第五章目标与目标管理(补充)

第5章目标与目标管理一、星巴克的面试题假设您是一家咖啡店的店经理，你发现店内同时出现下列状况：1）许多张桌子桌面上有客人离去后留下的空杯未清理，桌面不干净待整理。2）有客人正在询问店内卖哪些品种，他不知如何点咖啡菜单。3）已有客人点完成咖啡，正在收银机旁等待结帐。4）有厂商正准备要进货，需要店经理签收。

请问，针对上述同时发生的情况，你要如何排定处理之先后顺序，为什么？走进管理二、生活中的解题高手你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上经过一个车站。有三个人正在等公共汽车：一个是垂死的老人，很可怜；一个是医生，他曾救过你的命；还有一个异性，是你的梦中情人，也许错过就错过了。但你的车只能坐一个人，你会如何选择?

你说在玩心理测试?不，这是一道面试题。200个应征者中，只有一人被雇用了。如果是你，怎么说？

学习内容组织的宗旨与使命目标的作用与特点目标管理1.组织的宗旨与使命使命陈述的内容使命陈述的确定1.1使命陈述的内容价值观指组织对社会和组织的一种总的看法，即认为什么是“对的”、“有价值的”、“值得的”。宗旨是指一个组织的基本任务。每个组织都有一个社会赋予的宗旨，它是组织存在的目的或基本理由。使命是实现宗旨的方法。宗旨与使命之间仅有很微细的差别。使命陈述是对组织基本任务的概括性声明，它使组织与其他组织区别开来。万科地产集团价值观创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本“阳光照亮的体制”持续的增长和领跑宗旨建筑无限生活。使命成为中国房地产行业的领跑者。使命陈述构成内容顾客：组织的顾客是准？产品或服务：组织的主要产品或服务是什么？位置：组织在哪里竞争？技术：组织的基本技术是什么？对生存的关心：组织对组织目标的许诺是什么？使命陈述构成内容哲学：组织基本的信念、价值、抱负和哲学上优先考虑的事项是什么？自我观念：组织的主要强势和竞争优势是什么？对公共形象的关心：组织的公共责任是什么？组织希望树立什么样的形象？对雇员的关心：组织对其雇员的态度是什么？1.2使命陈述的确定确定企业的宗旨与使命要依次回答下列三个问题：1．我们的企业是什么2．我们的企业将是什么3．我们的企业应该是什么企业宗旨与使命的确定必须以顾客为中心，以市场为导向。2.目标的作用与特点目标的性质目标的作用目标的特点目标制定的原则2.1目标的性质目标（goalsorobjectives）是指导组织和个人活动的最终目的，表示最终结果。目标是管理活动的始点，是决定任何行动的先决条件；目标也是管理活动的终点，是衡量各种行动是否合理的标志和尺度。目标需要通过一定的计划工作去确定。2.2目标的作用引导组织成员的行动方向；对组织成员具有激励作用；为控制和评价提供标准；使管理活动建立在计划的基础上。2.3目标的特点目标的层次体系目标网络目标的多样性目标的层次体系组织的总体目标需要由子目标来支持，目标就形成了一个有层次的体系。目标的层次体系是通过目标分解建立起来的。分解目标的方法是“目标—手段链”。通过目标分解可以使抽象的目标变成具体的目标。目标网络组织的总体目标需要由子目标来支持，子目标之间也需要相互支持和协调，目标就形成了一个目标网络。建立目标网络可以发现和消除目标之间相互矛盾、抵触和冲突的情况。目标的多样性组织的目标不会仅有一个，也不应只有一个唯一的目标。在目标层次体系中的每一个层次的目标，都是多种多样。目标数量应有所限制，使组织的资源和注意力能够集中在几个主要的方向上。能同时有效追求的目标数量视情况而定。限制或减少目标的数量办法去掉不必要的目标。把次要目标改为约束条件。将几项目标结合形成一个综合目标。2.4目标的制定原则SMART原则：S-Specific具体的M-Measurable可度量的A-Agreed双方理解一致的R-Reachable可达成、可实现的T-Time-bounded有时限的

目标设立的步骤1-审视组织的使命2-评估可获得的资源3-在制定目标时同时考虑相关的因素应该与组织的使命和其他领域的目标相协调4-写下你的目标并且与相关的人员充分沟通5-评估结果以判断目标是否达到

目标管理（ManagementbyObjectives）

目标是一个组织各项管理活动所指向的终点，每一个组织都应有自己的目标。尽管不同的组织目标各异，但有一点应当是共同的，就是追求效率。也就是说要以最少的人力和其他资源投入来实现尽可能多的产出目标：是根据企业（组织）宗旨而提出的企业（组织）在一定时期内要达到的预期成果传统的目标设定过程不必担心质量，只管快干增加利润，不管用什么方法我希望看到我们事业部利润的显著增长我们需要改进公司的绩效最高管理当局的目标事业部经理的目标部门管理者的目标员工个人的目标

