保洁服务投标书

成都”天府软件园(C区)”项目物业管理投标书(环境清洁保洁部分)第1页附件 2：成都“天府软件园(C区)”项目物业管理投标书物业管理区域内环境清洁保洁方案商务、技术标第2页XIANDAWEICLEANINGPRODUCTSCO.,LTD.先达威清洁DATE\@"yy-M-d"08-4-3共42页第42页目录目录………………………2第一部分保洁服务思路与建议保洁服务思路……………4保洁与保养建议…………7保洁服务承诺……………11特别服务项目……………12第二部分清洁服务方案清洁工作范围……………13清洁工作时间……………13清洁人员配置预算………14清洁岗位职责与管理架构………………15清洁规程及标准…………19应急服务方案……………23第三部分清洁设备和洗手间耗材费用预算日常保洁物料预算………25洗手间用品耗用预算……………………26第四部分质量检查验收评定日常检查记录表…………27质量检测与评定…………28清洁品质咨询表…………39客户投诉回复表…………30第五部分内部管理与考核培训计划…………………31员工素质标准……………33主管工作职责……………34员工手册…………………35质量考核制度……………38综合考评制度……………39致评委……………………42成都天府软件园清洁服务投标书第3页成都天府软件园清洁服务投标书XIANDAWEICLEANINGPRODUCTSCO.,LTD.先达威清洁第11页第6页第一部分保洁服务思路与建议保洁服务思路经过详细的研究和多次交流沟通，秉着“强力保障优化形象”的指导思想，根据成都天府软件园规划特点与物业服务需要，我们将成都天府软件园定位为高档科技工业园物业服务模式。我们将提供“专业化清洁服务＋系统化养护服务”的一体化模式，在做好日常清洁服务工作的基础上，时刻做好物业的保养服务，有效维护成都天府软件园形象并保证楼宇的增值。细化服务考核与培训并重清洁服务的核心在于强化细节管理，对于成都天府软件园品牌物业更应如此，针对装修材质高档、建筑结构面积较大的特点，我们提出了“细化服务，考核与培训并重”的清洁服务思路。“细化服务”是指细化清洁服务的各项工作程序，尤其是日常清洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照我公司ISO9001质量体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合成都天府软件园的特点，积极与贵方相关领导沟通，细化各项沟通服务程序。“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升清洁服务品质。“细化服务考核与培训并重”是清洁服务的重要内容，也是全面提升清洁服务品质的核心部分，这必将促进其清洁服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。为此，我公司制定了一套细致的配训计划。积极保障培养与整合共行成都天府软件园的清洁工作主要为日常保洁与保养，要求清洁公司能及时组织清洁人员快速反应，保障成都天府软件园日常经营工作顺利进行，针对这种情况，我们提出了“积极保障培养与整合共行”的清洁服务思路。我公司中标之后，将根据本《清洁服务投标文件》制订更为详细的解决实施方案，编制《成都天府软件园清洁作业指导书》，明确落实各岗位员工责任，并加强对日常清洁服务人员的素质培养，以优秀和骨干力量全面带动整体良性运行。“积极保障培养与整合共行”是成都天府软件园清洁服务的重要指导思想，将我公司的优秀资源整合为成都天府软件园服务，必将有效保障的各项保洁服务需要。节能降耗清洁与养护互补清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进成都天府软件园物业的保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能环保，针对建筑装饰材料，结合我公司成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能环保，清洁与养护互补”的清洁服务思路。“节能环保”是成都天府软件园清洁服务的基础目的，而“清洁与养护互补”则是达到这一目的的核心工作模式。第一阶段，我们将通过严格的审核体系控制物料消耗，结合公司成熟的清洁服务经验，通过科学的研究分析，建立起完善的年度、季度、月度耗料计划，并严格按照质量管理体系要求规范材料领用审批程序，从班组到主管，从主管到项目经理，层层审批，严格按照物品使用申领程序填报材料计划，确报材料的实用性，实现物尽其用，降低日常能源和物料消耗，达到环保要求。第二阶段，在ISO9001质量管理体系的基础上，充分发挥我公司经销清洁用品的优势，在使用性价比较高的清洁用品的基础上，根据现有装修材质，制订详细的清洁养护体系，编制实施各项养护计划，力求通过系统养护，降低材质磨损，并减少日常清洁物料消耗，进而达到节能降耗的目的，并达到环保要求。“节能降耗清洁与养护互补”是针对成都天府软件园装修高档的特点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而我公司完善的ISO9001质量管理体系及运作模式将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障。注重品德优化形象专业与文化共建成都天府软件园的内部管理拥有良好的社会口碑，其各级领导勤奋务实的工作作风更是给我们树立了榜样，而成都天府软件园的管理就要求我们必须拥有良好的外在形象和过硬的文化素质。针对成都天府软件园的这一特点，结合我公司完善的员工思想道德和礼仪化服务培训体系，我们提出了“注重品德，优化形象，专业与文化共建”的清洁服务思路。“注重品德”是指重视员工的思想品德，我们从招聘到上岗都有严格的思想道德教育培训，并建有一套拾金不昧、见义勇为等奖励制度，每月都有多名员工获得奖励。“优化形象”是指先强化外部形象，从着装、用语、规范操作等基础层面开始抓起，严格按照我公司的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强礼仪培训，强化礼仪服务意识，全面提升保洁人员素质，逐步建立起具有成都天府软件园保洁服务特点的礼仪化服务系统。“专业与文化共建”是指根据成都天府软件园的工作特点和经营需要，在强化从业人员专业技能的基础上，加强企业文化教育和思想政治教育，结合成都天府软件园的相关工作，有效树立员工正面楷模，建立起具有成都天府软件园鲜明特点的“专业技能和文化思想共建型”礼仪化服务系统。“注重品德，优化形象，专业与文化共建”将我公司成熟的服务系统和成都天府软件园的企业管理有效结合起来，使我公司成为成都天府软件园优秀供应商。总之，我公司公司必将以成都天府软件园现有的良好基础为根本出发点，以诚恳务实的服务态度，以拼搏进取的服务作风，在成都天府软件园相关部门的领导和支持下做好各项保洁服务工作！