消费者权益保护法

《中华人民共和国消费者权益保护法》

了解一下：在这部经济法规中，规定了消费者作为商品和服务的购买者所具有的各种权利，规定了提供商品或服务的经营者应该履行的各种义务，明确了国家从哪些方面以及怎样对消费者的合法权益予以保护，各类依法成立的消费者组织在维护消费者合法权益方面可以发挥哪些作用，同时，还明确了如果消费者和经营者之间发生争议，可以通过那些途径和采取哪些方式来解决争议，以及当消费者合法权益受到损害时，经营者要相应地承担哪些责任。消费者权益保护法是一部保护消费者作为弱者权利的法律，是对消费者保护最全面、最完善的法律，是一部对消费者仅规定了其权益的法律。一、什么是消费者：

1、概念：消费者是指为生活需要购买、使用商品或者接受服务的社会成员。2、特征：（1）消费者是“社会成员”；这里的社会成员主要是指个体社会成员（自然人及其家庭），但也包括团体社会成员（法人或其他社会组织）。（2）消费者是为获得商品、使用商品或者接受服务而向经营者支付一定代价的社会成员，（3）消费者的消费是“生活消费”。

一、什么是消费者权益：

消费者权益是指消费者在与商品的出售方建立买卖关系时以及此后的一段时间内，他所应该得到的和有权做的。作为消费者，你知道你有哪些权利吗？二、《消费者权益保护法》规定的消费者的权利，主要包括：一、保障安全权二、知情权三、选择权四、公平交易权五、获得赔偿权六、依法结社权七、维护尊严权八、知识获取权九、监督批评权北京市有两位女士逛商场的时候，无端的被商场工作人员怀疑偷商场的东西，遭到谩骂、搜包和扣押几个小时的侮辱。这两位女士的哪项消费者权利受到侵害呢？Q：这两位女士根据《消费者权益保护法》中的规定：1、消费者在购买使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。2、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由3、侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失向法院起诉，要求赔偿精神的和名誉的损失。最终打赢官司。A：

某市一居民小区建成，煤气管道也铺设完毕，居民们高高兴兴地搬进新居，但煤气尚未开通，居民的生活甚为不便。一日，居民们接煤气公司通知，凡小区居民一律前往该公司经营部购买指定的煤气灶具、热水器，若在其他商场购买，公司一律不给通气，不发煤气使用证。居民们按通知购买后，发现该煤气公司出售的煤气灶具比市场上的价格高50元左右，煤气热水器比市场上的价格高100元左右。遂愤而向人民法院起诉，请求处理。该区居民的哪些消费者的权利受到侵害呢？Q：人民法院根据《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

审理后认为，煤气公司的行为违反了《消费者权益保护法》第九条的规定，侵犯了消费者的选择权，同时也违反了《反不正当竞争法》第六条的规定，是一种不正当竞争行为。遂判决煤气公司退还多收的款项，并建议有关行政部门对煤气公司的违法行为进行查处。A：作为经营者，你知道有哪些义务吗？二、《消费者权益保护法》规定的经营者的义务，主要包括：

一、依法定或约定履行义务二、听取意见和接受监督的义务三、保障人身和财产安全的义务四、不做虚假宣传的义务五、标明经营者姓名和真实标记的义务六、出具赁据和单据的义务七、提供符合要求的商品和服务的义务八、承担“三包”和其他责任的义务九、不得从事不公平、不合理交易的义务十、不得侵犯消费者人身权的义务经营者规定的上述条款违反了消法规定的哪些义务呢？Q：根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。A：消费者组织是依法成立的对购买商品和接受服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会团体。目前我国的消费者组织主要是中国消费者协会和地方各级消费者协会。世界上第一个消费者协会是在哪里产生的？你知道“315”的由来吗？1891年世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织：纽约消费者协会在美国纽约成立。1898年美国各地的消费者组织联合组成了全国性的消费者同盟。（ConsumerFederationofAmerica),世界上第一个全国性的消费者组织。1962年，欧洲消费者同盟成立。1960年，美国、英国、荷兰、澳大利亚、比利时5组消费者组织发起成立国际消费者联盟组织。（ICI)1983年，国际消费者联盟组织将每年的3月15日定为国际消费者权益日。消费者协会的职能

消费者协会履行下列职能：

（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；

（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；

（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；

（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。如果你作为消费者，权利受到了侵害，你会选择何种途径去维护自己的权利？消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。如果你作为消费者，权利受到了侵害，你会选择向谁去主张自己的权利？主要包括：一、生产者

二、销售者

三、服务者

四、营业执照的出借人、出租人

五、展销会的举办者、柜台出租者

六、广告经营者你知道经营者承担责任的方式有哪些吗？第四十一条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第四十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第四十三条经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。你知道经营者承担责任的方式有哪些吗？第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。第四十六条经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。第四十七条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。消费者郑家骥在2000年5月30日至6月2日这段时间里，陆续从县新华书店购得金庸作品集35册。他翻阅了金庸作品集中的《天龙八部》，发现此书印刷质量极差，有错字、重复，全书共有错误计1100余字，还不包括未简化字。全书共有1362000字，错误率达万分之八点一，超过国家出版物允许错误(国家允许万分之一以内)好几倍，还有大段大段看不懂的天书。从整部《天龙八部》看，该书不可能是三联书店的正版本(购得的书籍注明是三联版1997年6月重版本)。于是他向县消协投诉。

该案中县新华书店应承担何种法律责任？Q：根据《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。县消协进行了调解并达成了协议：1．由县新华书店调换给消费者全套1996年以前重印本的金庸作品集；2．由书店赔偿给消费者相当于金庸作品集的一倍书款。A：3、如何使《消费者权益保护法