大型浴场管理人员培训

没有强大的执行中层

就没有真正的执行团队

李超志主讲：培训的目的和意义

激励

指挥

产品质量的保证培训收益是什么？1、建立管理者全新知识结构，培养管理者新时期的新思维

2、学会树立威信以及有效可行的工作方法

3、明晰与上司和下属共事的方法和技巧

4、掌握各项管理实战技巧，全面提升管理能力

5、掌握有效的沟通技巧及高绩效团队建设的技巧

6、提升管理者的各项自我管理能力及修养水平

7、提升中层干部管理及执行能力，以提高经营目标达到率

8、降低企业管理成本,提高企业竞争力,提高企业盈利能力

什么是管理

凡是一个有两人以上组成的、有一定活动目的的集体就都离不开管理。管理一词自古既有，但什么是“管理”，从不同的角度出发可以有不同的理解。从字面上看管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等，即对一定范围内的人员及实物进行安排和处理，但是这种解释不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义。关于管理的含义，长期以来中外学者对管理做出了不同的解释：

管理就是对经营活动的计划、

组织、指挥、协调与控制的一项

综合性工作

管理界定

计划：组织：沟通：指挥：

协调：控制：监督：检查：培训

管理是严肃的爱

培训是对员工最大的奖赏

我们的管理原则

分工：职责与权限：纪律：统一命令：统一指挥：个人利益服从整体利益：报酬公平：秩序：公正：人员的稳定：首创精神：

团结精神经理集团核心团队是什么？就是我们的干部，干部就是台柱子，值得注意的是：我们的核心团队绝不是单打独斗。

领导就是带人而不是待人

管理失败的原因管理人员的能力与素质战略计划制定的是否合理酒店组织和组织机构的设置员工行为规范是否合理授权是否合理控制是否适度激励是否有效用人是否合理营销策略是否得当其他因素

管理者既是培训者许多命令下级执行的不好的原因，大多数责任在下命令者；

一是没有说清二是下级有误会尽可能地把各种命令变成

培训的方式传达给下级，

让所有接受命令的人尽可能地理解你下命令的含义。

下属的责任是帮助上级

作出正确的决定

（该你知道的为什么不知道）

管理者工作中要注意的事项

要了解顾客的反应，以及顾客和员工的动向。不可使你的部下身在曹营心在汉。

不断分析所有人的工作流程（包括自己）

以便改善流程。

一定要设立短期目标。

对自己的结果和成效要负起百分之一千的责任。

要不断地想出新的努力来吸引顾客。

奖励要及时莫要拖延。98洪水与SARS病毒

以及5.12大地震打破常规的思维看问题垂直指挥（管理）的原则人最乐意服从的

是谁的决定

态度和行动决定一切角色就是人格。

人格就是力量放下才能承担。主见：不是井底之蛙的固执，而是具有良好的个人素质以此形成的自信心。漂亮：不是虚有其表的漂亮，而是意味训练有素的职业表现，能让人喜欢的第一印象。创意：意味着随时可以从工作生活中加入有意义、有发展性的，新的、进步的刺激变项，从而使工作更有意义和更丰富。做一个商人赚钱是快乐的。但是不在于钱的本身，而在于他通过赚钱证明了自己的能力，实现了自己的价值，一个人的价值不在于他得到了什么，而在于他奉献了什么。

企业的核心不是一个人

而是一班人

取胜的关键

系统化的管理

程序化的运作

规范化的服务

效益化的回报

每日的反省

今天必须做好的事情有没有做好

今天应该做好的事情有没有去做

成功的捷径

找一个成功人跟他干--带你成功

和一个成功人合伙干--共同成功

找个成功人让他干--坐享成功

执行力——成功的关键执行力组织内部都建立了一种执行力文化。执行力组织的薪酬设计更多地与业绩联系起来，换句话说对那些具有执行力的人给予更多的精神及物质上的回报。在执行力组织中，人员、战略、运营三大核心流程是紧密连结在一起的

执行力组织的领导者们都有一些共同的特点。执行力组织很注意评估

领导人必做的七件事：了解企业、了解员工面对现实设定目标及其优先顺序跟踪目标、解决问题论功行赏、奖优罚劣让员工成长

了解自我怎样批评和教育员工暗示

忠告提醒指责制裁固体式管理液体式服务正视自己热爱员工不聋不瞎不配当家领导者的价值

讲话的策略前三句话要问讲话的过程就是引导的过程不要轻易的概括如果发现事实不符，注意依然不要揭穿继续问他问题，等着他回答通常的批评只能加大问题，不能解决问题

经营管理是一回事吗

经营……是对外的经济运营管理……是对内的成功保障管理是为了效率经营是为了效益谈判的制胜技巧不打无准备之仗反客为主要有退路要果断以逸待劳声东击西克服忙乱现象和存在时间的正确利用