通过对成都天府软件园的清洁现场初步了解，根据我公司历年清洁保养及装饰材料保养的工作经验，现按高档写字楼保洁服务标准，对成都天府软件园各方面的保洁与保养提出以下建议。PAGE第12页XIANDAWEICLEANINGPRODUCTSCO.,LTD.先达威清洁第20页保洁与保养建议（一）石材保养建议1、石材的共性石材都有一个天然突出的物理特点—吸水性、透气性、及对酸碱物质的敏感性。所以对石材进行防护处理及日常保养特别重要。2、石材病变种类由于不合理的堆放、包装、运输以及外界污染源，如水汽、雨水、油污等与其接触，石材易产生污染和病变，经常碰到的问题有：泛碱、锈斑、吐黄、污斑、油斑、草绳黄及风化、老化、褪色、光泽磨损等。3、较难护理的几种石材白洞石、红洞石、绿沙岩、揭阳红、花都红、福红花、金丝段、加州金麻、金钻麻、山东白麻、新疆白麻、世贸金麻、芝麻灰。4、石材养护的必要性石材养护主要分清洗和防护两种（即对石材进行清洗、保养和防护）。清洗保养石材，就是对污染的石材进行清洗治理以及对石材进行日常维护。防护是指把防护剂涂抹于石材上以达到保护石材的作用，防护主要原理是防护剂中有效物质随溶剂渗入石材内部，待溶剂自然挥发后，有效物质和石材晶体结合，在石材表面下形成一道有效的防护屏障，以阻止外来及内部污染的渗入，从而达到保护石材，延长石材寿命的作用。因为经防护后的石材，其吸水率大幅度降低，可以说几乎不吸水，那么只要水分渗不进石材，污染也就无从产生。经防护后的石材具有以下六大特点：防水、防污、抗紫外线（延缓石材褪色时间）、抗冻，抗溶解性、保持石材透气性、降低日常保养难度。防护施工方式主要分两种，一种石材施工前做防护，一种是石材施工后做防护，要树立起施工前做防护的观点，从头抓起，从根抓起，防患于未染。5、常见的石材保养方法比较1）打蜡保养对石材或大理石进行打蜡抛光曾经是使用最多的一种保养石材或大理石地面的办法。但是，现在人们发现这种保养方法存在许多弊端。其一，蜡面吸灰，处理后的地面总是一种灰蒙蒙的感觉，而且行人过后会留下清晰的脚印。其二，蜡层封闭了石材或大理石的透气毛孔，使石材或大理石底部的湿气不能透出，导致石材或大理石出现疏松和黄变等问题。其三，蜡层质地较软，容易受到磨损，从而不能长久对石材或大理石形成保护和防止黄变，并且频繁的起蜡-打蜡，工作量大且繁琐。由于蜡是一种不透气的密封剂，当打完蜡后，虽然外界的水和湿气不能进入石材或大理石内部，可以在一定程度上防止污染，但石材或大理石内部和下面的湿气由于密封蜡的影响也散发不出来，这样水汽长期积存在石材或大理石内部，就会导致石材或大理石的病变；且蜡一般会影响石材的天然色泽，同时经常打蜡会损害石材或大理石表面，缩短石材或大理石寿命，因此现在欧美发达国家已基本不采用打蜡的方式来保养石材或大理石，而是采用晶面处理和防护剂处理进行地面的保养。（具体对比见表）表一打蜡防护、晶面防护、防护剂防护的区别防护方法时效性石材色泽保护程度透气性使用范围打蜡保养1-3个月影响较大表面保护不透气室内晶面保养2-6个月影响较小表面保护保持透气性室内、室外防护剂保养3-15年影响较小深层保护保持透气性室内、室外2）再结晶处理（晶面保养）对石材或大理石进行再结晶处理是由欧洲传入我们国内而且比较流行的一种石材或大理石的保养方法。这种保养方法使用一种称为“石材再结晶系统”的材料和机械来对石材或大理石进行保养处理。这个系统有两部分，一部分是指机械工具部分，另一部分是指一些专用化学材料。化学材料也分为两类，一类是“花岗石再结晶系统”，另一类是“大理石或大理石再结晶系统”。它的基本原理是将一些化学专用材料在机械的作用下借助于磨擦时产生的热量，与石材或大理石表层的结构和组织产生结合和微流变反应，从而产生新的质地较为坚硬和光亮的共混结晶层。使用这些石材再结晶系统来对花岗石、大理石或大理石地面进行保养，可以使石材或大理石地面得到光亮、清新、自然的效果。对于大理石或大理石来讲，它还能提高其表面的耐磨程度，使其光泽更持久地保持。一般的来讲，花岗石地面两年作一次这样的保养就可以了。但大理石或大理石地面由于其质地上的差异，一般的情况则要2个月左右的时间就要做一次这样的保养，但具体的要视客流量和大理石或大理石表面磨损的程度。3）防护剂保养目前国内外大多采用一种先进的高科技石材养护产品—渗透性防护剂。它主要分两种类型，即水性和溶剂型，大部分的溶剂型防护剂都是有毒易燃的产品，它属于防护剂的初级产品，现在已慢慢被淘汰。现在国外的石材养护产品已逐渐过渡到水性（环保型产品）。（具体见表）表二石材水性防护剂与溶剂型防护剂的区别时效性石材色泽毒性燃烧性施工要求水性防护剂5-15年不影响无毒不燃无溶剂型防护剂（油性）1-3年有影响有毒易燃需要通风设备由于石材或大理石被污染后，清洗相当不易，如使用不良的清洗剂，强行将污斑除去，那只会伤害石材或大理石，加速石材或大理石劣化，反而弄巧成拙。所以应使用石材专用清除剂，有效地解决问题。石材或大理石养护的目的在于提供一个安全、有效的保养石材或大理石的操作程序及其产品。以达到保护石材或大理石的天然特性，延长石材或大理石寿命。根据我公司的工作经验，现对成都天府软件园各方面的清洁与保养提出以下建议：（二）大堂、电梯厅、洗手间地面清洁护理建议为使成都天府软件园各栋楼宇大堂、电梯厅、洗手间地面既得到有效护理，又突出豪华美观，首先建议在大堂门口台阶上铺垫一张大型高档有底地垫（我公司推荐美国3M地垫），以吸收外面带进的沙土，保护地面不遭磨损及污染，并按保洁程序每天将地垫吸尘除沙一次，每周清洗二次。客货电梯因人员进出频繁，且时有货物经由电梯输送，电梯轿箱地面易受损害及污染。建议在电梯内地面铺垫高档有底地垫，以保护地面不遭磨损及污染，并按保洁程序每天将地垫吸尘除沙（或更换）一次，每周清洗二次，使电梯地面少受磨损，保持光洁明亮。大堂、电梯厅、洗手间地面除应按保洁规程日常清洁外，还必须对石材进行日常护理与定期修护保养。1、大堂、电梯厅、洗手间地面每天用亮光剂配合抛光机抛光吸尘一次（大堂和电梯厅日常推尘数次）使大理石地面少受磨损，保持光洁明亮。2、由于大堂、电梯厅、洗手间人流量较大，人流行走或货物进出频繁，易造成大理石地面磨损痕迹，因此还必须进行定期修护保养。采取表面晶面修复的办法保养。需每月至少做一次晶面护理，以增强地面的耐磨性，并修复地面磨损。每天用高速抛光机配合亮光剂抛光吸尘一次，以保持光亮度。（三）外围清洁护理建议外围广场麻石地面若平时护理不当（没有及时用清水冲尽清洗后残余的酸性药剂或酸性物质），受酸性物质浸蚀，易发黄发黑，出现癍渍。清洁护理建议方案：1、用3M专业清洗剂彻底清洗后全面做一次防污处理，以避免污水或酸性物质对地面污染和腐蚀，达到色泽一致，光洁如新，且容易冲洗的效果。2、日常保养则按保洁程序每天清扫一次，对被污染的地方用全能清洁剂及时进行局部洗刷（忌用强酸强碱，以免出现反应），并刮干水渍，注意经常保持表面干爽，下雨后及时刮干积水，拖干水渍，使石材不受酸碱物的侵蚀；3、大堂门口及外围麻石地面，因油渍等容易渗进地面造成污染。