《会展服务经营管理问题研究2000字【论文】》

会展服务经营管理体会随着企业对于消费者需求的进一步认识，企业在营销过程中采取了一些列的方法满足消费者的需求，提高企业的竞争力，这其中服务经营管理就是一个重要的措施。面对消费者的多元化，广泛化以及复杂化，服务经营管理也需要因人而异，复杂多样。消费者会根据自已所处的环境和自身所拥有的条件形成较大的需求弹性。这对相应的服务人员的技能和技术提出了较高的要求。首先来谈谈什么是会展，所谓的会展就是指会议业与展览业的统称，这是一个新兴的服务行业。在我国，会展行业从改革开放以来逐渐从无到有，从小到大的快速的发展壮大着。随着我国经济的飞速的发展以及与国际交流的日渐加强，相应的展会的次数也在逐渐的增加，其规模也在日渐的扩大，举办会展的水平也是日渐的提高了，形成了一定规模，具有一定的经济效益，是我国新的经济增长点。通过自己的工作岗位，在我对会展深刻了解的基础上，我对于会展服务经营管理也有了自己的看法，我发现会展中服务经营管理存在许多问题。首先表现的是缺乏明确的管理理念，经营观念落后。随着我国会展行业的发展，目前我国的会展行业形成了一定的经营管理理念，然而，在实际的经营运作过程中，却很少能够将这些经营管理的理念运用于实践中或者运用时取得的成效并不是很好。其仍然存在着诸如不能准确的一些因素，缺乏必要的管理经验，因而造成自身的市场竞争力较低，市场运作水平较低等各种各样的问题。当前的经营管理理念仍然没有突破传统，在会展中仍然存在单纯的追求广告的利益的投入，忽视了品牌自身的建设管理，单纯的追求短期利润等各种问题；其次是品牌服务质量的忽视，在创建品牌的过程中，不仅仅要考虑产品的质量因素，还需要注重企业的服务质量，消费者的满意度等因素。这些都能够不同程度的反应行业的经营理念。目前在会展中存在的问题主要有两个：一是忽视自身的品牌管理维护；二是对品牌策略的理解仍然只是增加广告投入，对于会展本身的构成要素和会展的长远的发展的认识不充分；最后是会展中管理人员的素质不够，在会展中，我发现服务管理人员的素质普遍较低，达不到预期的要求。特别是在一些举办的小型的会展中，服务管理人员不论是素质还是技能都较低。自身的管理完全跟不上，管理的形式没有创意，形式过于的简单，没有行业标准。面对以上问题，本人认为会展服务经营管理在今后应该有现代化、科学化的管理理念，根据当前的服务管理的发展趋势和发展状况，会展需要树立先进的服务管理理念，并在新的管理理念的引导下研究出多样化的管理策略，通过创新性的管理思维和管理活动,促使会展服务管理的迈向现代化、科学化以及创新化。因为服务具有无形性，生产与消费同步性，且消费者参与服务生产过程的特点，所以服务管理的环境更具有动态性、差异性和竞争性。它可以直接的影响消费者对产品的满意度。因此，要加强对服务管理的把控。具体的可以从以下几方面入手，树立独特的服务管理理念，根据服务管理的无形性、多变性以及不稳定性等特点，在实现服务管理的过程中，需要考虑软件、硬件、员工以及消费者等各个方面，力图将各个方面进行完美的融合。为了保证服务在各种环境中都能有效地进行，需要明确建立服务管理文化。服务管理文化要体现了企业的经营理念和公司文化，体现全心全意为顾客着想的理念。这种服务管理文化可以统一思想，统一标准，从而提高整个服务的质量和水平。还要规范的服务管理理念，在服务过程中，建立规范化的服务管理理念可以规范、约束和引导服务人员的行为和心理，确保服务的稳定性，避免服务的易变性和不一致性。由于实际中服务的质量不稳定，不容易得到消费者的认知，服务的品牌不容易树立，使得服务管理不容易进行。然而，确定规划化的服务营销理念，可以避免上面的缺陷。服务的规范化表现在两个方面：一是规范服务环境；二是规范服务人员的行为和心理。在服务管理中规范强调会展的服务理念，规范行为，标准化服务质量，并对服务进行质量监督。此外要控制服务管理的质量，控制服务质量是服务管理过程中的重点,确定有效地服务管理质量标准是质量控制的重中之重。切实有效的服务管理标准具有如下的特点：一切从顾客出发，明确具体的操作方法，并且该操作要便于执行。会展要制定具体的明确的质量标准，这一标准要便于员工接受和理解，要体现顾客的需求。其实对于服务管理新的理念的形成可以采用全员参与的方法，广泛的征集新的服务思想。我认为可以采用的方法有头脑风暴法、征求员工和顾客的意见法、调查法等。在会展中心，要建立意见沟通渠道和相应的激励机制，从而使得新的服务理念不断的涌现。总而言之，在会展经济如火如荼的发展的今天，更多的人开始重视会展经济的发展。更多的人也逐渐的从办会展的盲目中走出来，开始理性的分析、总结会展的发展规律和趋势。伴随着我国国民经济的高速发展，通