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文档简介

基本信息：[]*、两粒都系、系上面第一粒正确答案)C、系下面一粒、全部敞开正确答案)以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）[]*、时尚流行的话题在商务交往过程中，务必要记住:（）[]*、摆正位置C、以对方为中心正确答案)、以上都不对打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法:（）[]*、对方先挂C、地位高者先挂电话正确答案)、以上都不对无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）[单选题]*、包与皮鞋正确答案)、以上都不对在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）[单选题]*、以上都不对在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:（）[]*、认清主客场原则、尊重他人原则正确答案)C、真诚原则、适度原则我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了:（）[单选题]*、认清主客场原则、尊重他人原则正确答案)C、真诚原则、适度原则在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（）[单选题]*、当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快、私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵正确答案)C、不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路二、多项选择题（每小题4分，错选、漏选都不得分，共28分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）*A、提升个人素质正确答案)、方便人们交往应酬正确答案)C、有助于维护企业形象正确答案)、以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（）*、文明正确答案)、礼貌正确答案)C、热情正确答案)、周到正确答案)3.以下哪些是交谈的禁忌:（）*、以迎合对方、忌纠正对方正确答案)C、忌质疑对方正确答案)、忌打断对方正确答案)4.西服穿着的三大禁忌包括:（）*、袖口上的商标没有拆正确答案)、在正式场合穿着夹克打领带正确答案)C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题正确答案)、西装没有熨平5.社交礼仪的七大禁忌包括:（）*、交浅言深正确答案)、口出恶言正确答案)C、厚此薄彼正确答案)、高谈阔论正确答案)社交礼仪的四大原则:（）*、真诚和尊重正确答案)、平等适度正确答案)C、自信自律正确答案)、信用和宽容正确答案)递交名片的注意事项有（）*双手递交正确答案)正面朝上正确答案)名片干净无褶皱正确答案)名字朝向对方正确答案)三、判断题（在题后的括号内填或“×”每题2分，共16分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）[判断题]*错正确答案)2.求职电话什么时候打都可以.（）[判断题]*错正确答案)3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）[判断题]*错正确答案)当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）[判断题]*错正确答案)当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）判断题]*对正确答案)错拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）[判断题]*对

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