成天忙个不停的人，工作效率未必好。

------卡耐基忙乱现象产生的原因

缺乏实际工作经验，对需要处理解决的问题难决难断，一拖再拖，考虑再三。对所担当的工作没有比较妥当的通酬安排，没有正常的工作秩序，头痛治头，脚痛治脚，赶上什么就抓什么，这样势必杂乱无章，顾此失彼。领导下的部门上下左右职责不清，分工不明，不该找你的事来找你，长期下去习以为常。主观上愿意多做工作，总觉得对什么事情都有责任，唯恐哪件事情没办好，担心别人说工作不努力，能力差。对副手和身边的工作人员缺乏充分的信任，唯恐人家工作不好，于是就事必躬亲，越俎代庖，把自己累的要命，而人家却闲起来了。怎样才能克服忙乱现象

建立科学的工作秩序，划清职责范围，哪些工作必须自己做，哪些应由别人做。哪些可自己做主，哪些需要集中研究等，对于这些领导者必须胸中有数。工作要有计划性，这是使整个工作有秩序前进的中心环节，一切领导者都要具备控制自己时间的能力，也就是说，对自己的时间要实行计划分配。迈开双脚走下去，领导者必须有一定的时间主动下去了解情况，掌握动态，检查指导工作，解决实际问题。没有给办公室建立必要的制度，办公室人员对批下来的文件、请示和报告不把关、不过虑、不研究也不提出处理意见，一切照送照转，办公室成了收发室，起不到参谋助手的作用，加重了领导者的负荷。情面、关系的纠缠，一个人一旦当上领导，找的人就多了起来，有要求解决个人问题的，有来拉关系套近乎的。如有同学、亲属和过去的同事来叙旧情请你帮助办事的，都接待吧，实在受不了，不接待又怕别人说“架子大”“六亲不认”等。迎来送往，耗时过多。揽权太多，同级的权也揽，下级的权也揽，以为管事越多权力越大，威信也就越高。过去做具体工作走上领导岗位后，事必躬亲的习惯一下子又改不过来，总觉得自己多做点事也应该。如何处理与上级的关系认真做好本职工作尊重上级领导，维护领导的威信勇于挑重担，为上级分忧主动请示和汇报修正上级违反原则的决定和意见要冷静的考虑自己的思想认识和工作方法如何处理与下级的关系

对下级要尊重要信任要体谅要支持要鼓励要商量要帮助要冷静要体贴要带头如何处理好与“左邻右舍”的关系要注意加强同级部门之间的联系和交往，主动介绍本部门的工作情况，以便取得配合和支持。在与同级的交往中，要尽量多承担一些工作，把方便让给别人，把困难留给自己。要注意尊重其他部门的职权，维护其威信。不干预其内部事物，不要在本部门内议论其他部门内部人际关系的是非。遇事要多商量，任何时候都要谦虚待人，千万注意不要把自己的意见强加于人。要注意互相支持，密切配合，别的部门遇到困难需要帮助时，应在力所能及的范围内给予支持和帮助。对同级部门的领导要平等相待，切不可因水平的高低，地位的主次、年龄的老少而产生不必要的亲与疏、远与近。与同级领导之间有了矛盾，要注意在一定的范围内解决，不可以在下级中散布，以免影响部门与部门之间及上下级之间的关系。正确对待工作中的冲突认识上的差距利益上的矛盾个性特征上的差异环境的影响沟通上的障碍体制上的缺陷领导作风上的毛病员工管理的六大目标

应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现；

应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系；定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展；协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础；

有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率；使员工从工作中得到满足感。

员工的需求是什么

员工对自己的工作感到满意

员工还要有良好的业绩

在工作中我知道公司对我有什么期望

我有把工作作好所必须的器具和设备

在工作中我有机会做我最擅长做的事

在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬

在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心

在工作中有人常常鼓励我向前发展

在工作中我的意见一定有人听取

公司的使命或目标使我感到工作的重要性我的同事们也在致力于作好本职工作

我在工作中经常会有一个最好的朋友

在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步

去年，我在工作中有机会学习和成长

员工的需求如何实现

明确岗位职责和岗位目标

做好设备和办公用品的管理

加强管理沟通

建立意见反馈机制

进行书面工作评价

完善职务升迁体系

如何提高员工工作效率

选择合适的人进行合适的工作

优秀主管成功的秘决勤奋主动跟催

令你的员工自愿去工作；了解你的下属，然后决定什么能刺激他们工作；做一个好的聆听者；批评或责备应是有建设性的、有帮助的，并在私下进行；在公众场合下称赞员工；分派工作给下属时应详尽、清楚，并说出完成工作的效果及时间；在适当的时候给予员工工作的认可；避免