如何成为优秀的部门经

如何成为优秀的主管、经理积极参予认真思考细心聆听勇于发问不需忙于抄笔记要守时管理好自己的通信器材有容乃大上课守则组建你的团队起個什么樣的好名字?設計一個代表我們的標志！選個頭儿！談談對課程有什么期望?忙碌的小马小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳，技术好，被公司提拔做领班，管理15个人的班组工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能立刻帮助解决。如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵，员工有什么技术问题，都立即找小马解决，每一天，小马都要处理不少技术问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核时，主管却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没做好现场管理。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没管理好吗?管理就是准确地了解你期望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。——泰勒所谓管理是指透过他人完成业绩。——哈佛商学院管理是通过计划，组织，领导和控制工作来协调资源，以达到既定的目标。——亨利西斯克管理就是维持与改善。——日本今井正明

管理就是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织的目标的过程。什么是管理主管的角色1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能（一）计划（P）在每项工作开始前，确定预期目标，思考和制定周详的方案及程序。（二）组织（O）按照计划协调机构内部人力和物力的资源，安排分工及工作程序的细节。管理者的PODC（三）领导（D）通过指挥、监督、培训和激励下属，带领单位完成任务。（四）控制（C）定期按照事先制定的计划，检讨工作的质量和进度，采取适当的修正行动。管理者的PODC(续)高层管理中层管理基层管理不同管理层所需要的

相关管理技能理论性技能人性倾向操作技能技术性技能戴安工作上的困難戴安工作上困難的原因你喜歡這樣的上司么﹖為什么﹖提示：提拔你成为主管的专业能力、正阻碍着你成为一名好主管。主管的價值定位與管理技能主管的角色－－社会角色部门协调者信息传递者决策者问题解决者主管的自身角色学习者模范建设者教练具有企業整體利益觀能有效授權且肩負責任關心部屬，給與支持與激勵有效教導且重視部屬能力成長有系統思考力，懂得抓重點對情境變化有快速反應能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰不懈员工喜欢什么样的主管有能力、有貢獻的人會為組織需求著想的人對自己有信心且言之有物的人在工作上全力以赴的人工作有目標且知道下一步該做什麼的人能解決公司難題的人願意承擔更多責任及工作的人與上司配合度高的人上司會提拔什麼樣的部屬？缺乏責任感被動消極沒有企圖心自以為是缺乏忠誠度照顧自己利益優於組織利益缺乏團隊精神製造意外提供不實資訊缺乏自我管理上司不喜歡什麼樣的部屬？主動積極待人以誠勇於反省以身作則快速行動自我激勵快速學習主管的自我要求積極態度與激勵技巧為什麼員工的工作態度愈來愈重要？積極的工作態度會帶來卓越的工作品質良好的顧客服務來自員工的優良工作態度不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙消極的工作態度不易產生良好的工作績效態度不是用錢可以買到的！態度是一個人內在品格的一部分態度是個人由內而外自主的選擇行為情緒價值態度認知壓力情緒人際經驗背景資訊目標期望信念影响态度的主要因素小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策不良的工作態度原因分析如何改善？從口語表達上使用肯定積極語氣經常微笑應對展現信心養成快速反應立即行動習慣善用創意勇於面對問題，培養解決問題韌性如何日常行動中培養積極態度協助部屬培養積極工作態度的方法多用积极正面语气增進對挫折的容忍力轉換心智模式建設性自我對話尋找工作的使命感採用鮮活思維模式自覺學習突破心鎖從人的需求看激勵生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現需求工作动机分析成功感工作环境上司的领导方式升职机会工作条件对工作有兴趣责任感人际关系公司对自己的认同薪金工作稳定

