标准解读

《GB/T 42928-2023 逆向物流服务良好行为规范》是一项国家标准，旨在为逆向物流服务提供一套指导原则和操作标准。该标准适用于各类企业、组织在处理退货、回收、维修等逆向物流活动时的行为规范。它覆盖了从逆向物流系统的规划到具体实施过程中的各个方面，包括但不限于逆向物流策略制定、流程设计、信息系统建设以及服务质量控制等内容。

根据这一标准，企业在开展逆向物流服务时应注重以下几个方面：

  • 环境友好：鼓励采用对环境影响小的材料与技术，促进资源循环利用。
  • 顾客满意：确保逆向物流过程中能够快速响应客户需求，提高客户满意度。
  • 信息安全：保护好参与各方的信息安全，防止数据泄露。
  • 成本效益：通过优化流程来降低成本，同时保证服务质量。
  • 合规性：遵守相关法律法规要求，确保所有活动合法进行。
  • 透明度：保持与合作伙伴及消费者之间的沟通渠道畅通，信息共享充分。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2023-08-06 颁布
  • 2023-08-06 实施
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文档简介

ICS03080

CCSA.16

中华人民共和国国家标准

GB/T42928—2023

逆向物流服务良好行为规范

Specificationforgoodpracticeofreverselogisticsservice

2023-08-06发布2023-08-06实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T42928—2023

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国物流标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC269)。

本文件起草单位上海市质协用户评价中心深圳市标准技术研究院上海第二工业大学国药集团

:、、、

医药物流有限公司物资节能中心

、。

本文件主要起草人高峰庄维李媛红郝皓张旭杰易晓珊许平林慧丹赵洁玉崔丹丹

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T42928—2023

逆向物流服务良好行为规范

1范围

本文件确立了逆向物流服务良好行为的总则规定了服务保障服务作业检验检测与判断处理标

,、、、

识信息管理与追溯风险防范与应急管理以及评价与改进的要求

、、,。

本文件适用于逆向物流服务活动

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理体系要求

GB/T19001

信息技术安全技术信息安全管理体系要求

GB/T22080

环境管理体系要求及使用指南

GB/T24001

第三方物流服务质量及测评

GB/T24359—2021

物流追溯信息管理要求

GB/T40480—2021

职业健康安全管理体系要求及使用指南

GB/T45001

仓储作业规范

SB/T10977—2013

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

逆向物流服务reverselogisticsservice

根据客户需要为恢复物品价值并实现其循环利用或合理处置对原材料零部件在制品及产成

,,,、、

品从供应链下游节点向上游节点反向流动或按特定的渠道或方式归集到指定地点所开展的物流活动

,。

来源

[:GB/T42501—2023,3.1]

32

.

返货品returnedgoods

因退换货回收等原因从供应链下游节点向上游节点反向流动的货品

、。

来源

[:GB/T42501—2023,3.2]

4总则

41规范化

.

宜根据客户需要对逆向物流服务全过程建立流程明确服务要求

、。

42信息化

.

宜采用互联网和信息技术对逆向物流服务全过程及返货品进行数据采集

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