crm客户关系管理系统概要设计LWD

.纲领设计说明书项目名称：客户关系管理系统项目项目代号：CRM-001撰写人：李海静、董志云创立时间：2014-05-26Word专业资料.订正记录Version（版Date（日期）Description（描绘）Author（作者）本）2014-05-26V1.0文档达成稿本李海静2014-05-23V1.1文档达成稿李海静、董志云Word专业资料.前言1.1编写目的本文档是crm客户关系管理系统的纲领设计说明书。在纲领设计阶段,我们将在系统需求分析的基础上对crm系统做纲领设计,要解决的问题主若是针对需求分析阶段用户的需求,来一一的实现程序的功能模块设计问题。同时,编写该纲领设计说明书也是方便系统的下一步设计,程序设计员能够参照本概要设计说明书来达成下一阶段的详尽设计,在此后的软件测试和软件保护阶段,也能够以本概要设计说明书来作参照，以便更好地达成相应的工作。1.2读者对象本文的主要读者为软件设计人员。1.3参照文档《数据库原理简洁教程》1.4术语定义SQL:（StructuredQueryLanguage)构造化的查问语言，是一种数据库查问和程序设计语言，用于存取数据以及查问、更新和管理关系数据库系统。同时也是数据库脚本文件的扩展名。主键:数据库表中的要点域,值互不同样Word专业资料.外键:假如公共要点字在一个关系中是主要点字，那么这个公共要点字被称为另一个关系的外键。因而可知，外键表示了两个关系之间的联系。以另一个关系的外键作主要点字的表被称为主表，拥有其余键的表被称为主表的从表。外键又称作外要点字。换而言之，假如关系模式R中的某属性集不是R的主键，而是另一个关系R1的主键则该属性集是关系模式R的外键，平常在数据库设计中缩写为FK。外键保证了数据的一致性和完好性Word专业资料.整体设计2.1数据流图销售主管客户经理服务数据3.0办理服务销售机遇数据已指派销售机遇开发计划服务恳求/反应信息1.0管理销售机遇销售主管

2.0提取客户信息客户开发客户图2-1CRM客户关系管理系统第一层数据流图1.1待创立销售机遇数据创立销售机遇已创立的销售机遇1.2指派销售指派的销售机遇客户经理机遇图2-2管理销售机遇Word专业资料.销售机遇记录表客户信息客户经理销售机遇拟定开发计开发计划履行开发计划划履行结果销售机遇记录表2.3调整记录计划执行结果图2-3开发客户3.1客户服务信息提出服务服务恳求客户经理恳求服务恳求客户满意度状况获得用户满意度3.4服务归档3.23.3满意度大于3的服务恳求满意度小于3的服务恳求办理服务服务反应恳求待反应恳求图2-4办理服务Word专业资料.2.2E-R图名称地址地域客户等级邮政编码订单编号日期送货地址电话客户经理状态客户种类订单客户信誉度n客户满意度客户1属于编号状态服务种类客户编号纲领111联系人编号属于提出n服务服务恳求姓名属于性别nn创立人职位n办理1创立时间联系人办公电话职工编号开发1手机交往记录创立人姓名创立时间成功几率备注客户名称n性别机遇根源纲领记录编号销售机遇联系人职位编号时间编码联系电话电话1地址机遇描绘日期开发计划n包括纲领指派给备注计划项指派时间图2-5E-R图2.3数据库模式设计由图2-5E-R图变换成以下关系模式以及对关系的规范化详尽分解：客户（客户编号，名称，地址，地域，邮政编码，电话，客户种类，客户满意度，客户信誉度，客户经理，客户等级）客户编号f名称客户编号f地址客户编号f地域客户编号f邮政编码Word专业资料.客户编号f电话客户编号f客户种类客户编号f客户满意度客户编号f客户信誉度客户编号f客户经理客户编号f客户等级由以上分析可得客户关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依靠，也没有非主属性对码的传达函数依靠，因此客户关系模式属于第三范式。联系人（联系人编号，姓名，性别，职位，办公电话，手机，备注，客户编号）联系编号f姓名联系编号f性别联系编号f职位联系编号f办公电话联系编号f手机联系编号f备注联系编号f客户编号由以上分析可得联系人关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依靠，也没有非主属性对码的传达函数依靠，因此客户关系模式属于第三范式。交往记录（记录编号，时间，地址，纲领，备注，客户编号）记录编号f时间记录编号f地址记录编号f纲领Word专业资料.记录编号f备注记录编号f客户编号由以上分析可得交往记录关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依靠，也没有非主属性对码的传达函数依靠，因此客户关系模式属于第三范式。订单（订单编号，日期，送货地址，状态，客户编号）订单编号f日期订单编号f送货地址订单编号f状态订单编号f客户编号由以上分析可得订单关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依靠，也没有非主属性对码的传达函数依靠，因此客户关系模式属于第三范式。服务（编号，状态，服务种类，纲领，服务恳求，创立人，创立时间，客户编号，职工编号）编号f状态编号f服务种类编号f纲领编号f服务恳求编号f创立人编号f创立时间编号f客户编号编号f职工编号职工（编号，姓名，性别，职位，电话）Word专业资料.由以上分析可得职工关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依靠，也没有非主属性对码的传达函数依靠，因此客户关系模式属于第三范式。销售机遇（编号，机遇根源，客户名称，创立人，创立时间，成功几率，纲领，联系人，联系电话，机遇描绘，指派给，指派时间，职工编号）编号f机遇根源编号f客户名称编号f创立人编号f创立时间编号f成功几率编号f纲领编号f联系人编号f联系电话编号f机遇描绘编号f指派给编号f指派时间编号f职工编号由以上分析可得销售机遇关系模式中即没有非主属性对码的部分函数依靠，也没有非主属性对码的传达函数依靠，因此客户关系模式属于第三范式