魅力导游礼仪学

欢迎大家乘坐快乐礼仪专列……

放慢节奏、放松心情、愉快学习!导游骨干教师礼仪讲座

共同品味礼仪的魅力：

*真正高兴见到你，拍拍手来欢迎你，……!

一曲“欢迎你”使陌生的团友们靠近、快乐并结下友谊！“不学礼，无以立。”有理不一定走遍天下，有礼却可以四通八达!“一撇一捺是个人……”想一想、议一议礼仪是什么?礼仪有什么?礼仪为什么?礼仪忌什么?礼仪的本质是什么?教养，职业道德修养礼貌礼节仪表仪式人际交往、沟通合作忽略对象差异性、度真诚、尊重、从一个国家和民族而言……

国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。

—颜元礼仪是社会文明进步的标志礼仪是社交活动的行为准则礼仪是人际交往中的一座桥礼仪是一封通向世界的推荐信

就个人而言……个人素养的外现走向社会的名片广交朋友的法宝事业成功的桥梁案例：美国白领争相优雅培训目录项目一导游员服务礼仪程序与规范接受任务准备迎接迎接与服务讲解道别礼仪……项目二导游员形象标准与塑造容貌修饰服饰搭配仪态举止语言交流项目一模拟初次见面时我来了，你来了……

欢迎辞有效沟通感情表情声音目光与表情训练模块一

服务人员表情目光表情笑容的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然亲切有神要求真诚发自内心=+微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感。要求视角：正视对方、体现尊敬、重视仰视对方、体现崇敬、谦恭俯视对方、散点柔视……部位：远视大三角、近视倒三角注视时间：三分之一、三分之二注视方式：一对一、一对二、一对三注视禁忌：傲慢、冷漠、鄙视、轻视、盯视、游移、暧昧、咄咄逼人

目光的礼节

无法控制的、发自内心的流露，眼睛里放射出愉快的光彩只有感受到生活的愉快和成功的人，才会具有迷人的微笑，这种微笑有着感人的力量，显示了一个人对生活的满意和自信，它是最佳的形象象征。真诚热情的微笑是最好的见面礼

承认对方……赏识对方……眼神与微笑训练“寻宝石之旅”目光接触最有价值的信息是：模拟欢迎与道别式模块二

迎、送宾客规范和意义

“迎三送七”“情感表现”

位次——等级与平等的平衡艺术并列式

安排好宾主位次……轿车座次1

参观/引导2上下楼梯3上下电梯4入住酒店5安排用餐6递接物品(资料/笔)来宾的服务礼仪

餐桌礼仪座位排列餐具使用交谈礼仪

在餐桌上的表现可以推测你在客人、同事或领导面前的表现。餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你在品味食物别人在品味你

餐桌礼仪模拟交际礼节模块三人际交往中见面礼仪称谓礼问候礼鞠躬礼介绍礼握手礼名片礼善用尊称因人因境施礼有度介绍有别注意禁忌身份象征

尊者有权决定握手。（1）时机（2）顺序（3）姿势（4）力度（5）时间（6）目光（7）表情（8）语言握手原则与要领名片

○现代人的脸面、形象

○现代人的身份象征名片“第二身份证”项目二塑造形象您好，我是导游……发型、面容、装束、导游证佩戴有效沟通视觉嗅觉触觉

“第一印象”

这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。只有留给人们好的第一印象,你才能开始第二步。

——罗伯特▪庞德形象&礼仪，动静皆美态社会心理学家奥伯特·麦拉比安55387定律：声音外表和礼仪（肢体语言）语言55%38%7%构成形象的四元素：外表形象行为形象声音形象语言形象旅游职业人员形象要求精神饱满，微笑服务容貌修饰，洁净美观装束配饰，突出职业仪态举止，庄重大方语言交谈，文明礼貌发与发型规范与实训模块一

