营能力

运营团队运营团队多年的项目工作经验沉淀和不断优化，在运营服务方面已积累数超过180名优秀的运营分析专家和支撑团队。整个运营服务团队拥有清晰的团队分工，团队成员均拥有熟练的工作技能。调研能力拥有独立的调研小组，对线上线下调研有一套成熟悉的调研工具、模板和运营机制，可高效支撑调研分析工作。UIIE优化能力**在广州公司设有用户研究体验室（与广东省交互设计委员会共建，专门从事用户体验方面的研究）该UIUE体系已服务于多个移动互联网项目并取得成功。专家顾问资源：张磊：中山大学博士，数据挖掘方向副教授；吴雄杰：天涯社区华南运营中心总经理刘博：淘宝运营副总谢晓路：新浪微博事业部高级设计师曾星：腾讯无线产品经理。政府运作资源：国家信息安全中心、中国质量认证中心国内行业资源：新浪、中软国际、随视传媒、天涯社区、POCO、3G门户数据分析能力**拥有一套成熟的数据挖掘系统、用户画像系统和分析模型，可有效用于客户端、WEB、WAP数据挖掘和分析为产品优化，营销策划提供依据。营销策划能力**在多年营销策划项目中建立了一套标准化运营销策划组件，包括流程规划、成熟能力池、活动效果经验值库，可实现营销活动组件化、过程可控制、效果可预测。推广能力

能力资源案例**依托广州运营中心，多年服务各级移动公司，具备丰富的线上线下推广经验和积累众多优秀客户端合作资源、互联网推广资源和客户端测试资源，并在多个推广项目取得成功线上推广能力**多年参与互联网推广工作，已总结提炼出一套互动行销的“Pn”理论，在病毒炒作、微博营销、话题炒作等方面有独特优势和经验。线下推广能力广东省（21个地市）、福建、浙江，安徽、北京业务支撑经验，在线下营销活动策划与执行拥有核心竞争力。成功推广案例动漫基地客户端推广广东红段子客户端推广东莞商盟客户端推广厚工坊客户端推广广东动感地带品牌推广广东无线城市微博营销推广广州电子渠道新版上线推广客户端合作资源**在线上资源上具备较强的实力。应用商场资源：91手机助手、应用汇、360盒子应用；应用合作资源：Rovio、Punchbox、豌豆荚。内容合作资源：新浪、天涯、POCO社区、3G门户。互联网推广资源500个新浪微博红人传播资源，其中百万级粉丝名博超50个。500家论坛、SNS、知识平台、视频分享平台资源。2000个移动微博、搜狐微博、腾讯微博营销帐号。客户端测试资源依靠动漫基地分省支撑网络和云测网络的全国网络监测资源，可整合为项目提供服务。互联网合作资源中国移动通信联合旗下拥有移动应用开发者协会。为配合推广杀毒先锋，可动用如下资源：应用商店浏览器UC浏览器手机应用论坛手机下载站社区资源互联网推广资源微薄KOL名单详细列表.xls**与新浪微博、天涯形成战略合作伙伴，可有效为本项目提供微博运营服务新浪微博：新浪微博百万粉丝认证主帐号50个、新浪微博十万认证主帐号超150个、新浪微博子传播帐号500个2000个移动微博、搜狐微博、腾讯微博营销子帐号其它传播资源：500家论坛、SNS、知识分享平台传播资源专家顾问吴雄杰刘博张磊天涯社区华南运营中心总经理天涯社区第一任站长天涯社区前产品总监、产品委员会前秘书长国内资深互联网产品专家对创新体验、电子商务有独到见解淘宝网淘宝运营副总对用户体验、电子商务、用户研究、用户教育有着丰富的实战经验，为阿里巴巴、淘宝网培训出一大批成功的卖家。中山大学数据挖掘副教授丰富计算机通信和数据库管理系统的开发及图像处理项目的开发的项目经验。在微分方程的孤立子解的探讨与求解算法，数据智能分析，统计决策与数据挖掘等方面发表多篇论文。其他顾问成员：**邀请的顾问，均在业界有一定的影响力，或在知名互联网企业从事相关工作多年，有丰富实战经验的专家。**保证，顾问团队均会以各种形式参与到本项目中，如研讨会、评审会等谢晓路：新浪微博高级设计师新浪电视主设计师新浪UC主设计师新浪微博主要设计师对网页产品、桌面产品的视觉设计、交互体验等用户体验要素有着丰富的实战经验。曾星：腾讯无线产品经理多年移动互联网产品经理经验，擅长竞品调研、用户调研、可行性分析、网站体验分析。袁灿才：腾讯互联网产品经理多年互联网产品经理经验，擅长营销活动页面策划、流程优化。运营支撑项目经验--动漫基地业务（全国性千万级用户运营项目）覆盖省份32个使用用户900万收入规模2.0亿元**为动漫基地业务投入超过110人的优秀运营支撑团队，主要负责营销、产品、合作、推广和省级支撑工作。其中**支撑了广东、贵州、甘肃、青海、西藏、河南、湖北、北京、江西、山西、浙江、四川、内蒙、重庆、海南等15个省份的落地运营品牌传播，即通过动漫英雄星计划等的品牌传播主题及品牌传播事件，助力动漫品牌形成更强的社会影响力。1围绕一个主题提升两个价值产业价值、流量价值。2狠抓三个效率留存率、转化率、活跃率3紧扣五个市场家庭市场、大众市场、集团市场、校园市场、动漫爱好者54高质量、强耦合、低成本、零门槛。关注四个根本运营支撑项目经验--广东无线城市（全国第一）**多年积极参与无线城市的开发运营工作，其中运营工作重点为项目的可持续发展提供方向研究、指标达成、服务优化三大保障

