酒店培训课件-责任心

需要您配合做的两件事请将手机设置静音或振动状态有来电，请到培训室外接电话

多谢合作！字母游戏神奇的字母如果将A—Z的26个字母分别赋值为1%—26%那么哪个单词会成为100%呢？ABCDEFGHIJKLM12345678910111213NOPQRSTUVWXYZ1415161718192021222324252647%看来运气是比较虚幻的Luck？Goodluck88%好运气也不是永恒48%欲望太多，也不是好事Sex？54%爱情也不够完美Love？72%？婚姻比爱情完美Marriage？有种说法：婚姻是爱情的坟墓？72%钱不是好东西，没钱也万万不能？Money？96%读书还是有用的，知识还是很重要！Knowledge97%领导力是蛮重要的！Leadership98%天才就是2%的天赋，加上98%的汗水！Hardwork1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=？Attitude猜猜最后是什么？100%看来米卢说得对！你的“态度决定一切!”

Attitude态度工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。什么是工作态度百度百科猜字谜

古希腊神话中说，人的一生是背负了一个沉重的行囊在赶路的。尽管我们历尽艰辛，却始终无法丢弃它，因为这背囊上写着三个字

谜底

责任心责任心的定义责任心是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、对社会、对国家及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。责任心是立身之本一个人可以不伟大，但是不可以没有责任心。在任何时候，我们都不能放弃自己肩上的责任，扛着它，就是扛着我们对生命的信仰

美国前总统杜鲁门的座右铭BOOKOFSTOPHERE责任到此，不能再推。德国最愚蠢的银行2008年9月15日上午10时，美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。德国最愚蠢的银行当日上午10时10分德国国家发展银行通过向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入3亿欧元。调查报告首席执行官：我知道今天要按照协议转帐，但是撤销这笔巨额交易，需要董事会开会讨

论决定。董事长：我们还没有得到风险评估报告，无法及时作出正确的决策。董事会秘书：我打电话给国际业务部催要风险评估

报告可那里总是占线。我想，还是等一会儿打吧。调查报告国际业务部经理：星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得提前打电话预定门票国际业务部副经理：忙于公司其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息

负责雷曼兄弟公司业务的高级经理：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在，我要去喝杯咖啡了

调查报告文员：10时03分我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产的新闻，马上跑到高级经理的办公室，当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的。结算部经理：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转帐吧。结算部自动付款系统操作员：经理让我执行转帐操作，我什么也没问就做了。董事长等待风险评估报告结算部自动付款系统操作员结算部经理让我执行转帐操作，我什么也没问就做了首席执行官等待董事会开会决定

董事会秘书正向国际部催要风险评估报告，电话总是占线国际业务部经理正打电话预定音乐会门票国际业务部副经理忙于其他事情没有去关心雷曼兄弟公司的消息负责雷曼兄弟公司业务的高级经理在休息室喝咖啡等待文员上网浏览新闻后的报告文员10时03分看到新闻，立即跑到高级经理办公室写了张便条放在桌上结算部经理今天是协议规定交易的日子，没有接到停止交易的指令，所以按原计划转帐

责任怪圈思考德国国家发展银行3亿欧元的巨额损失是否有可能避免？著名经济学家哈恩评论

这家银行上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，就创造出了

“德国最愚蠢的银行”媒体点评

“实际上，只要其中有一个人认真一点，这场悲剧就不会发生。”人们并不怀疑德国国家发展银行行管理层的智商和能力，而他们所缺失的正是责任心。责任心与能力责任心能力DABC责任心胜于能力一个员工能力非凡，如果他不愿付出，不承担责任，就不能为企业创造价值；一个责任心强的员工，也许能力稍逊一筹，但企业更乐意在这类员工身上投资，为他们提供培训的机会，提高他们的技能。“人生所有的履历都必须排在责任心之后”责任心与能力责任心能力DABC1234老工匠乔治的故事

乔治做了一辈子的工匠，他因敬业和勤奋深得老板的信任。这一天，他对老板说，他想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板再三挽留，但他去意已决，老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一栋房子。乔治自然无法推辞。此时的乔治归心似箭，心思全不在工作上了。用料也不再严格，做出的活儿也全无往日的水准。老工匠乔治的故事

房子盖好以后，老板将钥匙交给了乔治。老板说：“这是你的房子，它是我送给你的礼物。”老工匠的悔恨与羞愧溢于言表。他一生盖了那么多豪宅华庭，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。老木匠因为不负责任而自食苦果。责任心胜于能力同样一个人，可以盖出豪宅华庭，也可以建造出粗制滥造的房子，不是因为技艺减退，而是因为失去了责任心

责任心社会学家戴维斯名言一个人放弃了自己的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。小游戏我是一个勇于承担责任的人

游戏启示

人无法做到无所不知、无所不能，犯错误是无法避免的，我们无须逃避责任，而是应当首先承认：

“对不起，我做错了。”

然后积极地寻求补救的办法工作中我们不需要首先“强身健体”

