GB/T 24359-2021第三方物流服务质量及测评

ICS0312001

CCSA.00.

中华人民共和国国家标准

GB/T24359—2021

代替GB/T24359—2009

第三方物流服务质量及测评

Qualityrequirementsandevaluationofthirdpartylogisticsservice

2021-11-26发布2022-06-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T24359—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………2

服务要求

5…………………2

风险与应急管理

6…………………………3

投诉处理

7…………………3

主要服务质量指标

8………………………4

服务质量测评

9……………4

持续改进

10…………………4

附录规范性第三方物流主要服务质量指标及计算方法

A()…………5

GB/T24359—2021

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替第三方物流服务质量要求与相比除结构

GB/T24359—2009《》,GB/T24359—2009,

调整和编辑性修改外主要技术变化如下

,:

更改了标准名称

———;

更改了第章范围见第章年版的第章

———1“”(1,20091);

增加了第章术语和定义的服务质量和逆向物流见和

———3“”“”“”(3.33.5);

删除了第章术语和定义的第三方物流服务质量和物流网络见年版的和

———3“”“”“”(20093.3

3.5);

更改了第章基本要求的内容见第章年版的第章

———4“”(4,20094);

更改了第章第章和第章的标准框架合并为现第章服务要求见第章年版

———5、67,5“”(5,2009

的第章第章和第章

5、67);

更改了信息服务的内容见年版的第章

———“”(5.2,20096);

更改了仓储的内容见年版的

———“”(5.3.1,20097.1);

增加了作业服务的逆向物流见

———“”“”(5.3.5);

更改了其他服务的内容见年版的

———“”(5.3.6,20097.5);

更改了风险与应急管理的内容见第章年版的第章

———“”(6,20098);

更改了主要服务质量指标的内容见第章年版的第章

———“”(8,200910);

增加了第章服务质量测评见第章

———9“”(9);

增加了第章持续改进见第章

———10“”(10)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国物流标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC269)。

本文件起草单位上海市质量和标准化研究院厦门通程物流有限公司上海市物流协会宝供物流

:、、、

企业集团有限公司深圳市凯东源现代物流股份有限公司普洛斯投资上海有限公司上海渊瑞供应

、、()、

链管理有限公司上海商学院上海第二工业大学

、、。

本文件主要起草人杨洁明晏绍庆王晓燕马娜宋敏路欢欢顾小昱陈智勇陈震李敏

:、、、、、、、、、、

张剑锋张贫郝皓刘斌于洋庄智一李天民江平张召翠

、、、、、、、、。

本文件及所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2009GB/T24359—2009;

本次为第一次修订

———。

Ⅰ

GB/T24359—2021

第三方物流服务质量及测评

1范围

本文件规定了第三方物流服务的基本要求服务要求风险与应急管理投诉处理主要服务质量指

、、、、

标服务质量测评及持续改进

、。

本文件适用于第三方物流服务的管理与评价

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

物流术语

GB/T18354

仓储服务质量要求

GB/T21071

物流服务合同准则

GB/T30333

服务质量评价通则

GB/T36733

仓储作业规范

SB/T10977

3术语和定义

和界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T18354GB/T36733。

31

.

第三方物流thirdpartylogisticsTPL3PL

,

独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式

,。

来源

[:GB/T18354—2006,2.9]

32

.

物流服务logisticsservice