银行工作心得感想

银行工作心得感想当我们有一些感想时,往往会写一篇心得体会,这么做能够提升我们的书面表达力量。那么心得体会怎么写才恰当呢?下面给大家共享银行工作心得感想内容，盼望能够关心大家!

银行工作心得感想1

这天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里细心的预备，使我有幸倾听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深化浅出的细致讲解中，共性是从我们身边熟识的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感受颇深。

在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间慢慢地熟识了商行这种紧急而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开头的时候觉得银行柜员的工作很简洁，很平凡，每一天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟识了的业务，根据行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但慢慢发觉，一切规定都是在告知我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参与工作的这段时间，有一位对我来说是比较共性的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸细心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便急躁地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很怀疑的点了点头，大娘很确定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说感谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。由于她确定了我的工作。然而我明白，是大娘恳切的态度，和善的微笑打动了我，真正就应做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最专心的服务。

全国的很多行业都在提倡微笑服务，很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才熟悉到，在银行里，微笑并不像点钞或者准备盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也能够说是一种气质的流露，是微笑者专心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作喜爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思索一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样能够打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，经常发生由于所要办理的业务手续相比较较繁琐的时候，当然不是全部的客户都能够理解银行，间或会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更急躁的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，敬重客户的想法。在非原则性的事上不要任凭对客户说“不”。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品行，这种思想就是要有群众荣誉感，爱岗敬业，勇挑重

担的职责感和专心生活，乐观助人的优良意识，这不仅仅是我们的服务理念，更就应成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。

我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完善的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

窗口服务的工作让我每一天应对许多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中布满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有许多许多。“对于丹东商行我只是一名一般的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，专心地维护群众荣誉，并在工作中经常提示自己：“善待别人，就是善待自己”。

银行工作心得感想2

“你好，请问你是建行李经理吗?……”、“你好，我有个业务问题想询问你一下……”、“你好，请问你是建行李经理吗?……”、“我明天想取50万元请帮我预约一下……”，我不时接到客户打来的电话，电话联系的客户问的问题就简洁，面谈过的询问的业务就简单，这就是分层维护后我的一点体会。

我个人认为客户分层维护就是客户为中心的经营理念实施的详细方式。客户分层维护工作做到实处，不但可以促进个人存款的快速增长，还可以对我行各项产品进行精准营销。结合我行以及我个人维护实际状况，主要阅历有以下几点：

1、对客户进行群组划分。想要更好地维护客户，首先要了解客户，把客户按风险偏好、投资偏好、执有产品、工作性质等进行分群为今后精准营销做好预备。

2、分层维护是一个长期的过程，只有将维护落到实处才能实现产品的精准营销。维护客户就是与客户建立关系的一个过程。只有实实在在专心去做才能取得好的效果，才能让客户选择我行，信任我行的产品，从而实现产品的精准营销。

3、打铁还需自身硬，加强自身的业务学习和职业素养同样重要。只有自身业务熟识，才能更好的服务客户，获得客户的信任。这就要求我们员工加强业务学问学习，熟识各项业务，这样才能更好地为客户服务。

4、要擅长利用我行客户维护系统，我行新一代维护客户功能非常强大，不但有理财产品和定期存款到期的提示，还有各类营销商机的提示。依据系统自己仔细分析还可以了解到客户的风险偏好，甚至是消费习惯。每天多进几次客户维护系统，每天坚持给7个客户电话，日积月累下来，肯定会感觉到得心应手。客户维护率和存款以及产品营销定会取得不错的效果。

客户维护就似乎是春天播种一样。只要你仔细做好客户分层维护这项工作，等到秋天来到的时候你肯定会得到不错的成果的。

银行工作心得感想3

今年我参与了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，经过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下头，我谈一谈个人的一点心得体会。

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。

当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，可是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，经过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝愿等等来拉近与客户的亲属感并经过交叉营销，让客户经过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路，树立科学进展观。

1、要进一步增加存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”进展战略，运用我行点多面广，掩盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推动中间业务和新型业务的全面、协调进展，经过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。进展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的进展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们进展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的简单多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，经过观看四十五分钟的警示训练片，以及我们身边听说看到的许多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，所以我认为在日常工作中应做好以下几个方面的资料：1、加强员工的思想训练和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示训练片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的资料，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

四、搭建“以人为本”的进展平台，培育和谐企业文化。

针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批判，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，经过和员工一齐生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情赛等，和员工每日坚持一种愉悦的心境，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思索，站在客户的角度看待自我供应的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

