产品销售管理制度

产品销售管理制度第一部散发货及订单管理第一条一般订单(一)一般订单的填写要求1、企业向客户供给标准,客户按订单明细填写订货明细。2、订单上注明:客户名称/电话/订货日期/要求发货日期。3、“经销商确认”处客户必要署名/盖印(无公章的客户必要由客户亲笔署名确认)。4、销售人员要在订单“销售人员”处署名以表示对订单举行确认,在订单“备注”标明处注明有无搭赠,在订单“附带说明”处精选相应选项举行勾选。着重:客户需将汇款单与订单调并传真至企业,并在传真件空白处注明客户名称与汇款金额(二)一般订单的办理流程1、做事处商务助理(销售内勤)初审订单并查对订单信息。2、做事处内勤将审查后的订单和汇款单传真至发货组。1203、发货组助理查对订单信息(如订单信息不切合发货要求则马上与经销商或企业有关销售人员举行改正或确认)。4、和财务中央人员举行客户货款及账户余额确认。5、将确认后的订单信息举行ERP系统录入并开发货单。6、由产销协调主管按发货单部署货物发运。7、销管部将发货信息反应做事处。第二条特别订单(一)企业将特别订单分红两种:A级:红单收到订单和汇款单24小时内优先部署发货;B级:黄单收到订单和汇款单48小时内优先部署发货;(二)特别订单申请流程:1、省区填写《特别订单申请表》(见附件),传真至企业销管部并电话确认收到;2、由销管部报销售总监签订见解(如销售总监不在,电话沟通,征得赞同后报下一环节签订见解);3、由销管部报生产中央和物流部签订见解;4、由总经理签订见解;5、由销管部将批复件交发货组部署发货并通知做事处;6、发货组接到批复件马上部署生产和发运事宜;7、物流部部署发运后通知发货组货物发出光阴及估计抵达光阴并每日追踪此单货在途情况。若有异常要求准时将真实情况通知发货组,由发货组与省区或客户协调到货事宜。(1)到货后由内勤举行到货确认。(2)附件:特别订单申请表特别订单申请表申请光阴:地区客户名称事由:应急办理方式精选:存货不足应急办理方式24小时无车辆发运应急办理方式1、顺延发货□1、顺延发货□2、有多少发多少□2、其余应急发货□省区经理见解署名:销售总监见解署名:121物流部见解1、实时发运□2、顺延发运□3、高价发运□4、火车转汽车发运□署名:生产中央见解1、有足够存货□2、24小时内能达成生产□3、小时内能达成生产署名:总经理见解署名:(三)特别订单申请规定1、各省区每个月唯一两次精选A级订单或精选B级订单的权利;2、要求A级或B级特别订单必要同汇款单同步抵达发货组,订单和汇款单缺一项都被视为无效特别订单,而且失掉一次下特别订单的时机;3、为便于企业合理有序部署发货事宜,请各省区第一部署好本区域内的发货,慎用特别订单。4、特别订单必要在手工订单右上角和网上订单备注栏中明确表记订单级别(见本流程第(四)条样本),同时各省区内勤要直接通知发货组,此张订单级别,以便发货组协调部署发货。例:红单24小时,如订单为9月22日12点前到发货组,发货日期为9月23日;黄单48小时,如订单为9月22日12点前到发货组,发货日期为9月24日【备注】1、因企业部署发货的光阴为当天上午12:00从前,故请着重下单时光以便销管部发货组部署发运。2、特别订单申请单要先传到企业或起码与特别订单同步传到企业。特别订单申请单要在2个小时内达成所有批复并传真给做事处。(四)订单格式样本(如图)以下:1、手工传真订单样本(五)特别订单申请和履行着重重点:1、特别订单申请时,必定要有充足的原因,不得滥用此权利。2、着重:内勤在录入特别订单时客户编码、产品编码、订货数目不可以填错,且必定要在订单上注明订单级别并传回配套的市场申请。3、特别订单可履行的前提条件是企业成品库房在预备期内有或能生产出足够发运的货,而且能部署到能发运的车辆。如不可以知足的则按以下应急方式举行办理:(1)存货不足的应急办理方式A、光阴向后顺延,直到有足够的存货后马上发运。B、有多少先发多少。(2)无车辆发运的应急办理方式A、光阴向后顺延,至到找到能发运的车辆后马上发运,但要求物流部两天内必要发出。B、高价另行部署发运(含高价另行调车发运和航空发运两种)。C、如原发运线路属火车线路的,转汽运发运。着重:以上办理方式由做事处在特别订单申请表上注明可精选的应急办理方式,以减少两方为此沟通的光阴,提升办理效率。生产中央和物流部应在批复单上注明为实现发运所精选的办理方法。第三条加急订单管理【释义】:加急订单是指收到订单和汇款单12小时内能够优先部署发货的订单。(一)为保证全国卖场特级促销活动的备货能准时抵达,现将此种类订单作为加急订单发货,并制定加急订单管理实行细则。(二)加急订单申请规定1、各省区每个月唯一两次申请加急订单的指标;2、各省区的订单必要与汇款单同时抵达销管部,省区做事处商务助理(销售内勤)要准时向企业销管部追踪确认急件订单抵达与否;(三)订单和汇款单缺一项都被视为无效加急订单,而且失掉一次下加急订单的时机;(四)呈报加急订单做事处人员必要填写《加急订单申请表》(见附件)报批,并在手工订单右上角备注栏中明确表记订单级别,同时各省区内勤要准时以电话等通信方式告诉销管部,确认此张订单级别,以便销管部协调部署发货事宜。