面向三大核心指标：高端策划、活跃度、业务质量管理广东无线城市面向两大核心指标：活跃度、亮点业务东莞无线城市发展规划高端策划质量监控客户服务应用开发数据分析营销活动亮点应用UIUE优化项目管理传播推广数据分析本地内容运营UIUE规范**为广东移动无线城市省级门户提供服务，效果良好。流量、活跃度均有明显提高**为广东移动无线城市东莞频道提供运营服务，效果良好，东莞无线城市2011年流量、活跃度均居于全省前列PV：1700万人次独立活跃用户：85万PV：1.8亿人次独立活跃用户：774万运营支撑项目经验--红段子（千万级用户运营项目）**目前已连续7年为广东移动有效运营支撑红段子项目，具体运营支撑包括省市两级红段子门户网站建设、省级短彩信转发跟踪平台、种子创作辅导、转发引导、阶段活动策划执行、新媒体传播等工作。2011年广东移动红段子累计促进短信转发13亿条，产生良好的社会效益与经济效益参与用户数：31836972参赛作品：1564002011年运营数据一览最高单日短信转发量：145002932短信转发量：1127481824官网流量：527185独立IP：37052红段子2011年大赛

官网短信彩信手机应用Widget业务运营支撑平台建设支撑平台运营维护2011年运营支撑工作运营支撑项目经验--浙江移动门户（千万级用户运营项目）**负责浙江移动门户的运营工作，通过研究规范、数据挖掘、活动策划、炒作传播、流量提升客户服务等不断提升门户影响力六期门户：集团标准提升运营能力，捆绑客户提升营销能力，增强效益核心目标3.多元化营销，提升效果4.多渠道传播，扩大影响注册用户1062万

活跃用户272.5万网站PV：2.65亿用户活跃度达28.3%运营支撑项目经验--同类项目推广**负责红段子全面的开发运营工作，其中包括整体的营销传播，其中安卓客户端传播效果明显。下载量已超65万/人次活跃超55%！2011年短讯负责厚工坊的客户端开发和后续推广工作（事件炒作、应用市场合作、软文推广、微博营销）安卓客户端上线至今下载量9万人次**为中国移动手机动漫基地核心合作伙伴（负责平台运营、客户端开发、数字衍生品开发、运营、推广）客户端自上线以来下载量已超百万！**在多年客户端产品推广已积累丰富的经验和资源，其中包括一支20人优秀的推广团队、成熟的管理体系和丰富的线上推广资源，在以下项目都得到有效证明目录：二、项目理解一、综合实力三、实施方案四、保障方案五、服务承诺六、优势总结移动参与手机安全的必要性手机恶意软件迅猛增长

来自业界防病毒公司的数据，截至2011年7月，全球已发现超过3500种手机病毒。全球手机病毒种类运营商投诉压力增大

由于移动互联网资费体系及网络提供方主体，用户的第一投诉目标往往是运营商，致使运营商在手机安全问题上始终是第一责任人运营商网络压力增大

由于手机恶意软件会大量占用网络资源，致使正常使用用户服务受影响，使运营商客户满意度下降，严重影响运营商声誉移动参与手机安全的必然性运营商在移动互联网及终端安全产业中具有无可比拟的先天优势，并且运营商作为国有企业特有的社会责任也决定了其在手机安全领域的主导作用品牌背书用户信任度高易于接受产品多种途径到达用户网络控制网络监测，提高云计算质量网络控制，彻底切断危害源业务策略灵活的业务定制组合策略流量优惠、套餐业务等形式吸引用户“杀毒先锋”产品规划建议--坚定不移走运营商特色手机安全产品道路单纯就手机安全产品功能而言，无论是传统，还是强调云端，社会厂商都已经做得很好，并且向着极致的方向发展。我们认为，“杀毒先锋”要从手机安全产品丛林中突围而出，必须要：坚定不移走运营商特色手机安全产品道路第一阶段：客户端阶段第二阶段：客户端+网络并重第三阶段：轻客户端+重网络简单的病毒木马查杀功能被动的网络侧防火墙薄弱的新兴病毒防护能力较差的用户感知体验完善的病毒木马查杀功能被动的网络侧防火墙多样化的服务功能体系繁重的终端负担强大的病毒木马云查杀功能主动的网络侧立体防护体系多样化的服务功能网络极低的终端负担完善的云端解决模式强大的用户感知体验项目目标分阶段从试探性营销推广、大规模营销以整合线上线下资源，省市协作，实现良性口碑传播，拉动产品用户规模。通过产品数据分析、功能优化、新功能拓展打造杀毒先锋独有产品核心竞争力，不断满意用户需求，强化用户对产品的满意度。以规模力和活跃力为基础推广产品品牌，以广东为辐射地，向全国推广。活跃力品牌力规模力以“规模力”“活跃力”“品牌力”为项目运营目标，从产品功能拓展、运营推广、产品分析、营销策划和日常运营五大模块入手分解实现目标目录：二、项目理解一、综合实力三、实施方案四、保障方案五、服务承诺六、优势总结运营工作实施策略围绕具有运营商特色的手机安全产品为运营核心以口碑为根本以用户为驱动强调运营商特色做产品区隔强调线上线下资源结合推广强调后台数据分析结果作精细化营销1核心2策略3关键运营解决方案目标工作组件杀毒先锋智慧运营解决方案功能拓展产品优化新功能拓展产品推广线上线下省市联动日常支撑产品发布内容更新地市支撑微博运营营销推广品牌口碑营销策划活动策划活动执行活动推广客户服务二线客服在线客服保障体系丰富的运营资源客户端合作资源互联网推广资源内容合作资源全国网络监测资源大数据云应用实验室优秀的项目团队超过180名优秀的运营分析专家和支撑团队成熟的互联网推广团队和运作机制运营服务团队拥有清晰的团队分工团队成员均拥有熟练的工作技能成熟的管理体系推广运作机制运营质量管理体系服务响应机制应急处理机制项目支撑工作机制规模力活跃力品牌力分阶段从试探性营销推广、大规模营销以整合线上线下资源，省市协作，拉动产品用户规模。通过产品数据分析、功能优化、新功能拓展打造杀毒先锋独有产品核心竞争力产品分析客户端分析渠道分析竞品分析以规模力和活跃力为基础推广产品品牌，以广东为辐射地，向全国推广。功能拓展根据**对“杀毒先锋”的规划，我们建议“杀毒先锋”在平台覆盖上做到安卓、塞班、苹果全覆盖，并从以下4个方面进行功能拓展基础安全手机管家网络监控信息安全

