第九章建筑企业信息和知识管理

第九章建筑企业信息和知识管理第一节建筑企业管理信息一、信息的内涵信息的本质是：客观上，信息反映了某一事物的现实状态或情况，它体现出了人们对事物的认识和理解程度；主观上，信息是人们从事某项工作或行动所需要的客观依据，它和人的行为密切相关，并通过信息接受者的决策或行为体现出它所具有的价值。从广义上讲，凡能描述一定客观事物，帮助人们沟通的所有符号，包括文字、数据、语言、图象、声音、图表、手势等，都称为信息。我们这里所讨论的信息，仅局限于与企业经济管理活动相关的那一部分。它的基本特性有：1、真实性2、层次性3、不完全性4、可压缩性5、可扩散性6、再生性7、价值性二、管理信息的分类管理信息是信息的一种，它是指能够反映企业经营活动在时间和空间上变化程度的信息资料。它通过数字、文字、图表等形式来反映企业生产经营活动中的运行情况，并通过它来沟通和协调各个环节之间的联系，以便实现对整个企业的有效控制和管理。它的分类如表9-1所示。三、管理信息的特点管理信息除具有信息的一般特性外，还具有以下一些独有的特点：1、时效性企业的生产经营活动和外部环境都是在不断变化的，管理信息也要随着时间的推移发生变化，新出现的信息必然部分或全部地取代原有的信息。2、目的性管理信息能反映生产经营过程的运行情况，因而可以帮助人们认识和了解生产经营过程中出现的问题，为各种决策提供科学的依据。对任何管理信息的收集和整理，都是为某项具体的工作服务的，具有明确的目的性。3、系统性任何信息都是信息源中有机整体的一部分，脱离整体与系统而孤立存在的信息，不能认为是真正的信息。四、管理信息的收集与加工1、信息的收集（1）全面收集。企业的信息管理部门为了加强对企业的全面管理，需要全面、系统、连续地收集信息。这项工作一般由企业常设的信息管理部门来完成；（2）专项收集。为了解决某个专门的管理问题，有针对性地在某段时间内收集与这个问题有关的信息，它的收集通过以下几步进行：确定收集内容，选择适当的信息源(直接或间接)，选择恰当的方法。

3、信息的加工（1）鉴别——判断初始信息的真伪，剔除虚假的信息。（2）分类——将初始信息按一定标准，如时间、地点或使用目的，分门别类。（3）分等——将每一类信息按对使用者的重要性程度，分成若干等级，排列成序。（4）计算——按一定方法对数据信息进行处理，得到符合管理需要的再生信息。（5）比较与分析——在分类的基础上将不同信息相互对比并分析其一致或不一致的原因，它主要有两种方式：不同时点的信息比较，找出客观事物的发展趋势；同时点或其他相关信息的比较，揭示客观事物的相互联系。（6）编写——将处理后的信息结果以一定方式（图形、文字等）加以描述，供管理者使用。第二节信息管理定义：

信息管理是一个现代化的组织机构实现其组织目标的前提，它为管理或经营工作提供指令或依据。管理活动中的信息不会自动流向管理者，因此对原始的数据、信号加以收集、加工整理、贮存、传递与应用，是管理工作的一项重要内容，即信息管理。实质：

根据信息的特点，有计划地组织信息沟通，使决策者能及时、准确地获得所需要的信息，达到正确决策的目的。一、信息系统信息系统是指对数据进行收集、存储、加工整理并能提供使用信息的系统。具体地说，它是由一定的人、设备以及信息处理过程、程序所组成的从内涵和外延两个方面提供有关信息的一个结构性综合体，涵盖了现代电子技术、管理科学、决策科学和信息科学等多门学科。信息系统主要研究系统中信息传递的逻辑顺序与数学模型，并利用计算机研究这些信息和描述数学模型的方法和手段。其结构如图9-1所示。信息系统的主要功能或任务可以归纳为以下几方面：

1、信息的采集和整理；

2、信息的处理；

3、信息的存储；

4、信息的传输。

二、管理系统管理系统是由人、物质、设备、资金、工作、信息六大要素构成的有目的性和组织性的人造系统，是一个复杂的动态系统。三、企业管理信息系统(MIS)的构成管理信息系统是用系统思维的方法以计算机和现代通讯技术为基本信息处理手段和传输工具，能为管理决策提供信息服务的人机系统。企业管理信息系统是以整个企业生产经营活动为对象的复杂系统，包括各职能子系统，如财务、合同、技术等要素子系统，还包括企业经理的经营决策子系统，如图9-3和图9-4所示。企业管理信息系统财务管理子系统人事管理子系统物资管理子系统质量管理子系统技术管理子系统合同管理子系统计划管理子系统企业管理子系统企业管理公用信息库图9-4

企业管理信息系统的构成第三节建筑企业管理信息系统一、管理信息系统中的计算机系统管理信息系统主要由硬件、软件、数据库、运行规程、以及系统工作人员构成的。计算机系统在不同管理系统中的作用和影响是有区别的，计算机系统所支持的管理活动层次可分为事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统和专家系统。1、事务处理系统主要处理企业基层作业活动形成的基本文件，如仓库管理中的入库通知单、技术文档管理等，适用于企业的最低层管理活动——作业控制。