(五)企业总部销管部接收到批复件时须马上协调生产中央物流部部署发运事宜;(六)物流部部署发运后须准时答复销管部货物发出光阴及估计抵达光阴并每日追踪此单货在途情况,同时销管部准时告诉做事处或经销商,若有异常要求准时将真切情况通知销管部,由企业销管部出函告诉经销商并与省区协调调货事宜;(七)做事处内勤负责到货确认;(回电至企业总部销管部确认或在OA上发共同确认)(八)为便于企业合理有序部署发货事宜,请各省区布置协调好本地区内的发货,慎用加急订单指标;(九)因企业部署发货的光阴为当天上午12:00从前,请部署好下单光阴以便销管部部署发运。第二部分退货管理第四条正常退货管理(一)退货比率:省内5‰省外3‰(二)退货范围:损坏、破包等(三)退货光阴:省内:每半年一次,申报日期为3月和9月的最后五天(节假日顺延)。省外:每半年一次,申报日期为6月和12月的最后五天(节假日顺延)。123(四)正常退货程序及要求:1、经销商应在规定的光阴填写《退货申请单》并传真至企业销管部。2、客户应在收到退货批复件1个月内按批复件上内容及金额退回产品。3、经销商应将货物退回到指定地址,并担当运费(含企业到物流公司接货的中转运费)。退货时应在箱体外侧注明经销商名称及编号并附每个箱子的装箱清单。4、如经销商实质退回产品金额大于批复金额的,企业只按批复金额办理退货。5、如经销商实质退回产品批复件上写明的产品规格不符的,企业只按批复件上的内容办理退货,不符合的部份企业将予以充公。6、如经销商实质退回产品数目少于批复件上写明的产品数目的,企业发货组将以书面形式通知经销商,在获得经销商赞同办理的答复后按产品实质退回的金额办理退货。经销商应付数目差别在一周内给出答复,高出一周光阴的,企业将视同经销商已赞同企业按实质收货数量和金额办理退货。7、关于省外退货产品总值低于500元的,经销商可就地销毁,但需凭销毁时的照片及除豆干外产品的外包装袋退回企业举行核销。额度内申请的豆干退货可直接销毁,但需由企业指定的业务员现场监控销毁,凭销毁时的照片及由经销商和指定业务员盖印、署名的清单按企业花费报销流程,到销管部举行核销。8、若是收货过程中造成大面积破包,属货运损坏(请走货运走失流程)(五)退货地址、收件人及联系电话见《退货申请单》。(六)退货办理结果将由企业发货组以书面形式通知经销商。第五条非正常退货管理(一)凡因销售人员及经销商因库存管理不善造成的退货均属于非正常退货。(二)凡造成非正常退货的销售人员及经销商均要对非正常退货担当责任,详尽处分条例及担当比率拜见《库存管理制度》。(三)非正常退货的退货办理程序与正常退货同样。(四)非正常退货的运费由客户担当,所有产品必要退回企业。第六条质量退货管理(一)凡因企业产质量量缘故造成的产品召回属质量退货范围。(二)质量退货不占用正常退货比率。(三)质量退货流程以下:填写《质量投诉单》并寄回有疑似质量问题的产品样品到企业举行判定,经企业生产中央品控部判定为质量问题的产品,按正常退货程序退回产品。(四)因产品货龄及储存环境也会对产质量量产生影响,故企业界定的质量退货产品应是货龄在3个月之内的,或申报投诉光阴产品货龄在3个月之内的,凡货龄高出3个月的不得申报质量退货。(五)企业内部判定质量问题到通知经销商结果的光阴为收到判定产品10日内。(六)凡因质量问题退回的产品生产日期如与质量投诉单上申报的生产日期不符的,企业不会按质量问题受理退货,转为非正常退货,办理及处分方法见非正常退货管理方法。(七)质量退货的运费由企业担当,产品按企业批件要求退回企业。第三部分库存管理第八条为增强各级销售人员对经销商的库存管理,经企业销售中央磋商,特制定以下库存管理制度:124第九条各销售人员必要每个月盘点辖区内经销商库存情况,据实填写《经销商库存月报表》,并交经销商署名、盖印确认后在每个月3-5日上报销售管理部。第十条当经销商库存产品有货龄超出3个月的产品(即黄色预警产品)时,各销售人员应马上和经销商磋商办理方法,并在《库存报表》上写明规格、数目及办理计划。第十一条当经销商库存产品有货龄超出5个月的产品(即红色预警产品)时,各销售人员应马上和经销商磋商办理方法,并在《库存报表》中写明规格、数目,要求独自向市场部上报办理计划和办理完成的光阴。第十二条当卖场或流通渠道有货龄过3个月且该渠道不可以消化完产品时,销售人员应马上通知经销商给出办理计划,或在一周内换回该类产品,并在《库存报表》上向企业报告规格、数目及办理计划。第十三条处分(一)各地销售人员对经销商库存的真实性负责,如销售人员和经销商因办理不力,造成黄色预警产品变为红色预警产品的,企业将对该地区从省区经理起举行处分,处分标准为:严重警示。(二)如地区涌现非正常退货的,