五、强化执行力，提升管理本领。

何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的本领。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人本领和工作态度，本领是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要经过加强学习和实践熬炼来增加自身素养，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立进取正确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，进取进取，增加职责意识。职责心和进取心是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，打算执行力度的大小;进取心强弱，打算执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不一样，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂移，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”所以，要提高执行力，就必需强化时间观念和效率意识，弘扬“马上行动、立即就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。仅有改革，才有活力;仅有创新，才有进展。应对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今日，创新和应变本领已成为推动进展的核心要素。

以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位阅历的一些准备和体会，不妥之处敬请领导批判指正。

银行工作心得感想4

这段时间以来的工作当中，我清晰的熟悉到了这一点，工作是自己分内的职责，我也感觉特别的好，在这方面这是我应当要有的心态，在银行工作我每天都感觉特别的有意义，的确是特别的充实，在这方面我是保持着好的心态，对我而言这些是可以进一步提高的，工作当中也是有了一些心得。

每天劳碌的工作让我感觉特别的充实，我深深的感受到了在____银行这里自己应当有什么样的心态，我也特别清晰自己应当要往什么方向努力，这方面是肯定要去做好的，作为一名银行的员工我深刻的体会到了这一点，欧近期在工作当中我不断积累工作阅历，以后我也肯定会连续的保持下去的，这也是一件特别有意义的事情，工作当中积累工作阅历，我知道从事这份工作我需要努力进步的地方还有许多，现在回想起来的确是这样的，我真的感觉特别的有必要，总的来说在____这里还是有特别大进步的，似虽然是作为一名一般的柜员，但是我知道在这方面我是能够做的更好，在这一点上面我还需要把这份工作做的更好，工作当中仔细负责，每天坚守岗位，坚持去做好自己分内的职责，学习更多的业务学问，我现在也是特别信任这一点，在这方面我也应当连续努力。

银行的工作是特别严格的，在这里要遵守的规定有许多，刚刚开头的时候我还是感觉特别的不适应，所以我也认为在这样的状态下面我需要加强对自己力量的提高，这方面我应当要有的一个明确的态度，工作当中当中仔细做好细节，在这一点上面我还是应当要做的细心的一点，银行的工作是特别关键的，我清晰的意识到了这一点，接下来也需要连续保持下去，真的特别的感谢，我也通过这样的方式，有了特别大的提高，工作当中我对自己是很有信念的，这个过程当中我对自己也是特别的有信念，我信任以后我还能够有更多的成长和进步，在这方面这是肯定的，我也通过这样的方式有了许多的进步，我也养成了一个细心的习惯，在这方面我还是做的特别好的，我知道这也是对自己力量的一种提高，细心是特别有必要的，这也是一面银行柜员应当要有的态度，在工作当中我对也是比较有信念的，接下来我会连续做好，我也通过这样的方式，得到了特别大的提高，也会连续努力的。

银行工作心得感想5

满怀着对将来工作的期盼，我特别荣幸的成为了中国农业银行____中心支行的一名新行员。为了使我们更好的了解工作业务、融入工作氛围，中国人民银行昆明中心支行组织了为期7天的岗前培训。丰富多样的课程形式，紧密充实的课程内容令我收益匪浅。

首先，我收获了业务学问。本次培训人事处对课程内容做了细致的支配，由农业中心支行的各位处室领导和业务骨干就货币信贷、征信等各方面基础业务学问为我们做了深化浅出的讲解。我是一名计算机专业毕业的同学，金融背景学问上的匮乏使我对将来的工作很不自信。通过这次培训我对人民银行的各项业务有了概念性的了解，对各部门的岗位职责也有了一个清楚的熟悉，通过对比自身的特点和岗位需求，我明确了今后努力工作的方向。信任这种学问的收获会为我以后的工作打下坚实的基础。

其次，我收获了精神食粮。为了这次培训，农业中支的各位领导无不做了细心的预备，课堂上的每一个学问点，每一个案例都分散着他们多年的工作阅历，体现着一种严谨、仔细、负责的精神，他们的热忱感染者每一个新入行的行员。其中令我感受较深的是调查统计处的李晋彪老师的授课。虽然李老师是学习计算机专业出身，却能通过自身不断的学习和思索，积淀了特别深厚金融专业学问。他给我们讲授的不仅仅是业务层面的学问，更多的是解读一种如何在工作中不断学习，不断思索，不断提升自我力量的方法，传递一种乐观向上的正能量。

最终，我收获了团队和友情。为了能够丰富培训的课程，增进每一个新行员的沟通沟通，昆明中支在本次活动中组织了丰富多彩的文体活动。为了能够有精彩的表现，我们小组的每个成员都就自己的特点做出了最大的贡献。课堂上我们能够发挥自己的专业特点，相互争论，共同学习；篮球赛场