标准解读
《GB/T 22766.7-2009 家用和类似用途电器售后服务 第7部分:吸尘器的特殊要求》这一标准针对家用及类似用途的吸尘器产品,在其售后服务方面提出了具体而详细的规定。该标准作为国家推荐性标准,旨在规范吸尘器产品的售后流程,提高服务质量,保障消费者权益。
根据该文件内容,主要涵盖了以下几个方面的规定:
- 服务提供者要求:明确了提供吸尘器售后服务的企业或个人应具备的基本条件,包括但不限于拥有合法经营资格、配备经过专业培训的服务人员等。
- 服务项目与内容:列举了吸尘器售后服务中常见的服务类型,如安装调试、故障维修、保养清洁等,并对每项服务的具体操作步骤进行了说明。
- 服务响应时间:对于客户提出的服务请求,规定了合理的响应时限,确保能够在最短时间内解决用户遇到的问题。
- 备件供应:强调了在维修过程中所需使用的零部件必须为原厂配件或符合制造商规格的替代品,以保证修理后的设备性能不受影响。
- 信息记录与反馈:要求服务提供商建立完善的客户服务档案管理系统,记录每次服务详情,并定期向制造商报告相关数据,以便于持续改进产品质量和服务水平。
- 质量保证期:定义了吸尘器产品的质保期限及其覆盖范围,以及超出保修期后如何处理的相关政策。
如需获取更多详尽信息,请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2009-11-30 颁布
- 2010-03-01 实施
文档简介
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中华人民共和国国家标准
犌犅/犜22766.7—2009
家用和类似用途电器售后服务
第7部分:吸尘器的特殊要求
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20091130发布20100301实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
发布
中国国家标准化管理委员会
书
犌犅/犜22766.7—2009
前言
GB/T22766《家用和类似用途电器售后服务》分为若干部分:
第1部分:通用要求;
第2部分:电冰箱的特殊要求;
第3部分:空调器的特殊要求;
第4部分:洗衣机的特殊要求;
第5部分:电热水器的特殊要求;
第6部分:吸油烟机的特殊要求;
第7部分:吸尘器的特殊要求;
第8部分:饮水机的特殊要求;
第9部分:空气净化器的特殊要求;
……
本部分是GB/T22766的第7部分。
本部分应与GB/T22766.1—2008《家用和类似用途电器售后服务第1部分:通用要求》配合
使用。
本部分是通过增补或修改GB/T22766.1—2008形成的,GB/T22766.1—2008中具体条款未在本
部分提及的,表示GB/T22766.1—2008中的相应条款适用于本部分。本部分中写明“适用”的部分,表
示GB/T22766.1—2008中的相应条文适用于本部分;本部分中写明“代替”的部分,则以本部分的条文
为准;本部分中写明“增加”的部分表示除要符合GB/T22766.1—2008中的相应条文外,还应符合本部
分所增加的条文。
本部分对GB/T22766.1—2008增加的条款从101开始编号。
本部分的附录A为资料性附录。
本部分由中国轻工业联合会提出。
本部分由全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC46)归口。
本部分起草单位:海尔集团公司、中国家用电器研究院、江苏博西家用电器销售有限公司。
本部分主要起草人:季晓健、贾洪涛、赵张宁、闫凌。
本部分为首次发布。
Ⅰ
书
犌犅/犜22766.7—2009
家用和类似用途电器售后服务
第7部分:吸尘器的特殊要求
1范围
GB/T22766的本部分规定了家用和类似用途吸尘器的售后服务的基本内容和基本要求。
本部分适用于家用和类似用途吸尘器的售后服务中有关文件的编制、实施及服务活动。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过GB/T22766的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文
件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,鼓励根据本部分达成
协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本
部分。
GB/T22766.1—2008家用和类似用途电器售后服务第1部分:通用要求
QB/T1562—1992真空吸尘器
3术语和定义
GB/T22766.1—2008确立的以及下列术语和定义适用于GB/T22766的本部分。
3.1
普通型吸尘器犮狅犿犿狅狀犮犾犲犪狀犲狉
利用电动机驱动风机而产生负压进行除尘的吸尘器。
3.2
防溅型吸尘器狊狆犾犪狊犺狆狉狅狅犳犮犾犲犪狀犲狉
用于吸除可能含有泡沫洗涤剂或类似物质的液体的吸尘器。
3.3
吸水式吸尘器狑犪狋犲狉狊狌犮狋犻狅狀犮犾犲犪狀犲狉
用于吸除可能含有泡沫洗涤剂水溶液的吸尘器。
4售后服务方的基本要求
除下述内容外,GB/T22766.1—2008中的该章均适用。
4.2售后服务方的基本要求
4.2.101服务方应是吸尘器生产企业设立的或吸尘器生产企业委托的或是代理经销商委托的公司或
企业,应与委托方签定委托协议。
4.2.102服务方的服务人员数量应达到生产企业的服务要求。
4.3经营场所的要求
4.3.101经营场所应具备
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