我公司建议：部分易污染区域按保洁规程每天用药剂局部洗刷被污染的油渍和污渍；低凹不平易积水的部位应每天清扫干净，避免积存泥沙和污渍，每月用洗地机全面清洗，用高压冲水机局部冲洗1-2次，以使石材地面保持干净整洁，无严重污染区域。（四）消毒清洁，保持健康舒适的环境目前，清洁公司所用的清洁剂都是普通型清洁剂，无针对性消毒杀菌功能，如果清洁工没按清洁规程操作、清洁用具或材料不洁净，会造成病毒或细菌传播，对生活环境留下传染病毒的隐患。清洁护理建议方案：大堂和电梯厅、电梯轿箱等人流量较大的公共场所，定期用3M消毒系列产品进行消毒擦抹和喷洒，以杀灭禽流感、SARS病毒，保持健康舒适的环境。保洁服务承诺致：成都天府软件园我公司如能荣幸为成都天府软件园提供日常保洁服务，我公司将郑重承诺并保证：重视维护成都天府软件园形象，并创立我公司“成都天府软件园清洁项目”品牌，依照招标文件和合同要求按期优质完成服务范围之所有项目；所有清洁员工严格遵守贵方有关制度，并按贵方要求统一着装；所有参加清洁作业的员工，均受过专业培训并合格，保证严格按日常清洁执行标准及工作规程进行作业；员工的劳动安全保险由我公司负责购买，一切安全责任及因操作不当造成的贵方损失均由我公司承担；我们保守在投标和合同执行整体过程中，可能涉及的贵方的商业秘密。保证所使用的清洁剂90%为环保型清洁剂（中性、全能、无毒）。免费用美国3M最新产品--5号消毒系列产品为大堂、电梯杀菌消毒，以杀灭禽流感及SARS病毒等。如遇特殊情况需突击作业，我公司工作人员随叫随到，在重要卫生检查评比时，将派专人定点作业，领导定时巡查，确保检查评比达标。特别服务项目序号特别清洁服务项目服务标准备注1外宾参观按日常清洁标准做好清洁工作，对广场、外墙门口、路口、大堂等明显地方或甲方指定的地方，派专人不间断检查、清理，满足甲方提出的特别要求。甲方需于一天前通知乙方现场清洁主管2上级检查按日常清洁标准做好清洁工作，对广场、外墙门口、路口、大堂等明显地方或甲方指定的地方，派专人不间断检查、清理，满足甲方提出的特别要求。甲方需于一天前通知乙方现场清洁主管3消防故障按日常清洁标准做好清洁工作，对出现事故的地方，按甲方要求在第一时间集中安排人力突击清理现场垃圾，满足甲方提出的特别要求。甲方可随时通知乙方现场清洁主管4强台风袭击根据甲方需要，派人协助甲方人员做好抗风工作。对于由台风袭击造成的垃圾及时予以清理，满足甲方特别要求。甲方随时通知乙方现场清洁主管5其他对于甲方提出的其它特别要求，应予尽量满足，实现清洁楼宇的清洁卫生、环境美丽。甲方随时通知乙方现场清洁主管说明1、本公司提供的特别清洁服务不收取任何费用。2、如乙方提供的特别服务在时间和人力、物力方面超过一定限度，经甲、乙方协商，甲方可酌情对乙方予以适当补偿。第14页第二部分清洁服务方案一、成都天府软件园清洁工作范围1、三层楼宇1栋（约1.9万㎡）公共区域、洗手间及公共设施保洁2、八层楼宇3栋与十一层楼宇1栋（约11.8万㎡）公共区域、洗手间及公共设施保洁3、二十五层楼宇3栋（约12.5万㎡）公共区域、洗手间及公共设施保洁4、园区物业管理办公室、洗手间地面、墙面、玻璃、门窗、桌椅、傢俬等保洁5、园区地下停车场（约6.5万㎡）保洁6、园区道路（约3.8万㎡）路面及公共设施保洁7、园区绿化地（约1.2万㎡）保洁8、合同规定的其他事项二、成都天府软件园日常清洁工作时间根据贵方工作时间的要求，结合我公司清洁服务的经验，我们拟订成都天府软件园日常清洁保洁时间确定如下（每天保洁，保洁工作8小时）：保洁时间区域主要保洁工作保洁重点7：00～8：00楼宇公共区域整体巡查保洁、收集垃圾大堂、电梯厅、电梯轿箱、通道、楼梯、洗手间公共洗手间洗刷洁具、收集垃圾物业办公室巡查保洁、洗刷洁具、收集垃圾地下停车场巡查保洁、收集垃圾路面、绿化地园区道路整体清扫、收集垃圾园区绿化地整体清扫、收集垃圾8：00～11：00楼宇公共区域按日常清洁规程清洁与保洁（洗手间30分钟清洁一次）大堂、电梯厅、电梯轿箱、通道、楼梯、洗手间公共洗手间物业办公室地下停车场路面、绿化地、设施园区道路园区绿化地11：00～13：30大堂、道路（加班）巡查保洁、应急清洁值班楼宇大堂、园区路面13：30～17：30楼宇公共区域按日常清洁规程清洁与保洁（洗手间30分钟清洁一次）大堂、电梯厅、电梯轿箱、通道、楼梯、洗手间公共洗手间物业办公室地下停车场路面、绿化地、设施园区道路园区绿化地17：30～20：00道路、绿化地（加班）巡查保洁、应急清洁值班园区路面、绿化地第18页XIANDAWEICLEANINGPRODUCTSCO.,LTD.先达威清洁DATE\@"yy-M-d"08-4-3共42页第15页三、成都天府软件园日常清洁人员配置预算根据成都天府软件园清洁范围、清洁规程和标准，结合我公司核定的高档写字楼清洁岗位最大工效量化指标，我公司拟订成都天府软件园清洁总人数为62人，其中：主管1人，副主管1人，定岗员工44人，轮休替岗员工16人（轮休替岗员工人数=44人×休8天÷上班22天）。成都天府软件园日常清洁人员配置一览表类型保洁范围建筑面积（㎡）保洁面积预算最大工效量化指标人均最大保洁面积（㎡）人员设置（人）岗位员工人均保洁面积（㎡）测算依据保洁面积（㎡）岗位员工轮休员工管理人员高档写字楼公共区域3层楼宇1栋19000按建筑面积15%折算2850无电梯：1500㎡21114258层楼宇3栋118000按建筑面积15%折算17700无电梯：1500㎡有电梯：1200㎡93136211层楼宇1栋有电梯：1200㎡4125层楼宇3栋125000按建筑面积15%折算18750有电梯：1200㎡1551250地面、道路地下停车场65000按建筑面积75%折算487507000㎡7316964园区道路38000按建筑面积计算38000三级路面：6000㎡626333绿化地12000按建筑面积75%折算90008000㎡119000合计=SUM(ABOVE)377000=SUM(ABOVE)135050=SUM(ABOVE)44=SUM(ABOVE)162四、成都天府软件园日常清洁岗位职责与管理架构岗位编号岗位岗位职责N1主管全权负责现场清洁管理：人员调配、品质检查、工作记录；组织定性和突发清洁工作；与管理处协调沟通N2副主管协助主管现场清洁管理：人员调配、品质检查、工作记录；组织定性和突发清洁工作；与管理处协调沟通N33层楼宇（1栋）1F负责1F-2F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N43层楼宇（1栋）2F负责2F-3F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N58层楼宇（第1栋）1F负责1F-2F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N68层楼宇（第1栋）3F负责5F-7F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N78层楼宇（第1栋）6F负责办公楼6F-8F