2、管理信息系统处理企业结构化的决策管理问题，如企业质量数据分析等，适用于企业的中层管理活动——管理控制。3、决策支持系统主要处理企业半结构化或非结构化一类问题的决策，是管理信息系统到专家系统发展的中间阶段，如多方案投资分析等，适用于企业的中层管理控制活动或企业的高层管理。4、专家系统集中专家知识和经验，模仿专家思维处理企业非结构化的决策问题，具有启发性、直观性和灵活性，是管理信息系统发展的最高阶段，如企业投标决策中的标价确定等问题，适用于高层管理。二、管理信息系统的开发步骤

在工程项目的开发过程中，把实施过程划分为互相衔接又明确区分的各个阶段，借以实现管理控制，有利于把复杂问题简单化，实现过程条理化，有利于及时发现和纠正差错，保证工程质量和投资的全面优化。管理信息系统开发的主要步骤如下：1、总体规划主要内容有：用户环境的需求调查和分析；新系统规划设计；新系统实施的初步计划；系统开发可行性分析；系统开发的策略规划和分析。2、系统分析系统分析是系统开发的关键阶段，又称新系统逻辑设计，主要步骤如下：（1）问题的提出（2）可行性研究（3）系统调查（4）初步模型的确立3、系统设计（1）详细设计（2）编写各种说明4、系统实施（1）编程（2）调试（3）人员培训（4）系统转换5、系统运行与维护（1）正常运行（2）系统评价与系统补充

三、开发实例图9-5某建筑企业管理信息系统功能结构图建设单位制定企业经营目标制定企业经营计划经营计划文件市场决策项目报价项目投标合同签约国家指令性计划和行业发展规划竞争对方情报资料建筑市场企业经营状况分析外部环境其他子系统的约束条件企业长期发展计划招标文件工程估价概预算定额文件已完工程历史信息工程投标记录分析合同文件修改填写完工工程记录工程项目管理子系统PMIS建设单位建设单位用户反映图9-6经营管理子系统流程图【案例】信息不对称讨论1、信息不对称的提出2、信息不对称的背景

1996年度的诺贝尔经济学奖授予英国剑桥大学的詹姆斯•莫里斯(JamesA.Mirrlees)教授和美国哥伦比亚大学的威廉•维克瑞(William.Vickrey)教授，以表彰他们对经济理论中非对称信息条件下激励问题所作出的基础性贡献。经济学家早就注意到现实经济生活中随处可见的信息不对称现象，即交易者双方都拥有对方所不知道的私人信息，他们可以利用这些信息为自己谋得交易收益。例1：在商品房的销售中，买房人在签定购房合同之前不完全了解房屋的质量，而卖房人却很清楚房屋的质量，买卖双方在签定购房合同之前存在严重的信息非对称性。例2：在建筑工程的招投标阶段，业主对自己的建造需求了解较多，但对投标商的信息了解较少，如承包商的技术、质量、营造能力等信息；而承包商对自身的能力了解较多，而对业主的详细建造意图及财务支付能力等信息了解较少。3、信息不对称的定义不对称信息(asymmetricsinformation)指的是某些参与人拥有但另一些参与人不拥有的信息。所谓信息不对称性，就是在相互对应的经济人之间不作对称分布的有关某些事件的知识或概率分布。信息的不对称性可以从两个方面进行研究，一是不对称发生的时间，二是不对称信息的内容。不对称性根据其发生的时间不同可以分为事后不对称性及事前不对称性。研究事后不对称博弈的模型称为道德风险模型(moralhazard)，而研究事前不对称博弈的模型称为逆向选择模型(adverseselection)。4、确定适当的信息对称度在建筑市场的交易中追求完全的信息对称是不可能也是不经济的。提高信息对称度可以增加收益，但同时需要支付更多的成本。信息对称度X与收益R和成本C的关系见图8-8所示。

在图8-8中有三个性质不同的区间：Ⅰ[0，X1]，Ⅱ[X1，X2]，Ⅲ[X2，∞

]。当信息不对称程度处于区间Ⅰ[0，X1]时，收益R小于成本C，原因是信息对称度太小；处于区间Ⅲ[X2，∞

]时，收益R也小于成本C。原因是信息对称度达到一定程度X2时，继续加强消除信息不对称活动会使单位成本大于单位收益；而在区间Ⅱ[X1，X2]内，收益R大于成本C。业主可以在消除信息不对称的活动中获益。这个区间可称为信息不对称的适度区间。在信息适度区间Ⅱ[X1，X2]内，何处可以使得利润最大呢？根据经济学可推知，当dR/dX=dC/dX，即边际收益等于边际成本时，业主的利润最大。对应的点K所代表的信息对称度时最优的，K点可以称为业主和承包商信息不对称的最优点。第四节建筑企业远程管理系统一、建筑企业远程管理概念

建筑企业通过计算机网络的远程在线管理，对空间上分散于异地的多个项目实时进行计划、组织、协调、控制，实现项目工期、成本、安全和质量的在线控制，以加强信息交流的及时性、准确性和互动性，可以实现规范、高效的管理，提升企业的竞争力。

二、远程管理系统的功能设计

1、企业与项目部及其他参与方之间的信息交互2、企业相关部门领导对于项目情况的在线查看3、工程项目电子资料归档三、建筑企业远程管理的表单系统表单（Form）是各种表格、票据和报表的统称。上世纪90年代以后，电子表单广泛使用，其技术实质是强调快速传输、节约劳动，从而提高效率和节约成本。企业在对业务活动进行标准化管理分析后，会总结出一定数量的工作表