好员工的做人之道

第五讲好员工的做人之道

——遵守职业道德规范

主讲：王文静导读

一、职业道德规范的内涵1.职业道德规范的含义2.职业道德规范的作用3.古人关于职业道德规范的论述4.职业道德规范的基本要求二、职业道德规范的内容1.办事公道2.服务群众3.奉献社会一、职业道德规范的内涵

（一）职业道德规范的含义职业道德规范是职业道德基本原则的具体体现，是一切从业者在职业活动中应共同遵循的行为准则，也是评价职业劳动者职业活动、职业行为好坏的标准。（二）职业道德规范的作用1.增强从业人员的道德修养2.调整从业人员与服务对象之间的关系3.调整职业内部人与人之间的关系4.调整职业生活中人与物之间的关系(三)古人关于职业道德规范的论述孔子提出：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻有格”，孔子提出“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”，清朝学者郑瑞提出：“律己以廉，抚民以仁，存心以公，莅事以勤”。这些都是古人订立的职业道德准则。

汉代总结为“五德”“五常”：1.“五德”：温、良、恭、俭、让。（出自《论语·学而》）温：邢昺注疏：“敦柔滋润谓之温。”温和待人，不急躁、不生硬粗暴。良：邢疏：“行不犯物谓之良。”善良，不邪恶，不伤害他人和他物。恭：邢疏：“和从不逆谓之恭。”恭敬、庄重，不傲慢轻狂。俭：邢疏：“去奢从约谓之俭。”节俭、朴素，不奢侈浪费。让：邢疏：“先人后己谓之让。”谦虚礼让，不蛮横自私。2.“五常”：即仁、义、礼、智、信。（是西汉董仲舒总结孔孟儒学的五种道德）《孟子.离娄上》说：“离娄之明、公输子之巧，不以规矩，不能成方圆；师旷之聪，不以六律，不能正五音；尧舜之道，不以仁政，不能平治天下。”(四)职业道德规范的基本要求公务员：忠于祖国，热爱人民技术人员：质量第一，精益求精。（建筑工人、机械工人、维修电工）商业服务人员：顾客至上，公平交易。（营业员）医务人员：防病治病，救死扶伤（护士）教师：为人师表，诲人不倦财会人员：遵纪守法，廉洁奉公公安司法人员：秉公执法，维护法律尊严二、社会主义职业道德规范的内容社会主义职业道德规范爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会（一）办事公道1.办事公道的含义

办事公道即公平、正义，是指从业人员在办事情处理问题时,要站在公正的立场上,按照统一标准和统一原则办事的职业道德规范。

2.古人对办事公道的论述《论语·里仁》：“富与贵，是人之所欲也；不以其道得之，不取也。贫与贱，是人之所恶也；不以其道得之，不去也。”《礼记·曲礼》：“临财毋苟得，临难毋苟免。”

包拯《乞不用赃吏书》：“廉者，民之表也；贪者，民之贼也。”欧阳修《五代史伶官传序》：“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”。当前，网络在工作中的普及使得员工在工作时间“干私活”的现象更加普遍、隐蔽，造成了新的公私利益的矛盾。2005年调查结果显示，接受调查的中国员工每周上班花在网上处理私人事务时间高达5.6小时，平均每天1小时。有60%的员工上网浏览个人信件。而在印度，只有26%，巴西6%。在中国，有多余拉美16%的员工上网下载音乐，约多于其它地区8%的中国员工进入聊天室，有多于其它地区12%的员工上网玩在线游戏。调查显示，在办公室上网时间过长带来的网络安全风险，在中国的情况比其他地区更为严峻。公私分明是公道正派对员工的一项重要要求。在传统社会，公私分明主要强调对于集体财产不贪不占，廉洁奉公。

3.基本要求：（1）要坚持原则，客观公正，秉公办事。客观公正就是遇事从客观事实出发，并能做出客观、公正的判断和处理。（2）要廉洁奉公，不徇私情（3）要按章办事，平等待人。照章办事就是按照规章制度对待所有的当事人，不徇情枉法、不徇私枉法。材料：在护士职业道德规范中有这样一条规定：坚持原则，不谋私利。具体做到：坚持护理原则，坚持实事求是，不弄虚作假，出现差错事故不隐瞒，积极采取措施补救；不以护理职权之便谋取个人私利，不接受病人的馈赠吃请，自觉抵制和纠正不正之风。请同学们想一想：你希望在哪些职业中应如何体现办事公道，举例说明。（二）服务群众1.含义服务群众不仅是服务工作的人或领导的要求，服务群众是社会主义职业道德的目的。服务群众—主动、热情、耐心2.服务群众的要求（1）要热情周到。就是对服务对象抱以主动、热情、耐心的态度，把群众当作亲人，服务细致周到、勤勤恳恳。（2）要满足需求。就是努力为群众提供方便，想群众之所想，急群众之所急，关系他人疾苦，主动为他人排忧解难。

材料1：海尔服务人员承诺：[材料1]海尔服务人员承诺：

一证件：上门服务出示“上岗资格证”。

二公正：公开出示海尔“统一收费标准”，并按标准收费，公开出示维修或安装记录单，服务完毕后请用户签署意见。

三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位，服务后向用户讲解使用知识到位。

四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品。

五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块垫布，自带一块抹布，赠送一份小礼物。

[材料2]万乐福烧烤店提出的万乐福的使命其中一条就是“服务第一”：服务到顾客满意为止是万乐福人永久的追求。

结合上述材料，谈谈如果你是一名服务对象，你需要什么样的服务？（三）奉献社会1.含义奉献社会是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿，是每个从业者职业道德修养的最终目标。”2.奉献社会的意义（1）有助于培养社会责任感和无私精神(2)能充分实现自我价值3.奉献社会的要求：要坚持把社会公众利益、社会效益摆在第一位，这是每个从业者职业行为的宗旨和归宿。（1）胸怀祖国，立足本职，团结协作，多做贡献（2）正确处理个人利益和公众利益的关系，正确处理经济效益和社会效益的关系。（3）反对行业不正之风。[材料]：同仁堂人的经营宗旨：

1987年上海甲肝病流行，医院立刻住满了病人，治疗这种病的特效中成药──板蓝根冲剂已经脱销。于是上海就向同仁堂发出信息，要求他们赶制几吨板蓝根冲剂。一个青年管理人员闻讯后说，板蓝根脱销，人家药厂都提价了，而且有的甚至提十几倍，我们也应提价。他的话刚出口，就遭到几位同仁堂职工的责备，他们说：“你是同仁堂的人吗？同仁堂300年经营宗旨是什么？‘养生济世’、‘治病救人’、‘义利并举’，‘以义为先’。我们怎能在人家生命垂危的时候发民难财呢