物业公司工作流程图全套

物业公司工作流程图全套物业公司工作流程图全套37/37物业公司工作流程图全套一业主服务中心流程图共计：20个中心流程住户入住限制流程图业主装修限制流程图用户报修（保修）限制流程图用户投诉限制流程图用户回访限制流程图房管员收费限制流程主管巡查限制流程图用户搬迁限制流程图询问限制流程图接待限制流程图小区背景音乐限制流程图停车场管理限制流程图中央限制室管理限制流程图紧急事务处理流程图保安员交接班限制流程图消防限制流程图门岗治安工作限制流程图巡逻工作限制流程图消防管理限制流程图物业保障中心流程图共计：13个设备设施日工作限制流程工程主管日工作限制流程工程部月工作限制流程保洁部月工作限制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作限制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电限制流程日常停水限制流程上门修理服务流程水浸事故处理限制流程业主服务中心工作流程业主服务中心支配,业主服务中心支配,协调相关部门或上报总结本中心昨天的工作岗前20分钟培训岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题各部以书面形式报告上日工作及存在问题支配支配中心的主要工作.各部按周支配各部按周支配开展工作督查各岗位的工作督查各岗位的工作记录并要求整改记录并要求整改熟识熟识各部门的工作状况是否存在问题是否存在问题完成上级交给的其他工作完成上级交给的其他工作解决,协调相关事宜解决,协调相关事宜上报对本日工作作出记录并存档总结一日的工作状况记录巡查状况上报对本日工作作出记录并存档总结一日的工作状况记录巡查状况业主服务中心日工作流程业主服务中心上报公司制定下月工作支配改进措施指出存在问题召开月总结会议统计小区各项工作数据及服务状况检查月支配完成状况发放,收集调查表走访住户巡查小区培训回访住户依据一日工作流程业主服务中心上报公司制定下月工作支配改进措施指出存在问题召开月总结会议统计小区各项工作数据及服务状况检查月支配完成状况发放,收集调查表走访住户巡查小区培训回访住户依据一日工作流程业主服务中心月工作流程是否存在问题巡查各岗位工作状况记录巡查状况各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作支配本日工作并讲明留意事项各岗位按房管部周支配支配绽开工作协调本部门与相关部门的工作或上报完成领导交办的其他任务属房管部范围内的帮助工作总结本日工作上报中心领导整理工作记录并存档岗前服务意识习惯性培训房管部（日）记录,协调,整改是否存在问题巡查各岗位工作状况记录巡查状况各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作支配本日工作并讲明留意事项各岗位按房管部周支配支配绽开工作协调本部门与相关部门的工作或上报完成领导交办的其他任务属房管部范围内的帮助工作总结本日工作上报中心领导整理工作记录并存档岗前服务意识习惯性培训房管部（日）记录,协调,整改YesNo房管部日工作流程房管部按本月支配上报中心经理归档保存制定下月工作支配形成月总结记录召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施上报中心欠费用户的费用追缴收费统计将信息反馈之相关部门各项费用的收取工作协调相关部门实施空置房的支配执行工作记录并要求整改是否存在问题与业主沟通宣扬岗位巡查及督导工作业主入住工作培训装修巡查属房管部范围内的帮助工作（如走访住户等）装修管理房管部按本月支配上报中心经理归档保存制定下月工作支配形成月总结记录召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施上报中心欠费用户的费用追缴收费统计