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文档简介

Word-3-文明收费员事迹材料恭敬的各位领导、各位同事：

大家好!

今日我演讲的题目是《擦亮我们的“窗口“》，身为一名高速马路上的收费员，我的工作是在高速马路的第一线，天天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘伴侣。工作平庸而单一，寒来暑往，斗转星移，但依旧顶着烈日、冒着风雪向司乘人员致礼问好，给他们以热烈服务，在平庸中奉献着火热的青春，体会着人生的苦与乐。

“耐得住孤独     ，受得起委屈“是干我们这行最基本的性格特征。虽然我们收费员对每位过往司机都报以绚烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待，我们受委屈挨骂是“家常便饭“。记得有一次白班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽搁了他的时光，要投诉我什么的。我当初一下就愣了，可我还是耐着性子跟他解释：对不起，师傅，由于国道修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最后在保安的劝告下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体味到了什么叫委屈，什么叫不被敬重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和司乘大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然挑选了收费工作这个岗位，就应当承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，慢慢的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。间或回想起一次次的矛盾，被我灵便的态度、得体的语言化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。

一张漂亮的外表并不能代表一颗美妙的心灵，美貌毫无疑问是一笔财宝，但诚挚的微笑比漂亮的容貌更可以打动人心。每一个小小的收费亭都有一个感人肺腑的故事，每一个收费员都在故事中不断升华着他们的情感，无论苦与乐、委屈与辛酸，一切都随滚滚车流而流逝。我们在优质服务上注意每一个细节，用“微笑“和“诚信“面向每一位过往的司乘人员，一句“您好“、“请好走“，拉近了司乘人员与收费员之间的距离。正值司机疲乏地驾车经过收费站的时候，我们一声诚挚的问候和亲切的微笑，让司机伴侣感到无比的暖和。当我为急需协助的司乘人员提供了力所能及的协助后，看到他们诚挚惬意的笑容，我的心里就涌出一股暖流，让我品尝良久。其实他们一个诚挚惬意的微笑就是我们为之服务最好的答案。

我们收费员的工作用一句话概括能够说成为“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象。我们时刻都以严明的纪律约束自己，以诚挚耐心的服务态

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