奖赏奖金称赞晋升良好态度更多工作机会物质调整薪金较佳工作条件信任

惩罚扣薪金较厌恶性的工作责骂冷淡态度紧密监管纪律处分激励的方法新新人類的特質希望自己被認真對待、被信任、賦予重任習慣自己解決問題不願意耗時間做沒有意義的事不喜歡處處被抑制希望能照自己的意思做事期待肯定與回饋不期望組織會對他們忠誠不擔心改變一分钟赞美如何赞美别人?如何培育优秀的下属工作上（組織）之觀點主管之觀點部屬之觀點1.整體作戰力要發揮1.建立共識與默契1.渴望成長之需求2.危機意識2.易於執行授權2.有效解決問題3.適才適所，人盡其才3.加強與部屬之信賴關係3.創造工作績效4.留才與展才4.深入瞭解部屬潛力與意願4.可確切瞭解上司之期待目標5.經驗傳承，減少摸索時間5.促使工作目標之達成5.可激發工作上之勇氣6.建立啟發性環境6.有助於自己能力成長6.消除不安及自卑感7.增進對環境變化之生存適應能力7.為自己前程鋪路～人脈與接班人7.增進自我生存、發展條件為什麼要培育部屬培育部屬三途徑工作外集中訓練適用新知與專業知識、技巧、能力工作現場之訓練適用於工作直接相關之Know-How自我啟發適用個人心態、內驅力、自我體會，活用知識如何教導新進人員？教導新進同仁認識公司特性教導新進同仁有關上班禮儀指導新進同仁作業方面常識實際指派工作引導新進人員工作態度及方向職場OJT常用方法（1）分組教導職務說明技能比賽讀書會模擬演練談判溝通心得報告工作研討會提案制度指定閱讀改善計畫參加外部會議職場OJT常用方法（2）做作業標準手冊個別指導個案研究輪調專題報告工作進度安排QC活動觀摩問題解決型OJT如何發現問題？如何診斷問題？如何解決問題？案例分析（CaseStudy）與教導團隊式問題解決方法工作教導四步驟說給他聽做給他看讓他做看看继续再教他一遍事先瞭解部屬對此類工作的經驗讓部屬知道此項工作的重要性一次不要指導太多的工作鼓勵發問及反應以簡易的步驟提出示範用部屬所能理解的語言讓部屬嘗試做一做大量的回饋、激勵與強化協助部屬克服知易行難的障礙不必急於給予指示以自我啟發為出发点工作教導的要點自主式培育方法自我分析與自我調整培養問題意識與創造力生涯規劃與自主管理常見的學習障礙內在因素動機不足固有觀念習慣領域外在因素工作忙碌激發內在的動力危機感成就感使命感創造外在的誘因有效的激勵與獎勵創造學習的環境發展學習型組織克服学习障碍的途径团队建设技巧团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。团队的概念一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。

T:together

E:everyone

A:achieved

M:more

TEAM?为什么要使用团队创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效成功球队的特征１、必须从基础教起，每个队员职责明确，球艺高超。２、懂得怎样与别人配合，从整体出发打球，决不能出个人风头，违反纪律。３、全队拧成一股绳，相互关心，互相热爱，克尽职守。著名橄榄球队教练文斯·隆巴迪指出成功球队的特征：成功团队的特征目标明确责任清楚畅所欲言共同决策 全体参与团结协作团队成功至上衡量团队有效性的标准１、创造价值２、高工作质量和效率３、高用户及员工满意度团队发展的四个阶段创立期动荡期高产期衰退期TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStageOneStageTwoStagethreeStagefour团队发展的四个阶段有效工作小组的组合领袖

行动型组员

思想型组员

关心型组员招标任务书1、高度不低于60CM；2、美观、牢固；3、多功能；4、规定时间内完成招标规则：1、高度达到60CM者，奖励10000元，每超过1CM奖励1000元；低于60CM者，不得分；2、牢固不达标者，全部利润抵销，亏损保留；3、招标中标者，奖励10万元；4、13分钟内完成者，奖励10000元，超过13分钟，每超1秒钟，扣减1000元，超过15分钟者，取消招标资格。如何保持客户致上如何制定计划目标如何进行资源分析如何进行过程管理如何关注利润及投资比如何建立团队精神如何分配角色任务招标有效沟通技巧沟通的定义沟通是指人与人之间的信息交流过程。感受到的信息编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息编码过程解码过程=噪音A-发送者B-接受者反馈沟通的过程小组研讨：你认为影响沟通效果的因素有哪些？高效沟通三原则：第一、谈行为，不谈个性通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个基本原则，也是管理学中强调的一个管理原则。当出现一件事时，我们只针对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。第二，明确沟通主题我们每次沟通的主题明确，最好是一个。“提出问题——分析问题——解决问题”，思路条理清晰。选择恰当的时机提议资料、讯息和数据极具说服力质疑要有答案简明扼要，重点突出微笑、自信、不伤人自尊第三，积极聆听聆听五个层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注聆听设身处地聆听聽