女士：

发长：刘海不遮眉，长发不披肩，头饰色彩深发质：黑色、有光泽、且打理清洁、整齐发型：适合职业、身份、自身条件，有朝气忌讳：发型怪异、染彩发，头发有异味肩膀上有头皮屑，头发不可过短发型的塑造发型的塑造

男士：

发长：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线。长度三至七公分左右发质：清洁、整齐、黑色，有光泽。发型：适合职业、身份、自己，且有朝气忌讳：发型怪异、有异味，有头皮屑工作妆规范与实训模块二

面部护理及修饰1.男士：每日洁面、不留胡须鼻毛不露、口气清新面带微笑、神采熠熠

2.女士：面部洁净、唇红齿白皮肤细腻、淡妆靓丽眼含笑意、充满自信肢体修饰颈部：注意洁净护肤…肩臂：腋下……手部：洁净、护肤、灵活，不留长指甲,不染彩色指甲腿部：保持清洁，精心修饰……腿部、脚部修饰

鞋袜要干净完好男女不可露袜口袜长、袜色恰当鞋跟高度要适宜

工作妆标准：原则：“妆成有却无。”不当众化妆，残妆不对人符合规律：（1）选择化妆品（2）掌握化妆法：“三庭五眼”法化妆程序：洁肤、护肤、修复美化、整体修饰。服饰规范与着装实训模块三

服饰搭配（一）服装穿着（二）饰品搭配五要素正式场合着装要领职业套装衬衫领带123皮鞋45配饰男士西服穿着规范与衬衫配套与领带配套与鞋袜配套女士西装套裙着装规范大小适度，穿着到位搭配适当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体

女士正装图片

首饰佩戴规范风格：简洁、大方、朴素耳部：耳钉、简单的耳环颈部：细的或比较细的项链，金色或银色、小型的吊坠手部：式样简单的戒指、每只手只戴一只全身饰品不宜超过三件择装原则“TPO”

T：时间季节时代P：地点场合身份O：目的对象

蕴涵历史文化背景展示公司形象树立服务品牌体现团队精神自我约束……职装内涵仪态规范与实训模块四挺拔的站姿

要求：

头正、颈直、肩压，胸展、臂垂、腹收，臀紧、膝提、趾抓，重心移置到脚掌上。

克服不良站姿1、身躯歪斜2、弯腰驼背3、趴伏倚靠4、双腿大叉5、脚位不当6、手位不当7、半坐半立8、全身乱动落座：稳重、典雅

起坐：平稳、敏捷典雅的坐姿

坐姿的基本礼规

一、礼让尊长、不抢先。二、讲究方法“左进左出”三、“浅坐显尊重”四、坐姿避免叉腿、翘腿、抖腿前仰后合或手乱放置稳健流畅、优美的走姿a步姿b步位c步度d步速e步韵

双手递接目光姿态手姿臂姿手势礼仪

动一动；走一走；比一比……挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸启座。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。不妨随意走动一下……。走路要够自信，抬头、目视前方，迈步前行。手势要少，要准确。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖，身体安静。语言交谈规范与实训模块五何谓沟通？

“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言还包含体态语言、个人的习气和方式、物质环境—即赋予信息含义的任何东西。”《大英百科全书》沟通从心开始！

你认为哪一方面沟通更容易？信息、思想、情感

良好的语音清晰悦耳标准化规范化准确度音量的大小是文明程度的表现音量的大小是自信态度的表达音量的大小是空距离的反映

适当的音量

准确的语感妙用停顿设计问题安排节奏

语言的魅力！

“良言一句三冬暖恶语半句六月寒”

“语言是人类所特有的用来传达思想,交流情感的工具……。”

“语言最能表现一个人，你一张口，我就能了解你。……。”（美）知名教授保罗·福塞尔

语言文明礼貌意义

语言礼貌要求

称谓恰当，问候及时，言辞礼貌，语意明确，口齿清晰，应答积极，