丰田套路Toyota-KATA中英文

ToyotaKata丰田套路

ImprovementMethodology

改善方法

ProblemSolving&ImprovementApproach

问题解决&改善TrainingContent培训内容Part1.UnderstandtheDirection

理解方向Part2.GrasptheCurrentCondition

掌握现状Part3.EstablishtheNextTargetCondition

确立下一个目标Part4.PDCA|ProblemSolvingToolsTowardtheTargetCondition PDCA/问题解决的工具，迈向目标2(thistrainingmaterialisbasedonToyotaKatabyMikeRother)Introduction介绍大多数“精益”企业所在的位置丰田之路的4P模型问题解决（持续改进和学习）理念（着眼于长期的思维）过程（杜绝浪费）员工和伙伴（尊重，激励和培养他们）管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜。流动浮现问题拉动避免生产过剩生产均衡化自働化工作标准化视觉管理可靠技术培养能实现公司理念的领导者尊重、发展及激励公司员工与团队尊重、激励与帮助供应商。持续改进现地现物周全决策，快速执行ProblemSolving(ContinuousImprovementandLearning)Philosophy(Long-Termthinking)Process(EliminateWaste)People&Partners(Respect,Challenge,AndGrowthem)Basemanagementdecisionsonalong-termphilosophy,evenattheexpenseofashort-termfinancialgoalsCreateprocess“flow”tosurfaceproblemsUsepullsystemstoavoidoverproductionLevelouttheworkload(Heijunka)Stopwhenthereisaqualityproblem(Jidoka)StandardizetasksforcontinuousimprovementUsevisualcontrolsonoproblemsarehiddenUseonlyreliable,thoroughlytestedtechnologyGrowleaderswholivethephilosophyRespect,develop,andchallengeyourpeopleandteamsRespect,challenge,andhelpyoursuppliersContinuousorganizationallearningthroughkaizenGoseeforyourselftothoroughlyunderstandthesituation(GenchiGenbutsu)Makedecisionsslowlybyconsensusthoroughlyconsideringalloptions;implementrapidly(Nemawashi)A4PmodeloftheToyotaWayWheremost“Lean”companiesareWheredoesanimprovementhappen?

改善会在什么地方发生？Atprocesslevel…..physicalorserviceprocess(information|transactional)在流程层面…生产或者服务的流程（信息|交互）UsualTriggersfor

Improvement

通常改善的出发点CostReduction降低成本Productivity生产率Introductionofnew….新产品，流程，设计，技术等的导入Problems问题ProblemDefinitions

问题的定义Wikipedia:Aproblemisanobstacle,impediment,difficultyorchallenge,oranysituationthatinvitesresolution;theresolutionofwhichisrecognizedasasolutionorcontributiontowardaknownpurposeorgoal.Aproblemimpliesadesiredoutcomecoupledwithanapparentdeficiency,doubtorinconsistency（矛盾）thatpreventstheoutcomefromtakingplace.维基百科：问题很难有一个确定的、无异议的定义，但是，一般来说都问题包含有以下三个基本成分：上下文

--和问题相关的场景，指一组已经是明确已知(?)的，关于问题的条件的描述。目标--指关于构成问题的结论的明确的描述。障碍--指问题的正确解决方法不是显而易见的，必须通过一定的思维活动，才能找到答案。一般而言，问题是由于某些导致不能达到目的或者实现目标的认识障碍。它是指不期待的现状没有被解决或者事态出现意外。BusinessDictionary:Aperceivedgapbetweentheexistingstateandadesiredstate,oradeviationfromanorm,standard,orstatusquo.Althoughmanyproblemsturnouttohaveseveralsolutions(themeanstoclosethegaporcorrectthedeviation),difficultiesarisewheresuchmeansareeithernotobviousorarenotimmediatelyavailable.商业字典：一个认为现有的状态和一个理想的状态，或与一个规范，标准，或现状的偏差之间的差距。

虽然许多问题有几种解决方案（缩小差距的手段或纠正偏差），出现困难等手段并不明显，或者不立即可用。

ProblemDefinitions

问题的定义ToyotaKata丰田套路TheImprovementKata

改善的套路PART1第1部分UnderstandtheDirection理解方向Vision愿景现状对客户的愿景愿景是一个方向指示器没有一个方向——给一个愿景

长期愿景或方向有助于我们集中思想和行动，因为如果没有愿景或方向。各种建议在接受评估时将是各自独立的，而不是作为整体努力的一部分。

Challenge挑战现状对客户的愿景挑战因为愿景是模糊不清晰的TargetConditions目标状态现状对客户的愿景挑战目标状态Obstacles障碍现状愿景目标状态障碍PART2第2部分GrasptheCurrentCondition掌握现状ProcessAnalysis(GrasptheSituation)