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N88层楼宇（第2栋）1F负责1F-2F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N98层楼宇（第2栋）3F负责5F-7F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N108层楼宇（第2栋）6F负责办公楼6F-8F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N118层楼宇（第3栋）1F负责1F-2F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N128层楼宇（第3栋）3F负责5F-7F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N138层楼宇（第3栋）6F负责6F-8F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N1411层楼宇（1栋）1F负责1F-3F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域及电梯的清洁保洁，收集本区域垃圾N1511层楼宇（1栋）4F负责4F-6F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域及电梯的清洁保洁，收集本区域垃圾N1611层楼宇（第1栋）7F负责7F-9F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域及电梯的清洁保洁，收集本区域垃圾N1711层楼宇（第1栋）10F负责10F-11F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域及电梯的清洁保洁，收集本区域垃圾岗位编号岗位岗位职责N1825层楼宇（第1栋）1F负责1F-5F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N1925层楼宇（第1栋）6F负责6F-10F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N2025层楼宇（第1栋）1负责11F-15F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N2125层楼宇（第1栋）1负责16F-20F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N2225层楼宇（第1栋）21F负责21F-25消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N2325层楼宇（第2栋）1F负责1F-5F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N2425层楼宇（第2栋）6F负责6F-10F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N2525层楼宇（第2栋）11F负责11F-15F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N2625层楼宇（第2栋）16F负责16F-20F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N2725层楼宇（第2栋）21F-25负责21F-25消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N2825层楼宇（第3栋）1F负责1F-5F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N2925层楼宇（第3栋）6F负责6F-10F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N3025层楼宇（第3栋）11F负责11F-15F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N3125层楼宇（第3栋）16F负责16F-20F消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N3225层楼宇（第3栋）21F-25负责21F-25消防楼梯、公共通道、公共洗手间区域的清洁保洁，收集本区域垃圾N33地下停车场A区负责地下停车场A区停车位、公共通道、公共设施的清洁保洁，收集本区域垃圾N34地下停车场B区负责地下停车场B区停车位、公共通道、公共设施的清洁保洁，收集本区域垃圾岗位编号岗位岗位职责N35地下停车场C区负责地下停车场C区停车位、公共通道、公共设施的清洁保洁，收集本区域垃圾N36地下停车场D区负责地下停车场D区停车位、公共通道、公共设施的清洁保洁，收集本区域垃圾N37地下停车场E区负责地下停车场E区停车位、公共通道、公共设施的清洁保洁，收集本区域垃圾N38地下停车场F区负责地下停车场F区停车位、公共通道、公共设施的清洁保洁，收集本区域垃圾N39地下停车场G区负责地下停车场G区停车位、公共通道、公共设施的清洁保洁，收集本区域垃圾N40园区外围及道路A区负责园区外围及道路A区路面、公共设施的清洁保洁，收集本区域垃圾N41园区外围及道路B区负责园区外围及道路B区路面、公共设施的清洁保洁，收集本区域垃圾N42园区外围及道路C区负责园区外围及道路C区路面、公共设施的清洁保洁，收集本区域垃圾N43园区外围及道路D区负责园区外围及道路D区路面、公共设施的清洁保洁，收集本区域垃圾N44园区外围及道路E区负责园区外围及道路E区路面、公共设施的清洁保洁，收集本区域垃圾N45园区外围及道路F区负责园区外围及道路F区路面、公共设施的清洁保洁，收集本区域垃圾N46园区绿化地负责园区绿化地的清洁保洁，收集本区域垃圾N47～N62轮休替岗员工16人接替轮休员工岗位（每天在岗保洁员工44人，每人每月休8天，轮休替岗员工人数=44人×休8天÷在岗22天）第24页保洁项目投标书PAGE19成都天府软件园日常清洁管理架构项目经理项目经理主管主管1人副副主管1人三层楼宇保洁员2人三层楼宇保洁员2人八层楼宇保洁员9人十一层楼宇保洁员4人二十五层楼宇保洁员15人轮休替岗保洁员16人地下停车场保洁员7人外围及道路保洁员6人绿化地保洁员1人五、成都天府软件园日常清洁规程及标准序号服务内容服务频率材料要求质量标准1天花扫尘清洁≥1次∕6月洁净：目视无积尘、蛛网、明显污迹2风口抹擦清洁≥1次∕月中性清洁剂洁净：目视无积尘、蛛网、明显污迹3灯口抹擦清洁≥1次∕月中性清洁剂洁净：目视无积尘、蛛网、明显污迹4灯糟抹擦清洁≥1次∕3月中性清洁剂洁净：目视无积尘、蛛网