快捷方式

流量管理

数据备份

手机防盗……

病毒查杀

入侵检测

行为告警……

异常资费监控

异常流量监控

异常操作监控……

用户信息加权体系

数据流跟踪体系

泄漏追查体系……功能拓展--全平台服务平台覆盖安卓Symbian苹果wp7黑莓打造全平台服务体系是杀毒先锋作为移动核心安全策略的必然选择，建议增加iphone版除去已经覆盖的Android、Symbian、Ophone尚有近半用户无法体验到移动提供的安全产品服务，我司认为尽快实现全平台覆盖是杀毒先锋的当务之急，也是实现用户数突破的必由之选。2011年手机平台系统分布现在最主流的安全产品中360手机安全卫士与腾讯手机管家已经支持了安卓（Ophone）、IOS、塞班这三大主流系统，作为后来者的杀毒先锋必须要在全平台市场中实现突破，完成移动用户的全覆盖。用户实际需求Ophone同行业竞争对手功能拓展--手机管家--强化管理手机的功能CMCC自动切换系统优化业务管理手机防盗UI强化安全备份手机安全产品作为手机必装产品之一，应该在提供基础安全管理服务的同时，为客户提供管理手机功能的服务，并结合移动运营商的特点，提供网络管理功能手机管家功能拓展--手机管家--强化管理手机的功能UI强化：对系统自带UI在WIFI、GPRS、蓝牙控制繁琐，提供面板级控制按钮安全备份：将手机中的通讯录、短信库等其他资料上传至云端CMCC自动切换：根据用户套餐及WLAN业务办理情况，自动为用户选择网络

手机防盗：利用移动基站定位资源对遗失或失窃手机精确定位

根据WIFI、GPRS信号给予用户自动或手动切换辅助服务结合彩云、短信仓库与号簿管家等相关业务给予更有效的云端支撑结合WLAN推广给予用户自动切换服务，为移动用户GPRS与WLAN无缝连接提供帮助通过在无SIM卡等极端情况下LBS定位与GPS定位，强化运营商优势。功能拓展

结合运营商提升满意度功能拓展--手机管理--资费计算器

通话短彩费语音通话及短彩信费用流量费GPRS及WLAN费用增值业务费增值业务费用套餐基本费套餐基本费用及各项套餐优惠返还费用40%15%20%25%通过分析用户资费情况给予最优化的套餐选择方案，帮助用户了解各个业务应用，并根据用户需求给予相应推荐。功能拓展--基础安全--依托网络优势，创造崭新模式病毒查杀：主动查杀，当用户终端出现异常即通过云端对用户终端进行病毒查杀被动查杀，当用户发现系统异常，可以对云端发送指令要求给予病毒查杀服务行为告警：当用户产生危险操作（访问加马网页或下载包含病毒文件）可能会对终端造成危害时，云端根据用户行为对用户提出告警，并自动拦截危险源，保护用户终端安全入侵检测：当云端检测到用户系统正被入侵，云端会自动告知客户有入侵威胁，并自动切断入侵连接，帮组用户修复入侵后门，避免相关威胁再次发生，保护用户终端安全基础安全终端无忧行为告警病毒查杀入侵检测功能拓展--信息安全--构建安全的用户信息体系信息安全移动互联网的快速发展给人们带来便利，也给个人信息安全带来严峻挑战。这种挑战不仅来自病毒、恶意软件对用户手机进行的非法自启动、私自联网、私自发短信、恶意扣费等威胁，同时，手机用户的通话记录、通讯录、账号、个人私密文件都面临着被窥视与窃取的风险个人信息泄漏以成为除恶意软件的第二大安全隐患，作为具有运营商优势的安全产品杀毒先锋应在以下三方面为用户实现信息安全。泄漏追查体系对于网络中可能已被泄漏的用户信息加以拦截和提醒，杜绝网络侧用户信息扩散传播数据流跟踪体系监控用户产生的所有数据流，对于有可能造成用户信息泄漏行为，对用户提示，保障用户信息安全用户信息加权体系所有用户信息读取、修改、发送均需要鉴权，并告知用户可能产生的风险。保障用户的知情权功能拓展--网络监控--人无我有，重点突破网络监控异常资费跟踪通过BOSS系统跟踪用户资费信息，发现异常资费时及时通知用户确认是否为正常消费。异常流量跟踪通过网关检测用户流量使用情况，根据用户使用习惯、与流量产生原因判断流量异常，并及时告知用户异常操作跟踪通过网关对用户网络侧行为进行跟踪，如出现异常短彩信、异常功能授权等及时告知用户并终止行为。基于移动网络侧和业务侧控制力，基于竞争对手网络侧的严重不足，应加强杀毒先锋对于资费、流量及其他异常操作的监控能力，达到人无我有，重点突破的目的。网络侧的功能是杀毒先锋的亮点，也是杀毒先锋的优势，我们必须依托网络侧的优势，强化产品核心竞争力，力求由点及面的产品突破。功能拓展--基础安全—杀毒软件告警演示杀毒先锋客户端告警演示功能拓展--基础安全--云端告警演示杀毒先锋云端告警演示在用户没有安装杀毒先锋客户端的情况下，通过网络侧自动识别给予用户全方位的保护。左图：短信告警适用于用户无意识订购，诈骗短信、电话等非浏览器安全隐患右图：浏览器告警使用于用户在浏览器中遇到的一切安全隐患产品优化--面向用户的产品体验解决方案**成立了体验研究中心，在用户体验创新工作中形成了核心竞争力，拥有一支精干的用户体验团队，拥有专业的用户体验研究工具，拥有一支焦点小组团队，这些资源都可以复用到本项目中。资深产品经理：5人资深用户体验策划：8人资深交互设计师:10人眼动仪：捕捉用户眼部焦点的专业工具调查问卷：专业的设计调查问卷的方法，源自中大社会学系其他工具：客户端流量统计分析工具、客户端兼容性测试工具来自中山大学社会学系的调研团队基于之前积累的焦点小组用户团队，主要为白领和学生保持每3个月更新的速度，保证焦点小组结果的可靠性用户体验团队用户体验研究工具焦点小组团队产品优化--UIUE优化流程专业PM团队专业UI团队策划案（线框图）策划案评审UI设计案评审团队保障优化执行过程开发上线UI设计案（效果图）UE设计案（交互页）专业UE团队UE设计案评审需求评审优化修改优化修改优化修改关键点评审1.PM策划线2.UI设计线3.UE设计线4.部署上线产品优化--UIUE优化效果评估体系网站运营数据采集分析优化计划及方案确认优化方案执行焦点小组实验上线生产环境评估指标基准焦点实验指标数据采样比对焦点实验指标数据基准生产环境运行指标数据基准生产环境运行指标数据采样比对单次优化迭代结果报告**认为，每一次的优化，都必须经过用户的检验，方能真正体现价值。为此，**构建了一套包括“焦点实验指标数据+生产环境运营指标数据”为主的检验体系，通过用户调研、数据分析等对改版的方案进行持续的跟踪和优化。运营推广--策略深入参与新媒体营销推广线上线下相结合省市公司相结合数据支撑（用户、系统、平台）资源支撑（省市公司）经验支撑（**）1突破2结合3支撑运营推广--线下推广--根据数据分析结果来做用户推广借助移动运营商优势，从移动CRM系统、BOSS系统、客户服务系统、自有业务终端，网络病毒侦测平台对未安装杀毒先锋的用户进行甄选，并通过合适渠道通知客户，实现精准营销。染毒用户异常流量用户用户特征推广方式BOSS系统BI系统用户类型数据来源客户服务系统CRM系统日流量>15M频繁触发流量产生高流量资费用户扣费异常投诉户终端维修中心10086短信提醒客服人员善意推广维修人员推广、终端预装10086短信提醒PUSH推送流量业务办理短信推广移动互联用户飞信客户端用户WLAN客户端用户MM客户端用户……飞信客户端WLAN客户端MM客户端终端应用广告位业务推荐短信**与中山大学数计学院组建“大数据云应用实验室”，里面拥有移动互联数据挖掘专家4人，研究生5人，均可根据需要复用于本项目运营推广--线上线下结合--触点推广依靠运营商网络优势，向用户提供网络防护级的安全服务，并借此推广“杀毒先锋”客户端WAP拦截提醒短信拦截提醒在网络侧建立URL黑名单制度，当用户访问这些URL的时候，自动拦截，并跳转提示页面，可提示用户下载“杀毒先锋”保护系统安全在网络侧建立短信端口黑名单制度，当用户上行短信到这些端口的时候，自动拦截，并下发短信提示用户，提示用户下载“杀毒先锋”保护系统安全运营推广--线下推广--省市结合做线下推广协同作业思路：省主导、市支撑省公司在线下推广层面，省公司负责对产品推广规划、资源协调、数据分析和对推广渠道进行监控，实时掌握资源动态。地市公司依托省公司资源、数据辅助，配合省公司开展线下推广工作。营业厅（营业员推荐）营销活动（校园、生活区、厂区）10086外呼（推荐、广告）短信群发（推荐、广告）客户服务（投诉处理、意见收集）省市分工，各司其职，省公司负责规划、指导和资源协调，地市公司负责具体线下推广执行工作。**在广东21地市均有服务网络，在全国15个东部沿海省份有服务网络，均可复用于本项目运营推广--线上推广--手机安全类产品推广渠道及效果分析手机安全产品推广阶段推广渠道推广目标推广效果360手机卫士第一阶段自主平台：360安全卫士、360浏览器、360应用盒子下载网站：安卓市场、豌豆荚、机锋市场、应用汇等。