将信息反馈之相关部门各项费用的收取工作协调相关部门实施空置房的支配执行工作记录并要求整改是否存在问题与业主沟通宣扬岗位巡查及督导工作业主入住工作培训装修巡查属房管部范围内的帮助工作（如走访住户等）装修管理房管部月工作流程投诉受理部（日）投诉受理部（日）岗前培训岗前培训总结上一日工作总结上一日工作状况开展当日的工作将须要回访落实的问题及时解决做好记录别类分析重大投诉事务呈报上级领导与相关部门协调合理解决问题回访记录存档开展当日的工作将须要回访落实的问题及时解决做好记录别类分析重大投诉事务呈报上级领导与相关部门协调合理解决问题回访记录存档投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）投诉受理部（月）依据依据日工作流程将受理投诉别类分析将受理投诉别类分析缘由培训搜集业主对公司各项服务的意见和建议培训搜集业主对公司各项服务的意见和建议与相关部门协调解决问题与相关部门协调解决问题做本月工作总结做本月工作总结提出要改进的问题提出要改进的问题上报中心经理做下月工作支配解决问题上报中心经理做下月工作支配解决问题投诉受理部月工作流程上报本周工作记录并存档周工作完成状况及存在问题记录整改回访完成上级交给的其他工作上报上周工作和下周工作支配支配下周工作总结一周工作召开周例会记录巡查状况是否存在问题部门整改协调相关部门或上报检查各岗位状况存在问题改进措施按日工作流程中心上报本周工作记录并存档周工作完成状况及存在问题记录整改回访完成上级交给的其他工作上报上周工作和下周工作支配支配下周工作总结一周工作召开周例会记录巡查状况是否存在问题部门整改协调相关部门或上报检查各岗位状况存在问题改进措施按日工作流程中心驾驭驾驭各部门工作状况一,住户入住限制流程图签订《运用公约》,发放《住户手册》讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部请业主签字，交钥匙是否合格房管部签字盖章房管部确认是否有签章核算费用，开具收款单业主服务中心房管部财务收款，签字盖章开发商销售部签章开发商财务部签章入住通知书签订《运用公约》,发放《住户手册》讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部请业主签字，交钥匙是否合格房管部签字盖章房管部确认是否有签章核算费用，开具收款单业主服务中心房管部财务收款，签字盖章开发商销售部签章开发商财务部签章入住通知书西房物业业主服务中心房管部确认是否有签章西房物业业主服务中心房管部确认是否有签章NoNoYesNoYes房管部,房管部,工程部陪伴业主验收住房工程部填写《物业验收单》工程部填写《物业验收单》NoYes记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心原始资料报行政管理中心二,业主装修限制流程图*注1业主提出申请业主提出申请*注2业主向房管部供应市主管部门审批证明业主签字认可是否合格到财务部预交押金及施工管理费业主向房管部供应装修平面图业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，供应承建商资质证明及所需资料领取房屋装修申请表，为业主供应平面图，并指明留意事项业主出示相关合同及证件施工队进行整改施工队进驻现场施工报公司主管领导批准房管部主管初审业主向房管部供应市主管部门审批证明业主签字认可是否合格到财务部预交押金及施工管理费业主向房管部供应装修平面图业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，供应承建商资质证明及所需资料领取房屋装修申请表，为业主供应平面图，并指明留意事项业主出示相关合同及证件施工队进行整改施工队进驻现场施工报公司主管领导批准房管部主管初审*注3如消防,煤气变更物业保障中心工程部主管复审物业保障中心工程部主管复审注：业主装修提前7天到业主服务中心房管部申报。