、明显污迹5灯饰抹擦清洁≥1次∕6月中性清洁剂洁净：目视无积尘、蛛网、明显污迹6混凝土地面清洗≥2次∕周可用弱酸、碱性清洁剂洁净：目视无沙土、垃圾、明显污迹7混凝土地面保洁≥18小时可用弱酸、碱性清洁剂洁净：目视无沙土、垃圾、明显污迹8毛石地面清洗≥2次∕周可用弱酸、碱性清洁剂洁净：目视无沙土、垃圾、明显污迹9毛石地面保洁≥18小时可用弱酸、碱性清洁剂洁净：目视无沙土、垃圾、明显污迹10胶地面清洗养护≥2次∕周中性清洁剂洁净：目视无沙土、垃圾、明显污迹11胶地面保洁≥18小时中性清洁剂洁净：目视无沙土、垃圾、明显污迹12瓷砖地面清洗≥1次∕周可用弱酸、碱性清洁剂净亮：无尘、垃圾、污迹13瓷砖地面保洁≥18小时可用弱酸、碱性清洁剂净亮：目视无尘、垃圾、污迹14木地板打蜡养护≥1次∕月专用地板蜡净亮：无尘、垃圾、污迹15大理石地晶面养护≥1次∕3月专用净亮：玻璃效果，无尘、垃圾、污迹16大理石地抛光养护≥1次∕天净亮：玻璃效果，无尘、垃圾、污迹17地毯清洗≥1次∕月地毯专用中性清洁剂洁净：无尘、垃圾、污迹18地毯吸尘去渍≥1次∕天地毯专用中性清洁剂洁净：目视无尘、垃圾、污迹19木家具打蜡养护≥1次∕月家具专用蜡净亮：无尘、垃圾、污迹20木家具抹尘清洁≥1次∕天中性清洁剂净亮：目视无尘、垃圾、污迹21布、皮沙发清洗养护≥1次∕6月中性清洁剂洁净：无尘、明显污迹22皮饰面清洗养护≥1次∕6月中性清洁剂洁净：无尘、明显污迹23布椅清洗养护≥1次∕6月中性清洁剂洁净：无尘、明显污迹24墙壁附着物清洁≥1次∕周中性清洁剂洁净：无尘、污迹25墙壁附着物保洁≥18小时中性清洁剂洁净：目视无尘、明显污迹26木饰面打蜡养护≥1次∕月家具专用蜡净亮：无尘、污迹27墙纸饰面抹清洁≥1次∕3月可用弱酸、碱性清洁剂净亮：无尘、污迹28墙纸饰面扫尘≥1次∕周洁净：目视无尘、明显污迹29毛石饰面清洗≥1次∕月可用弱酸、碱性清洁剂洁净：无尘、污迹30毛石饰面抹擦≥1次∕天可用弱酸、碱性清洁剂洁净：目视无尘、明显污迹31云石饰面打蜡养护≥1次∕6月专用蜡净亮：无尘、污迹32云石饰面抹擦养护≥2次∕天中性清洁剂净亮：目视无尘、污迹33瓷砖饰面清洗养护≥1次∕月可用弱酸、碱性清洁剂洁净：目视无尘、明显污迹34瓷砖饰面抹擦养护≥2次∕天可用弱酸、碱性清洁剂净亮：目视无尘、明显污迹35乳胶漆饰面扫尘≥2次∕周洁净：目视无尘、明显污迹36玻璃饰面清洗养护≥1次∕周可用弱酸、碱性清洁剂洁净：目视无尘、明显污迹37玻璃饰面刮擦养护≥1次∕天中性清洁剂净亮：目视无尘、污迹38不锈钢饰面养护≥1次∕周中性清洁剂净亮：无尘、污迹39不锈钢面打油养护≥1次∕天专用不锈钢油净亮：目视无尘、污迹40铜饰面养护≥1次∕月专用省铜水净亮：无尘、污迹41铜饰面抹擦清洁≥1次∕天中性清洁剂净亮：目视无尘、污迹42镀金饰面养护≥1次∕月中性清洁剂洁净：无尘、污迹43镀金饰面清洁≥1次∕天中性清洁剂洁净：目视无尘、明显污迹44其它饰面养护≥1次∕月中性清洁剂洁净：无尘、污迹45其它饰面清洁≥1次∕天中性清洁剂洁净：目视无尘、明显污迹46铝饰面养护≥1次∕月中性清洁剂洁净：无尘、污迹47铝饰面清洁≥1次∕天中性清洁剂洁净：目视无尘、明显污迹48洗手间清洁≥1次∕0.5钟中性清洁剂洁净：无尘、污迹、水渍49垃圾收集≥1次∕天用垃圾袋密封捆装干净，垃圾密封捆装50洗手间卫生用品配置卷纸、洗手液楼宇公共区域、停车场、外围路面日常清洁规程及标准项目范围清洁项目日常工作及周期工作规程清洁标准每天每周每月大堂、电梯厅、通道、楼梯、电梯轿箱大堂、电梯厅地面推尘数次，局部除污保洁；抛光护理洗地机清洗一次无污渍，光洁明亮消防楼梯拖地1次，除污保洁无污渍，光洁明亮通道地面拖地2次，除污保洁循环清洗（每季度）无污渍，光洁明亮电梯轿箱全面清洁一次，每小时保洁一次无灰尘、无污渍瓷砖或石材墙面保洁配合清洁剂擦抹一次无灰尘、无污渍玻璃门窗（不含高空外玻璃）局部擦抹，保洁刮洗一次无灰尘、无污渍、光洁明亮天花、风口、灯饰、管道保洁清洁一次无污渍，洁净指示牌擦抹一次，保洁无灰尘、无污渍不锈钢材料擦抹一次，保洁打不锈钢油保养无灰尘、污渍、无锈渍、手印垃圾桶、烟灰桶清收更换垃圾袋二次，保洁全面清洁垃圾桶一次无溢出垃圾、异味其他公共设施擦抹一次，并保洁无灰尘、无污渍停车场、外围、道路、绿化地地面清扫一次，及时清除局部污渍，保洁全面清洗一次无垃圾、无污渍天面管道保洁除尘一次清洁一次无明显积灰指示牌擦抹一次，保洁无灰尘、无污渍灯饰保洁清洁一次无灰尘、无污渍明沟、下水井清理一次冲洗一次无垃圾杂物公共设施、风口清抹一次无灰尘、无污渍垃圾桶清收更换垃圾袋一次，保洁全面清洁垃圾桶二次无溢出垃圾、异味绿化带清除杂物垃圾保持无垃圾物业管理办公室、公共洗手间日常清洁规程及标准项目范围清洁项目清洁规程清洁标准每天每周每月物业管理办公室、会议室等室内区域地面拖地1次，除污保洁洗地机清洗一次无灰尘、无污渍墙面清除局部污渍清洁一次无污渍、灰尘，光洁明亮桌椅、茶几、沙发、柜清抹一次无污渍、灰尘，光洁玻璃门窗（不含高空外玻璃）擦抹一次，保洁刮洗一次无灰尘、无污渍、光洁明亮天花、风口、灯饰清除局部污渍清洁一次无蛛丝、污渍、尘渍，光洁明亮不锈钢饰品清除局部污渍用不锈钢清洁剂抹一次无污渍、锈迹、手印，光洁明亮标识牌清抹一次无污渍、灰尘，光洁垃圾篓巡视保洁，及时清收溢出的垃圾无异味、污渍，垃圾不能溢出房门清抹一次无污渍、灰尘，光洁消防设施清抹一次无污渍、灰尘，光洁植物、花盆、人造植物清洁一次，清除盆内杂物无蛛丝、杂物、污渍、灰尘洗手间区域地面清洗2次，30分钟保洁一次无污渍、水渍、无异味及垃圾天花、灯具、风口保洁清抹一次无灰尘、无污渍门窗、墙身、隔板清抹一次无灰尘、无污渍洗手盆、台30分钟保洁一次无污渍、无异味镜面30分钟刮洗一次无污渍、水渍、手印大小便器皿30分钟保洁一次用消毒水全面消毒一次无污渍、垃圾、无异味垃圾篓、垃圾换垃圾袋一次，保持清洁干净清洁消毒一次无溢出垃圾、异味洗手间用品及时添补纸巾、洗手液保持用品供应其它设施每天清洁一次无污渍、无异味成都天府软件园清洁服务投标书第30页成都天府软件园保洁服务项目投标书XIANDAWEICLEANINGPRODUCTSCO.,LTD.先达威清洁第4页六、应急服务方案一）应急小分队工作内容水管渗水、强台风、大暴雨、火警等突发事件的紧急处理。二）应急小分队工作职责1、必须服从甲方公司的统一调配与安排，一切行动听指挥。2、遵守应急小分队管理规定，讲究职业道德，文明礼貌，热爱本职工作，维护甲方公司及本公司声誉。3、全天候24小时待命，收到指令后必须15分钟内赶赴指定地点。4、坚守岗位，自始至终优质完成上级交办的工作。5、发现异常情况随时向应急小分队领导或上级汇报，以利及时采取应对措施。6、积极向应急小分队领导或上级提出合理化建议。三）应急小分队工作流程15分钟达现场15分钟达现场待命实施工作工作安排收到指实施工作工作安排收到指令提出建议提出建议每周训练每周训练评价评价采纳或采纳或不采纳每月演习每月演习不断改进改进措施不断改进改进措施应急小分队工作流程图四）应急小分队工作程序1、随时待命，平时定期每周进行防范意识与各种技能操作的培训，每月进行一次实战演习进行考评，并不断改进。