拓展用户规模360在手机安全卫士初期重点还是利用自主平台优势，利用自主平台推荐，同类产品捆绑便可实现大规模圈用户。腾讯手机管家自主平台：手机QQ、QQ浏览器、其它手机产口下载网站：安卓市场、豌豆荚、机锋市场、应用汇等。拓展用户规模以腾讯强大的产品线条优势，以手机产品，提示安装，或者装同类QQ产品默认安装等方式，抢占用户很猛。网秦安全下载网站：百度移动应用、安卓市场、豌豆荚、机锋市场、应用汇等。线下推广：手机终端，线下推广活动其它：话题炒作，新闻稿、软文推广、拓展用户规模与手机开发商家合作，终端内存产品，花费大。网秦安全的线上炒作比较强大，只要是利用了大量的写手和水军，大大为产品的拓展奠定了基础。360手机安全卫士第二阶段微博平台营销、新媒体事件炒作、话题营销等新兴传播模式品牌效应微博粉丝超75万，在作上线口碑传播时，360重点选择了新浪微博为主传播渠道，通过资讯、营销、互动推动品牌效应。腾讯手机管家自主平台：手机QQ、QQ手机浏览器、其它手机产品微博平台：以腾讯微博为主，新浪微博少量更新品牌效应腾讯手机管家依托着QQIM等产品，在作品牌效应重点还是依附自家产品，虽然在新浪微博也有官博，但运营不多。网秦安全微博平台营销、事件炒作、线下营销活动品牌效应微博粉丝超14万，营销活动多，粉丝质量高，重视与粉丝的互动。在第二阶段继续利用新媒体炒作等方式进行。运营推广--线上线下推广--思路：三步曲以新媒体为主传播阵地，以数据、资源和经验为支撑，通过新媒体推广，实现用户规模拓展和品牌影响力扩散。试探性营销大规模营销品牌营销结合新媒体新趋势和用户聚集阵地，以推广新手法开展营销：病毒炒作：借助相关媒体和互联网合作资源资源，对产品进行网络炒作，迅速引起社会关注，成为热门话题。微博营销：以人气最旺的新浪微博为主渠道，尝试微博推广。以下载渠道为主要阵地，实行大规模营销策略移动自有平台：139邮箱、移动微博、移动门户、飞信等渠道专题、软文、广告推广。应用推广渠道：应用商店、手机下载站，浏览器渠道、手机应用论坛更新推荐其它推广：话题炒作、SEM等辅助。通过高端研讨会、专题报告、评测文章、体验文章提升品牌美誉度微博推广：将杀毒先锋微博定义传播正能量，营销良性口碑。举办专题论坛：以第三方权威机构合作开展手机安全等主题论坛，并以互联网为传播渠道，吸引关注，提升口碑。运营推广--线上推广--试探性营销--试水新媒体营销方式第一步新媒体试探性营销，不需要“面面俱到“而要”精准“，大胆深度新媒体营销方式。微博营销--突破常规，不走寻常路事件炒作--以一敌百，一击即中赋予官网微博性格化具有“杀毒先锋”的独特语言利用高峰时间节点发布信息案例：以独特方式走红于新浪微博的浙大CCNT实验室饮水机（一台会自动发微博的饮水机引起了网友的围观，开通微博不到24小时就吸纳了近万粉丝。因为微博内容非常萌，瞬间走红于网络。）亮点：特独的微博表达方式拟人化的微博形象微博独具性格化发布文字+语言（语音可爱萌人）动感地带校花校草人物事件：同学怀疑他是GAY于是上天涯咨询网友效果：有人认出他就是本校的学生，且正在参加校花校草活动。注意力、互动传播力话题热度深度炒作将用户注意力引导至营销的活动中疯狂传播本案例为**在动感地带官网“校花校草”评选活动中的实操炒作案例，最近发现有部分厂商抄袭本案例作为经验，特此严正声明。策划一个有力曝发点完善的炒作排期（人员、渠道、资源）其它传播互相配合专人引导口碑传播+运营推广--线上推广--全面利用各线上渠道开展大规模营销自有渠道（规范）互联网渠道（管理）新型渠道（拓展）移动门户、飞信、139邮箱、移动微博等推广有规范：制定自有渠道推广规范、推广频率、推广创意。效果有分析：针对每推广渠道，定时定量监控数据和分析，指导下阶段推广。应用商店：针对91助手、机锋网等应用商店发布资源和推荐。浏览器渠道：建议和UCWEB合作，深度结合推广产品。手机应用论坛：与知名手机应用论坛进行流量合作营销活动：整合资源，分阶段开展线上线下营销活动（如下载有奖、推荐有奖）带动下载量和活跃。微博渠道：由专门的团队负责对微博微博进行深度运营，且结合微博微群、微活动等渠道进行产品推广。社交媒体：与线下营销活动相结合，由社交媒体进行引曝，通过资源整合，扩大产品口碑。专人专职负责：由专门的传播团队负责对新型渠道进行深度渠道和尝试，总结分析出有效于产品传播的方式。依靠移动运营商独有的优势渠道，并结合互联网/移动互联网新推广渠道，**将会根据推广目标为杀毒先锋量身定做渠道推广计划并负责效果监控与应急调整运营推广--线上推广--品牌推广“杀毒先锋”作为具有运营商特色的手机安全产品，目前特色功能为：云杀毒、骚扰拦截、流量监控。**将围绕这几点来做杀毒先锋的线上品牌推广工作。网络侧杀毒骚扰拦截流量监控以前瞻性的视野与全局性的高度和高端资源整合能力与手段，帮助“杀毒先锋”获取政策与政府层面支持、引导媒体正向宣传。高层认可行业认可用户认可从专业的角度得到行业的认可，树立成行业的标杆从实用、易用的角度得到用户的认可，成为用户之间相互推荐的好产品高端研讨会/论坛行业调研报告社会责任报告全民安全活动行业评测文章技术探讨文章行业调研报告用户使用体验报告用户一问一答用户推荐文字使用专题主流媒体门户网站行业网站手机论坛百科类网站社交网站运营商特色运营推广--微博运营--杀毒先锋官方微博现状分析粉丝量少，活跃度低杀毒先锋产品资讯内容少，品牌认知度差微博发布信息在专业度和趣味感方面失衡互动转发内容与产品关联性不大与用户没有产生共鸣、互动现状分析新定位新定位：专业，个性新做法内容：专业、规范（更新快）互动：及时、精准（互动强）活动：清晰、简单（目标明确）传播：方法、资源（传播快）运营推广--微博运营--微博定位为您的手机安全专业护航--杀毒先锋互动平台专业，个性运营推广--微博运营--内容规划发布内容更新规则内容目标产品动态功能发布通信/应用/隐私/设备安全热门话题行业资讯线上线下活动产品推广关系维护品牌传播及时更新：根据手机安全行业和杀毒先锋产品、受众特性组合内容，并通过数据分析研究用户登录微博规律及时推送内容。坚持原创：官方微博保证所发布内容的原创性（原创90%以上），保证话题新鲜度和转发的价值。注重互动：强化粉丝对微博的粘度，安排一名专业微博运营人员负责与粉丝进行持续的（评论、转发）互动。线下内容线上扩散结合移动运营商特色和杀毒先锋定位，从“专业、个性”出发规划内容主题，从内容发布、更新规则，实现最终的产品推广，关系维护和品牌传播。运营推广--微博运营--互动运营互动带动口碑内容互动评论互动营销互动内容互动以打造具有移动运营商特色的手机安全产品官方微博，从从“专业、个性”出发规划微博内容，做到原创性强、互动性强、更新快。内容发布细则：病毒预警通信/应用/隐私/设备安全产品动态/产品发布热门话题线上线下营销活动评论互动强化粉丝对微博的粘度，安排一名专业微博运营人员负责与粉丝进行持续的（评论、转发）互动，推送产品的同时并收集用户反馈和投诉处理。互动要求：关注高质量粉丝互动把握互动时间互动并收集反馈活动互动根据产品特性和用户需求，分阶段策划系列线上营销活动，吸引粉丝围绕、参与并关注。互动要求：以增加微博粉丝量为主对新粉丝推送产品功能、特性以营销活动带动口碑亲切互动，引起共鸣活动吸引，引发关注内容发布，品牌告知以三大“互动”引导目标用户关注、评议、互动于微博平台。运营推广--微博运营--活动规划活动形式操作关键执行保证资源保证活动形式要求简单，低门槛，便于普通大众用户参与。活动形式建议：产品有奖转发产品有奖征集产品有奖竞猜产品有奖调查线下营销活动**在微博活动营销有丰富的经验支持，强大执行力和传播资源保证，可保证为杀毒先锋官方微博提供有效的活动营销策划和执行。一、要求活动规则清晰、简单二、善于把握并激发参与欲望三、控制并拓展传播渠道四、沉淀粉丝和后续传播、注重互动超200个新浪微博红人传播资源，其中百万级粉丝名博超50个。500家论坛、SNS、知识平台、视频分享平台资源。2000个移动微博、搜狐微博、腾讯微博营销帐号。10人的微博运营团队保证，曾成功支撑运营广东无线城市新浪官方微博、广东动感地带官方微博，东莞/江门无线城市官方微博，团队成员稳定，执行力强，经验丰富，随时可应付任何的推广突发事件。运营推广--微博运营--活动执行流程活动后活动策划宣传推广发布活动上线检查活动监控中奖处理活动制作活动总结活动执行