流程分析（掌握现状）ThepurposeofProcessAnalysisisnot

touncoverproblems,wastesorpotentialimprovements(thiswillcomelater!).Graspingthecurrentsituationistoobtainfactsanddatayouneedinordertodefinetheappropriatetargetcondition.Onceyouhavethetargetcondition,thenyoucanstrivetomovetowarditanddiscoverwhatyouneedtoworkon(problems,wastes,obstacles).Goal:developasystematicwayofobservingandanalyzingaprocessbyaroutinepractice–kata–ofgraspingthesituation.GraspthecurrentsituationEstablishnexttargetconditionTargetConditionProcessAnalysis(GrasptheSituation)

流程分析（掌握现状）流程分析的目的不是去发现问题、浪费或者潜在的改进机会（这些后面会随之而来）掌握现状，获得需要的事实和数据，来确定合理的目标状态一旦确定了目标状态，你就可以朝着目标努力，然后就可以发现你需要克服的问题(问题，浪费，障碍)Goal:developasystematicwayofobservingandanalyzingaprocessbyaroutinepractice–kata–ofgraspingthesituation.目标：通过“套路”来掌握现状，建立一个系统的方式来观察和分析流程掌握现状建立下一阶段的目标目标状态StartwithVSMthenmovetoprocesslevel

从价值流图析(VSM)开始,然后到工序层面GraspingtheCurrentCondition

掌握现状Findoutcurrentpattern

ofoperation,soyoucanestablishadesiredpattern

ofoperation(targetcondition).找出现有的运行模式，就能够建立你所期望达到的模式（目标状态）Thegoalhereistolearntheroutineofprocessanalysis.目标是学习流程分析的“方法”Startwithaprocesseasiertounderstandandanalyze.从容易理解和分析的流程开始Whatdoyouactuallyknow?你真正知道什么？Howdoyouknowit?你如何知道的？Whatdoyouneedtoknow?你需要知道什么？Howcanyoulearnit?你怎么学到的？Leanisnotactingonassumptionsorjumpingtoconclusions.精益不能依靠假设来行动，也不能直接跳到结论。QuestioningMind

提问题的思维

“Dataisofcourseimportant,butIplacegreateremphasisonfacts.”“数据确实很重要，但是我更强调事实”

TaiichiOhno大野耐一GoSee…andlisten

到现场去….然后倾听AndwheredoyoufindtheFACTSofasituation?AttheGemba–theplacewheretheproblemisactuallyhappening.Notinaconferenceroomoratadesk.那你能在哪里发现事实呢？在现场—问题真正发生的地方。不是在会议室或者是在办公桌上。Grasptheactualconditionfirsthand掌握一手的实际情况HowWeCanSolveProblemsMoreEffectively

我们如何更有效地解决问题AskQuestionstoHelpOurselvesSEE:问问题来帮助我们观察

What’sActuallyHappening?真正在发生什么？ WhatdoIactuallyknow?我真正知道什么？TheRealorMainProblem事实和真正的问题ASOLUTION解决方案Impressions&Assumptions感觉和假设Theory理论FACTSFACTSFACTS事实24ThreeCommonProblemsinProblemSolving

问题解决中三个常见问题Assumingyouknowwhattheproblemiswithoutseeingwhatisactuallyhappening.在没有看到真正发生什么之前就假设你已经知道问题是什么了。Assumingyouknowhowtofixaproblemwithoutfindingoutwhatiscausingit.在没有找出问题的根本原因之前就假设你已经知道如何去解决问题了。Assumingyouknowwhatiscausingtheproblemwithoutconfirmingit.在没有确认之前就假设你已经知道是什么导致问题的发生了。Inotherwords-NotGraspingtheSituation.换句话说——没有掌握现状。(Andwheredowegraspthesituation?AttheGemba!)（我们可以在哪里掌握到现状？在现场！）25ISNOT不是Thesimplereverseofyourproposedsolution.用简单的否定来提建议

“Nooneoilsthemachine”.“没有人给机器加油”Alackofsomething,suchaslackofaspecificcountermeasure.缺少什么东西，例如具体的对策。