2、收到指令后，穿工服戴工牌15分钟内到达现场听候工作安排，可提出建议，建议是否被采纳都必须服从工作安排，坚守岗位实施工作，并优质完成工作。3、工作完成后，对工作进行评价，总结经验，并制定预防与改进措施，不断完善。五）应急小分队设备配置设备名称数量存放地点保管责任人使用人签字高压冲洗机1台工具房洗地机2台工具房吸尘吸水机2台工具房清洁手推车8台工具房铝梯2架工具房电缆线2条工具房地水刮2把工具房警示牌10个工具房玻璃刮具5套工具房伸缩杆2个工具房其他工具一批工具房备注：清洁工具房钥匙交管理处备用一套，工具设备由保管责任人负责保管。六）应急小分队培训计划1、每星期日由现场清洁主管组织集训，强化队员的突发事件处理意识和工作程序，熟练掌握各种设备操作技能，并记录培训结果和改进措施交上级备案。2、每月由清洁主管与项目组协商，组织两次由应急小分队和保安消防员互相学习清洁设备和消防设施的操作技能，并记录互学结果和改进措施交上级备案。3、每月由工程管理部经理与管理处协商，安排一次应急小分队实战演习，检验应急小分队反应能力，并记录演习结果和改进措施交上级备案。七）应急服务标准应急服务标准在双方约定时间内通知的，其应急服务标准与正常服务标准一致，如因甲方原因导致清洁公司准备时间不够充分，则应急服务质量下降清洁公司不承担主要责任。第三部分清洁装备和洗手间物品消耗费用预算一、日常保洁物料预算1洗地机超宝广东地面清洗台240008000362222吸水吸尘机超宝广东吸水吸尘台235007000361943高压冲洗机超宝广东地面冲洗台150005000361394胶水管大母子广东外围冲洗捆230060012505电缆连线上海机器连线条215030012256清洁手推车深圳转运垃圾台87506000242507地水刮白云广州洗地刮水把4451806308警示牌白云广州日常清洁个103535024159铝梯3米深圳天花清洁架5120600242510玻璃刮具白云广州玻璃刮洗套2045900127511两节伸缩杆白云广州高处清洁把5120600242512地拖桶白云广州日常清洁个451254069013垃圾灰斗白云广州日常清洁个455225211314扫尘掸白云广州日常清洁把3010300122515清洗垫3M美国地面清洗块53517511751636“尘推白云广州地面推尘套60402400640017高级全棉地拖白云广州日常清洁把4512540154018胶扫把白云广州日常清洁把455225122519全棉毛巾上海日常清洁条904360136020大垃圾袋深圳袋装垃圾百个1502233001330021小垃圾袋深圳配小纸篓个60000.05300130022不锈钢洁剂3M美国电梯清洁加仑1909019023玻璃清洁剂3M美国日常清洁加仑560300130024全能清洁剂迪威斯美国日常清洁加仑1265780178025漂白水丽洁广州洗手间用支1005500150026900洗洁精丽洁广州日常清洁支455225122527700洗衣粉丽洁广州日常清洁包455225122528除臭丸日本洗手间用粒1001100110029其它工具材料1001100总计=SUM(ABOVE)40215=SUM(ABOVE)8898二、洗手间用品耗用预算品名每间洗手间每月耗用额月耗金额（元/月）备注洗手液1卡×30元/卡=30元30元×100间=3000按100间洗手间测算，每间每月用量1卡大卷纸8卷×15元/卷=120元120元×100间=12000按100间洗手间每间2个蹲位，每个蹲位每月用量4卷合计15000洗手液每月共耗用100卡大卷纸每月共耗用800卷第四部分质量检查验收评定一、保洁工作日常检查记录表表格编号：年月份记录编号：日期检查位置责任人情况描述处理意见复查结果123456789101112131415161718192021222324252627282930检查场地：检查人：二、质量检测与评定月检评分标准表表格编号：日期：年月份记录编号：类别序号检查内容评分标准标准扣分备注领班工作1签到表、日检表、咨询表、工作安排日记如实填写并上报2分每项次0.2分2清洁规程、指导书、文件资料、表格等齐全、无丢失2分每项次0.2分3晨训、培训、检查、本职工作、工作汇报等按规定执行2分每项次0.2分4工具房、物料摆放、设备保养、安全情况等整洁、无安全隐患2分每项次0.2分仪容仪表1服装、工牌等整洁、规范2分每项次0.5分2发饰整洁、面容洁净、精神饱满、微笑服务整洁、舒畅2分每项次0.2分3抽烟喝酒、闲聊休息、嘻笑喧哗、哼吹小调无不良现象2分每项次0.2分4言语、行走、仪态、工具拿放等礼貌、规范2分每项次0.2分职业安全1安全指示牌按规定放置2分每项次1分2安全操作无违反规定2分每项次1分3员工宿舍整洁、无安全隐患2分每项次1分4员工健康状况：重病或传染病上岗无重病或传染病2分每项次1分工作纪律1遵纪守法、不行凶偷盗2分每项次2分2对上级礼貌、无取闹、威胁行为与言论2分每项次0.2分3工作积极、服从安排、任劳任怨、2分每项次0.2分4不打架、不争吵、不教唆煽动罢工2分每项次0.2分5爱护工具、设备、不浪费丢失物料用具2分每项次0.2分6不行贿受贿、不拉帮结派2分每项次0.2分7不向外提供或泄露甲乙方公司情况2分每项次0.5分8不做私事、不用公司设备、工具谋私利2分每项次0.2分操作规程及清洁质量大堂地面、墙面、天花、门、窗、标识、盆景、灯饰公共设施、消防设施等《清洁执行标准》10分每项次0.2分管理处办公室地面、墙面、天花、台面、门、窗、标识、花盆灯饰、公共及消防设施、言语保密《清洁执行标准》10分每项次0.2分楼层楼道、扶手、墙面、门、窗、灯饰、标识、电开关公共设施、消防设施《清洁执行标准》10分每项次0.2分外围及停车场垃圾房地面、墙面、通风设施、岗亭闸门、标识、绿化地公共设施、消防设施、沟、渠畅通《清洁执行标准》10分每项次0.2分洗手间门、窗、隔板、地面、墙面、天花、台镜、便器其他设施、异味《清洁执行标准》10分每项次0.2分电梯门、槽、顶、内壁、地面、内部设施、异味《清洁执行标准》10分每项次0.2分备注合计100说明1、本<月检评分标准表>是甲乙双方每月共同检查清洁品质之标准，应评出分值作为评价的依据。2、甲乙双方每月共同检查一次并评分：90分以上为优；80-90分为良；80分以下为不合格。甲方盖章:乙方盖章:第34页XIANDAWEICLEANINGPRODUCTSCO.,LTD.