业主须出示购房有效证件及身份证。公司发放装修许可证业主服务中心办理施工人员出入证如有特别工种，须供应特公司发放装修许可证业主服务中心办理施工人员出入证特别工种操作证复印件。4.临时动用明火须提出申请。竣工后工程部,竣工后工程部,房管部协同业主验收房管部监督巡查NoYes房管部,房管部,工程部签字盖章按时限到财务部退押金按时限到财务部退押金房管部将业主装修资料存档备案房管部将业主装修资料存档备案报业主服务中心报业主服务中心三,用户报修（保修）限制流程图工程部进行记录归档保存物业保障中心工程部监督跟踪报物业保障中心经理工程部主管签字并依据状况派单将报修单投递到工程部通知工程部签字,领单报修受理人把报修状况具体记录在业主报修单上物业工程修理部中央限制室业主签字认可是否合格业主验收上门修理联系承建商联系开发商处理业主服务中心业主报修工程部进行记录归档保存物业保障中心工程部监督跟踪报物业保障中心经理工程部主管签字并依据状况派单将报修单投递到工程部通知工程部签字,领单报修受理人把报修状况具体记录在业主报修单上物业工程修理部中央限制室业主签字认可是否合格业主验收上门修理联系承建商联系开发商处理业主服务中心业主报修急修日常修理保修期内房管员协同房管员协同修理人员上门检查,检查,核算费用,修理业主验收业主验收No是否合格No是否合格YYesYesYes业主签字认可业主签字认可业主服务中心（物业保障中心）回访业主服务中心（物业保障中心）回访No是否是否满足投诉投诉Yes记录资料归档保存记录资料归档保存四,用户投诉限制流程图投诉受理人把投诉投诉受理人把投诉状况具体记录在《住户投诉意见表》上稍微投诉重要投诉/重大投诉通知有关部门/人员到现场向用户作进一步了解通知有关部门/人员到现场向用户作进一步了解逐级上报逐级上报对投诉做出妥当处理对投诉做出妥当处理投诉受理人把投诉处理过程和结果记录在用户意见受理表上投诉受理人把投诉处理过程和结果记录在用户意见受理表上检讨分析缘由检讨分析缘由投诉受理人把投诉处理结果回复给用户投诉受理人把投诉处理结果回复给用户是否是否满足NoYes用户签字认可用户签字认可投诉受理部归档保存投诉受理部归档保存投诉受理部定期将投诉投诉受理部定期将投诉事务统计分析状况及《住户投诉意见表》上报业主服务中心报行政管理中心报行政管理中心五,用户回访限制流程图按按支配回访房管员（房管部主管,房管员（房管部主管,中心经理）上门回访房管员（房管部主管,中心经理）回访按门铃或轻叩房门问候按门铃或轻叩房门问候问候说明问候说明状况说明状况说明状况询问满足度询问满足询问满足度具体记录并填写回访单具体具体记录并填写回访单业主签字业主签字回访人签字回访人签字报房管部主管报房管部主管报业主服务中心经理报业主服务中心经理职能部门进行整改信息反馈至职能部门职能部门进行整改信息反馈至职能部门记录资料归档保存记录资料归档保存六,房管员收费限制流程提出起诉发催款通知单上门/催缴是否交款收款检索欠款业主开据收款单据核算业主应交款项问候提出起诉发催款通知单上门/催缴是否交款收款检索欠款业主开据收款单据核算业主应交款项问候登帐Yes登帐统计收费状况统计收费状况至公司财务部交账或去银行结存至公司财务部交账或去银行结存记录资料归档保存记录资料归档保存七,主管巡查限制流程图报中心经理巡查人员签字提出整改意见整理存在问题监督被巡查人员签字填写《巡查记录表》巡查各岗位工作状况报中心经理巡查人员签字提出整改意见整理存在问题监督被巡查人员签字填写《巡查记录表》巡查各岗位工作状况记录资料归档保存记录资料归档保存每周统计报行政管理中心每周统计报行政管理中心八,用户搬迁限制流程图业主服务中心填写用户变动通知送财务部，工程部和房管部。工程部按通知停止热水,电等的供应，财务部核算收费截止数。