活动前活动中运营推广--微博运营--传播运营广告物料关怀邮件自主平台外部渠道SNS(开心、人人)微博内容微博应用论坛、问答短信群发行业话题安全问题病毒预警线下线下营销活动产品动态功能发布微博红人内部渠道在运营前期，借助微博红人的强大的影响力，扩大自己的影响力，增加关注度。借助新浪微博提供的相关应用，如微群、投票、微活动、微应用，充分调动粉丝的活跃度。利用SNS“熟人社交”的特性，通过SNS红人对无线城市官方微博进行推广，扩大影响力利用论坛的超高人气，强大的聚众能力，提供高效传播，导致传播的连锁反应结合杀毒先锋官方微博营销活动，对已有移动客户进行短信群发，吸引他们关注微博，引导下载使用。在关怀邮件中加入官博信息在广告物料内容中加入微博地址，引导关注在10086移动门户和飞信上进行宣传，吸引关注辐射出去运营推广--微博运营--案例社会化精准营销解决方案：准确洞悉需求实时舆情监测精准品牌传播真实传播效果产品分析--杀毒先锋的数据分析工作思路用户分析客户端分析AB竞品分析D渠道分析C**建议，杀毒先锋的数据分析工作主要从四个层面开展：用户、客户端、渠道、竞品。数据分析的结果用于指导线上线下推广、产品功能拓展等方面。通过网络病毒监测平台、BOSS数据深度挖掘、网络系统监控及10086反馈，用于找到目标用户，并制定相应的产品改善策略。对杀毒先锋客户端开展综合分析、用户行为分析、使用习惯分析、功能分析、终端及网络分析，为客户端功能拓展、产品优化提供依据。针对客户端各推广渠道进行数据跟踪，效果分析，用于指导、调整营销推广计划。跟踪360手机安全卫士、腾讯手机管家及其他同类手机安全产品，研究其最新功能、体验设计、宣传推广等。用于指导产品设计等工作。**与中山大学数计学院共同组建了“大数据云应用实验室”，拥有数据分析专家5人，中大研究生5人，可根据需要投入本项目中产品分析--用户数据分析对网络病毒侦测平台、BOSS数据、网络系统监控和10086反馈数据进行分析，一方面从数据中挖掘出潜在的病毒，另一方面是挖掘出可能染毒的用户，并能采取相应的措施进行处理。网络病毒监测平台10086投诉网络系统用户投诉用户反馈垃圾短信诈骗电话疑似病毒/疑似威胁感染病毒用户数用户消费数据用户流量数据BOSS数据挖掘发现潜在病毒发现潜在用户恶意扣费病毒后门木马肉鸡程序吸流量程序网络拦截发布预警话费暴涨短信暴涨流量暴涨明显感染病毒特征自动拦截提醒用户产品分析--客户端分析在“杀毒先锋”客户端中，插入由我司提供的SDK，通过统计分析平台，收集客户端的数据，并对数据进行汇总分析，用于指导客户端的优化。综合分析新增用户活跃用户沉默用户启动总次数总用户数人均登录次数下载次数卸载次数版本分布浏览量热点图应用下载数用户投诉率客户端用户分析活跃用户启动次数留存用户页面访问使用频率使用时长地区分布功能分析使用分析功能按键响应时间功能持续停留时间按键点击次数横竖屏浏览比例页面跳出率终端设备设备操作系统分辨率运营商联网方式访问页面使用时长使用频率错误分析产品分析--渠道分析对每个推广渠道进行跟踪和分析，并根据结果优化渠道推广策略，调整渠道推广计划需要统计每个渠道每次投入的金额、产生的效果、效果效能。杀毒先锋渠道分析总表推广渠道规划