先达威清洁DATE\@"yy-M-d"08-4-3共42页第31页三、清洁品质咨询表表格编号：记录编号：项目内容意见栏现场员工工作情况满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□存在问题：现场主管工作情况满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□存在问题：主管工作态度满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□存在问题：意见及投诉处理情况满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□存在问题：清洁品质情况1、天花：灯饰、风口、管道满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□2、立面：A墙壁、电源开关满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□B标识、消防设施满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□3、地面：A大堂、电梯通道满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□B楼道、公共通道及设施满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□C外围、停车场、绿化地满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□（4）办公室：满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□（5）洗手间：满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□（6）电梯满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□（7）垃圾清运：垃圾房、桶满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□（8）其他：满意□较满意□一般□不太满意□很不满意□管理处意见管理处签字盖章四、客户投诉回复表表格编号：日期：年月日记录编号：投诉客户名称投诉地点投诉等级处理期限重大□一般□轻微□天客户投诉内容记录人：批复处理意见副总经理：纠正/预防措施相关部门经理：纠正/预防执行记录执行人：客户验证意见签字：年月日第五部分内部管理考核一、公司培训计划通过有计划、持续性的组织实施培训，达到改善现场作业管理的目的，提高员工清洁专业知识和作业技能、规范现场管理，进而提高现场的作业效果与效率。同时为公司长远的发展目标打下基础。做为公司重要资源之一的人力资源，其综合素质的高低在很大程度上决定着公司发展的速度。（一）培训内容分五大部分1、公司简介与质量方针、企业文化。2、公司的各项规章制度。3、清洁作业的基本原则。4、清洁的基本作业技能。5、现场的各项管理与控制。（二）培训讲课人员1、现场清洁主管。2、区域主任。3、公司经理以上管理人员。（三）培训对象1、新入职员工培训。2、现场在职员工的后续培训。3、现场管理人员的管理能力与技巧培训。（四）培训方式1、理论培训。2、操作培训。3、现场管理人员经验交流。（五）培训资料1、公司编制的培训教材。2、授课人员自行撰写的工作心得。3、相关公司及先进企业的相关规定。4、相关政策文件、法规。培训计划表培训类别：日期：年月日序号培训日期培训时间培训内容培训地点培训人123新员工培训大纲（《培训教材》共22课时）培训内容培训日期所需时间培训人备注认识篇1、公司简介、质量方针与企业文化0.5H2、公司的规章制度与岗位职责1.5H3、作业安全0.5H4、服务意识（服务礼节、服务态度）1H应用篇1、楼宇清扫的目的、清扫五原则1H2、脏污的来源与种类0.5H3、脏污的去除方法0.5H4、作业的区域、作业类别0.5H5、建材的种类0.5H6、洗剂的种类与用途（常用）0.5H操作篇1、毛巾、扫把、拖把、尘推的使用4H2、玻璃刮、水刮的使用2H3、吸尘器、吸水器操作方法2H4、洗地机的操作方法3H5、洗手间、茶水间的作业方法3H6、不锈钢的清污方法、垃圾处理1HXIANDAWEICLEANINGPRODUCTSCO.,LTD.先达威清洁第31页第35页二、员工素质标准序号项目条件要求考核方法工程技术人员酒店、商场写字楼住宅工业区1仪容仪表五官端正会普通话语音清晰五官端正身材匀称会普通话语音清晰五官端正语音清晰目试及口试2年龄18-40岁18-45岁18-50岁审验身份证3身高男：1.65米以上女：1.55米以上男：1.65米以上女：1.58米以上男：1.60以米上女：1.50米以上测量身高4素质要求转达能力合格表述能力合格反应能力合格应变能力合格观察能力合格适应能力合格转达能力合格表述能力合格反应能力合格应变能力合格观察能力合格适应能力合格表述能力合格反应能力合格适应能力合格答题或设案例测试5健康要求指定医院体检合格证双目视力1.0以上同左同左审验体检证明6相当学历高中以上高中以上高小以上审验毕业证书或交谈及笔试7专业工作年限五年以上一年以上上岗培训合格技术技能问答或操作测试8受训要求受过专业技术、技能培训达到200小时受专业技术、技能培训达到160小时或接受我司再培训受专业技术、技能培训达100小时或接受我司再培训技术技能问答或操作测试9特别要求按客户要求按客户要求按客户要求按客户要求第43页第36页三、主管工作职责对项目经理负责，根据合同规定的细则，组织员工全面实施、逐项落实。全权负责场地的清洁管理工作、熟悉场地清洁标准：五净：四壁净、地面净、办公用品净、卫生洁具净、公共设施净。七无：墙壁无灰尘、蜘蛛网；地面无杂物、污渍、积水；洗手间无异味、水渍；玻璃及金属把手无污渍、手印；办公用具无污渍；灯饰无灰尘、破损；无卫生死角。三、根据场地的实际情况，有权对各岗位作相应的调整。四、根据下属班长、保洁员的工作表现，按公司规章制度，有权奖励，惩罚，直至建议提升和解雇。五、严格执行公司规章制度，管理好下属班长及员工，如因管理不当，造成公司被客户投诉和罚款的，主管要负领导过失责任。六、主管全天在场地上班，巡视员工工作场所，运用“闻、看、摸”相结合的工作方法，检查卫生清洁质量，对质量达不到标准的保洁员，有权给予适当处罚，直至辞退。七、每天检查保洁员的劳动纪律和工作情况，包括礼仪、礼貌及工作质量等。八、负责与管理处主管人员沟通、商量、请示、汇报各种工作事情，负责处理工作场地一切突发事件。重大问题要及时报告项目经理或本部经理。九、每天组织员工集训，监督检查各班交接的情况，检查员工的仪容、仪表。十、负责所属场地员工考勤记录，将奖罚情况上报项目经理。十一、负责所属员工的事假、病假、休假的初审、直接呈报清洁管理部审批。十二、严格执行《综合考评制度》《员工手册》《主管工作条例》《质量考核制度》及其它规章制度，对违反条例者必须按章办事，不能包庇。十三、负责所属场地员工的辞职、辞退、解雇、停岗等离职初审并及时上报。十四、负责处理员工之间，员工与班长、员工与客户、员工与公司之间的纠纷，负责落实员工的投诉，并及时上报项目经理和行政部。十五、关心爱护下属，帮助解决员工的困难，体现“严格管理、耐心教育”的原则。