用户填写物品放行条和货梯运用申请交业主服务中心签批，办理室内物品放行业主服务中心经理核对文件用户到业主服务中心结清费用，并退还钥匙是否合格用户申请迁出业主服务中心填写用户变动通知送财务部，工程部和房管部。工程部按通知停止热水,电等的供应，财务部核算收费截止数。用户填写物品放行条和货梯运用申请交业主服务中心签批，办理室内物品放行业主服务中心经理核对文件用户到业主服务中心结清费用，并退还钥匙是否合格用户申请迁出填写住户迁出通知，迁出住户调查问卷（自愿填写），并提交业主同意住户搬离通知书填写住户迁出通知，迁出住户调查问卷（自愿填写），并提交业主同意住户搬离通知书房管部房管部,工程部到住户房间安检抄表，并填写《用户迁出安检表》限期整改，约定时间进行安检No限期整改，约定时间进行安检Yes用户及安检员签字用户及安检员签字记录资料整理，业主服务中心归档保存记录资料整理，业主服务中心归档保存九,询问限制流程图确定精确答复记录联系方式记录资料整理归档做出解答提出须要询问问题问候确定精确答复记录联系方式记录资料整理归档做出解答提出须要询问问题问候能否回答No能否回答Yes是否是否满足NoYes填写《住户询问填写《住户询问登记表》每周统计，报业主服务中心每周统计，报业主服务中心十,接待限制流程图迎接迎接确定精确答案对询问问题做出回答投诉询问业务来访询问相关事宜问候确定精确答案对询问问题做出回答投诉询问业务来访询问相关事宜问候内部外联按投诉限制流程处理内部外联按投诉限制流程处理接洽接洽接洽是否满足接洽是否满足报行政管理中心No报行政管理中心记录记录Yes填写询问表填写询问表呈报负责人送客送客汇总报业主服务中心汇总报业主服务中心报行政管理中心报行政管理中心十二,停车场管理限制流程图入口保安填写《小区车位运用牌》交给业主车辆离开时，出口保安收回《小区车位运用牌》入口保安确认是否是辖区车辆（检查小区车辆通行证及停车证）入口保安填写《小区车位运用牌》交给业主车辆离开时，出口保安收回《小区车位运用牌》入口保安确认是否是辖区车辆（检查小区车辆通行证及停车证）车辆与进入小区出口保安按规定收取临时占道费出口保安按规定收取临时占道费入口保安员指引车辆慢行，平安的停放在相应车位上入口保安员指引车辆慢行，平安的停放在相应车位上出口保安开据停车票据出口保安开据停车票据提示车主锁好车，随身带走车上提示车主锁好车，随身带走车上珍贵物品出口保安指引离开小区出口保安指引离开小区出口保安填写《车辆车位运用费交付登记费》出口保安填写《车辆车位运用费交付登记费》填写车辆进出登记表车场当值保安员对车场进行巡察车场当值保安员对车场进行巡察汇总当日车辆收费状况并将汇总汇总当日车辆收费状况并将汇总状况及所收费用上缴业主服务中心若有紧急状况发觉无关人员或可疑人员发觉若有紧急状况发觉无关人员或可疑人员发觉漏油,车未上锁等交公司财务部登帐或银行结存，按日交财务部填写车辆进出登记表上报业服中心车辆离开时，出口保安确认是否为业主车辆（检查小区车辆通行证及停车证）汇总当日记录状况报平安事务部主管依据紧急交公司财务部登帐或银行结存，按日交财务部填写车辆进出登记表上报业服中心车辆离开时，出口保安确认是否为业主车辆（检查小区车辆通行证及停车证）汇总当日记录状况报平安事务部主管依据紧急事务处理流程处理及时通知车主劝其离开在值班记录本上做好记录在值班记录本上做好记录No汇总当日记录报平安事务部主管入口保安指引离开小区Yes汇总当日记录报平安事务部主管入口保安指引离开小区十三,中央限制室管理限制流程图中央中央限制室24小时值班24小时值班切割监视分画面切割监视分画面紧急通知就近岗位处理紧急通知就近岗位处理中央中央限制室获得反馈信息记录记录每日汇总报主管接待投诉,保修24小时不间断录像及时反馈至职能部门辖区消防治安视察监控主画面发觉异样状况或报警误报警联络部门主管每日汇总报主管接待投诉,保修24小时不间断录像及时反馈至职能部门辖区消防治安视察监控主画面发觉异样状况或报警误报警联络部门主管报业主服务中心报业主服务中心十