“Thereisnostandardworkinplace”.“没有标准化的工作”AGoodProblemStatement

好的问题描述IS是Aprobleminperformance.在绩效上的问题 “Thebearingwearsouttoofrequently.”“轴承磨损地太频繁了”Statedasconcretelyinmeasurableperformancetermsaspossible.尽量用可以衡量的绩效指标来描述

“Bearingwillperformasrequiredthroughthestandardof300hours100%ofcases. Current50%Goal100% 目前50%目标100%Let’sGrasptheCurrentCondition

让我们掌握现状Weneedtotrainoureyesto“see”andgraspthecurrentsituation我们必须培养我们的眼睛去“观察”和掌握现状Let’sGrasptheCurrentCondition

让我们掌握现状VisibleProblems(obvious,apparent)可视的问题（明显的,显然的）Linestopped停线Equipmentbreakdown设备停机Qualityproblem(redbins|post-mortemparts)质量问题（红盒子|事后分析问题）Mess(stuffsoutofplace)混乱(物品放置没有秩序)Operatorsidle操作者等待Let’sGrasptheCurrentCondition

让我们掌握现状Invisible(Difficult-to-see)Problems不可视（难以发现）的问题Pointswhereiscumulatinginventory积累库存的地方Productioncycletimeslowerthanplannedcycletime生产周期时间比计划的时间长NotmeetingcustomerdemandaccordingtoTaktTime根据节拍时间，没有满足顾客的需求Nostandardizedwork(real,notpaper)没有标准化工作Sourceofqualityproblems质量问题的根源Lackofsignalsformaterialsandinfoflow缺乏物料和信息流的指示Highvariationinprocesscycles(instability)流程的波动性很大（不稳定）Extraeffortsinallareas(planning,logistics,customerservice,sales,etc)tocompensateproductioninstability(variation)其他区域(计划、物流，客服，销售等)导致的生产不稳定（波动）Youdon’thavetogetaperfectunderstandingofthecurrentconditionInitiallyyoushouldfocusonestablishingafirsttargetconditionandthengetgoingonPDCAcyclestowardthattargetcondition.AsyougothroughthePDCAcycles,youwilliterativelydeepenyourunderstandingoftheprocess.你不需要完美地理解现状开始你只需要关注于确立第一个目标状态，然后开始PDCA循环，来达到目标状态一旦你开始PDCA循环，你就可以反复地加深对流程的理解ToolsforGraspingtheCurrentCondition掌握现状的工具Stopwatch秒表Paper纸Pencil,eraserandruler铅笔，橡皮和尺子Calculator计算器

Itcanbedonebyanindividualorsmallgroup可以有一个人或者小团队完成Let’sGrasptheCurrentCondition让我们掌握现状WhattoObserve观察什么WhattoObserve观察什么

Important:ifprocessisnotstableyouwillneedtoaddressthisbeforetryingtomakeotherimprovements.重要：如果流程不稳定的话，你可能需要先解决这个问题再去改进其他方面WhattoObserve(SQDC)观察什么WhattoObserve(7Wastes)观察什么(7种浪费)ObservationSheet(GrasptheCurrentCondition)观察表格（掌握现状）TrainingContent培训内容Part1.UnderstandtheDirection

理解方向Part2.GrasptheCurrentCondition

掌握现状Part3.EstablishtheNextTargetCondition

确立下一个目标状态Part4.PDCA|ProblemSolvingToolsTowardtheTargetCondition PDCA/问题解决的工具，迈向目标39PART3EstablishtheNextTargetCondition确定下一个目标状态Graspthecurrentsituation掌握现状Establishnexttargetcondition确定目标状态TargetConditionWhereYouAre现在在什么阶段Whatpatternoftheprocessdoyouwanttostrivefornext你想采用什么样的方法到达下一个阶段WhatisaTargetCondition什么是目标状态ATCdescribesadesiredfuturestate,andspecifywhenitshouldbeachieved目标状态是我们所希望达到的未来状态，并明确了什么时候应该实现CurrentCondition现状TargetCondition目标状态UnclearTerritory不确定的范围Obstacles障碍WeareHere我们在哪？Wewanttobeherenext我们下一步想实现什么Weshouldbeabletoanswerquestionslikethat我们应该能够回答以下的问题:

Howdowewantthisprocesstooperate?我们希望流程如何运行？

Whatistheintendednormalpattern?正常的模式应该是什么？

Wheredowewanttobenext?我们下一步希望实现什么？TheRoleoftheTargetCondition目标状态的规则CurrentCondition现状VISION愿景TargetCondition目标状态ProblemsandObstacles问题和障碍1.Howtheprocessshouldoperate.Theintendedpattern.流程该如何运行？计划中的模式。2.Soyoucanrecognizethekeyproblemsandobstaclesyouneedtoaddress.因此你就能够得到你需要去解决的关键问题Goaftertheproblems,orobstacles,thatpreventyoufromgettingthespecifictargetconditionyouaretryingtoreach–oneatatime!关注于问题或者障碍，可以避免只关注与如何达到具体的某一个目标状态。——一次一个问题！ATargetConditionEnablesTeamWork目标状态可以促进团队工作关系GUANGXIIt’snotmyideaagainstyouridea并不是我的意见和你的不一样It’swhatdoweneedtoworkontogetourtargetcondition.而是我们需要为了共同的目标而努力。Withoutatargetcondition没有目标状态Withatargetcondition有目标状态TargetCondition目标状态

≠

Target目标

TargetCondition目标状态Itisadescriptionofhowaprocessshouldbeperforminginordertoachievethetarget是关于流程应该如何运行才能达到目标的描述PROCESS流程Target目标Anoutcome,resultorgoal成果，结果或者目标InventoryLevel库存水平LeadTime交付时间OutputperHour小时产出Cost,LaborCost人力成本QualityLevel质量水平Productivity生产率Etc…等Processoperatinginthisway…………….…..willgeneratethisresult.流程这样运行的话 …………….…..会产生这样的结果.(pattern模式)

(expectedoutcome预期的成果)Example例子TargetCondition目标状态Noadjustsrequired.AccuratedeliverydatealwaysavailableNumberofkanbancardsalwayscorrectThedesigncanbefinishedontimewithnoovertimeTarget目标Increasedoutputby25%Zerocustomers’complaintZeroshortageofmaterialduetokanbancardsReducelaborcostsCurrentCondition现状Equip.AinthecellisfrequentlystoppingforadjustsAnaccuratedeliverydateisnotavailabletoinformcustomersShortageofmaterialduetolosingkanbancardFrequentlyneedovertimetoaccomplishdesignduedateExample例子TargetCondition目标状态不再需要调整能够有准确的交货时间看板的数量永远是正确的没有加班的情况下按期完成设计Target目标提高25%的产出客户抱怨率为0没有因为看板的问题而缺料减少人力成本CurrentCondition现状单元中的设备A需要经常停机调整没有办法通知客户准确的交货时间因为丢失了看板，导致缺料经常需要加班才能按计划完成设计WhatinformationisinaTargetCondition?目标状态中有什么信息呢？PROCESSSTEPS,SEQUENCE&TIMES流程步骤，顺序和时间apatternyoucandraworchart你可以画出来的模式OTHERPROCESSCHARACTERISTICS其他的流程特征Numberofpeople人员数量Timeavailable可用时间Where1x1flowisplanned哪里可以实现单件流Whereinventorybufferisestimated缓冲库存在哪里PROCESSINDICATORS流程的指标Tocheckconditionoftheprocessinrealtime实时检查流程的状态Ex:timetoeachcycle,piece,setuptime,degreeofvariabilityfromcycletocycle例如：周期时间，件数，换模时间，周期时间的波动等OUTPUTINDICATORS产出指标Numberofpiecesperhour/shift/day每小时/班/天的产出Planningattainment(accomplishment)计划达成率(完成)Productivity生产率On-timeDelivery准时交付率NoVerbs没有动词TCshallhaveaDATE应该有日期Example:Steps&Sequence

Broachendslots端头钻DrillCrossHoles钻十字孔TurnPistonGroves变位活塞套Deburr清理毛刺ScanHardenJournal扫描硬化轴颈Straighten伸直CenterlessGrinder偏心砂轮BroachTeeth钻孔齿ResistanceHardenTeeth阻力硬化齿Wash洗InductionTemper感应调节器Straighten伸直CrackDetect裂纹检测BuffODRack软皮架SuperFinishOD超细抛光AssemblePistons装配活塞LapJournal重叠轴颈FinalWash(RustPrevent)终洗（防锈）GubDrillJournalEnd钻床-轴颈头MachineBothEnds两头机器11IN进OUT出1234561788710234569TT=30s2OperatorsExample:Steps&Sequence