聆听可获取重要的信息聆听可掩盖自身弱点善听才能善言聆听能激发对方谈话欲聆听能发现说服对方的关键聆听可使你获得友谊和信任聆听的重要性支持发问总结反映重复有效聆听技巧沟通前的准备我希望对方如何反应？对方的利益何在？我要如何传达信息给对方？对方如何才能明确了解我的意思？黄金法则：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。白金法则：别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。人际沟通的法则沟通练习一：怎样与上级沟通支持执行指令了解部属情况为领导分忧提供信息尽责尤其在上级弱项处予以支持承诺、聆听、询问、响应定期工作汇报，自我严格管理理解上级、敢挑重担、提出建议及时给予反馈、工作汇报、沟通信息上级需要（部属）部属沟通行为如何与上级沟通提供他对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的理由及思考经过执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划。工作的进度报告但是你也应该提供给上司：你可以正当地要求上司：沟通练习二：怎样与下属沟通部属需要（上级）上级沟通行为关心——主动询问、问候、了解需求与困难支持——帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助指导——诱导、反馈、考核、在职辅助、培训理解——倾听、让部属倾述重视——授权、信任、尊重、认可得到指示——清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈——定期给部属工作上的的反馈给予协调——沟通、调解、解决冲突沟通练习三：怎样与同级沟通同级需要沟通行为尊重——多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论合作——主动提供信息，沟通本部属情况帮助——给予支持理解——宽容、豁达太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记：

无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。领导风格与授權技巧命令性行为：清楚地告诉下属要做什么、怎样做、在哪处做和何时做，然后紧密地监察进度。支持性行为：听取意见，给予下属应有支持及鼓励，然后在决策及解决问题上提供协助。领导行为分析命令性行为支持性行为弱强强控制型教練型顧問型授权型認識四種领导風格控制型【優點】時間緊迫時決策迅速；目標、績效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯誤較少。【缺點】個人或團隊的參與感不高，欠缺工作意願；團隊不主動、不易提昇；佔用你很多時間。【適用情況】團隊成員經驗不足，特別是處理重要的工作時及時間緊迫時。如果可能的話，別忘了你可以授權給有經驗的團綴成員來操控。教練型【優點】團隊成員可藉著學習而建立信心；減少犯錯的風險；但要鼓勵他們敢於承接任務。【缺點】可能較花時間，端視他們學習的快慢；會讓團隊成員養成依賴心理。【適用情況】團隊成員具備部分經驗，但仍需要你某種程度的協助；士氣可能低落之處。顧問型【優點】不佔用你太多的時間；能提高部屬工作意願，且能鼓舞他們承接任務；團隊成員能提出建議與改進方案。【缺點】決策過程可能會比較費時；團隊成員會不時地來請教你。【適用情況】團隊成員有較豐富的經驗，能提出有用的點子，不需要你時時在一旁守著，不過在碰上複雜的問題時就需要你的協助了。授权型【優點】讓你有最多的時間去做其他的事，團隊成員能獨立作業，能主動、有幹勁和決心。【缺點】團隊可能會變成一盤散沙。【適用情況】團隊成員有豐富經驗和十足幹勁，能獨立作業並解決大部分的問題。可以授权的工作日常工作及需要专业技术型工作收集事实与数据可以代表其身份出席的工作某些特定领域中的决定监管项目准备报告不可授权的工作下达目标人事问题（如激励、保持士气）解决部门间的冲突发展及培养部下任务的最终职责维护纪律和制度授权的原则权力与责任相称授权要清楚和完整授权的层次给予适当的支援参与逆授权对后果负责授权要一致有效授权步骤—向下属解释该项工作，令他有全面的理解，并引起他对工作的兴趣—给予下属所需的资料，由他决定处理的方法—解释权力范围—定出完成工作的时间表及工作标准—确定下属完全明白要求—商讨需提供训练或协助—定出控制的措施，以便跟进下属的工作进度—通知各有关人士本次的授权安排授权中存在的问题（一）简单放权1、一放就乱，严重失控2、自作主张3、多考虑本部门利益4、政出多门，无统一战略5、对公司战略执行无积极性6、无行为规范授权中存在的问题（二）直接控制1、一统即死，效率不高2、中高层管理人员无积极性，被动执行3、上有政策，下有对策4、领导忙得团团转5、一人决策风险系数加大6、难以准确把握市场委派工作時，部属可能出現的抗拒因素，主管如何应对？研討：领导艺术与魅力知识个性职权领导的影响力一个领导者的权威力是源自以下三方面：經理人員願意支持他的領導是因為：

領導的基礎

誠實/行為正直（87%）“我能夠信任這位領導嗎？

能力（78%）“他/她知道自己正在做什么嗎？

方向感（71%）“他/她知道帶領公司向哪發展嗎？

精力/熱情（68%）“他/她對工作是否充滿熱忱？

故