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文档简介

模块二办公室日常事务管理竭红云办公室日常事务管理单元一办公室环境布置和管理单元二日常资料处理方法单元三接打电话工作单元四印章管理单元五值班工作安排布置单元六时间安排与计划单元七接待工作办公室环境办公室环境安排办公室环境布置单元一办公室环境布置和管理办公室氛围的营造办公室环境管理空气环境管理保健与安全管理听觉环境管理视觉环境管理单元一办公室环境布置和管理办公室整理秘书整理办公室的注意事项领导办公室和接待室的整理单元一办公室环境布置和管理单元二日常资料处理方法每天清晨的工作办公室的整理秘书的形象日常资料处理纸质来文电子来文登记批阅传阅归档清退单元三接打电话工作模块二办公室日常事务管理接打电话的原则与基本要求表达规范、正确礼貌热情、语气清晰和婉简洁保密注意时间过滤电话的注意事项和基本要求接听重要电话接听纠缠电话过滤恐吓电话过滤代接电话过滤唠叨电话接听电话的程序及技巧接听电话的程序接听电话的步骤接听电话的技巧拨打电话的程序和技巧拨打电话的程序和技巧：选择合适时间，告知身份，询问是否方便，电话内容简明扼要，拨错电话需致歉，电话结束及时说再见。掌管印章是秘书部门或秘书的一项重要的日常工作。单位印章的刻制要严格按照国家规定，印章的启用要严格按照工作流程，任何人不得擅自使用公章。单元四印章管理印信凭证的一种印章、专用印章、套印章、钢印、手章、名章、戳记公章分为国际公章和国内公章印章的概念及种类印章的刻制启用印章的审批和使用印章的保管印章的使用印章的停用印章是使用与管理单元四印章管理

值班是为了保证办公室正常的工作秩序，确保信息畅通。值班任务比较繁杂，要认真做好管理工作，处理好上传下达及来函来电。同时要建立健全值班制度，使之制度化，督促检查，及时处理。最后要做好值班工作记录。值班的含义与分类值班工作的基本内容和要求值班工作的管理值班工作的注意事项单元五值班工作安排布置保证工作秩序、确定信息畅通兼职轮流值班坚守值班岗位认真处理事务作好值班记录热情接待客人加强安全保卫办理上司交办的事项上传下达，沟通内外认真处理来函、来电负责值班人员安排随时掌握上司的外出活动协调处理安全保卫工作建立健全值班制度督促检查单元六时间安排与计划各种接待、约会商务旅行活动参加各类会议实际检查或指导各类重大活动和安排领导私人活动的安排日程安排的内容年度计划表月工作日程表周工日程表每天的工作日程表日程安排的编制形式时间管理的内涵、方法、要素时间管理的分类时间管理的一般原则时间管理统筹兼顾安排规划效率原则突出重点留有余地适当保密事先同意日程安排的基本要求安排约会的基本原则安排约会的方法安排约会的方式安排约会单元七接待工作020103接待的准备工作亲切迎客热情待客招待礼貌送客环境准备物质准备辅助用品准备心理准备接待规格种类

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