人非圣贤，孰能无过犯一次错误，承担一次责任，定会前进一大步！对工作负责就是对自己负责当我们充满责任心地去工作时，我们得到的不仅仅是物质的报酬，还有技能的锻炼、品质的提升与名誉的提高，这就是人力资本的积累。我们能从工作中学到更多的知识、积累更多的经验，能从全身心投入工作的过程中找到快乐。工作的回报技能训练物质报酬才能展现工作认可成长机会建立自信良好声誉经验积累价值实现潜能发掘对工作负责，就是对自己负责薪水只是工作的一种回报方式，我们不仅为了目前的薪水而工作，我们更要为自己未来的成功而工作。当世界上大多数人都在为薪水而工作时，我们却能为自己的成长而工作，我们就超越了芸芸众生。

成功源自责任

比尔·盖茨获评最具责任感的商界领袖：

“如果你有很强的责任心，能够接受别人不愿意接受的工作，并且从中体会出辛劳和乐趣，那你就能够克服困难，达到他人无法达到的境界并得到应得回报。”

野田圣子的故事野田圣子痛下决心：“就算一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最出色的人!”从此她仿佛脱胎换骨，全身心地投入到工作当中，她的工作达到了无可挑剔的高标准。野田圣子从酒店最基层的清洁工开始，踏上了她的成功之旅。

日本前邮政大臣野田圣子成功源自责任

野田圣子在她37岁时成为日本内阁最年轻、也是唯一的女性大臣。在演讲中，她不无自豪地说：

“我是最有责任心的厕所清洁工和最忠于职守的内阁大臣”树立主人翁意识，自动自发去负责

有事实证明，在所有成功人士的身上，几乎无一例外地表现出主人翁的精神：主动、积极、负责、奉献、追求成功、永不言败。他们不贪图名利、不计较个人得失。也许最初他们这样做时，没有刻意想得到什么，但是结果他们应该得到的回报，基本都能得到。自我定位

打工者定位：将自己定位为企业打工者

主人翁定位：将自己定位为企业的主人打工者定位打工者表现：被动做事，遇到难事躲着走打工者心理：“我为别人做事，别人付我工资”打工者逻辑：尽量少做事，想法多挣钱结果：知识、经验、技能没有提升，报酬的提升没有根基。打工者的定位者不可能有长期的职业发展主人翁定位主人翁表现：主动做事，不计较分内还是分外主人翁心理：“多干一点工作，就多积累一份经验”主人翁逻辑：克服一个工作困难，等于争取一次技能提升的机会结果：知识、经验、技能大大提升，报酬的提升有了根本的保证主人翁定位为职业生涯的发展积累了足够的人力资本

阿基勃特的故事每桶四美元的标准石油洛克菲勒：“你为什么要这么做？”阿基勃特：“这不是公司的宣传口号吗？”洛克菲勒：“你觉得工作之外的时间里，还有义务为公司宣传吗？”阿基勃特：“为什么不呢？难道工作之外的时间里，我不是这个公司的一员吗？我多写一次不

就多一个人知道吗？”

树立主人翁意识，自动自发去负责要想为自己的未来创造机遇，我们必须永远保持积极主动的精神用行动证明自己是一个勇于承担责任、值得信赖的人，一个有可能成为企业家和管理者的人

一位客人致酒店管理当局的信2009年4月12日，1201的客人的行李在旅途中损坏而无法打开，客人到店，行李生杨龙主动热情地接待了客人，并帮助客人打开了他原本以为要撬坏的行李箱锁，客人感动地说：“DAVID如此友善且乐于助人他是我心目中的英雄！”一位员工致酒店管理当局信

2009年5月8日，工程部值班工程师李爱民，根据自己的专业知识，预知到地铁1#线施工可能使酒店供水系统遭受损失的情况后及时向领导提出建议及应对方案。他这种自己定位为企业的主人翁主动负责的工作态度，值得我们每一个人学习。落实责任日本人的绝招是什么？落实！把制度和责任落实到位！责任关键在于落实我们每个人无论在什么岗位上，无论做什么工作，无论面对的责任是大是小，都应该根据岗位职责的要求，认真落实。责任未落实的原因

1.缺乏责任心，不去落实责任。

2.未能找到要落实的根本责任。

割草工汤姆的故事

男孩汤姆：“请问您家需不需要割草工？”布朗太太：“不需要了，我们家已经有了割草工。”男孩汤姆：“但我会做得比他好，我会帮你拔除草丛中的每棵杂草。”布朗太太：“我的割草工已经做了，而且他做得很好。”男孩汤姆：“但我会做得比他更好，我会帮你把草地的四周割齐”布朗太太：“我的割草工也已经做了，而且他做得很好。”将心注入，把责任心完美落实于工作中

一个对工作持有认真负责态度的人，会不断质疑和改进自己的工作，体现出高度负责的精神，而这种精神正是我们成就卓越的原动力。将心注入，把责任心完美落实于工作中割草工汤姆追求完美，将责任细化到每个