GB/T 43290-2023电子商务逆向物流通用服务规范

ICS0312001

CCSA.00.

中华人民共和国国家标准

GB/T43290—2023

电子商务逆向物流通用服务规范

Specificationforcommonserviceofe-commercereverselogistics

2023-11-27发布2023-11-27实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T43290—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

服务方案

5…………………2

作业与服务

6………………2

通则

6.1…………………2

逆向物流服务订单受理

6.2……………2

收集

6.3…………………2

运输

6.4…………………2

交接

6.5…………………2

预分类

6.6………………2

检查

6.7…………………3

检测

6.8…………………3

分类

6.9…………………3

储存

6.10…………………3

包装

6.11…………………3

出库

6.12…………………3

信息服务

7…………………3

标识与追溯

8………………4

投诉与反馈

9………………4

服务评价与改进

10…………………………4

参考文献

………………………5

Ⅰ

GB/T43290—2023

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国物流标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC269)。

本文件起草单位上海第二工业大学北京京邦达贸易有限公司顺启和深圳科技有限公司浙江

:、、()、

银轮普天供应链管理有限公司深圳市凯东源现代物流股份有限公司澳优乳业中国有限公司上海

、、()、

伊邦医药信息科技股份有限公司深圳市快金数据技术服务有限公司上海市质量和标准化研究院

、、、

盒马中国有限公司物资节能中心上海罗戈网络科技有限公司

()、、。

本文件主要起草人郝皓许肇然林晓姚刚余虹刘远曹素芳肖少琴胡昕周凯陈佳路欢欢

:、、、、、、、、、、、、

黄建城许文仙熊梓富刘然赵洁玉潘永刚

、、、、、。

Ⅲ

GB/T43290—2023

电子商务逆向物流通用服务规范

1范围

本文件规定了电子商务逆向物流通用服务的基本要求以及服务方案作业与服务信息服务标识

、、、

与追溯投诉与反馈服务评价与改进的要求

、、。

本文件适用于企业对消费者企业对企业等电子商务模式下的电子商务物流服务方

(B2C)、(B2B)

提供的电子商务逆向物流服务

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

物流术语

GB/T18354

信息技术安全技术信息安全管理体系要求

GB/T22080

第三方物流服务质量及测评

GB/T24359—2021

物流追溯信息管理要求

GB/T40480—2021

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T18354。

31

.

逆向物流reverselogistics

反向物流

为恢复物品价值循环利用或合理处置对原材料零部件在制品及产成品从供应链下游节点向上

、,、、

游节点反向流动或按特定的渠道或方式归集到指定地点所进行的物流活动

,。

来源

[:GB/T18354—2021,3.35]

32

.

电子商务逆向物