目标管理（ManagementbyObjectives）

目标管理（MBO）是20世纪50年代中期出现在美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。(注意：管理层收购-ManagementBuy-out)1954年，德鲁克在《管理实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。之后又在此基础上发展了这一思想。目标管理：是将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方式，不是用目标来控制，而是用目标来激励。某纸业公司目标管理管理层工资：年薪42000元，每月计发3000元，其余年底补发，当月考核所扣工资不补。营销副总、生产技术副总、质量副总：全年销售额(产值)6000万元，以每月500万元考核，未完成该项指标每差计划1％，扣当月基本工资的2％，依此类推；反之，每超额完成1％，按2％奖励。行政、彩印副总：分管公司行政办公室工作；文件印制及收发处理；会议及接待工作；人事管理及保卫工作；档案管理、员工培训；公司环卫、住宿、伙食团等后勤工作；报销、支付登记工作；公司其他行政事务工作。以上所列行政工作每发现一次不规范或不完整，扣分管领导当月工资的1％。彩印考核指标：业务饱和的情况下全年产值400万元，按每月33.33万元考核，业务不饱和的情况下所有计划应按时按量完成，该计划指标每差、超1％按2％扣、奖当月工资。

目标管理（ManagementbyObjectives）

MBO的4个共同要素：明确目标：简明扼要并可换化成可进行度量和评价的定量目标参与决策：上下级共同参与目标的选择和如何实现目标的意见规定期限：每个目标的完成都有简单明确的时间期限反馈绩效：不断将实现目标的进展反馈给个人以便他们调整自己的行动目标的制定目标的实施目标的评价MBO计划的典型步骤：1.制定组织的整体目标和战略2.分配主要的目标3.设定本部门的具体目标4.商定实现目标的行动计划5.实施行动计划6.定期检查进展，并反馈7.基于绩效的奖励目标管理的优点及存在问题

◆优点：调动员工的积极性，提高计划工作的质量，从而提高组织的管理水平。有利于改善组织结构有利于激励人们的主动精神，诱发人们的责任感。有利于开展有效的控制工作。◆存在问题：在动态变化的环境条件下可能失去作用过分强调结果可能会产生不道德的行为。过分强调短期目标而产生短期行为；过分关注自己的目标而不考虑组织目标过分强调定量目标而忽视定性目标。需要投入足够的时间。以工作为中心的管理方式注重工作的科学化。依据：人是有感情的，人的行为往往是非理性的，难与组织的要求相一致。在进行管理时刻意排除人性面。一切以组织的业绩为前提，所有的工作都以支持业绩为目标。主要问题：会促使组织走向官僚化；会使组织成员失去工作的意愿。以人为中心的管理方式注重人际关系。依据：如果员工缺乏工作热忱的话，组织的目标难以达到。重视激发人的工作动机。人际关系，个人的感情以及非正式组织受到重视。主要问题：人际关系与组织业绩的提高并无必然的联系；使经理变成老好人。目标管理的性质目标管理是一种将工作因素与人的因素，将组织目标和个人目标相融合的管理方式。每个组织成员在工作中找到生活的乐趣，专心地工作，并从工作任务的完成中获得满足和成就感，组织目标也随着个人需求获得满足而达到。目标管理的特点1．目标体系2．自我控制3．分权管理4．成果标准目标管理是一种依据目标体系由各个组织成员根据其工作意愿自我设置目标，并在实施过程中进行自我控制的管理方法。目标管理：赢得时间的技巧人的行动可分为四个层次：a.重要又紧急b.重要但不紧急管理者对这类燃眉之急的事一般都不会马虎，必须花上整天的时间来处理，直到解决为止（与客户洽谈业务、设备出故障、产品质量出现问题等）这类事务看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要务（远景规划、产品创新、人才培养、组织协调等）c.紧急但不重要d.不紧急不重要这类事务也需要管理者赶快处理，但不宜花去过多的时间（批阅日常文件、工作例会、接打电话等）对于这类事务，管理者可先想一想：“这件事如果根本不去理会它，会怎样呢？”如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事（可不去的应酬、冗长而无主题的会议等）目标管理：赢得时间的技巧重要紧急的事马上做，例如考试、赶点和急病求医等，做完之后检讨是不是能预防以后不要发生的这么突然，因为太常发生，压力太大，对健康很伤。其次是做重要而不紧急的事，这一类的事情影响深远，例如做身体健康检查和学习新知识、新技能等，这类事情的效益是中长期的，如果一再拖延，会变成重要又紧急的事，所以应该拟定具体目标和化整为零的计划，按时完成。第三是紧急但不重要的事，例如没有事先约的访客或打来闲聊的电话，则长话短说，或每天留一些空白时间来处理这类的事，或由替代方式处理。最后一类是不重要也不紧急的事，例如闲逛街或闲聊或无目的的看电视等等，偶而为之，但限时间就结束；或者提升层次，逛街提升为对流行的观察或人的观察，闲聊提升为讨论或主题交流，看电视提升为有目的的新信息的接收。当你设定目标时，请记住：（1）目标必须是你能做，能拥有，能成为的事情（2）目标必须是你极端渴望获得的事情（3）目标必须是可以衡量的（4）目标必须是在你控制之下的（5）目标必须是很明确的（6）目标必须是以积极自我确认的语气，肯定的表达出来。请利用以上的指导纲领，在以下每一个领域中，写下三至五个目标：个人/家庭的目标：（1）_______________

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设定目标事业/职业的目标：（1）_______________

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