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文档简介

2015.3诗丽堂营运三部有效沟通2015.3诗丽堂营运三部讨论：什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2015.3诗丽堂营运三部一.沟通的目的控制员工的行为事情应该怎样做？

激励员工改善绩效参与管理的时代表达情感分享挫折与满足流通信息2015.3诗丽堂营运三部二.沟通的三大基本1自私自我自大2基本原理3基本要求基本问题状况与难处需求与不便痛苦与问题主动的支援与主动的反馈－沟通就会顺畅了心态关心主动2015.3诗丽堂营运三部三.沟通的方式方法与上司沟通与同事沟通与下属沟通面对面语言沟通电话沟通（短信沟通）IM（即时通信，如QQ微信）书信（电子邮件）沟通会议沟通2015.3诗丽堂营运三部C.与同事沟通尊重是同事沟通的前提

每个人都有强烈的友爱和受尊敬的欲望。另外，我们还需要尊重同事的劳动，相信他的劳动是有价值的。要做到尊重同事，还必须自觉保守同事的秘密。2015.3诗丽堂营运三部D.与上司的沟通技巧1.向上司请示汇报的程序a.制定详细的计划和方案b.分阶段向上司汇报工作过程c.工作完成后要及时向上级汇报和总结2015.3诗丽堂营运三部E.与下属沟通的技巧3.赞美与批评下属a.赞美的技巧真诚的态度

赞美时忌讳空洞（你很棒，表现不错此类词汇较空洞，若加上“你能及时考虑顾客的需求，并随机应变采取相应措施，真不错”）b.批评下属的方式用真诚的赞美开头尊重客观事实不要伤害下属的自尊2015.3诗丽堂营运三部四.实效沟通的基本步骤达成沟通阐述交流及异议排除面对争端和异议，要找准时间和机会，及时解决异议。赞同认同1.复诵问题2.从容作答3.实话实说4.提出证据5.用对方的话来说服对方确认主题聆听询问观察沟通准备1、确定沟通的目标2、制定计划3、预测可能出现的异议和争执4、对情况进行分析2015.3诗丽堂

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