调整渠道计划在策划推广方案时选取渠道

确定投放的目标和成本

确定投放的具体形式

确定具体的投放时间计划调整投放时间计划

调整投放的具体形式

更换推广的渠道

调整推广的价格产品分析--竞品分析关注竞品产品动态、从产品功能、界面风格、传播策略、赢利模式等分析，找到产品优势所在，结合移动运营商特有优势，不断优化杀毒先锋。报告产品优势报告输出关注竞品360手机安全卫士腾讯手机管家金山手机卫士网秦安全调研报告产品优化报告由调研人员负责对竞品动态进行监控，并以周为单位输出竞品分析报告。每月定期整合竞品分析材料和杀毒先锋产品现状，规划产品优化方案并提交。界面风格产品功能特色功能创新性:研究分析竞品产品的风格，特性。用户体验：从用户体验出发研究产品体验。版本更新：系统版本、版本更新时间规律研究。关注重点竞品的杀毒功能扫描速度、查杀率、性能对比、功能对比等。用户对于工具类应用的使用不再局限于杀毒、防骚扰这么简单，研究竞品特色功能，并结合用户需求，移动特色，规划杀毒先锋核心竞争力功能。。江民手机安全管家营销策划体系--面向指标的可控的新营销服务内容活动传播指标业务量用户量活跃量留存率影响力美誉度内容采编资讯性、趣味性、交流性百分百落地的执行力和渠道力！活动策划带量类、带质类、特殊类微博营销微制作、微话题、微炒作事件策划、资源合作炒作执行、效果分析事件炒作新稿闻撰写及投放第三方合作、效果监控公关软文500论坛/150IM/SNS媒体1000置顶资源/100兼职团队资源保证整合营销节日、特殊专题、话题活动开发技术开发、活动发布、监控风险监控风险预估、风险预警风险应对、后期评估效果分析数据提取、效果分析报告分享、经验指导个性推送专业性、精准性、可订制内容审核规范性、安全性、一致性**在多年服务运营商的营销工作中积累丰富经验和资源优势，可有效跟进和响应杀毒先锋产品营销需求，并通过有效组合营销资源，通过内容、活动、传播、总结分析环环相扣，实现目标。营销策划--以内容留住用户**拥有完善的信息采集、编排、管理机制，对信息进行全面收集筛选，为客户提供精品内容，并确保信息发布的及时性、安全性。内容采编内容审核内容推送精品热点适合性健康度全面性确保信息发布及时性、有效性后期专人负责跟进相关的信息管理，对拨测反馈的问题进行及时的修复严格审核，质量保障通过对客户通信特征、过往消费特征、区域性特征的综合解析，了解客户的诉求偏好，作为推送基础；建立应用筛选机制，从界面、功能、稳定性、安全性等方面进行筛选，保障价值；基于“客户-产品”的有效适配，建立应用精准推送适配；持续性形成精品应用，以及客户偏好性沉淀，形成精品库；内容更新：负责对官网日常常规更新、和新产品在各应用商店等渠道发布的产品介绍、关键字、图片、更新说明。文案包装：针对不同阶段产品进行全面的文字包装，并实行推送。版本发布：对产品新版本进行及时更新。营销策划--营销活动--组件化营销策划线上活动线下活动策划组件化过程可控制效果可预测经验丰富广东动感地带官网成功案例广东红段子广东无线城市浙江移动门户广州、东莞无线城市活动策划活动执行效果分析安全监控**从多年的运营经验中总结出一套成熟的活动策划流程，其中包括成熟的活动能力池、活动效果经验值库，可实现活动组件化、过程可控制、效果可预测。营销策划--营销活动--活动能力池注册登录产品关注量使用类业务充值营销活动站内活动互动功能注册用户数客户渗透率产品关注量产品下载量某应用使用率下载有奖推荐有礼签到有奖体验有礼答题有奖完成组合任务有奖办理业务有奖小额话费票劵类奖品实物类奖品积分奖品业务体验包虚拟荣誉WEBWAPAPP短彩自有渠道交叉营销外部渠道++++