例子：步骤和顺序

ExampleofTargetCondition

目标状态的例子CurrentCondition现状TargetCondition目标状态CustomerTT=30s客户的节拍时间=30秒PlannedC/T=25s计划周期时间=25秒Oneshift+overtime一班+加班Varyingbufferbetweenworkstations工序之间有波动的缓冲库存6operators(underutilized)6个操作者Outputcyclefluctuation:+-60%产出周期波动：:+-60%Output=600–750pieces/shift产出=600–750件/班CustomerTT=30s客户的节拍时间=30秒PlannedC/T=25s计划周期时间=25秒Oneshift(noovertime)一班（没有加班）1x1flow单件流4operators4个操作者Outputcyclefluctuation:+-10%产出周期波动：:+-10%Output=800pieces/shift产出=800件/班ExampleofTargetCondition

目标状态的例子Documentsreleasedinbatch

文件以批量的形式发放Documentsindifferentformats(difficulttoread)

文件都是不同的格式（难以阅读）Overtimerequiredtoconcludemonthlyrelease

每个月发放的时候需要加班Documentsin1x1flow

文件以单件流的方式Standardizedformat

标准化的格式Alldocumentsconcludedwithnoovertime

没有加班CurrentCondition现状TargetCondition目标状态EstablishingTCwhenWorkContentVaries

每当工作内容发生变化的时候就建立目标状态Thishappenswhentheworkisnotrepetitive这在工作不是可重复的时候发生Keepinmindthatwe’retryingtofindapattern记住，我们努力找到一种模式Insteadofreleasingworktotheprocessbycustomerorder–whichtheamountofworkcanvaryfromordertoorder–releaseworkinequalportions,forinstancetofillastandardincrementoftime–“pitch”

与其按照客户的订单工作（客户的订单总是波动的），不如按照一定的标准量来工作-“Pitch”Inmanufacturing:numberofracksthatcanbepaintedperhour;numberoftrayscanputintheheattreatmentoven制造：每个小时可以喷涂多少架；热处理设备可以放进多少托盘Inservice:averagetimetorespondtheinquires(callcenters);numberofpagesfinishedperday

服务：平均响应时间(呼叫中心)；每天完成的页数PART4PDCA|ProblemSolvingToolsTowardtheTargetCondition PDCA/问题解决的工具，迈向目标Graspthecurrentsituation掌握现状Establishnexttargetcondition确定下一个目标状态TargetConditionWhereYouAre你在哪个阶段TheDiscoveryProcess发现的流程What’sNext?下一步是什么？NowyouhaveestablishedaTargetCondition,howdoyougetthere?现在你确定了目标状态，那如何实现？VeryImportant非常重要AssumethePathisUnclear假设路径不清楚Weoftendoplanandtrytoexecuteacc.theplan.Butrealityisneitherlinearnorpredictableenoughtobeeffectiveinachievingyourtargetcondition.我们常常制定计划，并按照计划执行。但事实是我们从来都不能有效地实现目标状态。VeryImportant非常重要Withcomplexenvironmentwecannotplanso-wellupfronttohitthetargetcondition.在复杂的环境下，我们不可能计划地很好，由此实现目标状态Regardlessofhowwellyouplanned,thepathtoachievethetargetconditionissomewhatofagreyzone.不管你计划得多好，实现目标状态的路径总是有有些不确定(灰色地带)CurrentCondition现状TargetCondition目标状态Greyzone灰色地带????Then,WhattoDo?那么，怎么做？PDCA**cycledefinedbyW.EDemingin1950.(1)Definewhatyouwanttodoandhappen.Thisisthehypothesisorprediction.确定你想要做的，这是假设或者预测。(2)Testthehypothesis.Trytoruntheprocessaccordingtotheplan.Observeclosely.测试这个假设。按照计划执行，然后详细观察情况。(3)Compareactualoutcomewithexpectedoutcome.比较实际的结果和计划的结果(4)Standardize/Stabilizewhatworks,orbeginthePDCAcycleagain.标准化/稳定化工作，或者重新开始PDCA循环MoreaboutPDCA…更多关于PDCA…It’samethod(scientific)ofacquiringknowledge这是获得知识的方法(科学地)It’sapracticalwayofattainingtothetargetconditions这是实现目标状态的可行方法It’sawaytoworkthroughthegreyzone这是通过灰色地带的方法DevelopingShortCycles短的周期OldWay传统方法Improvement-KataMindset改善的招式Checkattheendofaneventorproject在每个项目结束的时候检查Bigsteps很大的步伐Donebyspecialists,oraCIteam是由专员或者持续改善的团队来完成Checkateachstep

每一步都检查Short,frequentcycles(fewhoursorwithintheday)短的，频繁的循环Anyonecanl