四,紧急事务处理流程图发觉发觉紧急事务现场的应急处理现场的应急处理现场人员第一时间通知上级主管（途径：对讲机,现场人员第一时间通知上级主管（途径：对讲机,内部,手机）保持现场，记录第一现场人员填写紧急事务第一现场人员填写紧急事务报告通知经理办公室通知经理办公室现场处理报告现场状况报告现场处理报告现场状况报告协调各部,联系相关单位帮助处理通知上级部门协调各部,联系相关单位帮助处理通知上级部门及有关方面平安平安事务部主管对事故缘由作出分析报告,并熬业主服务中心汇总报告行政管理中心汇总报告行政管理中心十五,保安员交接班限制流程图接班人员提前10分钟集合完毕接班人员提前10分钟集合完毕报数报数,整理着装，检查装备。由班长列队到各岗位进行交接。*注由班长列队到各岗位进行交接。交接班人员交接班人员相互敬礼交接人员交接人员细致填写交接班记录，检查岗位配套设施及周边环境卫生状况。发觉问题，交接双方须当面说明。交班人未处理完的事情，接班人发觉问题，交接双方须当面说明。交班人未处理完的事情，接班人帮助处理。交接完毕后，交班人员不得重返岗位。交接完毕相互交接完毕相互敬礼接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果交班人负责。接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果交班人负责。接班完毕后，由班长统一列队带回。接班完毕后，由班长统一列队带回。注：巡逻岗到固定地点进行交接。十六,消防限制流程图消防中控室消防中控室发觉消防系统报警信号或火警位置F将信息反馈至中控室关闭火警报警系统真假火警查证报警缘由派消防人员快速赶到火灾现场报业主服务中心紧急通知防火责任人报告消防限制中心限制火灾现场秩序就地用灭火器材灭火T将信息反馈至中控室关闭火警报警系统真假火警查证报警缘由派消防人员快速赶到火灾现场报业主服务中心紧急通知防火责任人报告消防限制中心限制火灾现场秩序就地用灭火器材灭火启动消防系统装置启动消防系统装置以防火责任人为总指挥成立救火指挥部以防火责任人为总指挥成立救火指挥部依据救火方案开展灭火自救工作依据救火方案开展灭火自救工作是否能限制是否能限制组织人力用消防器材扑灭组织人力用消防器材扑灭No向119报警向119报警派员在出入口接应消防人员派员在出入口接应消防人员向消防队报告火灾向消防队报告火灾状况并移交指挥权帮助公安消防组织灭火防火责任人出具火灾防火责任人出具火灾缘由分析和处理报告报业主服务中心报行政管理中心报行政管理中心十七,门岗治安工作限制流程图礼宾岗治安工作礼宾岗治安工作晚8时至次日6时每间隔一小时向领班汇报岗位状况爱惜执勤设施，细致照实填写工作日志为老弱病残及其他须要扶植的用户及客人供应必要的,可行的服务（例：手推车）。对本部门队长以上级别和公司领导车辆行注目礼或问候对搬家或携带的大宗物品出小区，进行细致查验，手续齐全，并进行登记后方可放行维护小区出入口的正常秩序，确保畅通严格执行物品出入管理制度礼宾岗治安职责礼宾岗服务职责如遇无理取闹或酒后滋事者要及时联系同伴，坚持原则，但不得动手打人；如对方不服管理，门卫有权将其扣留至值班室，并及时向上级汇报对进入小区车辆进行管理，非小区车辆原则上不得进入 小区，对有特别状况确需进入的车辆，须向司机讲清晰车辆进入小区的有关规定和留意事项，非小区人员进入小区进行管理，禁止无关人员(社会闲散人员,收破烂,小商贩,推销等)随意进入小区熟识公司高管以上领导为用户及客人供应有关物业管理的简单晚8时至次日6时每间隔一小时向领班汇报岗位状况爱惜执勤设施，细致照实填写工作日志为老弱病残及其他须要扶植的用户及客人供应必要的,可行的服务（例：手推车）。