指标渠道活动焦点活动形式激励方式**从多年的运营经验中总结出一套成熟的活动能力池，根据运营商的不同需求，快速抽取要素，配置出相应活动。营销策划--营销活动--面向指标的营销活动执行流程规范整体规划目标分解活动开展活动策划资源准备活动开发活动执行效果总结根据目标要求，结合过往积累的数据，挑选合适的活动形式及资源投入力度将活动开发抽象化要素资源化，提高活动可配置开发程度细节决定成败，而细节的把握取决于经验的厚度总结是将活动经验提升为效果把控能力的关键步骤关键词：效果+可控多年的移动营销活动执行经验，得出活动效果可靠预估成熟的执行团队带来细节把握和默契的配合整体具体活动开始前的效果预估准确度一直是活动营销工作的瓶颈！营销策划--营销活动--风险控制机制3、风险预警机制数据监控人工监控辅助拔测监控完善的活动风险把控流程最大化降低活动风险4、风险应对客户协调技术处理123455、风险后评估2、风险应对规划

设置检查点，上线前测试

规则穷举检查

其他风险应对方法1、风险预估（识别风险过程）技术风险活动规则风险其它风险从活动风险预估，风险应对资源池确认、风险预警机制、风险应对和风险后评估等一系列风险控制形成闭环工作，保证活动数据、活动流程安全。营销策划--营销活动--活动效果经验值库活动形式说明转化率次月存活率注册有奖激励新用户注册成为会员，注册即奖励5元话费。46.3%17%推荐有礼针对用户注册及活跃，激励会员推荐新用户注册激励会员向朋友推荐功能。每推荐成功1位即奖励5元话费。21.8%16%签到有奖刺激沉默用户活跃，每月第一次签到即可获得5元话费奖励。36.3%9.6%体验有礼培养重点栏目应用，提升用户对网站的认知度及忠诚度，对体验指定栏目应用的用户给予5元话费奖励。26%12%完成任务抽奖提升业务办理量，用户必须完成指定的任务，方可获得抽奖机会。促进业务办理，同时也可刺激登录。12%7%预设位置中奖提升用户黏度，用户操作任务到指定步骤时，即获得奖励。如：大富翁走到某个位置即有奖。19%8%连续操作激励提升用户黏度，每月连续登录7天以上获得10元话费奖励20%18%答题有奖培养栏目应用，提升用户对栏目应用的认知度，用户体验栏目应用参与答题，答对题的用户可获得10元话费奖励。30%19%团购、秒杀促进业务办理量，如：话费五折秒杀、G3手机8折团购25%3%**能根据多年的运营经验预测活动效果，从而控制活动的风险和投入产出比。营销策划--营销活动--线上案例：广东动感官网第三季度营销活动活动效果：PV：442,666UV：78,317参与客户数：25139活动参与人次：42780新增客户数：2233活动效果：PV：420,931UV：93,128参与客户数：2321新增客户数：885微博关注人数：1040活动效果：PV：446,854UV：93,096参与客户数：

60419参与客户次数：472822新增客户数：3441活动效果：PV：170,347UV：42,009参与客户数：11636新增客户数：42292微博关注人数：1871**运营组为配合广东动感地带九月迎新，全面开展心答题大富翁、关注微博，订阅动感outlet送惊喜、欢乐开宝箱，惊喜猜数字四大活动，活动效果理想，且模式得到客户与用户的认同。营销策划--营销活动--线下案例：签到活动“校园迎新，签到送话费“2011年9月，为推广校园市场，上线“我的大学”工作台，针对东莞理工学院等6所高校打造入学攻略、最新热帖、校园生活、精彩移动等栏目内容，收集了31000名白名单号码，同时针对东莞市内27所迎新学校开展LBS“无线城市新生开学签到有礼”活动，活动共吸引15000人注册LBS，活动访问量达125000人次。“第七届广东国际啤酒节”9月28日-10月7日无线城市利用LBS移动商盟平台，与常平镇政府联合举办啤酒节无线城市手机签到营销活动，活动共吸引签到人数47815人，注册LBS用户50852户，吸引访问量143000人次，有效培养客户LBS使用习惯。移动商盟在东莞各应用中排名第一，成为最大热点应用。