十六、负责清洁用品的计划安排及申领，申领清洁用品要提前一个月上报清洁管理部,经经理审核后，由仓库发料。十七、严格监督清洁用品的使用情况，防止浪费或无计划使用，严禁清洁用品挪作私用。严格限制酸性物料使用，确需使用时，要报送工程部审批，并严格按照要求操作，用剩后退回仓库，机动队不准将酸抹药剂存放在场地工具房。十八、负责清洁工具的检查、维护与及时申换，负责清洁工具的小型故障排除及维修，并直接上报清洁部或仓管员。十九、负责公司的财物安全，未经公司批准不能擅自处理公司财物。二十、负责处理客户对场地员工的投诉，对卫生质量的投诉，并要及时上报清洁管理部或公司。二十一、负责协调与客户的关系，积极配合客户完成工作。二十二、主管必须写工作日记和月工作报告；收阅班长工作日记和月工作报告；按时参加公司的工作例会；月工作报告必须在次日前上交工程部。二十三、按时按质完成公司交付的其它工作，要及时汇报结果，服从上司的指令，遵从“先服从，后申诉”的原则。四、员工手册目的为适应公司不断发展的需要，使公司内部管理科学化、规范化、制度化，不断提高其工作效率，保证工作的质量，特制定本手册。员工的行为准则须下级服从上级，一切行动听指挥。遵守公司规章制度，讲究文明礼貌、讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高工作（服务）质量。员工工作行为规范按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。上下班必须行走指定的员工通道，乘指定的员工电梯。进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看电视、听收录机；不准大声喧哗。未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。任何时候都不准与客户和客人争辩；不准使用不礼貌语言对待客户。不准聚众闹事，鼓动工人罢工。当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠（适用于主管级以上人）。员工工作态度礼貌:礼貌是公司员工最起码的行为准则，在与客户和客人接触时，必须使用规范礼貌用语和规范的行为标准。微笑:微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。反应:对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务求使客户和客人满意。责任:对各项工作要有责任心，要以公司生存与发展为己任，以客户和客人满意为目标，认真负责地做好本职工作。真诚:诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品，不向客户和客人索要小费。6、细微:从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到细致的服务。员工仪表仪态员工进入岗位必须穿着工作服，正确佩戴工作牌（工作牌佩戴在左胸前第二颗钮扣平行处）要保持工作服整洁、干净；严禁穿拖鞋，不得挽衣袖和裤腿，衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧。保持身体整洁，勤洗澡、勤更衣、勤洗发、剪发、勤修剪指甲。不准梳留怪异发型，女员工不准披发，头发长度不能过肩；留海不能过眉，不能染有色指甲和头发；男员工头发鬓角不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须；不准烫发、不准留小胡子、不准留大鬓角；男女员工上班不能戴手链、手镯、耳环、戒指等物，严禁纹身。不准在客人面前打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、修指甲。礼貌待客1、进入客户办公室时，应轻轻敲门，征得同意后方可进入。2、见到客户应礼貌问好，早上应说“早上好！”其他时间应说“您好！”。3、严禁动用或偷盗客户的任何物品。4、清扫中心须挪动客户的物品时，清扫完毕后应放回原处。不随便处理客户放在台上的废纸，必须处理时应征得客户同意。工作不慎损坏客户的物品，应及时主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。7、客户经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。8、拿工具乘坐电梯时，应让客户优先。维护公司形象1、闲谈时不许谈论公司的经营事务及讲公司或者同事的坏话。2、保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。3、爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品，严禁偷盗、浪费。技术及操作规范严禁把拖把、扫帚等工具扛在肩上走或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具、机械设备进行保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。厕所清扫时，应挂上“清扫中”“对不起，给您带来不便”的牌子。3、清扫地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。4、工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。日常规范文明用语1、称呼语：小姐、先生、太太。2、欢迎语：欢迎您到我们公司、欢迎光临。问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。祝贺语：祝您节日快乐、祝您周末愉快、祝您生日快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。告别语：再见、晚安、明天见、祝您路途快乐、祝您一路平安、欢迎光临。道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。道谢语：谢谢、非常感谢。应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的建议、谢谢您的批评、不要客气没关系、这是我应该做的。征询语：请问我能为您做什么吗、请问需要我帮助吗。忌语：以下语言是服务忌语，禁止使用“不知道、不清楚、刚做过怎么又脏了、我也没办法、急什么、慢慢来我没空、这里不归我管、你叫其他人、我有什么办法，又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去、我就这样了、我做不干净”五、质量考核制度检查制度内部检查A、质检：即质量监理部人员“检查”，公司为了贯彻“质量是公司发展的保证”，为客房提供一个舒适、干净的环境，加强公司对现场之监督及管理，设专职质量监理部门，