对本部门队长以上级别和公司领导车辆行注目礼或问候对搬家或携带的大宗物品出小区，进行细致查验，手续齐全，并进行登记后方可放行维护小区出入口的正常秩序，确保畅通严格执行物品出入管理制度礼宾岗治安职责礼宾岗服务职责如遇无理取闹或酒后滋事者要及时联系同伴，坚持原则，但不得动手打人；如对方不服管理，门卫有权将其扣留至值班室，并及时向上级汇报对进入小区车辆进行管理，非小区车辆原则上不得进入 小区，对有特别状况确需进入的车辆，须向司机讲清晰车辆进入小区的有关规定和留意事项，非小区人员进入小区进行管理，禁止无关人员(社会闲散人员,收破烂,小商贩,推销等)随意进入小区熟识公司高管以上领导为用户及客人供应有关物业管理的简单询问服务为用户及客人供应物业引导服务，包括物业小区或大厦的方向位置等。岗位工作要求树立和维护公司形象严格执行来人来方登记十八,巡逻工作限制流程图治安巡逻工作治安巡逻工作巡逻中发觉紧急状况，爱护现场，及时通知上级和旁边岗位，帮助处理事务，事务处理结束或移交相关人员后接着巡逻。巡逻中坚持多听,多看,多问发觉可疑的人或事‘应及时进行盘查处理，消退隐患，发觉问题及时实行处理措施，并向上级汇报。每隔5-10分钟对所负责的区域巡查一次，检查状况30分钟作一次记录，每30分钟相互联系一次。发觉电源线路，电器设备有异样现象，应立刻通知电工到场抢修，不得擅作主见，私自处理发觉盗窃分子进入小区，如无法将其抓获应及时与值班班长或其他岗位联系帮助将其抓获并及时报告上级；在抓捕过程中要留意巡逻中发觉紧急状况，爱护现场，及时通知上级和旁边岗位，帮助处理事务，事务处理结束或移交相关人员后接着巡逻。巡逻中坚持多听,多看,多问发觉可疑的人或事‘应及时进行盘查处理，消退隐患，发觉问题及时实行处理措施，并向上级汇报。每隔5-10分钟对所负责的区域巡查一次，检查状况30分钟作一次记录，每30分钟相互联系一次。发觉电源线路，电器设备有异样现象，应立刻通知电工到场抢修，不得擅作主见，私自处理发觉盗窃分子进入小区，如无法将其抓获应及时与值班班长或其他岗位联系帮助将其抓获并及时报告上级；在抓捕过程中要留意自身平安。每间隔一小时向领班汇报巡逻状况。按规定线路巡逻细致填写工作日志各电子巡更点帮助班特长理紧急状况和对消防器材进行检查登记消退隐患制止辖区内的不文明行为，维护好小区内正常生活秩序物业的公共场所部分各级领导的办公地点金融,财务办公室配电室围墙四周,阴暗角落等犯罪分子易于进入和藏身的地方给用户客人供应相关的物业询问和必要的扶植熟识执勤岗的职责和任务，帮助各个岗处理疑难问题对可疑人员的盘查，劝阻推销人员,小商贩离开小区巡逻范围工作程序巡逻职责十九,消防限制流程图消防中控室消防中控室发觉消防系统报警信号或火警位置F将信息反馈至中控室关闭火警报警系统真假火警查证报警缘由派消防人员快速赶到火灾现场报业主服务中心紧急通知防火责任人报告消防限制中心限制火灾现场秩序就地用灭火器材灭火T将信息反馈至中控室关闭火警报警系统真假火警查证报警缘由派消防人员快速赶到火灾现场报业主服务中心紧急通知防火责任人报告消防限制中心限制火灾现场秩序就地用灭火器材灭火启动消防系统装置启动消防系统装置以防火责任人为总指挥成立救火指挥部以防火责任人为总指挥成立救火指挥部依据救火方案开展灭火自救工作依据救火方案开展灭火自救工作是否能限制是否能限制组织人力用消防器材扑灭组织人力用消防器材扑灭No向119报警向119报警派员在出入口接应消防人员派员在出入口接应消防人员向消防队报告火灾向消防队报告火灾状况并移交指挥权帮助公安消防组织灭火防火责任人出具火灾防火责任人出具火灾缘由分析和处理报告报业主服务中心报行政管理中心报行政管理中心工程部主管日工作限制流程日工作日工作支配开展日工作开展日工作例会例会,布置当日工作紧急紧急状况YseNo马上到现场马上到现场例行,随机检查各班组工作做好记录做好记录组织力气组织力气处理汇报并接受指示支配支配明天工作工程部修理工日工作限制流程日工作开始日工作开始参与参与班组日工作例会接受任务接受任务上门服务程序故障修理程序上门修理任务修理任务其他任务上门服务程序故障修理程序上门修理任务修理任务其他任务填写维填