常平啤酒节LBS整合营销，以热点带动热点“我的大学”上线，校园营销全面开展校园迎新活动界面啤酒节活动页面营销策划--营销活动--线下案例：绿道游智能交通首页以“低碳出行，全民运动”为特色，结合无线城市LBS应用，东莞无线城市开展“轻松游绿道，开心赢大奖”活动，树立无线城市“绿色，科技”新形象，提升知名度，推广LBS应用。活动仅使用营销资源1.2万元，共吸引30978位用户关注，增加了18920位新注册用户，获得301位骑行爱好者的大支支持，驿站签到总量1260次，其中12位骑行爱好者坚持完成全程近600公里的27个驿站的骑行签到任务，该活动是东莞公司探索无线城市低成本精品营销模式的有益尝试。游绿道，树立“绿色，科技”新形象客户服务--支撑体系客户服务支撑工作主要包含三大块：客服受理、服务把控、客服分析。**拥有6年的二线客服经验。能为杀毒先锋二线以及在线客服服务。客服分析周报客户拨测分析双周报客户投诉录音分析报告客服分析月报服务把控客服分析客服满意度促产品优化每双周进行神秘客户拨测每月抽取10%的客户进行投诉录音客户资料客户类别产品信息问题分类投诉分类优化建议客服支撑内容及工作流输出文档目标客户服务解释口径客服手册（FAQ）客户服务流程说明(未)解决问题备案保流程畅通客服受理问题分类分解运营类问题解答7×24小时热线投诉处理营销类问题解答技术问题解答日常运营--地市支撑--协助省市公司开展业务支撑工作支撑内容：协助地市规划整体运营工作、提供运营推广计划和辅助执行支持省公司广州移动深圳移动东莞移动佛山移动江门移动中山移动惠州移动珠海移动汕头移动其它移动**业务支撑协助省公司：分析全省情况、制定传播计划、驱动地市积极性、通报表扬地市亮点、定期总结省市运营情况协助地市公司：规划地市业务推广计划、渠道拓展计划、定期汇报情况、包装成功案例等**在广东21地市均有服务网络，在全国15个东部沿海省份有服务网络，均可复用于本项目同类项目包括：动漫基地运营、红段子运营、广东动感地带运营、广东无线城市运营日常运营--报告输出常规报告（周/次、月/次）专题报告（不定时）内容1、杀毒先锋用户发展情况分析：新增用户数、活跃用户数、总用户数等；2、杀毒先锋流量使用情况分析：杀毒先锋的总流量、高校流量、高校流量占比等；3、杀毒先锋收入情况分析；4、客户端数据分析：新增下载用户数、新增使用用户数、活跃用户数、总用户数；5、杀毒先锋亮点、预警和异常波动情况及分析6、常规数据分析视运营需要随时增加和调整数据提取和分析项目。要求1、每周、每月提供定期提供常规运营数据分析报表；2、主动推送数据分析报表至相关负责人；3、数据出现重大异常应重点标注，及时反馈主管上级领导，并查明数据异常原因，做好运营指导工作；4、运营人员的日常数据提取需求应及时响应，一般情况下应在需求人提出需求的24小时内响应，如有困难的应和需求人员协商决定。内容1、为运营部门、局方提供专题数据分析；为营销策略制定提供依据；2、为营销策划组提供专题数据分析，为营销策划过程提供合理依据；3、Web门户、客户端上专题营销活动的效果监控，包括参与用户数、参与用户增长变化情况以及营销4、活动结束后的效果和效益分析。要求1、分析人员按照需求人员的要求以及专题的个性化要求按时按质完成数据分析任务，不得擅自更改分析要素，如有好的建议，可以和需求人共同商议后决定；2、应保持专题分析结果的客观公正性，不要因相关运营人员的主观意志所影响改变数据分析结果；3、运营人员的专题分析需求应及时响应，大型专题分析应在需求人提出需求的72小时内响应，如有困难的应和需求人员协商决定。在多年支撑运营项目工作中，**已总结出一套成熟的报告输出流程，其中包括常规的日、周、月报告，专题类：数据分析、竞品分析、专题活动等，通过定时定时的报告输出，使得运营管理者可及时全面对整体业务掌控，并可及时对运营、营销的方法和策略做出调整。目录：二、项目理解一、综合实力三、实施方案四、保障方案五、服务承诺六、优势总结保障方案--执行团队架构项目经理活动策划1人活动执行1人产品设计1人客服经理1人顾问团产品优化设计2人产品推广4人客服人员2人产品优化1人营销策划2人客服支撑3人日常运营2人**服务人员构成为现场支撑+后方支撑双层组织结构，其中现场人员全程参与提供服务，总部核心成员后台深入支撑。**为更好服务本项目，除满足招标书上人员要求外，额外免费投入4人运营人员（推广2人、客服2人），保障项目高效运作，包括项目经理1人、运营优化设计师2人，产品推广4人，营销策划与执行2人，客户支撑3人，日常运营2人。微博运营1人推广策划1人推广执行2人内容更新1人地市支撑1人保障方案--核心成员--1编号姓名学历工作年限项目角色能力介绍1孙海霞硕士6年项目经理运营总监六年以上移动互联网运营经验，公司大型项目实施运营负责人，曾参与六届广东省红段子官网、无线城市互联网基地、广东省动感地官网、浙江移动官网、广东无线城市、深圳无线城市、广州无线城市、东莞无线城市项目整体工作实施与管理。2傅炘本科4年日常运营曾参与无线城市互联网基地、广东省动感地官网、浙江移动官网、广东无线城市、深圳无线城市、广州无线城市、东莞无线城市以及厦门动漫基地运营。3洪晓敏本科4年日常运营曾参与无线城市互联网基地、广东省动感地官网、浙江移动官网、广东无线城市、深圳无线城市、广州无线城市、东莞无线城市以及厦门动漫基地运营。4刘燕英本科5年优化设计曾参与无线城市互联网基地、广东省动感地官网、浙江移动官网、广东无线城市、深圳无线城市、广州无线城市、东莞无线城市以及厦门动漫基地的产品优化设计。5张郑腹本科3年优化设计曾参与无线城市互联网基地、广东省动感地官网、浙江移动官网、广东无线城市、深圳无线城市、广州无线城市、东莞无线城市以及厦门动漫基地的产品优化设计。6程娴本科5年产品推广曾参与无线城市互联网基地、广东无线城市、广州无线城市I逛街、东莞LBS商家拓展工作。7林磊本科3年产品推广曾参与无线城市互联网基地、广东无线城市、广州无线城市I逛街、东莞LBS商家拓展工作。8陈伟本科3年产品推广曾参与无线城市互联网基地、广东无线城市、广州无线城市I逛街、东莞LBS商家拓展工作。保障方案--核心成员--2编号姓名学历工作年限项目角色能力介绍9李诗雷本科4年市场专员曾参与无线城市互联网基地、广东无线城市、广州无线城市I逛街、东莞LBS商家拓展工作。10林靖本科3年客服支撑曾参与广东省红段子官网、无线城市互联网基地、广东动感地官网、浙江移动官网、广东无